Vous avez réussi vos soldes d'été. Les commandes ont afflué, peut-être même plus vite que prévu. Mais maintenant que la ruée est passée, vous contemplez la liste des acheteurs de l'été… et vous vous demandez s'ils reviendront un jour.
Voici la dure vérité : La plupart ne le feront pas. Tu ne leur as pas donné de raison de le faire, n'est-ce pas ?
C'est là qu'intervient la fidélisation. Fidéliser vos acheteurs n'est pas seulement une bonne affaire. C'est le moyen le plus simple d'augmenter vos bénéfices sans dépenser plus en publicité. Un client fidèle coûte moins cher, dépense plus et vous reste fidèle plus longtemps.
Dans ce guide, nous allons parcourir :
Car un bon événement de soldes d'été n'est qu'un début. Le véritable succès réside dans la conversion des acheteurs occasionnels en clients réguliers.
Les acheteurs d'été n'achètent pas comme les clients habituels. La plupart viennent pour une bonne affaire, pas pour votre marque. Il s'agit généralement d'un achat ponctuel : articles de vacances, tendances saisonnières ou réduction rapide. Ils ne pensent pas à long terme. Ils avaient besoin de tongs ou d'une glacière, et maintenant, ils n'en ont plus.
Et c'est là le problème.
Après une journée chargée préparation des soldes d'été et jour du lancementVous ne pouvez pas risquer de perdre tous ces clients. Si vous ne les suivez pas correctement, vous les perdrez. Mais ce n'est pas une cause perdue.
Voici ce qui aide :
Ils ne sont pas encore fidèles. Mais ils pourraient le devenir si vous simplifiez et adaptez la prochaine étape.
Les acheteurs saisonniers sont attirés par les bonnes affaires et recherchent des produits ponctuels (un voyage, un cadeau, un événement scolaire). Et ils ne reviennent généralement pas sans raison.
C'est là que les filtres, les balises et les segments intelligents de Shopify aident.
Pas besoin d'un système compliqué. Utilisez simplement les fonctionnalités déjà intégrées à Shopify. Identifiez vos acheteurs d'été pour pouvoir les contacter différemment plus tard. Par exemple :
Ces étiquettes simples vous aident à contacter les bonnes personnes. Un acheteur de maillots de bain en juillet pourrait vouloir des soins de la peau en août. Un parent qui achète des boîtes à lunch pourrait avoir besoin de promotions pour la rentrée.
Segmenter votre liste rend vos messages plus pertinents. Vous n'aurez plus à deviner et commencerez à envoyer des messages plus personnels.
Cela vous aide également à :
Les acheteurs d'été sont insaisissables. Si vous les traitez comme des habitués, vous les perdrez. Mais si vous les identifiez correctement et effectuez un suivi attentif, vous avez de réelles chances de les fidéliser.
Ne laissez pas la vente mettre fin à l'histoire. Utilisez ces segments. Gardez la porte ouverte.
Les acheteurs d'été sont faciles à perdre si vous ne prenez pas de leurs nouvelles. Quelques messages automatisés peuvent les ramener sans que vous ayez à lever le petit doigt.
Voici un flux de suivi simple que vous pouvez essayer :
Choisissez simplement un déclencheur (comme « date d'achat »), rédigez quelques messages rapides et laissez-le fonctionner. Pas besoin de design sophistiqué. Convivial, utile et concis est idéal.
Essayez des lignes d'objet telles que :
Segmentez intelligemment. Un groupe a peut-être bénéficié de réductions, un autre a acheté plein tarif. Certains ont peut-être commandé une fois, d'autres deux fois. Différents chemins, différents messages.
L'objectif ? Ne pas les laisser vous oublier. Un simple message après leur première commande peut les inciter à revenir.
Commencez avec un flux et laissez-le fonctionner pendant un mois. Vérifiez les taux d'ouverture et de clics, puis ajustez-le.
Installation simple ! Grande rentabilité !
Les soldes d'été attirent rapidement de nouveaux clients, mais programme de fidélité Les inciter à revenir. Si vous souhaitez plus de deuxièmes achats, commencez à les récompenser dès le premier.
Quelques moyens simples pour intégrer la fidélité à votre suivi :
Les avantages personnalisés favorisent des habitudes durables. Lorsqu'un client constate que ses points ou avantages s'accumulent, il est plus susceptible de revenir, même en l'absence de vente.
Voici pourquoi c'est important : selon Conseil BIA, les clients réguliers dépensent 67% plus que les nouveaux. Les programmes de fidélité réduisent le taux de désabonnement en gardant votre marque à l'esprit entre les achats.
Pas besoin d'un système de récompenses conséquent pour démarrer. Même un petit merci est une victoire. La clé est la régularité. Rendez votre programme visible et gratifiant dès le premier jour.
Alors, si vous venez de lancer des soldes d'été, ne vous arrêtez pas là. Considérez la fidélité comme une raison de revenir, pas seulement comme un remerciement après le départ. Faites-leur sentir qu'ils sont des VIP. Car si vous ne le faites pas, quelqu'un d'autre le fera.
Voici une idée marketing estivale simple pour obtenir une commande supplémentaire de vos clients. Proposez-leur un pack adapté à leurs achats.
Regroupement intelligent fonctionne mieux lorsqu'il est précis et opportun. C'est là que Applications groupées Shopify Mix and Match Entrez. Restez décontracté. Objet :
Le timing est important. Trop tôt – spam, trop tard – ils sont passés à autre chose. Prévoyez 2 à 4 semaines après leur commande d'été.
Les offres groupées ne se limitent pas à des paniers plus volumineux. Elles aident les clients à trouver ce dont ils ont besoin sans avoir à parcourir toute votre boutique. C'est pratique et cela renforce la confiance. Cela fonctionne parfaitement avec les e-mails, les SMS et même les publicités de reciblage. Une fois configuré, le système fonctionne discrètement en arrière-plan.
