Sie haben Ihren Sommerschlussverkauf gemeistert. Die Bestellungen gingen ein, vielleicht sogar schneller als erwartet. Doch jetzt, da der Ansturm vorbei ist, starren Sie auf eine Liste von Sommerkäufern … und fragen sich, ob sie jemals wiederkommen werden.
Hier ist die harte Wahrheit: die meisten werden es nicht tun. Sie haben ihnen keinen Grund dafür gegeben, oder?
Hier kommt es auf die Kundenbindung an. Ihre Kunden zu halten, ist nicht nur gut fürs Geschäft. Es ist der einfachste Weg, den Gewinn zu steigern, ohne mehr Werbeausgaben zu tätigen. Ein Stammkunde kostet weniger, gibt mehr aus und bleibt Ihnen länger treu.
In diesem Handbuch gehen wir durch:
Denn ein tolles Sommer-Verkaufsevent ist nur der Anfang. Der wahre Gewinn besteht darin, diese einmaligen Käufer in Stammkunden zu verwandeln.
Sommerkäufer kaufen nicht wie normale Kunden. Die meisten kommen wegen des Schnäppchens, nicht wegen Ihrer Marke. Es ist meist eine einmalige Sache – Urlaubsartikel, saisonale Trends oder ein schneller Schnäppchenjäger. Sie denken nicht langfristig. Sie brauchten Flip-Flops oder eine Kühlbox, und jetzt sind sie weg.
Und das ist das Problem.
Nach einem geschäftigen Vorbereitung auf den Sommerschlussverkauf Und StarttagSie können es sich nicht leisten, all diese Kunden zu verlieren. Wenn Sie nicht richtig nachfassen, verlieren Sie sie. Aber es ist kein hoffnungsloser Fall.
Folgendes hilft:
Sie sind noch nicht loyal. Aber sie könnten es sein, wenn Sie den nächsten Schritt einfach und relevant gestalten.
Saisonkäufer sind angebotsorientiert und kaufen für einmalige Bedürfnisse (eine Reise, ein Geschenk, eine Schulveranstaltung). Und sie kommen normalerweise nicht wieder, es sei denn, Sie geben ihnen einen Grund.
Dabei helfen die Filter, Tags und intelligenten Segmente von Shopify.
Sie benötigen kein kompliziertes System. Nutzen Sie einfach die Funktionen von Shopify. Markieren Sie Ihre Sommerkäufer, damit Sie sie später anders ansprechen können. Zum Beispiel:
Mit diesen einfachen Tags können Sie die richtigen Personen kontaktieren. Ein Käufer von Strandkleidung im Juli möchte im August vielleicht Hautpflegeprodukte. Ein Elternteil, der Lunchpakete kauft, braucht als Nächstes vielleicht Sonderangebote für den Schulanfang.
Durch die Segmentierung Ihrer Liste werden Ihre Nachrichten intelligenter. Sie müssen nicht mehr raten und können Inhalte senden, die sich persönlich anfühlen.
Es hilft Ihnen auch:
Sommerkäufer sind eine heikle Angelegenheit. Wenn Sie sie wie Stammkunden behandeln, verlieren Sie sie. Doch mit der richtigen Kennzeichnung und sorgfältiger Nachverfolgung haben Sie eine echte Chance, sie zu halten.
Lassen Sie den Verkauf nicht das Ende der Geschichte sein. Nutzen Sie diese Segmente. Halten Sie die Tür offen.
Wenn Sie sich nicht melden, können Sie Sommerkäufer leicht verlieren. Mit ein paar automatisierten Nachrichten können Sie sie zurückgewinnen, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen.
Hier ist ein einfacher Folgeablauf, den Sie ausprobieren können:
Wählen Sie einfach einen Auslöser (z. B. „Kaufdatum“), schreiben Sie ein paar kurze Nachrichten und lassen Sie es laufen. Kein ausgefallenes Design erforderlich. Freundlich, hilfreich und auf den Punkt gebracht funktioniert am besten.
Versuchen Sie es mit Betreffzeilen wie:
Clever segmentieren. Vielleicht bekam eine Gruppe Rabatte, eine andere kaufte zum vollen Preis. Vielleicht bestellten einige einmal, andere zweimal. Unterschiedliche Wege, unterschiedliche Botschaften.
Das Ziel? Sorgen Sie dafür, dass sie Sie nicht vergessen. Eine hilfreiche Nachricht nach der ersten Bestellung kann sie zu einem Stammkunden machen.
Starten Sie mit einem Flow und lassen Sie ihn einen Monat lang laufen. Überprüfen Sie die Öffnungs- und Klickraten. Nehmen Sie anschließend Optimierungen vor.
Einfache Einrichtung! Große Auszahlung!
