Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Wenn Sie eine Ihrer Lieblingskosmetikboutiquen betreten, werden Sie mit Namen begrüßt. Der Verkäufer macht Ihnen Produktempfehlungen auf Grundlage Ihrer bisherigen Einkäufe. Dies ist ein Beispiel für personalisiertes Marketing. Ein Teil davon sind personalisierte Rabatte. Im heutigen digitalen Zeitalter wird es immer beliebter.
Sie müssen herausfinden, was Ihren Kunden wirklich wichtig ist, um eine Verbindung zu ihnen aufzubauen. Und genau dafür gibt es eine bewährte Methode: personalisierte Rabatte. Eine AgilOne-Umfrage zeigt, dass 66% der US-Käufer fühlten sich besonders, als sie E-Mails mit Rabattangeboten für Produkte erhielten, die sie sich zuvor angesehen hatten..
Allerdings ist die Grenze zwischen dem Stalken des Kunden und dem Sammeln wichtiger Daten schmal. Wo ziehen Sie die Grenze? Wir haben den ultimativen Leitfaden zum Erstellen personalisierter Rabatte zusammengestellt, zusammen mit den besten Ansätzen, die Sie befolgen sollten, und den schlechtesten Praktiken, die Sie vermeiden sollten.
Ein personalisierter Rabatt ist ein einzigartiges Angebot, das unter Berücksichtigung der Kaufgewohnheiten und Vorlieben der Kunden entwickelt wird. Dieser Ansatz bietet den Kunden ein besonderes Zeichen und sagt: „Wir wissen, was Sie mögen.“
Wie funktionieren personalisierte Rabatte für ein Shopify-Unternehmen?
Sie erzielen einen garantierten Verkauf, wenn ein Kunde einen für ihn exklusiven Rabatt in Anspruch nimmt. Sie bauen eine Beziehung zu diesem Kunden auf und geben ihm das Gefühl, gehört zu werden. Wenn Sie jedem Kunden ein Angebot machen, das sonst niemand hat, kann das seine Loyalität steigern und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass er wieder bei Ihnen kauft.
Individuell gestaltete Rabatte werden gewährt, um einen bestimmten Kunden anzusprechen. Sie sind auf seine Einkaufspräferenzen abgestimmt oder basieren auf seinem bisherigen Suchverlauf.
Maßgeschneiderte Angebote vermitteln Ihren Kunden ein Gefühl von Exklusivität und bieten Unternehmen zahlreiche fantastische Vorteile.
Kunden, die personalisierte Erfahrungen erhalten, fühlen sich wertgeschätzt und haben eine stärkere Bindung zu Ihrem Unternehmen. Aufgrund ihres individuellen Rabatts erhalten Kunden eher das, was sie sich wünschen, was sie auch zufriedener und dankbarer macht.
Viele Verbraucher glauben, dass das Erlebnis mit einer Marke genauso wichtig ist wie ihre Produkte. Individuell gestaltete Rabatte können dem Erlebnis eine besondere Note verleihen. Kunden sind eher geneigt, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren, wenn sie Angebote erhalten, die ihren Wünschen und Anforderungen entsprechen. Dies kann zu mehr Kontakten, Kommentaren und letztendlich zu mehr Umsatz für Ihr Unternehmen führen.
Sie basieren auf dem Verhalten und der Interaktion der Verbraucher mit Ihrer Marke. Diese Rabatte basieren auf Verhaltensinformationen, einschließlich früherer Einkäufe, Browsing-Tendenzen und Interaktionsniveaus. Sie generieren mit größerer Wahrscheinlichkeit Verkäufe, wenn sie auf bestimmte Aktivitäten abzielen. Kunden werden eine stärkere Bindung zu Ihrer Marke aufbauen und sich wertgeschätzt und verstanden fühlen.
Diese Sonderangebote sind auf bestimmte Kundengruppen zugeschnitten und basieren auf demografischen Merkmalen wie Alter, geografischer Lage, Geschlecht, Beruf oder anderen sozioökonomischen Aspekten. Diese Rabatte helfen Unternehmen dabei, individuelle Erlebnisse zu schaffen und bestimmte Kundensegmente erfolgreich anzusprechen. Darüber hinaus steigern sie den Ruf der Marke.