Et hé, si vous avez déjà des données sur les commandes d'été, vous avez déjà ce dont vous avez besoin pour commencer.
Les publicités peuvent coûter cher. Cependant, recibler les bons acheteurs cet été est un investissement judicieux.
Commencez par constituer une liste de clients sur Shopify. Identifiez ceux qui ont acheté pendant vos soldes d'été, mais qui ne sont pas revenus. Des outils peuvent vous aider à créer des audiences de reciblage solides. Voici les personnes sur lesquelles vous concentrer :
Maintenant, cours annonces de produits dynamiques. Ils affichent automatiquement les produits qu'ils ont consultés ou des articles similaires en fonction de l'historique d'achat.
Pensez : « Vous l'avez acheté en juillet. Prêt pour votre mise à niveau d'automne ? »
Fixez-vous un budget ; pas besoin de viser haut. Quelques dollars par jour peuvent suffire si le ciblage est serré.
Astuce : associez-le à vos flux de courrier électronique.
Quelqu'un clique sur votre e-mail « Fini l'été » et atterrit sur votre boutique, mais n'achète pas ? Reciblez-le avec une offre exclusive d'automne 3 jours plus tard.
Inutile de crier. Rappelez-leur simplement que vous êtes toujours là et que vous avez quelque chose qu'ils pourraient vouloir. Les publicités n'ont pas besoin d'être tape-à-l'œil. Elles doivent simplement être pertinentes et diffusées au bon moment.
Commencez petit en testant un public. Puis, développez ce qui fonctionne.
Vos clients d'été connaissent déjà votre marque. Il est temps de leur offrir un cadeau spécial pour l'automne.
Créez une petite campagne rien que pour eux. Pensez à un accès anticipé, des offres exclusives ou des avantages réservés aux membres fidélité. Dites-leur : « Vous avez fait vos achats chez nous cet été. Vous êtes désormais parmi nous. »
Idées à essayer :
Faites la promotion de votre entreprise par e-mail, SMS et stories Instagram. Pas besoin de gros investissements publicitaires. Une communication directe et personnalisée suffit. Créez une ambiance chaleureuse et festive. Parlez comme un ami, pas comme une marque. Ce type de campagne donne l'impression d'être vu, et c'est puissant !
Pas besoin d'une mise à jour massive du catalogue pour y parvenir. Même la sélection de 3 à 5 produits dans une « Sélection d'automne » est un véritable atout lorsqu'elle est accessible uniquement sur invitation.
Alors oui, l'été est terminé. Mais pour vos meilleurs clients, ce n'est que le début de quelque chose de meilleur.
Toutes ces tactiques de fidélisation ne sont efficaces que si elles fonctionnent. Identifiez donc ce qui fait bouger les choses et abandonnez ce qui ne fait pas bouger les choses. Commencez par ces trois-là :
Ensuite, intégrez des tests A/B. Essayez deux objets. Par exemple, deux offres ou deux lots. Voyez ce qui génère des clics, des conversions et des commandes répétées.
Ne vous fiez pas aux indicateurs de vanité. Ce n'est pas une question de taux d'ouverture qui compte, mais de motivation pour une deuxième commande, puis une troisième.
Vérifiez chaque semaine et recherchez les tendances.
Les acheteurs d'un e-mail ont-ils commandé à nouveau plus rapidement ?
Les avantages de fidélité ont-ils augmenté le taux de retour ?
C'est le signal pour continuer. Et si quelque chose échoue ? Pas de problème, testez simplement l'idée suivante.
La fidélisation est une cible mouvante. La clé est de rester à l'écoute, d'ajuster et d'apprendre en permanence.
Vos efforts de rétention ne devraient pas commencer après Livraison ; elle doit commencer dès la commande. Une bonne expérience après-achat donne aux clients le sentiment d'avoir choisi la bonne marque. Ce sentiment perdure.
Commençons par les bases : que se passe-t-il entre « merci pour votre commande » et la livraison ?
Pensez maintenant au moment précis où le colis arrive.
Ces petits extras transforment une livraison de routine en un moment dont on se souvient (et qu'on recommande à nouveau).
Les gens peuvent oublier ce qu'ils ont acheté, mais ils n'oublieront pas l'émotion qu'ils ont ressentie. Restez simple. Pas besoin d'emballage coûteux. Juste un peu d'effort et d'attention. L'après-achat est le pont entre une vente ponctuelle et une fidélité durable. La plupart des marques l'ignorent. C'est là votre atout.
Une commande estivale peut sembler être une simple promotion, mais ce n'est pas le cas. C'est votre première chance de construire une relation durable.
Les commerçants qui voient au-delà de la vente se développent plus rapidement et dépensent moins. Pourquoi ? Parce que fidéliser un client ayant déjà acheté chez vous est moins cher et plus facile que de conquérir un nouveau client en partant de zéro.
Alors voici le mouvement :
Il n'est pas nécessaire de mettre en place un système de fidélisation complet du jour au lendemain. Commencez simplement par un suivi. Un forfait. Un remerciement qui les fera sourire. Car en traitant chaque acheteur de l'été comme le début de quelque chose, et non comme la fin, vous constaterez la différence sur vos chiffres d'automne. Et sur le type de clients qui resteront fidèles plus d'une saison.
Idéalement, dans un délai de 7 à 14 jours. Plus on attend, plus le plomb est froid.
Testez entre des recommandations de produits personnalisées, des points de fidélité et des coupons à durée limitée.
Analysez la valeur moyenne des commandes (AOV), l'engagement (ouvertures/clics des e-mails) et le type de produit. Privilégiez les segments à forte valeur ajoutée.
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