Utiliser des mod\u00e8les pr\u00e9dictifs de d\u00e9sabonnement et des actions de reconqu\u00eate automatis\u00e9es<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Strat\u00e9gie#1 Mettre en avant les offres post-achat interactives et vid\u00e9o<\/h3>\n\n\n\n
Rien de tel que d'attirer l'attention de vos clients d\u00e8s leur achat. Int\u00e9grez une courte vid\u00e9o interactive sur votre page de confirmation de commande ou dans votre e-mail de remerciement, qui leur explique des conseils d'entretien ou pr\u00e9sente des produits compl\u00e9mentaires, puis ajoutez un code de r\u00e9duction exclusif 10% \u00e0 la fin.<\/p>\n\n\n\n
Cela permet aux clients de rester engag\u00e9s avec votre marque, de positionner des articles suppl\u00e9mentaires qu'ils pourraient aimer et de les inciter \u00e0 revenir dans votre magasin avant m\u00eame qu'ils ne r\u00e9alisent qu'ils ne sont plus dans l'\u00e9tat d'esprit de la caisse.<\/p>\n\n\n\n
Strat\u00e9gie#2\u00a0: Adaptez les remises par cat\u00e9gorie de produit et cycle d'achat<\/h3>\n\n\n\n
Ne traitez pas tous les produits de la m\u00eame mani\u00e8re. Divisez votre catalogue en groupes\u00a0: consommables (caf\u00e9, soins), biens durables (\u00e9lectronique, v\u00eatements) et \u00e9ditions sp\u00e9ciales. Configurez ensuite des d\u00e9clencheurs de remises en fonction des intervalles de r\u00e9approvisionnement ou de mise \u00e0 niveau habituels.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, envoyez un coupon de recharge pour les produits de type abonnement quatre semaines apr\u00e8s l'achat, mais r\u00e9servez une offre de \u00ab mise \u00e0 niveau group\u00e9e \u00bb pour les biens durables six mois plus tard. Cette hyper-pertinence maximise l'utilisation et semble parfaitement adapt\u00e9e aux besoins de vos clients.<\/p>\n\n\n\n
Strat\u00e9gie #3\u00a0: Cr\u00e9er des flux multicanaux de \u00ab\u00a0reconqu\u00eate\u00a0\u00bb<\/h3>\n\n\n\n
Un seul e-mail peut ne pas suffire lorsqu'un client s'\u00e9loigne, alors multipliez vos actions de communication. Commencez par un e-mail rappelant ce qu'il a aim\u00e9, suivi d'un SMS proposant la livraison gratuite, puis reciblez-le sur les r\u00e9seaux sociaux avec une publicit\u00e9 dynamique pr\u00e9sentant son dernier produit consult\u00e9 et un code 15%.<\/p>\n\n\n\n
La coordination entre les e-mails, les SMS, les notifications push et les r\u00e9seaux sociaux payants garantit que votre message de reconqu\u00eate arrive l\u00e0 o\u00f9 ils sont le plus actifs et garde votre marque en t\u00eate jusqu'\u00e0 ce qu'ils cliquent sur \u00ab acheter \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Strat\u00e9gie #4\u00a0: cr\u00e9er des communaut\u00e9s en ligne exclusives et des hubs UGC<\/h3>\n\n\n\n
Transformez vos meilleurs clients en ambassadeurs en les invitant dans un espace priv\u00e9, qu'il s'agisse d'un canal Slack, d'un groupe Facebook ou d'un forum d\u00e9di\u00e9 \u00e0 votre marque. R\u00e9compensez leur participation (avis, conseils de style, photos de d\u00e9ballage) avec des codes de r\u00e9duction en avant-premi\u00e8re ou des points de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Cette approche ax\u00e9e sur la communaut\u00e9 renforce non seulement les relations, mais g\u00e9n\u00e8re \u00e9galement du contenu authentique g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs, attirant ainsi de nouveaux acheteurs. Vos fans les plus engag\u00e9s deviennent vos plus fervents supporters, et ce bouche-\u00e0-oreille est inestimable.<\/p>\n\n\n\n
Strat\u00e9gie #5\u00a0: Utiliser des mod\u00e8les pr\u00e9dictifs de d\u00e9sabonnement et des actions de reconqu\u00eate automatis\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n
Exploitez les donn\u00e9es pour anticiper les clients infid\u00e8les. Mettez en \u0153uvre des mod\u00e8les pr\u00e9dictifs simples pour \u00e9valuer les acheteurs \u00e0 risque. Par exemple, suivez les \u00e9carts entre les achats ou les baisses d'engagement par e-mail. D\u00e9clenchez ensuite automatiquement une remise de reconqu\u00eate cibl\u00e9e (par exemple, 20% de r\u00e9duction sur leur produit pr\u00e9f\u00e9r\u00e9) avant qu'ils ne disparaissent.<\/p>\n\n\n\n
En anticipant le d\u00e9sabonnement avec des offres personnalis\u00e9es, vous sauvez des clients qui auraient pu autrement vous \u00e9chapper, transformant ainsi les pertes potentielles en ventes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es sans que vous ayez \u00e0 lever le petit doigt.<\/p>\n\n\n\n
Mesurer ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas)<\/h2>\n\n\n\n
Si vous ne suivez pas les performances de vos remises de fid\u00e9lisation client, vous gaspillez vos efforts.<\/p>\n\n\n\n
Heureusement, Shopify vous propose des analyses int\u00e9gr\u00e9es pour suivre l'\u00e9volution de vos remises. Utilisez le rapport \u00ab\u00a0Remises\u00a0\u00bb pour consulter l'utilisation, les ventes et le montant des commandes.<\/p>\n\n\n\n
\n
Taux de renouvellement des achats de piste\u00a0: <\/strong>combien de vos clients reviennent et \u00e0 quelle fr\u00e9quence.