Das Sommerschlussverkaufs-Event bringt schnell neue Kunden, aber die Treueprogramm sorgt dafür, dass sie wiederkommen. Wenn Sie mehr Zweitkäufe erzielen möchten, belohnen Sie sie gleich nach dem ersten.
Ein paar einfache Möglichkeiten, Loyalität in Ihr Follow-up einzubinden:
Personalisierte Vergünstigungen tragen dazu bei, langfristige Kundengewohnheiten aufzubauen. Sobald ein Kunde sieht, wie sich Punkte oder Vergünstigungen anhäufen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass er wiederkommt, selbst wenn kein Verkauf zustande kommt.
Hier ist, warum es wichtig ist: Laut BIA-Beratung, Stammkunden geben 67% mehr als neue. Und Treueprogramme reduzieren die Kundenabwanderung, indem sie Ihre Marke zwischen den Käufen im Gedächtnis behalten.
Sie brauchen kein riesiges Belohnungssystem, um zu starten. Schon ein kleines Dankeschön fühlt sich wie ein Gewinn an. Der Schlüssel liegt in der Kontinuität. Machen Sie Ihr Programm vom ersten Tag an sichtbar und lohnend.
Wenn Sie also gerade einen Sommerschlussverkauf veranstaltet haben, hören Sie nicht damit auf. Nutzen Sie die Treue Ihrer Kunden als Grund für eine Rückkehr, nicht nur als Dankeschön, nachdem sie gegangen sind. Geben Sie ihnen das Gefühl, VIPs zu sein. Denn wenn Sie es nicht tun, wird es jemand anderes tun.
Dies ist eine der einfachen Sommer-Marketingideen, um Ihren Sommerkäufern eine weitere Bestellung zu ermöglichen. Schlagen Sie ein passendes Paket für die bereits gekauften Artikel vor.
Intelligente Bündelung funktioniert am besten, wenn es spezifisch und zeitnah ist. Das ist, wo Shopify Mix-and-Match-Bundle-Apps Komm rein. Bleib locker. Betreffzeilen wie:
Das Timing ist entscheidend. Zu früh – Spam, zu spät – sie sind schon weitergezogen. Zielen Sie auf 2–4 Wochen nach Ihrer Sommerbestellung.
Bei Bundles geht es nicht nur um größere Warenkörbe. Sie helfen Kunden, das zu finden, was sie als Nächstes brauchen, ohne durch Ihren gesamten Shop scrollen zu müssen. Das ist hilfreich und schafft Vertrauen. Das funktioniert hervorragend mit E-Mail, SMS und sogar Retargeting-Anzeigen. Sobald Sie es eingerichtet haben, läuft es leise im Hintergrund.
Und hey, wenn Sie bereits über die Bestelldaten für den Sommer verfügen, haben Sie bereits alles, was Sie für den Anfang brauchen.
Anzeigen können teuer sein. Das erneute Ansprechen der richtigen Sommerkäufer ist jedoch gut investiertes Geld.
Erstellen Sie zunächst eine Kundenliste von Shopify. Konzentrieren Sie sich auf diejenigen, die während Ihres Sommerschlussverkaufs gekauft haben, aber nicht wiedergekommen sind. Tools können Ihnen beim Aufbau solider Retargeting-Zielgruppen helfen. Hier erfahren Sie, auf wen Sie sich konzentrieren sollten:
Jetzt laufen dynamische Produktanzeigen. Diese zeigen automatisch die von ihnen angesehenen Produkte oder ähnliche Artikel basierend auf der Kaufhistorie an.
Denken Sie: „Das haben Sie sich im Juli geschnappt. Bereit für Ihr Herbst-Upgrade?“
Legen Sie ein Budgetlimit fest. Es muss nicht gleich zu viel sein. Bei einer engen Zielsetzung reichen ein paar Dollar pro Tag.
Tipp: Koppeln Sie dies mit Ihren E-Mail-Flüssen.
Jemand klickt auf Ihre „Der Sommer ist vorbei“-E-Mail und landet in Ihrem Shop, kauft aber nichts? Sprechen Sie ihn drei Tage später erneut mit einem exklusiven Herbstangebot an.
Kein Grund zu schreien. Erinnern Sie sie einfach daran, dass Sie noch da sind und etwas haben, das sie vielleicht brauchen. Anzeigen müssen nicht auffällig sein. Sie müssen nur relevant und zum richtigen Zeitpunkt sein.
Beginnen Sie mit einem kleinen Test für eine Zielgruppe. Skalieren Sie dann, was funktioniert.
Ihre Sommerkäufer kennen Ihre Marke bereits. Jetzt ist es an der Zeit, ihnen etwas Besonderes für den Herbst zu bieten.
