Conseguir un nuevo cliente es genial, pero conservarlo es oro.
Si estás invirtiendo todo tu tiempo y dinero en conseguir nuevos clientes, aquí hay una dura verdad: probablemente estás dejando ganancias de lado.
Retener clientes es más económico que adquirirlos. Los clientes leales tienden a gastar más, recomendar más y permanecer más tiempo. Según BIASegún un estudio de [nombre del cliente], los clientes recurrentes probablemente gasten hasta 671 TP3T más que los nuevos. Y aumentar la retención en tan solo 51 TP3T puede aumentar las ganancias hasta en 951 TP3T.
En esta publicación, le explicaremos todo lo que necesita saber sobre cómo ofrecer descuentos de retención de clientes, del tipo que realmente funcionan, se sienten personales e impulsan la lealtad a largo plazo en su tienda Shopify.
¿Por qué debería importarle la retención en primer lugar?
Porque es muchísimo más rentable fidelizar a un cliente que conseguir uno nuevo. Claro, cerrar una venta es genial, pero ¿conseguir que un cliente vuelva a comprar? Ahí es donde reside la magia (y el dinero).
Piénsalo así: mientras inviertes en publicidad, SEO e influencers para que nuevos clientes conozcan tus productos, tus clientes actuales ya te conocen. Han probado tus productos. Si tuvieron una buena experiencia, estarán más dispuestos a comprar de nuevo, e incluso una y otra vez.
La retención consiste en profundizar esa relación, y los descuentos inteligentes ayudan a lograr precisamente eso.
Los descuentos por retención de clientes son exactamente lo que parecen: descuentos que ofrece a los clientes existentes para alentarlos a volver y comprar nuevamente.
A diferencia de descuentos para compradores primerizos o promociones navideñas para todo el sitio, son ofertas específicas destinadas a recompensar la lealtad, construir relaciones y hacer que los clientes se sientan valorados.
Algunos tipos comunes incluyen:
¿La clave? No son genéricos. Son significativos, oportunos y, a menudo, personalizados, lo que los hace sentir como una recompensa, no como una simple estrategia de marketing.
Seamos claros: no todos los compradores habituales necesitan un descuento. Si alguien te compra regularmente sin incentivos, ¡permíteselo!
Pero hay momentos específicos en los que un descuento oportuno puede inclinar la balanza. Aquí tienes algunos:
Usa las etiquetas de cliente y el historial de pedidos de Shopify para dar seguimiento a estos hitos y activar ofertas automáticamente. El objetivo es que cada descuento se sienta como un detalle, no como una venta desesperada.
Ahora, pasemos a lo divertido: ideas que puedes usar. Aquí tienes algunos descuentos comprobados para fidelizar clientes que los comerciantes de Shopify adoran:
Si aún no tienes un programa de fidelización, es un buen momento para considerarlo. Aplicaciones como Smile.io facilitan recompensar a los clientes con puntos por compras, recomendaciones, reseñas y más.
Luego, esos puntos se pueden canjear por descuentos, productos gratuitos o beneficios de envío, lo que les da a los compradores una razón para seguir regresando.
Una de las maneras más sencillas de fomentar la repetición de compras es ofrecer un descuento justo después de finalizar la compra. Algo como: "¡Gracias por tu pedido! Usa el código THANKYOU10 para obtener un descuento de 10% en tu próxima compra".
El tiempo importa. Los estás atrapando cuando aún están entusiasmados con su pedido.
Personalización = oro en retención. Envía a tus clientes una oferta especial en su cumpleaños o en el aniversario de su primer pedido. Aplicaciones de Shopify como Happy Birthday pueden automatizar esto.
Incluso un pequeño gesto como el envío gratuito o un descuento de $5 tiene mucho valor cuando se siente personal.
Segmenta a tus clientes en niveles según su gasto o frecuencia de compra. Tus compradores más destacados podrían obtener un descuento de 20%, acceso anticipado a ofertas o artículos exclusivos.
Hazles sentir como parte del grupo y se quedarán.
¿No has visto a ningún cliente en más de 60 días? Envíale un pequeño empujoncito con un descuento para recuperarlo.
Mantén un mensaje cálido y casual: "¡Hola [Nombre], te extrañamos! ¡Aquí va 15% para traerte de vuelta la buena onda!".
Estas campañas de reactivación pueden hacer maravillas, especialmente si se programan bien.
Piensa en un descuento de membresía Como tu propio club VIP. Los miembros pagan una pequeña cuota mensual o anual para obtener beneficios, como 20% de descuento en cada pedido, envío rápido gratuito o lanzamientos de productos exclusivos. Obtienes ingresos predecibles; ellos se sienten muy especiales.
