Bain & Compañía Se ha descubierto que un aumento del 51% en la retención de clientes aumenta las ganancias en más del 25%, lo que demuestra la importancia de los compradores habituales en la industria del comercio electrónico. Pero, ¿cuál es la mejor manera de recompensar a los clientes habituales para que vuelvan? La respuesta es el descuento. Sí, permítanos contarle cómo los descuentos para clientes habituales pueden aumentar la lealtad y las ventas.
Aprenderá por qué son necesarios los descuentos para los compradores existentes, las diferentes estrategias de descuento y consejos para que estas tácticas sean efectivas. También le diremos cómo puede brindar una experiencia de compra personalizada a sus compradores a través de herramientas de terceros. Así que, sin más preámbulos, ¡comencemos!
¿Por qué centrarse en los descuentos para clientes habituales?
Cómo los descuentos para clientes habituales le benefician
Configurar recompensas de fidelidad en Shopify
Cómo hacer que los programas de descuento sean efectivos
Quizás te preguntes: “¿Valen la pena los descuentos para clientes leales?”
Primero debemos saber qué significa un cliente recurrente o leal para poder responder a esta pregunta. Los clientes recurrentes son consumidores que visitan tu tienda Shopify nuevamente después de su primera compra. Les gustaron tus productos, por lo que volvieron con grandes expectativas. Cuando a alguien le gusta lo que vendes, termina convirtiéndose en tu cliente leal.
Los clientes habituales se vuelven leales a usted y es probable que lo elijan a usted en lugar de a otros vendedores de Shopify. Incluso le cuentan a otros sobre su servicio a sus amigos, familiares y conocidos. A continuación, presentamos algunos puntos sólidos para responder por qué ofrecer descuentos a los clientes habituales.
Los clientes habituales son más valiosos que los nuevos a la hora de generar lealtad a la marca. Los compradores leales son rentables y tienden a comprar más, lo que le reporta ganancias. También es probable que recomienden su tienda Shopify a otras personas. La retención de clientes ayuda a aumentar sus ingresos para lograr una ventaja competitiva más sólida. Cuando utiliza descuentos para retenerlos, es probable que mejore sus márgenes de ganancia.
Utilice programas de descuento para clientes habituales para mejorar la retención. Esto crea en ellos una sensación de aprecio que, a su vez, desarrolla conexiones emocionales con su marca. Debe lograr que se sientan valorados para que sigan siendo leales a usted. Estos compradores siempre lo elegirán a usted en lugar de a sus competidores. Por ejemplo, los códigos de cupón basados en la fidelidad son algunos de los mejores ejemplos de recompensas de fidelidad para el comercio electrónico.
Necesitas Estrategias de descuento inteligentes Para que las ofertas sean impactantes. Aquí aprenderá a recompensar a los clientes leales con algunas de las mejores estrategias de Shopify. Las siguientes tácticas pueden ayudarlo a comenzar a usar descuentos para clientes habituales:
Ofertas de descuento exclusivas
Las ofertas exclusivas a través de programas VIP son una de las mejores estrategias de descuento para clientes habituales. Pueden ganarse el corazón de los compradores habituales. Hágales sentir especiales utilizando ofertas de acceso anticipado. También puede utilizar códigos de cupones de descuento reservados solo para compradores habituales.
Umbrales de descuento
Umbrales de descuento o descuentos escalonados Son otra forma de mantener a los clientes interesados en sus compras. Ofrezca descuentos crecientes en función de la frecuencia de compra o del valor del carrito. Esto los motivará a comprar más para ahorrar más.
También podrías hacer algo como “Desbloquea un descuento especial para futuros pedidos después de una tercera compra”. Estas ofertas atractivas harían que los clientes quisieran quedarse más tiempo.
Descuentos de temporada
Establezca descuentos específicos en diferentes temporadas de compras para volver a atraer a los antiguos compradores. Adaptar los servicios a sus necesidades los hace más felices. Ofrezca descuentos especiales de invierno o de verano para demostrar que se preocupa por sus necesidades.
Ofertas personalizadas
Tus clientes se sentirán especiales cuando les demuestres que los conoces. Pero, ¿cómo se lo demuestras? Fácil: ofreces descuentos en artículos que hayan comprado en el pasado en función de su historial de navegación. Utiliza información basada en datos para crear descuentos que reflejen sus intereses. Nunca dicen que no a esos descuentos personalizados.
Urgencia en las ofertas
La urgencia en las ofertas aumenta la probabilidad de que los compradores actúen más rápido. Los descuentos por tiempo limitado fomentan una toma de decisiones más rápida. Puedes utilizar las ventas relámpago, las ofertas exclusivas o los descuentos por compra anticipada para impulsar más ventas.
