次のシナリオを考えてみましょう。お気に入りの化粧品ブティックに入ると、名前で挨拶されます。販売員は、過去の購入履歴に基づいて製品を勧めます。これはパーソナライズされたマーケティングの一例です。パーソナライズされた割引はその一部です。これは、現在のデジタル時代において人気が高まっています。
顧客とのつながりを築くには、顧客が本当に関心を持っていることを見極める必要があります。そして、それを実現する実証済みの方法があります。それは、パーソナライズされた割引です。AgilOneの調査によると、 米国の買い物客の66%は、以前に閲覧した商品の割引を提供するメールを受け取ったときに特別な気分になった。.
しかし、顧客を追跡することと重要なデータを収集することの間には微妙な境界線があります。どのように線引きするのでしょうか? 私たちは、パーソナライズされた割引を作成するための究極のガイドをまとめました。また、従うべき最善のアプローチと避けるべき最悪の慣行もまとめました。
パーソナライズされた割引は、顧客の購入習慣や好みを考慮して設計されたユニークな取引です。このアプローチは、顧客に対して「私たちはあなたが何を好んでいるかを知っています」という特別な配慮を提供します。
では、Shopify ビジネスではパーソナライズされた割引はどのように機能するのでしょうか?
顧客が自分専用の割引を適用すると、確実に売上が上がります。顧客との関係を構築し、自分の意見が聞き入れられていると感じてもらうことができます。他社にはないお得な情報を各顧客に提供することで、顧客の忠誠心を高め、再度購入してもらえる可能性が高まります。
カスタマイズされた割引は、特定の顧客にアピールするために作成されます。顧客のショッピングの好みに合わせて調整されたり、以前の検索履歴に基づいて行われます。
カスタマイズされたオファーは顧客に特別感を与え、企業にはいくつかの素晴らしい利点をもたらします。
パーソナライズされた体験を受け取った顧客は、感謝されていると感じ、会社との絆が強くなります。カスタマイズされた割引により、顧客は希望するものを受け取る可能性が高くなり、より満足し、感謝の気持ちも高まります。
多くの消費者は、ブランドの体験は商品と同じくらい重要であると考えています。カスタマイズされた割引は、その体験に特別なタッチを加えることができます。顧客は、自分の希望や要件に合ったオファーを受け取ると、あなたの会社と交流する傾向が強くなります。これにより、連絡やコメントが増え、最終的にはビジネスの売上が増加する可能性があります。
これらは、消費者がどのように行動し、ブランドと関わっているかに基づいています。これらの割引では、過去の購入、閲覧傾向、関与レベルなどの行動情報が使用されます。特定のアクティビティをターゲットにすると、売上が上がる可能性が高くなります。顧客はブランドとの絆が強くなり、感謝され、理解されていると感じます。
これらのプロモーション オファーは、年齢、地域、性別、職業、その他の社会経済的考慮などの人口統計学的特性に基づいて、特定の顧客グループ向けにカスタマイズされます。これらの割引は、企業が個別の体験を作成し、特定の顧客セグメントを効果的にターゲットにするのに役立ちます。さらに、ブランドの評判も向上します。
忠実な顧客に感謝を示す方法の 1 つは、ロイヤルティ報酬です。ロイヤルティ報酬はリピートビジネスを促し、顧客関係を強化し、クライアントの維持率を高めます。これらのインセンティブには、無料サービス、ポイント、割引、イベントや商品への限定アクセスなどがあります。
ショッピングカートに商品を追加したが、取引を完了する前に店を離れた顧客は、 カート放棄割引これらの割引は、顧客を呼び戻して取引を完了させるため、失われた電子商取引の収益を回復するための、人気があり効果的な戦略です。
季節割引 特別なオファーや限定版の商品は、毎年の特定の行事に関連したものです。これは、メモリアルデーやコロンブスデーなどの祝日、または新学期の開始や バレンタインデー割引.