Antes de lanzar tu tienda, compara el precio con el valor: compara $5 con $10 al mes y enumera las ventajas. En Shopify, apps como Bold Memberships facilitan la configuración. Promociona la tienda con un banner en la página de inicio y una invitación por correo electrónico para que los compradores curiosos no se la pierdan.
A todos nos encanta jugar un poco, sobre todo cuando hay un descuento para fidelizar clientes. Añade una ruleta de "gira para ganar" en tu sitio web o crea niveles de insignias basados en los puntos obtenidos por compras, reseñas o recomendaciones. Ese toque divertido y lúdico hace que los clientes sigan haciendo clic y vuelvan para subir de nivel.
Empieza por lo sencillo: elige una mecánica (como una ruleta emergente) y ofrece pequeñas ganancias instantáneas (5–10% de descuento). Usa aplicaciones como Gleam o Lucky Wheel para gestionar la tecnología. Registra qué juegos generan más canjes y luego ajusta las probabilidades de los premios para equilibrar la diversión con la rentabilidad.
La urgencia es tu amiga. Ventas flash de Shopify Los códigos de "solo 48 horas" animan a los usuarios a comprar antes de que se agote el tiempo. Una cuenta regresiva clara en las páginas de producto aumenta el entusiasmo y las tasas de conversión.
Planifica tu agenda: quizás una oferta sorpresa entre semana o un descuento de fin de semana. La herramienta de descuentos integrada de Shopify, junto con una app de cuenta regresiva, facilita la configuración. Solo ten cuidado de no abusar de ella, o los clientes aprenderán a esperar la próxima oferta.
Los gestos de bondad espontáneos fidelizan rápidamente. Incluye una muestra gratis, una nota de agradecimiento escrita a mano o una tarjeta de descuento sorpresa en el pedido de un cliente, sin necesidad de una ocasión especial. Ese detalle inesperado convierte una compra rutinaria en una experiencia memorable.
Decide tu presupuesto (por ejemplo, 5% de pedidos reciben una muestra de $5) y usa Shopify Flow o una etiqueta manual sencilla para activar estas sorpresas. Después, relájate y observa cómo los clientes satisfechos comparten fotos del unboxing (¡y tu marca!) en redes sociales.
Dos marcas son mejor que una. Asóciate con una tienda Shopify que no sea de la competencia (por ejemplo, un vendedor de té que se asocia con un fabricante de tazas) y crea un paquete de descuento: "Compra nuestro té de hojas sueltas y obtén un descuento de 15% en su taza artesanal". Ambos llegan a nuevos públicos y ofrecen un valor innovador.
Empieza presentando a 2 o 3 comerciantes que se complementen, acuerden un código de descuento compartido y realicen promociones conjuntas por correo electrónico e Instagram. Registra qué canal genera más ventas y perfecciona tu próxima colaboración para obtener resultados aún mayores.
Shopify facilita enormemente el inicio. Aquí te explicamos cómo:
También puedes usar Shopify Email para enviar campañas de descuento personalizadas con el nombre de tu cliente y los detalles del pedido.
Para una mayor automatización y segmentación, utilice aplicaciones de descuento avanzadas de Shopify App Store. Estas herramientas te ayudan a crear descuentos más inteligentes para fidelizar clientes con menos trabajo manual.
Aquí es donde la mayoría de las tiendas se equivocan: tratan los descuentos como curitas universales.
¿Pero para la retención? La personalización lo es todo.
Ejemplo:
¡Feliz cumpleaños, Sarah! ¡Te damos un regalo! 🎉
¡Hace tiempo! Guardamos 15% solo para ti.
“Has alcanzado el nivel VIP: tu código de descuento exclusivo 20% está aquí”.
Cuando los clientes se sienten vistos, regresan, no solo por la oferta, sino por la conexión.
Cada estrategia de retención de clientes aporta profundidad e innovación a su estrategia de marketing. Así, podrá lograr que los compradores regresen, gasten más y elogien su tienda.
No hay nada mejor que captar la atención de tus clientes justo después de su compra. Incluye un video interactivo corto en la página de confirmación de tu pedido o en tu correo electrónico de agradecimiento que les explique consejos de cuidado o les muestre productos complementarios. Luego, incluye un código de descuento exclusivo de 10% al final.
Esto mantiene a los clientes comprometidos con su marca, posiciona artículos adicionales que podrían gustarles y los impulsa a regresar a su tienda incluso antes de que se den cuenta de que ya no están en la etapa de pago.
No trates todos los productos por igual. Divide tu catálogo en grupos: consumibles (café, cuidado de la piel), bienes duraderos (electrónica, ropa) y ediciones especiales. Luego, configura activadores de descuentos según los intervalos habituales de reorden o actualización.