Por lo tanto, al aprovechar estas estrategias, puede retener a sus clientes de Shopify. Estas tácticas también ayudarán a aumentar las compras y la rentabilidad.
¿Sabe qué es más fácil y rentable? Satisfacer a los antiguos clientes en lugar de perseguir a los nuevos. Eso hará que su negocio de comercio electrónico crezca más rápido. Pero, ¿por qué creemos que los descuentos para los clientes habituales son una estrategia atractiva? Bueno, averigüemos por qué.
La base de cualquier negocio exitoso es construir relaciones de confianza con los clientes. Cuanto más fuerte sea el vínculo, mejor para su marca. Muestre su aprecio genuino a sus compradores. Un comprador ocasional se convertirá en un defensor de por vida si lo trata de la manera correcta.
¿Quién puede decir que no a una buena oferta de descuento de Shopify? Las ofertas son una gran herramienta de motivación para atraer a los consumidores a comprar más. Puedes mostrar descuentos como “20% de descuento en el próximo pedido” o “obtén 50% de descuento si la compra es de $400 o más”. Se sabe que estas ofertas de descuento han aumentado el valor promedio de pedido en muchas tiendas Shopify. Pruébalo también en la tuya.
En plataformas tan populares como Shopify, la información se difunde más rápido. Por lo tanto, es fundamental generar confianza y lealtad en los consumidores. De lo contrario, su tienda adquirirá una mala reputación por ser una decepción. Genere lealtad entre los clientes haciéndoles saber que pueden confiar en su marca para obtener ofertas exclusivas. Con el tiempo, estos clientes serán la razón de los ingresos constantes y la promoción de boca en boca.
Se ha observado que conseguir un nuevo comprador cuesta cinco veces más que retener a uno actual. Los clientes fieles suelen visitar más su negocio y gastar más. Suelen ser ellos los que recomiendan su marca a otras personas. Por eso, su impacto en la salud financiera de su negocio es altamente positivo.
Ofrecer descuentos a los clientes habituales debería ser parte de su estrategia de retención. De esta manera, aumentará el valor de vida del cliente (CLV), que es una métrica fundamental para la salud financiera de su tienda.
Shopify trae buenas noticias a todos ustedes, comerciantes increíbles. Es fácil configurar programas de recompensas de fidelidad para clientes habituales con varias aplicaciones e integraciones. Herramientas de terceros Ofrecemos una variedad de funciones para simplificar el proceso de descuento. Consulta la siguiente miniguía que te ayudará a segmentar a los clientes y ofrecerles recompensas por fidelidad.
Vaya a su página de administración de Shopify y, a la izquierda, haga clic en clientes, donde aparecerán los segmentos.
De forma predeterminada, Shopify ya ha creado algunos segmentos de clientes para ti que puedes seleccionar. Pero si quieres crear uno nuevo, simplemente haz clic en Crear segmento en la parte superior derecha.
Puedes elegir una plantilla o un filtro en Shopify según tus preferencias. Para este ejemplo, seleccionamos la plantilla que se muestra. Luego, debes completar los filtros solicitados.
Filtrar por ID del producto comprado.
Filtrar por ID del producto comprado.
Se le preguntará si desea agregar otro filtro. Tenga en cuenta que el segmento válido en el lado izquierdo a continuación indica que su segmentación ahora está completa. Si desea agregar otros filtros, puede hacerlo.
Una vez que guarde la configuración, su nuevo segmento de clientes aparecerá en la pantalla.
Se ha creado un nuevo segmento de clientes llamado Repeat_VIP_Customers.
Para crear descuentos de fidelidad, haga clic en el botón Descuentos en el lado izquierdo.
A medida que cree nuevos descuentos, encontrará la opción anterior donde podrá elegir los segmentos de clientes deseados.
Antes de comenzar, primero averigüe qué es lo que desea para su tienda Shopify. ¿Su objetivo principal es aumentar las ventas? ¿O desea tener visitas repetidas? ¿O desea recompensar acciones específicas como compartir en redes sociales? Una vez que decida los objetivos, elija la aplicación de descuentos adecuada para administrar las ofertas de ventas.
Shopify ofrece algunas funciones, pero no son suficientes para gestionar configuraciones avanzadas. Por eso necesitas Aplicaciones de descuento de Shopify para ofrecer herramientas de descuento avanzadas para clientes habituales. Puede agrupar a los consumidores, hacer un seguimiento de su actividad y ofrecer descuentos, como por cantidad, por niveles o por volumen. Configure códigos de descuento automáticos, ejecute campañas promocionales y haga un seguimiento del progreso del cliente.
