Piense en este escenario: cuando ingresa a una de sus tiendas de cosméticos favoritas, lo saludan por su nombre. El vendedor le hace recomendaciones de productos en función de sus compras anteriores. Este es un ejemplo de marketing personalizado. El descuento personalizado es parte de él. Está ganando popularidad en la era digital actual.
Debe determinar qué es lo que realmente les importa a sus clientes para establecer una conexión con ellos. Y existe una forma comprobada de hacerlo: descuentos personalizados. Una encuesta de AgilOne revela que 66% de los compradores estadounidenses se sintieron especiales cuando recibieron correos electrónicos que ofrecían descuentos en productos que habían visto anteriormente.
Sin embargo, existe una delgada línea entre acechar al cliente y recopilar datos esenciales. ¿Cómo se traza ese límite? Hemos elaborado la guía definitiva para crear descuentos personalizados, junto con los mejores enfoques que debe seguir y las peores prácticas que debe evitar.
Un descuento personalizado es una oferta única diseñada teniendo en cuenta los hábitos y preferencias de compra de los clientes. Este enfoque ofrece un guiño especial a los clientes, diciendo: "Sabemos lo que amas".
Entonces, ¿cómo funcionan los descuentos personalizados para un negocio Shopify?
Conseguirás una venta segura cada vez que un cliente aplique un descuento exclusivo para él. Construirás una relación con ese cliente y harás que se sienta escuchado. Ofrecerle a cada cliente una oferta que nadie más tiene puede hacer que sea más leal y que sea más probable que vuelva a comprarte.
Los descuentos personalizados se crean para atraer a un cliente en particular. Se adaptan a sus preferencias de compra o se basan en su historial de búsquedas anterior.
Las ofertas personalizadas brindan a sus clientes una sensación de exclusividad y brindan a las empresas varias ventajas fantásticas.
Los clientes que reciben experiencias personalizadas se sienten valorados y tienen un vínculo más fuerte con su empresa. Gracias a su descuento personalizado, los clientes tienen más probabilidades de recibir lo que desean, lo que también los hace más felices y agradecidos.
Muchos consumidores creen que la experiencia de una marca es tan importante como sus productos. Los descuentos personalizados pueden añadir un toque especial a la experiencia. Los clientes están más dispuestos a interactuar con su empresa cuando reciben ofertas que responden a sus necesidades y deseos. Esto puede generar más contacto, más comentarios y, en última instancia, más ventas para su empresa.
Se basan en el comportamiento de los consumidores y en su interacción con la marca. Estos descuentos utilizan información sobre el comportamiento, como compras anteriores, tendencias de navegación y niveles de interacción. Es más probable que generen ventas si se orientan a actividades específicas. Los clientes se vincularán más fuertemente con su marca y se sentirán apreciados y comprendidos.
Estas ofertas promocionales se personalizan para grupos de clientes específicos en función de características demográficas como la edad, la geografía, el género, la ocupación u otras consideraciones socioeconómicas. Estos descuentos ayudan a las empresas a crear experiencias individualizadas y a dirigirse con éxito a segmentos de clientes específicos. Además, mejoran la reputación de la marca.
Una forma de demostrar aprecio por los clientes leales es con una recompensa por fidelidad. Fomenta la repetición de compras, fortalece las relaciones con los clientes y aumenta la retención de clientes. Estos incentivos pueden ser obsequios, puntos, descuentos o acceso exclusivo a eventos o productos.
Los clientes que agregan artículos a su carrito de compras pero abandonan el negocio antes de completar la transacción pueden recibir incentivos adicionales llamados descuentos por carritos abandonadosEstos descuentos son una estrategia popular y eficaz para recuperar los ingresos perdidos en el comercio electrónico, ya que incitan a los clientes a regresar y finalizar sus transacciones.
Descuentos de temporada son ofertas especiales o productos de edición limitada relacionados con una ocasión anual específica. Puede ser un día festivo, como el Día de los Caídos o el Día de Colón, o una época particular del año, como el comienzo del año escolar o descuento de san valentin.
Las promociones de temporada atraen la atención hacia su negocio y aumentan el conocimiento de la marca. También impulsan las ventas de productos y dinero, al tiempo que aumentan su visibilidad ante los clientes.
Una base sólida para una personalización eficaz reside en la recopilación exhaustiva de datos. Las empresas deben invertir en herramientas de análisis potentes que revelen información sobre el comportamiento, las preferencias y el historial de compras de los clientes.