Por ejemplo, envíe un cupón de recarga para productos de suscripción cuatro semanas después de la compra, pero reserve una oferta de mejora de paquete para bienes duraderos seis meses después. Esta gran relevancia maximiza el canje y se adapta perfectamente a las necesidades de sus clientes.
Un solo correo electrónico podría no ser suficiente cuando un cliente se aleja, así que expande tu alcance. Empieza con un correo electrónico que les recuerde lo que les gustó, continúa con un SMS ofreciendo envío gratuito y luego vuelve a dirigirte a ellos en redes sociales con un anuncio dinámico que incluya el último producto que vieron y un código 15%.
La coordinación entre correo electrónico, SMS, notificaciones push y redes sociales pagas garantiza que su mensaje de recuperación llegue donde estén más activos y mantenga su marca en primer lugar hasta que hagan clic en "comprar".
Convierte a tus mejores clientes en promotores invitándolos a un espacio privado, ya sea un canal de Slack, un grupo de Facebook o un foro de marca. Recompensa su participación (reseñas, consejos de estilo, fotos de unboxing) con códigos de descuento de acceso anticipado o puntos de fidelidad.
Este enfoque centrado en la comunidad no solo fortalece las relaciones, sino que también genera contenido auténtico generado por los usuarios que atrae a nuevos compradores. Tus fans más comprometidos se convierten en tus mayores animadores, y ese poder del boca a boca es invaluable.
Aproveche los datos para anticiparse a los clientes que se van. Implemente modelos predictivos sencillos para evaluar a los compradores en riesgo. Por ejemplo, monitoree los intervalos entre compras o las caídas en la interacción con los correos electrónicos. Luego, active automáticamente un descuento de recuperación específico (por ejemplo, un 20% de descuento en su producto favorito) antes de que desaparezcan.
Al anticiparse a la pérdida de clientes con ofertas personalizadas, rescata a clientes que de otro modo podrían haberse ido, convirtiendo pérdidas potenciales en ventas repetidas sin que usted mueva un dedo.
Si no realiza un seguimiento del rendimiento de sus descuentos por retención de clientes, está desperdiciando sus esfuerzos.
Afortunadamente, Shopify te ofrece análisis integrados para ver el rendimiento de tus descuentos. Usa el informe de descuentos para consultar el uso, las ventas y el valor de los pedidos.
Tasa de repetición de compras de seguimiento: ¿Cuántos de sus clientes regresan y con qué frecuencia?
Monitorizar el valor de vida del cliente (CLV): ¿Los compradores leales gastan más a lo largo del tiempo?
Tasa de abandono: Clientes perdidos durante un período, destacando áreas de mejora.
Puntuación neta del promotor (NPS): Disposición del cliente a recomendar, reflejando satisfacción con los descuentos.
Utilice herramientas de correo electrónico para ver las tasas de apertura y conversiones en campañas de descuento.
Prueba diferentes ofertas (10% de descuento vs. envío gratis) para ver qué funciona mejor con tu audiencia. Y no olvides segmentar a tus clientes; podrías descubrir que un grupo responde mejor a ciertas ventajas que a otras.
Terminemos con una lista rápida de lo que no se debe hacer:
❌ Descuentos excesivos
Si ofreces ofertas constantemente, los clientes simplemente esperarán la siguiente. Esto les enseña a esperar descuentos en lugar de comprar a precio completo.
❌ Enviando la misma oferta a todos
Tus clientes VIP y compradores ocasionales no deberían recibir el mismo trato. Personaliza las ofertas según tu comportamiento e historial de pedidos.
❌ Ignorando el tiempo
¿Enviar un cupón de cumpleaños una semana tarde? ¡Uy! Asegúrate de que el tiempo coincida con la ocasión.
❌ Falta de pruebas o seguimiento
Si no analizas qué funciona, acabarás desperdiciando dinero. Prueba, ajusta y optimiza con base en datos reales.
❌ Hacer que los descuentos parezcan anuncios
Los descuentos por retención deben considerarse recompensas, no promociones. Mantenga un tono amable, no comercial.
En definitiva, los descuentos por fidelización de clientes no buscan convencer a la gente para que vuelva a comprar. Se trata de mostrar aprecio, fortalecer las relaciones y recompensar la fidelidad.
Los mejores descuentos de retención no gritan “¡OFERTA!”, susurran “Gracias por quedarse con nosotros”.
Entonces, ya sea que recién estés comenzando o ya estés ampliando tu tienda Shopify, tómate un tiempo para desarrollar estrategias de descuento bien pensadas y personalizadas que conviertan a los compradores ocasionales en fanáticos de por vida.
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