Eine Möglichkeit, treuen Kunden Ihre Wertschätzung zu zeigen, ist eine Treueprämie. Sie fördert Folgegeschäfte, stärkt die Kundenbeziehungen und erhöht die Kundenbindung. Diese Anreize können Gratisgeschenke, Punkte, Rabatte oder exklusiver Zugang zu Veranstaltungen oder Waren sein.
Kunden, die Artikel in ihren Einkaufswagen legen, das Geschäft jedoch verlassen, bevor sie die Transaktion abschließen, können zusätzliche Anreize erhalten, die so genannten Rabatte für abgebrochene Warenkörbe. Diese Rabatte sind eine beliebte und wirksame Strategie zur Wiederherstellung verlorener E-Commerce-Umsätze, da sie die Kunden dazu verleiten, zurückzukehren und ihre Transaktionen abzuschließen.
Saisonale Rabatte sind Sonderangebote oder Waren in limitierter Auflage, die mit einem bestimmten jährlichen Anlass verbunden sind. Dies kann ein Feiertag wie der Memorial Day oder der Columbus Day oder eine bestimmte Jahreszeit wie der Beginn des Schuljahres sein oder Valentinstag-Rabatt.
Saisonale Werbeaktionen lenken die Aufmerksamkeit auf Ihr Unternehmen und erhöhen die Markenbekanntheit. Sie steigern außerdem den Produkt- und Umsatz und erhöhen gleichzeitig Ihre Sichtbarkeit bei den Kunden.
Eine solide Grundlage für eine effektive Personalisierung ist die umfassende Datenerfassung. Unternehmen müssen in leistungsstarke Analysetools investieren, die Einblicke in das Kundenverhalten, die Präferenzen und die Kaufhistorie geben.
Bieten Sie zusätzliche Vorteile wie kostenlosen Versand, Bonuspunkte, speziellen Zugang zu Produkten und Rabatte. Zum Beispiel: „Geben Sie $50 aus und erhalten Sie kostenlosen Versand“ oder geben Sie treuen Kunden den Vorzug bei einem Angebot.
Durch die effektive Segmentierung von Kunden in Gruppen – etwa Vielkäufer, Gelegenheitskäufer oder Saisonkäufer – können Unternehmen maßgeschneiderte Angebote erstellen, die den individuellen Vorlieben und Einkaufsgewohnheiten jeder Gruppe entsprechen.
Die tatsächliche Wirkung eines Rabatts hängt oft vom Zeitpunkt seiner Einführung ab. Wenn Sie Sonderangebote zu festlichen Anlässen oder an Kundengeburtstagen anbieten, können Sie deren Wirksamkeit steigern und ein unvergessliches Erlebnis schaffen.
Sorgen Sie dafür, dass personalisierte Rabatte Ihre Rentabilität unterstützen und langfristige Kundenbindung fördern. Vermeiden Sie Angebote, die Ihre Gewinnmargen gefährden könnten. Konzentrieren Sie sich auf Anreize, die zu Wiederholungskäufen führen, statt zu flüchtigen Transaktionen, und festigen Sie so die Kundenbeziehungen im Laufe der Zeit.
Navigieren Sie zum Abschnitt „Kampagnen“ und wählen Sie „Neue Kampagne erstellen“. Dies ist Ihr Ausgangspunkt für die Erstellung eines einzigartigen Rabattangebots.
Entscheiden Sie, wie Ihr Angebot den Kunden angezeigt werden soll. Sie haben die Möglichkeit, Ihren Rabatt als Banner oder Widget anzuzeigen. So wird sichergestellt, dass die Aktion sich nahtlos in das Design Ihrer Website einfügt.
Bestimmen Sie die Priorität Ihres Rabattangebots. Dies hilft bei der Optimierung mehrerer Kampagnen und stellt sicher, dass das richtige Angebot dem richtigen Publikum zur richtigen Zeit angezeigt wird.
Wählen Sie die Art des Rabatts, den Sie gewähren möchten. Sie sind flexibel und können sich für einen prozentualen Rabatt, einen festen Betrag oder sogar kostenlosen Versand entscheiden. Geben Sie die erforderlichen Details Ihres Rabattangebots ein.
Legen Sie die Dauer Ihres Rabattangebots fest. Legen Sie ein Start- und Enddatum fest und stellen Sie sicher, dass Ihre Aktion mit bestimmten Verkäufen oder saisonalen Ereignissen übereinstimmt.
Das geht schnell mit einem Rabatt-App aus Shopify speichern.