季節ごとのプロモーションは、あなたのビジネスに注目を集め、ブランド認知度を高めます。また、顧客への認知度を高めながら、製品とお金の売上を伸ばすこともできます。
効果的なパーソナライゼーションの強固な基盤は、包括的なデータ収集にあります。企業は、顧客の行動、好み、購入履歴に関する洞察を明らかにする強力な分析ツールに投資する必要があります。
送料無料、ボーナスポイント、製品への特別アクセス、割引などの特典を提供します。たとえば、「$50 をご利用いただくと送料無料」や、熱心な消費者に優先的に特典を提供するなどです。
企業は、顧客を頻繁に購入する人、たまに購入する人、季節的に購入する人などのグループに効果的に分類することで、各グループの独自の好みやショッピング パターンに合ったカスタマイズされたオファーを作成できます。
割引の本当の効果は、多くの場合、そのタイミングにかかっています。お祝い事や顧客の誕生日にプロモーションを実施することで、その効果を高め、思い出に残る体験を生み出すことができます。
パーソナライズされた割引が収益性を高め、長期的な顧客ロイヤルティを促進するようにします。利益率を危険にさらす可能性のあるオファーは避けてください。一時的な取引ではなく、繰り返しの購入を促すインセンティブに焦点を当て、時間をかけて顧客関係を強化します。
「キャンペーン」セクションに移動して、「新しいキャンペーンを作成」を選択します。これが、独自の割引オファーを作成するための出発点になります。
オファーを顧客にどのように表示するかを決定します。割引をバナーまたはウィジェットとして表示するオプションが用意されており、プロモーションが Web サイトのデザインとシームレスに一致するようになります。
割引オファーの優先順位を決定します。これにより、複数のキャンペーンを合理化し、適切なオファーが適切なタイミングで適切な対象者に表示されるようになります。
提供したい割引の種類を選択します。柔軟性があり、割合割引、固定額割引、または送料無料を選択することもできます。割引オファーの必要な詳細を入力します。
割引オファーの期間を決定します。開始日と終了日を設定し、プロモーションが特定のセールや季節のイベントと一致するようにします。
キャンペーンをアクティブにする前に、すべての設定を確認してください。すべてが目標と一致し、割引条件が正しく設定されていることを確認してください。すべてが問題なければ、キャンペーンを開始して、高度なパーソナライゼーション技術によって顧客のショッピング体験が向上する様子をご覧ください。
パーソナライズされた割引メールを作成することは、顧客を引き付け、売上を促進する効果的な方法です。
説得力のある件名から始めましょう。 件名によって、メールが開封されるかどうかが決まります。受信者の名前や興味の対象を記載します。アクション指向の言語を使用します (例: 「あなただけに: お気に入りのアイテムが 20% オフ!」)。
挨拶をパーソナライズします。 パーソナライズされた挨拶文は、メールがカスタマイズされた印象を与えます。受信者の名前で呼びかけます。「こんにちは [名前] さん、特別なお知らせがあります!」など、親しみやすい口調で書きます。
顧客データを活用してオファーをカスタマイズします。 関連性のある割引は、コンバージョンにつながる可能性が高くなります。過去の購入履歴や閲覧行動に基づいて割引を作成します。顧客の好みに合った製品を強調します。
目を引くレイアウトをデザインする視覚的に魅力的なメールは注目を集め、読者の興味を引きます。高品質の製品画像を使用します。明確な見出しと短く読みやすいテキストを含めます。
明確な行動喚起（CTA）を含める明確な CTA は、顧客に行動を促します。「今すぐ購入」や「割引を申請」などのアクション ワードを含むボタンを使用します。CTA を目立つ場所に配置し、最後に繰り返します。
緊急感を加える緊急性は素早い意思決定を促します。「期間限定オファー」や「残り 24 時間のみ」などのフレーズを使用します。カウントダウン タイマーの追加を検討してください。
メリットを強調します。 顧客は価値に動機づけられます。割引を明確に示します (例: 「次回のご注文で 30% を節約」)。送料無料やボーナス ポイントなどの特典を強調します。
モバイル向けに最適化します。 ほとんどのメールはモバイル デバイスで開かれます。レスポンシブ デザインを使用します。メールは簡潔にし、すべての要素が簡単にクリックできるようにします。