Erstellen Sie eine kleine Kampagne nur für sie. Denken Sie an frühzeitigen Zugang, exklusive Angebote oder Treueprämien. Sie können sagen: „Sie haben diesen Sommer bei uns eingekauft. Jetzt sind Sie dabei.“
Ideen zum Ausprobieren:
Werben Sie per E-Mail, SMS und Instagram Stories. Keine großen Werbeausgaben nötig. Direkte, persönliche Kommunikation reicht aus. Sorgen Sie für eine warme und stimmungsvolle Atmosphäre. Sprechen Sie wie ein Freund, nicht wie eine Marke. Diese Art von Kampagne gibt den Menschen das Gefühl, gesehen zu werden, und das ist wirkungsvoll!
Sie brauchen dafür kein riesiges Katalog-Update. Selbst die Zusammenstellung von 3–5 Produkten in einer „Herbst-Edition“ fühlt sich besonders an, wenn man sie nur auf Einladung erhält.
Ja, der Sommer ist vorbei. Für Ihre besten Kunden ist das jedoch nur der Anfang von etwas Besserem.
All diese Strategien zur Kundenbindung sind nur dann sinnvoll, wenn sie funktionieren. Beobachten Sie also, was den Ausschlag gibt, und verzichten Sie auf das, was nicht funktioniert. Beginnen Sie mit diesen drei Strategien:
Führen Sie anschließend A/B-Tests durch. Probieren Sie zwei Betreffzeilen aus. Zum Beispiel zwei Angebote oder zwei Pakete. Sehen Sie, was Klicks, Conversions und Folgebestellungen generiert.
Bleiben Sie nicht bei Eitelkeitsmetriken hängen. Es geht nicht um Öffnungsraten; es geht darum, was eine zweite und dann eine dritte Bestellung auslöst.
Schauen Sie wöchentlich nach und halten Sie Ausschau nach Trends.
Haben Käufer aus einer E-Mail schneller nachbestellt?
Haben Treueprämien die Rücklaufquote erhöht?
Das ist Ihr Signal, mehr davon zu machen. Und wenn etwas floppt? Kein Problem, testen Sie einfach die nächste Idee.
Die Kundenbindung ist ein bewegliches Ziel. Der Schlüssel liegt darin, ständig zuzuhören, zu optimieren und zu lernen.
Ihre Bemühungen zur Kundenbindung sollten nicht beginnen nach Lieferung; sie sollte beginnen, sobald jemand eine Bestellung aufgibt. Ein gutes Erlebnis nach dem Kauf gibt den Kunden das Gefühl, die richtige Marke gewählt zu haben. Dieses Gefühl bleibt.
Beginnen wir mit den Grundlagen: Was passiert zwischen „Vielen Dank für Ihre Bestellung“ und der Lieferung?
Denken Sie jetzt an den tatsächlichen Moment, in dem das Paket ankommt.
Diese kleinen Extras machen aus einer Routinelieferung einen unvergesslichen Moment (und lassen Sie sich davon inspirieren).
Die Leute vergessen vielleicht, was sie gekauft haben, aber sie vergessen nicht, wie sie sich dabei gefühlt haben. Halten Sie es einfach. Sie brauchen keine teure Verpackung. Nur ein wenig Aufwand und Aufmerksamkeit. Die Zeit nach dem Kauf ist die Brücke zwischen einem einmaligen Verkauf und langfristiger Treue. Die meisten Marken ignorieren sie. Das ist Ihr Vorteil.
Eine Sommerbestellung mag sich wie ein weiterer Ausverkauf anfühlen, ist es aber nicht. Es ist Ihre erste Chance, eine dauerhafte Beziehung aufzubauen.
Händler, die über den Verkauf hinaus denken, wachsen schneller und geben weniger aus. Warum? Weil es günstiger und einfacher ist, einen Kunden zurückzugewinnen, der bereits bei Ihnen gekauft hat, als einen neuen Kunden von Grund auf zu gewinnen.
Hier ist also der Schritt:
Sie müssen nicht über Nacht ein komplettes Kundenbindungssystem aufbauen. Beginnen Sie einfach mit einer Nachverfolgung. Einem Bündel. Einem Dankeschön, das Ihre Kunden zum Lächeln bringt. Denn wenn Sie jeden Sommerkäufer wie den Anfang von etwas – nicht wie das Ende – behandeln, werden Sie den Unterschied in Ihren Herbstzahlen sehen. Und in der Art von Kunden, die Ihnen länger als eine Saison treu bleiben.
Idealerweise innerhalb von 7–14 Tagen. Je länger Sie warten, desto kälter wird das Blei.
Testen Sie zwischen personalisierten Produktempfehlungen, Treuepunkten und zeitlich begrenzten Coupons.
Sehen Sie sich den AOV, das Engagement (E-Mail-Öffnungen/Klicks) und den Produkttyp an. Priorisieren Sie Segmente mit hohem Wert.
Ja, mit Shopify-Apps. Sie benötigen keinen Entwickler.
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