Surveiller la valeur vie client (CLV) : <\/strong>Les acheteurs fid\u00e8les d\u00e9pensent-ils davantage au fil du temps ?
Taux de d\u00e9sabonnement : <\/strong>Clients perdus sur une p\u00e9riode donn\u00e9e, mettant en \u00e9vidence les domaines \u00e0 am\u00e9liorer.
Score Net Promoter (NPS) :<\/strong> Volont\u00e9 du client de recommander, refl\u00e9tant la satisfaction des remises.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\nUtilisez les outils de messagerie pour voir les taux d'ouverture et les conversions sur les campagnes de r\u00e9duction.<\/p>\n\n\n\n
Essayez de r\u00e9aliser des tests A\/B sur diff\u00e9rentes offres (10% de r\u00e9duction ou livraison gratuite) pour identifier celle qui pla\u00eet le plus \u00e0 votre audience. N'oubliez pas de segmenter vos clients\u00a0: vous pourriez constater qu'un groupe r\u00e9agit mieux \u00e0 certains avantages que d'autres.<\/p>\n\n\n\n
Erreurs courantes \u00e0 \u00e9viter<\/h3>\n\n\n\n
Terminons avec une liste rapide de ce qu\u2019il ne faut pas faire :<\/p>\n\n\n\n
\u274c Remises excessives<\/strong><\/p>\n\n\n\nSi vous proposez constamment des promotions, les clients attendront la prochaine. Cela les habituera \u00e0 s'attendre \u00e0 des r\u00e9ductions plut\u00f4t qu'\u00e0 acheter au prix fort.<\/p>\n\n\n\n
\u274c Envoyer la m\u00eame offre \u00e0 tout le monde<\/strong><\/p>\n\n\n\nVos clients VIP et vos clients occasionnels ne devraient pas b\u00e9n\u00e9ficier du m\u00eame traitement. Personnalisez vos offres en fonction de leur comportement et de leur historique de commandes.<\/p>\n\n\n\n
\u274c Ignorer le timing<\/strong><\/p>\n\n\n\nVous envoyez un coupon d'anniversaire avec une semaine de retard\u00a0? Oups. Assurez-vous que votre timing soit adapt\u00e9 \u00e0 l'occasion.<\/p>\n\n\n\n
\u274c Manque de tests ou de suivi<\/strong><\/p>\n\n\n\nSi vous n'analysez pas ce qui fonctionne, vous gaspillerez de l'argent. Testez, peaufinez et optimisez en vous basant sur des donn\u00e9es r\u00e9elles.<\/p>\n\n\n\n
\u274c Donner l'impression que les r\u00e9ductions sont des publicit\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\nLes remises de fid\u00e9lisation doivent \u00eatre per\u00e7ues comme des r\u00e9compenses, et non comme des promotions. Adoptez un ton amical et non commercial.<\/p>\n\n\n\n
Conclusion<\/h2>\n\n\n\n
En fin de compte, les remises de fid\u00e9lisation client ne visent pas \u00e0 inciter les clients \u00e0 acheter \u00e0 nouveau. Elles visent \u00e0 t\u00e9moigner de la reconnaissance, \u00e0 approfondir les relations et \u00e0 r\u00e9compenser la fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Les meilleures remises de fid\u00e9lisation ne crient pas \u00ab SOLDES ! \u00bb, elles murmurent \u00ab Merci de rester avec nous \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Alors, que vous d\u00e9butiez ou que vous d\u00e9veloppiez d\u00e9j\u00e0 votre boutique Shopify, prenez le temps de cr\u00e9er des strat\u00e9gies de remise r\u00e9fl\u00e9chies et personnalis\u00e9es qui transforment les acheteurs ponctuels en fans de longue date.<\/p>\n\n\n\n
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Conqu\u00e9rir un nouveau client, c'est bien, mais le fid\u00e9liser, c'est de l'or. Si vous investissez tout votre temps et votre argent dans la conqu\u00eate de nouveaux clients, force est de constater que vous n\u00e9gligez probablement des b\u00e9n\u00e9fices. La fid\u00e9lisation est moins co\u00fbteuse que l'acquisition. Les clients fid\u00e8les ont tendance \u00e0 d\u00e9penser plus, \u00e0 recommander davantage et \u00e0 rester plus longtemps. Selon BIA [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":2350,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[169],"tags":[71,131,25,132,101,70,47],"class_list":["post-2345","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-shopify-discount","tag-customer-retention","tag-customer-retention-discount","tag-increasing-revenue","tag-loyal-customer","tag-loyalty-discounts","tag-repeat-customers","tag-shopify-discount-strategy"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/discountray.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2345"}],"collection":[{"href":"https:\/\/discountray.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/discountray.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/discountray.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/discountray.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2345"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/discountray.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2345\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3855,"href":"https:\/\/discountray.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2345\/revisions\/3855"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/discountray.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2350"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/discountray.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2345"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/discountray.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2345"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/discountray.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2345"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}