テストして最適化します。 テストはメールのパフォーマンス向上に役立ちます。件名、ビジュアル、CTA を A/B テストします。開封率、クリックスルー率、コンバージョンを監視します。
送信したクーポンや割引コードの使用回数を追跡します。各人がクーポンや割引コードで支払った金額を記録します。また、セール期間が過ぎた後にクーポンや割引コードが使用されたかどうかも調べます。これにより、割引が意図したとおりに機能しているかどうか、または割引を変更する必要があるかどうかを正確に見積もることができます。
また、カスタムクーポン キャンペーンの効果を定量化するために適切な指標を追跡することも非常に重要です。
の 償還率 配布された合計クーポンに対する使用されたクーポンの割合です。利用率が高いほど、ターゲティングと関連性が優れていることを示します。
パーソナライズされたクーポンがどのような影響を与えるかを監視する 平均注文額（AOV）理想的には、割引を適用しても AOV が増加することを望みます。
クーポンキャンペーンの影響を追跡する 顧客生涯価値（CLV） 時間の経過とともに、効果的なパーソナライゼーションにより、ロイヤルティと CLV が向上します。
決定する 投資収益率（ROI） クーポンキャンペーンの費用と利用可能な割引を比較します。 追加販売 クーポンプロモーションがもたらしたもの。
新規顧客をターゲットにしたキャンペーンでは、パーソナライズされたクーポンが顧客にどのように影響するかを追跡します。 顧客獲得コスト（CAC).
これらの指標を時間の経過とともに視覚化するダッシュボードを作成します。傾向と改善領域をすばやく特定できます。
パーソナライズされた割引戦略における不適切な慣行を避けることは、顧客の信頼を維持し、キャンペーンの効果を最大化するために重要です。避けるべき最悪の慣行をいくつか紹介します。
過剰なパーソナライゼーション 押しつけがましい印象を与えることがあります。「本日、[製品] を 5 回閲覧されました」というメッセージを受け取ったと想像してみてください。怖いですよね? 顧客はプライバシーが侵害されたと感じ、ブランドへの信頼を失う可能性があります。
送信 無関係なオファー 顧客の関心事と関係のない製品やサービスに広告を出すと、ブランド イメージが損なわれる可能性があります。たとえば、子供がいない人にベビー用品を提供すると、エンゲージメントが低下し、顧客に対する理解が不足していることが示されます。
購入履歴を無視する 顧客がすでに購入した商品に割引を提供したり、既知の好みを無視したりすることにつながる可能性があります。これはリソースを浪費し、顧客を苛立たせます。
不明瞭または誤解を招く用語 割引が受けにくくなります。顧客はあなたを信頼できなくなります。
提供できない 季節外れの商品や割引 顧客のニーズに合わない割引は行わないでください。たとえば、夏に冬物のコートを割引することは避けてください。
A/Bテストなし オファーの効果と顧客へのアピールをテストできないことを意味します。キャンペーンを最適化し、ROI を向上させる機会を逃すことになります。
パーソナライズされた割引は、顧客にとって大きなインセンティブとなります。顧客は割引をもう一度受けるために、より頻繁に来店し、買い物をするようになります。これは、売上を伸ばすのに最適な方法です。口コミは新しい顧客を引き付けます。あなたがすべきことは、適切に計画し、実行することだけです。ぜひ試してみてください。ガイダンスが必要な場合は、この記事をもう一度お読みください。
GDPR や CCPA などのデータ保護法への準拠は非常に重要です。データの使用方法について顧客に透明性を保ち、顧客がデータを管理するためのオプションを提供します。
購入履歴、頻度、好み、さらには人口統計を分析して、意味のある顧客セグメントを作成します。これらの洞察を使用して、各グループの共感を呼ぶオファーをカスタマイズします。
これは顧客ベースと業界によって異なります。顧客エンゲージメントと購入パターンを監視して、最適な頻度を決定します。オファーが多すぎて顧客を圧倒しないようにしてください。
顧客を過度に細分化したり、プライバシーの懸念を無視したり、オファーを強引に提供したりすることは、よくある落とし穴です。また、割引がビジネスにとって経済的に持続可能なものであることを確認することも重要です。
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