Tu evento de rebajas de verano fue todo un éxito. Los pedidos llegaron en masa, quizás incluso más rápido de lo esperado. Pero ahora que se acabó la fiebre, estás mirando la lista de compradores de verano... y te preguntas si volverán.
Aquí está la dura verdad: La mayoría no lo hará. No les diste una razón, ¿verdad?
Ahí es donde entra en juego la retención. Retener a tus compradores no solo es un buen negocio. Es la manera más fácil de aumentar las ganancias sin gastar más en publicidad. Un cliente recurrente cuesta menos, gasta más y te mantiene más tiempo.
En esta guía, repasaremos:
Porque una gran oferta de verano es solo el comienzo. El verdadero éxito es convertir a esos compradores ocasionales en clientes recurrentes.
Los compradores de verano no compran como clientes normales. La mayoría busca una oferta, no tu marca. Suele ser algo puntual: artículos de vacaciones, tendencias de temporada o un descuento rápido. No piensan a largo plazo. Necesitaban chanclas o una nevera portátil, y ya no las tienen.
Y ese es el problema.
Después de una agitada preparación para las rebajas de verano y día del lanzamientoNo puedes arriesgarte a perder a todos esos clientes. Si no haces el seguimiento adecuado, los perderás. Pero no es una causa perdida.
Esto es lo que ayuda:
Aún no son leales. Pero podrían serlo si haces que el siguiente paso sea fácil y relevante.
Los compradores estacionales se dejan llevar por las ofertas y compran para necesidades puntuales (un viaje, un regalo, un evento escolar). Y no suelen volver a menos que les des una razón.
Ahí es donde los filtros, etiquetas y segmentos inteligentes de Shopify ayudan.
No necesitas un sistema complicado. Simplemente usa lo que ya viene integrado en Shopify. Etiqueta a tus compradores de verano para poder hablar con ellos de otra manera más adelante. Por ejemplo:
Estas etiquetas sencillas te ayudan a contactar con las personas adecuadas. Alguien que compra ropa de playa en julio podría querer productos para el cuidado de la piel en agosto. Un padre que compra loncheras podría necesitar ofertas para la vuelta al cole.
Segmentar tu lista hace que tus mensajes sean más inteligentes. Dejas de adivinar y empiezas a enviar contenido más personal.
También te ayuda a:
Los compradores de verano son escurridizos. Si los tratas como clientes habituales, los perderás. Pero si los identificas bien y les das seguimiento con cuidado, tienes muchas posibilidades de retenerlos.
No dejes que la venta sea el final de la historia. Aprovecha esos segmentos. Mantén la puerta abierta.
Es fácil perder a los compradores de verano si no los revisas. Unos cuantos mensajes automáticos pueden hacerlos volver sin que tengas que mover un dedo.
A continuación se muestra un flujo de seguimiento simple que puedes probar:
Simplemente elige un disparador (como "fecha de compra"), escribe algunos mensajes breves y déjalo funcionar. No se necesita un diseño sofisticado. Lo mejor es que sea amigable, útil y directo.
Pruebe líneas de asunto como:
Segmenta con inteligencia. Quizás un grupo obtuvo descuentos, otro compró a precio completo. Quizás algunos hicieron un pedido una vez, otros dos. Diferentes caminos, diferentes mensajes.
¿El objetivo? Que no se olviden de ti. Un mensaje útil después de su primer pedido puede convertirlos en compradores recurrentes.
Empieza con un flujo y déjalo funcionar durante un mes. Revisa las tasas de apertura y clics. Luego, ajústalo.
¡Configuración sencilla! ¡Gran recompensa!
El evento de rebajas de verano atrae nuevos clientes rápidamente, pero el Programa de fidelización Los hace volver. Si quieres que vuelvan más, empieza a recompensarlos justo después de la primera.
Algunas formas sencillas de incorporar la lealtad en su seguimiento:
Los beneficios personalizados ayudan a crear hábitos a largo plazo. Una vez que un cliente ve que los puntos o beneficios se acumulan, es más probable que regrese, incluso si no hay ninguna oferta.
He aquí por qué es importante: según Asesoramiento de la BIA, los clientes habituales gastan 67% más que los nuevos. Y los programas de fidelización reducen la pérdida de clientes al mantener su marca presente entre compras.
No necesitas un sistema de recompensas enorme para empezar. Incluso una pequeña muestra de agradecimiento se siente como un triunfo. La clave es la constancia. Haz que tu programa sea visible y gratificante desde el primer día.
Así que, si acabas de hacer unas rebajas de verano, no te quedes ahí. Usa la fidelidad como un motivo para volver, no solo como un agradecimiento después de que se hayan ido. Hazlos sentir como VIP. Porque si no lo haces tú, alguien más lo hará.
Esta es una de las ideas de marketing de verano más fáciles para conseguir un pedido más de tus compradores. Sugiere un paquete que se ajuste a lo que ya compraron.
Agrupación inteligente funciona mejor cuando es específico y oportuno. Ahí es donde Aplicaciones combinadas de Shopify Pase. Manténgalo informal. Líneas de asunto como:
El tiempo importa. Demasiado pronto, spam, demasiado tarde; ya no quieren seguir adelante. Intenta hacerlo entre 2 y 4 semanas después de su pedido de verano.