Bevor Sie Ihre Kampagne aktivieren, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um alle Einstellungen zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass alles mit Ihren Zielen übereinstimmt und dass die Rabattbedingungen richtig eingestellt sind. Wenn alles gut aussieht, starten Sie Ihre Kampagne und beobachten Sie, wie die erweiterten Personalisierungstechniken das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden verbessern.
Das Erstellen personalisierter Rabatt-E-Mails ist eine effektive Möglichkeit, Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.
Beginnen Sie mit einer überzeugenden Betreffzeile. Die Betreffzeile entscheidet darüber, ob die E-Mail geöffnet wird. Geben Sie den Namen des Empfängers an oder verweisen Sie auf seine Interessen. Verwenden Sie handlungsorientierte Sprache (z. B. „Nur für Sie: 20% Rabatt auf Ihre Lieblingsartikel!“).
Personalisieren Sie die Begrüßung. Eine persönliche Begrüßung verleiht der E-Mail ein maßgeschneidertes Gefühl. Sprechen Sie den Empfänger mit Namen an. Fügen Sie einen freundlichen Ton hinzu, z. B. „Hallo [Name], wir haben etwas Besonderes für Sie!“
Nutzen Sie Kundendaten, um das Angebot individuell anzupassen. Relevante Rabatte führen eher zu Konvertierungen. Erstellen Sie Rabatte auf Grundlage früherer Käufe oder Browsing-Verhalten. Heben Sie Produkte hervor, die ihren Präferenzen entsprechen.
Entwerfen Sie ein auffälliges Layout. Eine optisch ansprechende E-Mail erregt Aufmerksamkeit und fesselt die Leser. Verwenden Sie qualitativ hochwertige Produktbilder. Fügen Sie klare Überschriften und kurzen, überfliegbaren Text ein.
Fügen Sie einen klaren Call-to-Action (CTA) ein. Ein klarer CTA fordert Kunden zum Handeln auf. Verwenden Sie Schaltflächen mit Aktionswörtern wie „Jetzt einkaufen“ oder „Rabatt anfordern“. Platzieren Sie den CTA prominent und wiederholen Sie ihn am Ende.
Fügen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit hinzu. Dringlichkeit fördert schnelle Entscheidungen. Verwenden Sie Sätze wie „Angebot zeitlich begrenzt“ oder „Nur noch 24 Stunden!“. Erwägen Sie die Integration eines Countdown-Timers.
Heben Sie die Vorteile hervor. Kunden werden durch Wert motiviert. Geben Sie den Rabatt deutlich an (z. B. „Sparen Sie 30% bei Ihrer nächsten Bestellung“). Betonen Sie Vergünstigungen wie kostenlosen Versand oder Bonuspunkte.
Für Mobilgeräte optimieren. Die meisten E-Mails werden auf Mobilgeräten geöffnet. Verwenden Sie ein responsives Design. Halten Sie die E-Mail prägnant und stellen Sie sicher, dass alle Elemente leicht anklickbar sind.
Testen und optimieren. Durch Tests lässt sich die E-Mail-Leistung verbessern. Führen Sie A/B-Tests für Betreffzeilen, visuelle Elemente und CTAs durch. Überwachen Sie Öffnungsraten, Klickraten und Konvertierungen.
Verfolgen Sie, wie oft die von Ihnen gesendeten Gutscheine und Rabattcodes verwendet werden. Behalten Sie im Auge, wie viel jede Person mit dem Gutschein oder Rabattcode bezahlt. Versuchen Sie auch herauszufinden, ob die Gutscheine oder Rabattcodes nach Ablauf des Verkaufszeitraums verwendet werden. So können Sie genau einschätzen, ob Ihre Rabatte wie beabsichtigt funktionieren oder ob Sie sie ändern müssen.
Darüber hinaus ist es von größter Bedeutung, die richtigen Indikatoren zu verfolgen, um die Wirksamkeit Ihrer maßgeschneiderten Coupon-Kampagnen zu quantifizieren.
Der Rückzahlungsrate ist der Prozentsatz der verwendeten Coupons im Vergleich zur Gesamtsumme der verteilten Coupons. Eine höhere Einlöserate deutet häufig auf eine bessere Zielgruppenausrichtung und Relevanz hin.
Beobachten Sie, wie personalisierte Coupons sich auf die durchschnittlicher Bestellwert (AOV). Im Idealfall möchten Sie auch bei Anwendung von Rabatten eine Steigerung des AOV feststellen.