Ofrezca beneficios adicionales como envío gratis, puntos de bonificación, acceso especial a productos y descuentos. Por ejemplo, “Gasta $50 y obtén envío gratis” o dar a los consumidores fieles la primera opción para una oferta.
Las empresas pueden crear ofertas personalizadas que resuenen con las preferencias y patrones de compra únicos de cada grupo segmentando eficazmente a los clientes en grupos, como compradores frecuentes, compradores ocasionales o compradores estacionales.
El verdadero impacto de un descuento suele depender del momento en que se ofrece. Ofrecer promociones durante ocasiones festivas o en los cumpleaños de los clientes puede aumentar su eficacia y crear una experiencia memorable.
Asegúrese de que los descuentos personalizados respalden su rentabilidad y promuevan la lealtad a largo plazo. Evite las ofertas que puedan poner en peligro sus márgenes de ganancia. Concéntrese en incentivos que impulsen compras repetidas en lugar de transacciones fugaces, consolidando las relaciones con los clientes a lo largo del tiempo.
Vaya a la sección "Campañas" y seleccione "Crear nueva campaña". Este será su punto de partida para crear una oferta de descuento única.
Decide cómo quieres que tu oferta aparezca ante los clientes. Ofrece opciones para mostrar tu descuento como un banner o un widget, lo que garantiza que la promoción se adapte perfectamente al diseño de tu sitio web.
Determine la prioridad de su oferta de descuento. Esto ayuda a optimizar varias campañas y garantiza que se muestre la oferta adecuada a la audiencia adecuada en el momento adecuado.
Elige el tipo de descuento que deseas ofrecer. Ofrece flexibilidad, ya que te permite optar por un descuento porcentual, un importe fijo o incluso envío gratuito. Completa los detalles necesarios de tu oferta de descuento.
Decide la duración de tu oferta de descuento. Establece una fecha de inicio y una de finalización, asegurándote de que tu promoción coincida con las ofertas o los eventos de temporada específicos.
Puedes hacerlo rápidamente con un aplicación de descuento de Shopify almacenar.
Antes de activar tu campaña, tómate un momento para revisar todas las configuraciones. Asegúrate de que todo esté alineado con tus objetivos y de que las condiciones de descuento estén configuradas correctamente. Una vez que todo esté en orden, lanza tu campaña y observa cómo sus técnicas avanzadas de personalización mejoran la experiencia de compra de tus clientes.
Crear correos electrónicos de descuento personalizados es una forma eficaz de interactuar con los clientes e impulsar las ventas.
Comience con una línea de asunto convincente. La línea de asunto determina si se abre el correo electrónico. Incluye el nombre del destinatario o haz referencia a sus intereses. Utiliza un lenguaje orientado a la acción (por ejemplo, “Solo para ti: ¡20% de descuento en tus artículos favoritos!”).
Personaliza el saludo. Un saludo personalizado hace que el correo electrónico parezca hecho a medida. Dirígete al destinatario por su nombre. Agrega un tono amistoso, como “Hola [Nombre], ¡tenemos algo especial para ti!”.
Utilice los datos del cliente para adaptar la oferta. Los descuentos relevantes tienen más probabilidades de generar conversiones. Cree descuentos basados en compras anteriores o comportamiento de navegación. Resalte los productos que se alinean con sus preferencias.
Diseña un diseño llamativoUn correo electrónico visualmente atractivo capta la atención y atrae la atención de los lectores. Utilice imágenes de productos de alta calidad. Incluya títulos claros y texto breve y legible.
Incluya una llamada a la acción (CTA) claraUn CTA claro dirige a los clientes a la acción. Utilice botones con palabras que inciten a la acción, como “Compre ahora” o “Reclame su descuento”. Coloque el CTA en un lugar destacado y repítalo al final.
Añade un sentido de urgenciaLa urgencia fomenta la toma de decisiones rápida. Utilice frases como “Oferta por tiempo limitado” o “¡Solo quedan 24 horas!”. Considere agregar un temporizador de cuenta regresiva.
Resalte los beneficios. Los clientes se sienten motivados por el valor. Indique claramente el descuento (por ejemplo, “Ahorre $30% en su próximo pedido”). Resalte los beneficios como el envío gratuito o los puntos de bonificación.
Optimizar para dispositivos móviles. La mayoría de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles. Utilice un diseño responsivo. Mantenga el correo electrónico conciso y asegúrese de que todos los elementos sean fáciles de hacer clic.