Los paquetes no se limitan a carritos más grandes. Ayudan a los clientes a encontrar lo que necesitan sin tener que recorrer toda la tienda. Esto es útil y genera confianza. Funciona de maravilla con correo electrónico, SMS e incluso anuncios de retargeting. Una vez configurado, se ejecuta silenciosamente en segundo plano.
Y oye, si ya tienes los datos de pedidos de verano, ya tienes lo que necesitas para empezar.
Los anuncios pueden ser caros. Sin embargo, reorientar a los compradores de verano adecuados es una inversión bien invertida.
Empieza por obtener una lista de clientes de Shopify. Céntrate en quiénes compraron durante tus rebajas de verano pero no han vuelto. Las herramientas pueden ayudarte a crear audiencias de retargeting sólidas. Enfócate en:
Ahora corre anuncios dinámicos de productosEstos muestran automáticamente los productos que vieron o artículos similares según el historial de compras.
Piensa: "Lo compraste en julio. ¿Listo para renovarlo en otoño?"
Establece un límite de presupuesto; no hace falta gastar mucho. Unos pocos dólares al día bastan si el público objetivo es limitado.
Consejo: combine esto con sus flujos de correo electrónico.
¿Alguien hace clic en tu correo electrónico de "Se acabó el verano" y llega a tu tienda, pero no compra? Reorienta tu negocio con una oferta exclusiva de otoño 3 días después.
No hace falta gritar. Simplemente recuérdales que sigues aquí y que tienes algo que podrían querer. Los anuncios no tienen que ser llamativos. Solo tienen que ser relevantes y oportunos.
Empieza con algo pequeño, probando con una audiencia específica. Luego, amplía lo que funciona.
Tus compradores de verano ya conocen tu marca. Ahora es el momento de regalarles algo especial para el otoño.
Crea una pequeña campaña solo para ellos. Piensa en acceso anticipado, lanzamientos exclusivos o beneficios exclusivos para clientes fieles. Puedes decir: "Compraste con nosotros este verano. Ahora estás dentro".
Ideas para probar:
Promociona por correo electrónico, SMS e Instagram Stories. No necesitas una gran inversión publicitaria. La comunicación directa y personal es suficiente. Mantén un ambiente cálido y acorde con la temporada. Habla como un amigo, no como una marca. Este tipo de campaña hace que la gente se sienta identificada, ¡y eso es poderoso!
No necesitas una gran actualización del catálogo para lograrlo. Incluso seleccionar de 3 a 5 productos para una "Edición de Otoño" se siente especial cuando es solo por invitación.
Así que sí, el verano terminó. Pero para tus mejores clientes, esto es solo el comienzo de algo mejor.
Todas estas tácticas de retención solo importan si funcionan. Así que, analiza qué es lo que genera mayor impacto y descarta lo que no. Empieza con estas tres:
Luego, implementa pruebas A/B. Prueba con dos asuntos. Por ejemplo, dos ofertas o dos paquetes. Observa qué genera clics, conversiones y pedidos recurrentes.
No te obsesiones con métricas vanidosas. No se trata de las tasas de apertura, sino de qué impulsa un segundo pedido y luego un tercero.
Revise semanalmente y busque tendencias.
¿Los compradores de un correo electrónico realizaron pedidos nuevamente más rápido?
¿Los beneficios de fidelidad aumentaron la tasa de retorno?
Esa es tu señal para hacer más de eso. ¿Y si algo fracasa? No hay problema, solo prueba la siguiente idea.
La retención es un objetivo en constante evolución. La clave está en seguir escuchando, perfeccionando y aprendiendo.
Sus esfuerzos de retención no deberían comenzar después Entrega; deben comenzar en el momento en que se realiza el pedido. Una buena experiencia poscompra hace que las personas sientan que eligieron la marca correcta. Esa sensación perdura.
Empecemos por lo básico: ¿qué sucede entre “gracias por su pedido” y la entrega?
Ahora piense en el momento real en que llega el paquete.
Estos pequeños extras convierten una entrega de rutina en un momento que vale la pena recordar (y volver a pedir).
La gente puede olvidar lo que compró, pero no olvidará cómo se sintieron. Mantenlo simple. No necesitas un empaque caro. Solo un poco de esfuerzo y consideración. La poscompra es el puente entre una venta única y la fidelidad a largo plazo. La mayoría de las marcas lo ignoran. Esa es tu ventaja.
Un pedido de verano puede parecer una simple oferta, pero no lo es. Es tu primera oportunidad de forjar una relación duradera.
Los comerciantes que piensan más allá de la venta crecen más rápido y gastan menos. ¿Por qué? Porque recuperar a alguien que ya te compró es más barato y fácil que conseguir un nuevo cliente desde cero.
Así que aquí está el movimiento:
No tienes que construir un sistema de retención completo de la noche a la mañana. Simplemente empieza con un seguimiento. Un paquete. Un agradecimiento que los haga sonreír. Porque cuando tratas a cada comprador de verano como el comienzo de algo, no como el final, verás la diferencia en tus cifras de otoño. Y en los clientes que se quedan más de una temporada.
Lo ideal es que sea en un plazo de 7 a 14 días. Cuanto más espere, más frío estará el cable.
Pruebe entre recomendaciones de productos personalizadas, puntos de fidelidad y cupones por tiempo limitado.
Analice el valor promedio del pedido (AOV), la interacción (aperturas/clics de correo electrónico) y el tipo de producto. Priorice los segmentos de alto valor.
Sí, usando las apps de Shopify. No necesitas un desarrollador.
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