Verfolgen Sie die Auswirkungen von Coupon-Kampagnen Kundenlebenszeitwert (CLV) im Laufe der Zeit. Effektive Personalisierung führt zu erhöhter Loyalität und höherem CLV.
Bestimmen Sie die Kapitalrendite (ROI) von Coupon-Kampagnen im Vergleich zu den Implementierungskosten und verfügbaren Rabatten. Berechnen Sie die Zusatzverkäufe die Coupon-Aktion gebracht.
Verfolgen Sie bei Kampagnen, die sich an Neukunden richten, wie sich personalisierte Coupons auf Ihre Kundenakquisitionskosten (CAC).
Erstellen Sie ein Dashboard, das diese Kennzahlen im Zeitverlauf visualisiert. So können Sie Trends und Verbesserungsbereiche schnell erkennen.
Um das Vertrauen der Kunden zu erhalten und die Effektivität von Kampagnen zu maximieren, ist es entscheidend, schlechte Praktiken bei personalisierten Rabattstrategien zu vermeiden. Hier sind einige der schlechtesten Praktiken, die Sie vermeiden sollten:
Überpersonalisierung kann aufdringlich wirken. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten diese Nachricht: „Wir haben bemerkt, dass Sie [Produkt] heute 5 Mal angesehen haben!“. Beängstigend, oder? Kunden könnten das Gefühl haben, dass ihre Privatsphäre verletzt wird, und das Vertrauen in Ihre Marke verlieren.
Versendung irrelevante Angebote für Produkte oder Dienstleistungen, die nichts mit den Interessen des Kunden zu tun haben, kann Ihr Markenimage schaden. Beispielsweise wenn Sie jemandem ohne Kinder Babyprodukte anbieten. Das reduziert das Engagement und signalisiert mangelndes Verständnis für den Kunden.
Kaufhistorie ignorieren kann dazu führen, dass Rabatte auf Produkte angeboten werden, die ein Kunde bereits gekauft hat, oder bekannte Präferenzen ignoriert werden. Das verschwendet Ressourcen und verärgert die Kunden.
Unklare oder irreführende Bedingungen Erschweren Sie die Einlösung von Rabatten. Ihr Kunde wird Ihnen nicht das nötige Vertrauen entgegenbringen.
Sie können nicht anbieten Produkte außerhalb der Saison oder Rabatte die nicht den Kundenbedürfnissen entsprechen. Bieten Sie zum Beispiel im Sommer keinen Rabatt auf Wintermäntel an.
Kein A/B-Testing bedeutet, dass Sie Angebote nicht auf ihre Wirksamkeit und Attraktivität für den Kunden testen. Sie verpassen Chancen, Kampagnen zu optimieren und den ROI zu verbessern.
Personalisierte Rabatte sind ein toller Anreiz für Kunden. Sie werden wieder vorbeikommen und mehr einkaufen, um wieder Rabatte zu bekommen. Das ist eine tolle Möglichkeit, Ihren Umsatz anzukurbeln und zu steigern. Mundpropaganda kann neue Kunden anziehen. Sie müssen nur richtig planen und umsetzen. Probieren Sie es selbst aus. Kommen Sie noch einmal zu diesem Artikel zurück, wenn Sie Anleitungen benötigen.
Die Einhaltung von Datenschutzgesetzen wie der DSGVO und dem CCPA ist von entscheidender Bedeutung. Seien Sie gegenüber Ihren Kunden transparent, was die Verwendung ihrer Daten angeht, und bieten Sie ihnen Optionen zur Kontrolle ihrer Daten.
Analysieren Sie Kaufhistorie, Häufigkeit, Präferenzen und sogar demografische Merkmale, um aussagekräftige Kundensegmente zu erstellen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um maßgeschneiderte Angebote zu erstellen, die bei jeder Gruppe Anklang finden.
Dies hängt von Ihrem Kundenstamm und Ihrer Branche ab. Beobachten Sie das Engagement und die Kaufmuster Ihrer Kunden, um die optimale Frequenz zu bestimmen. Vermeiden Sie es, Kunden mit zu vielen Angeboten zu überfordern.
Eine übermäßige Segmentierung der Kunden, das Ignorieren von Datenschutzbedenken und zu aggressive Angebote sind häufige Fehler. Außerdem ist es wichtig, sicherzustellen, dass die Rabatte für Ihr Unternehmen finanziell tragbar sind.
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