Probar y optimizar. Las pruebas ayudan a mejorar el rendimiento de los correos electrónicos. Realice pruebas A/B de líneas de asunto, elementos visuales y CTA. Controle las tasas de apertura, las tasas de clics y las conversiones.
Realice un seguimiento de la cantidad de usos de los cupones y códigos de descuento que envía. Lleve un registro de cuánto paga cada persona con el cupón o código de descuento. Además, intente averiguar si utilizan los cupones o códigos de descuento una vez que haya pasado el período de rebajas. Esto le dará una estimación precisa de si sus descuentos están funcionando como lo había previsto o si tiene que cambiarlos.
También es fundamental realizar un seguimiento de los indicadores correctos para cuantificar la eficacia de sus campañas de cupones personalizados.
El tasa de redención es el porcentaje de cupones utilizados en comparación con el total distribuido. Una tasa de canje más alta suele indicar una mejor segmentación y relevancia.
Monitorea cómo los cupones personalizados afectan el Valor medio del pedido (AOV)Lo ideal es ver un aumento en el AOV incluso con los descuentos aplicados.
Realice un seguimiento del impacto de las campañas de cupones Valor de vida del cliente (CLV) Con el tiempo, una personalización eficaz genera una mayor lealtad y un valor de vida útil más alto.
Determinar el Retorno de la inversión (ROI) de campañas de cupones en comparación con los gastos de implementación y los descuentos disponibles. Calcule el Ventas extra La promoción del cupón trajo consigo.
Para las campañas dirigidas a nuevos clientes, realice un seguimiento de cómo los cupones personalizados afectan su Costo de adquisición de clientes (CAC)).
Cree un panel que visualice estas métricas a lo largo del tiempo. Podrá identificar rápidamente tendencias y áreas de mejora.
Evitar malas prácticas en las estrategias de descuentos personalizados es fundamental para mantener la confianza de los clientes y maximizar la eficacia de las campañas. A continuación, se indican algunas de las peores prácticas que se deben evitar:
Sobrepersonalización Puede resultar intrusivo. Imagínese recibir este mensaje: “¡Hemos notado que ha visto [producto] 5 veces hoy!”. Da miedo, ¿verdad? Los clientes pueden sentir que se viola su privacidad y perder la confianza en su marca.
Envío ofertas irrelevantes Ofrecer productos o servicios que no estén relacionados con los intereses del cliente puede costarle la imagen de su marca. Por ejemplo, ofrecer productos para bebés a alguien que no tiene hijos reduce la interacción y denota una falta de comprensión del cliente.
Ignorar el historial de compras Puede llevar a ofrecer descuentos en productos que el cliente ya ha comprado o a ignorar preferencias conocidas. Desperdicia recursos y molesta a los clientes.
Términos poco claros o engañosos Haga que los descuentos sean difíciles de canjear. Su cliente no podrá confiar plenamente en usted.
No puedes ofrecer productos fuera de temporada o con descuentos que no se alinean con las necesidades del cliente. Por ejemplo, no ofrezcas un descuento en abrigos de invierno en verano.
Sin pruebas A/B Significa no probar la eficacia y el atractivo de las ofertas para el cliente. Perderá oportunidades de optimizar las campañas y mejorar el ROI.
Los descuentos personalizados son grandes incentivos para los clientes, que volverán a visitar su tienda y comprar más para obtener descuentos. Es una excelente manera de impulsar y aumentar sus ventas. El boca a boca puede atraer nuevos clientes. Todo lo que tiene que hacer es planificar y ejecutar correctamente. Inténtelo usted mismo. Vuelva a leer este artículo si necesita orientación.
El cumplimiento de las leyes de protección de datos, como el RGPD y la CCPA, es fundamental. Sea transparente con los clientes sobre cómo se utilizan sus datos y bríndeles opciones para que puedan controlarlos.
Analice el historial de compras, la frecuencia, las preferencias e incluso los datos demográficos para crear segmentos de clientes significativos. Utilice esta información para personalizar las ofertas que mejor se adapten a cada grupo.
Esto depende de su base de clientes y de su sector. Controle la interacción y los patrones de compra de los clientes para determinar la frecuencia óptima. Evite abrumar a los clientes con demasiadas ofertas.
Segmentar demasiado a los clientes, ignorar las preocupaciones sobre la privacidad y ser demasiado agresivo con las ofertas son errores habituales. También es importante asegurarse de que los descuentos sean sostenibles desde el punto de vista financiero para su empresa.
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