Ahora todo es fácil y rápido de gestionar desde el panel de control de Shopify. Personaliza las recompensas de fidelidad con aplicaciones que simplifican el proceso de descuento. Ofrece acceso anticipado a los productos, crea descuentos basados en grandes volúmenes o incluso ventajas especiales relacionadas con el negocio. Envía recordatorios automáticos por correo electrónico para animar a los compradores a canjear sus recompensas.
Ya ha aprendido cómo le benefician los descuentos y las estrategias para aplicarlos. Pero, ¿sabe las formas efectivas de aplicar descuentos a los clientes que regresan? No se preocupe, porque lo respaldamos. A continuación, se presentan las mejores prácticas a tener en cuenta.
Aunque los descuentos son herramientas maravillosas para ganarse a sus clientes habituales, no debe excederse. Si se aplican en exceso, tarde o temprano arruinarán sus márgenes de beneficio. Muestre ofertas en artículos seleccionados o durante épocas especiales del año para mantener esa exclusividad. No sacrifique la rentabilidad por la lealtad. Una planificación cuidadosa le ayudará a mantener un equilibrio entre ambos.
Nunca debe confiar únicamente en los descuentos para mantener a los clientes interesados. Si lo hace, estará tomando una decisión equivocada. Utilice otras estrategias de retención junto con los descuentos. Estrategias como el marketing por correo electrónico, publicaciones atractivas en las redes sociales y recomendaciones personalizadas ayudan a promocionar su marca.
Además de lo anterior, preste atención a su servicio al cliente asegurándose de que sea excepcional.
Uno de los pasos más importantes para alcanzar el éxito en Shopify es hacer un seguimiento del rendimiento. Debe asegurarse de que las estrategias de descuentos por fidelidad de clientes B2B estén funcionando. Analice el resultado de su tienda a medida que ofrece incentivos para clientes habituales. Debe comprobar si están generando los resultados que desea obtener.
Existen muchas herramientas analíticas para monitorear la conversión de estos descuentos por fidelidad. Por ejemplo, Live Preview es una herramienta de Shopify que te permite monitorear el rendimiento en tiempo real. Por lo tanto, usa estas herramientas, observa los resultados y realiza los ajustes correspondientes.
Los clientes responden a determinados tipos de descuentos personalizados. Por lo tanto, existen determinados momentos óptimos para ofrecer descuentos. Revisar periódicamente sus estrategias le ayudará a ahorrar tiempo y dinero. También podrá maximizar las ganancias con una planificación cuidadosa. Por lo tanto, determine el momento adecuado para ofrecer el tipo de descuento adecuado al tipo de comprador adecuado.
Hemos llegado al final de nuestro maravilloso artículo. Ahora ya sabes por qué ofrecer descuentos a los clientes habituales ayudará a que tu negocio de comercio electrónico despegue. Hemos hablado de los programas de fidelización, los beneficios de los descuentos y las mejores estrategias para implementar ofertas efectivas.
Ya está listo para deslumbrar a sus compradores con descuentos de fidelidad personalizados. Utilice herramientas de terceros si es necesario. Intente encontrar el equilibrio adecuado entre rentabilidad y fidelidad. Si sigue nuestra guía en este blog, no tendrá problemas para construir relaciones a largo plazo con sus clientes. ¡Buena suerte!
Los clientes son como nosotros y quieren un trato agradable. Estarán muy contentos de ver que los valoras como sus compradores favoritos. Pregúntate cómo te gustaría sentirte especial cuando estés en una tienda Shopify. A continuación, se muestran algunas ideas populares que la mayoría de los comerciantes B2B utilizan para sus clientes habituales:
Los clientes que regresan tienen varios beneficios. Algunos de ellos se mencionan a continuación:
Si lo utilizas correctamente, tiene el potencial de aumentar tus ventas. Sin embargo, no abuses de él a expensas de tu rentabilidad. A medida que utilices este tipo de ofertas, podrás atraer a más clientes fieles. Estos clientes le contarán a otros sobre tu tienda Shopify, reteniendo a los antiguos clientes y ganando nuevos. Por lo tanto, tus ventas aumentarán y te reportarán más ganancias.
Lo mejor sería que tuvieras algunas tácticas inteligentes para acercarte a los clientes habituales. Los siguientes consejos te ayudarán a llegar a los compradores adecuados:
Algunos métodos populares y efectivos incluyen programas de puntos de fidelidad, descuentos escalonados y ofertas exclusivas para clientes habituales. Aplicaciones de terceros como DescuentoRay Puede ayudarle a automatizar descuentos y personalizar estas estrategias.
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