L'Institut Baymard rapporte que sept clients sur dix ajoutent des articles à leur panier mais décident ensuite de ne pas les acheter. Utiliser une remise sur les paniers abandonnés de Shopify pour récupérer les paniers perdus est une stratégie intelligente pour regagner vos clients. Cela encouragera votre public à revenir et à terminer le processus d'achat. Ce guide étape par étape vous aidera à définir des remises ciblées. Maintenant, commençons !
Les clients qui abandonnent leur panier sont un problème courant pour les entreprises de commerce électronique. Cela peut entraîner une perte de ventes et de revenus. Lorsque les clients arrivent sur la page de paiement, ils peuvent être surpris par le frais de port onéreux. Parfois, calendriers d'expédition peu clairs peut les rendre hésitants. S'ils ne peuvent pas faire confiance au site Web, ils risquent de ne pas terminer le processus. ils ne trouvent pas leur mode de paiement préféré, ils n’ont pas d’autre choix que de quitter le chariot. Politiques de retour peu claires ou restrictives pourrait les pousser à être réticents. Créer un compte peut être frustrant pour certains clients. Ils peuvent être découragés de terminer leur achat si le le processus de paiement est trop long ou difficile.
Comment intégrer les remises pour paniers abandonnés dans votre stratégie marketing ? Il vous suffit de suivre ces étapes et vous serez prêt !
Accédez à votre interface d'administration Shopify. Accédez à Paramètres > Paiement. Faites défiler la page jusqu'à la section de traitement des commandes et activez l'envoi d'e-mails de paiement abandonné. Personnalisez le modèle d'e-mail pour inclure : un rappel amical, un sentiment d'urgence (par exemple, « Votre panier expirera bientôt ! ») et une offre de réduction. Configurez l'e-mail pour qu'il soit envoyé dans les 1 à 3 heures suivant l'abandon pour des résultats optimaux.
Vous pouvez le faire facilement depuis votre panneau d'administration Shopify. Personnalisez selon vos besoins. Vous pouvez suivre stratégie de rabais saisonniers pour cibler les clients lors d'événements ou de saisons spécifiques.
Accédez à Remises depuis le panneau d’administration.
Cliquez sur « + ajouter une remise ».
Ensuite, il y aura une section où vous pourrez sélectionner votre type de remise.
Vous pouvez sélectionner l'une de ces options. Vous verrez alors cette page.
Ensuite, personnalisez le tout et enregistrez le code. Vous pouvez également définir seuils de remise sur Shopify.
Vous pouvez utiliser n'importe quel application de réduction de la Shopify App Store pour vous faciliter la tâche. Depuis le tableau de bord de l'application, sélectionnez votre type de remise préféré. Si vous souhaitez proposer des remises sur les paniers abandonnés en fonction de la quantité de la commande, sélectionnez une remise sur la quantité. Choisissez l'option de prix réduit sur les variantes lorsque vous souhaitez proposer une remise sur les variantes de produits.
Pour la variante à prix réduit, vous pouvez ajouter différentes gammes. Vous n'avez pas besoin de calculer le prix réduit. Il vous suffit de saisir le prix réduit.
Vous verrez cette section lorsque vous cliquez sur le bouton « Créer une remise quantitative ».
Installez une application de récupération de panier abandonné comme Klaviyo, Omnisend ou Shopify Email. Configurez un flux de travail de messagerie : Déclencheur : lorsqu'un client abandonne son panier. Action : envoyez un e-mail personnalisé avec le code de réduction et les détails du panier. Utilisez la segmentation pour cibler les paniers à forte valeur ajoutée avec des remises plus importantes.
Utilisez des lignes d'objet attrayantes, telles que « Nous avons enregistré votre panier + une offre spéciale ! » Personnalisez l'e-mail avec : le nom du client, des photos des produits abandonnés, l'offre de réduction et des instructions claires sur la façon de l'utiliser. Ajoutez un bouton d'appel à l'action clair (par exemple, « Terminez votre achat maintenant »).
Utilisez Shopify Analytics pour suivre les performances des e-mails de panier abandonné. Mesures : taux d'ouverture, taux de clics et conversions. Effectuez des tests A/B sur différents montants de remise, lignes d'objet ou conceptions d'e-mails pour trouver la combinaison la plus efficace. Ajustez votre stratégie en fonction du comportement et des commentaires des clients.
Vous pouvez désormais créer des remises pour les paniers abandonnés, n'est-ce pas ? Mais vous devez d'abord réduire le taux d'abandon. Suivez ces étapes pour y parvenir.
Les clients ont besoin d'être rassurés quant à la sécurité de leurs données. Vous pouvez renforcer la confiance en ajoutant des messages tels que « Vos informations de paiement sont cryptées et sécurisées ». Affichez des icônes de verrouillage ou du texte tel que « Paiement sécurisé » à proximité des champs de paiement. Utilisez la tokenisation ou l'authentification à deux facteurs si possible. Un accès facile pour rassurer les clients en cas de problème. Fournissez un lien visible vers le support client via le chat en direct, l'e-mail ou le numéro de téléphone. Incluez des FAQ ou des liens vers des politiques (par exemple, des politiques de remboursement ou de retour).
Vous devez montrer clairement aux clients où ils se trouvent dans le processus de paiement. Ainsi, ils n'auront pas l'impression de perdre plus de temps. Cela leur permettra de savoir qu'ils ont presque terminé. De plus, cela élimine toute incertitude et clarifie le processus afin que les clients puissent le comprendre plus facilement. Un indicateur de progression doit comporter le moins d'étapes possible.
Il est rare que les clients choisissent d'acheter quelque chose, le trouvent, le sélectionnent et le payent en une seule fois et de manière transparente. Ils seront plus enclins à rester et à payer si vous simplifiez la navigation entre votre boutique et leur panier.
Si vous ne proposez qu'un seul mode de paiement ou très peu d'options, vous créez des barrières inutiles entre vos prospects et vos ventes. Bien qu'une carte de crédit soit un choix évident, les clients ont désormais plus d'options que jamais auparavant. Les systèmes de paiement mobile comme Apple Pay et Google Wallet gagnent en popularité, en particulier chez les jeunes. PayPal est une autre excellente option.
La création d'un compte prend un certain temps. Proposez une option de paiement en tant qu'invité. Le processus de paiement pourrait devenir moins stressant si les étapes inutiles étaient supprimées.
Réduisez le nombre d'étapes du processus de paiement pour le rendre plus efficace. Incluez simplement les étapes nécessaires. 28 % des consommateurs citent un processus de paiement long ou difficile comme raison de l'abandon du site.
Les sites Web lents peuvent irriter les utilisateurs et les faire fuir. Assurez-vous que votre site Web est optimisé en termes de vitesse et d'efficacité pour garantir une expérience de navigation rapide et efficace.
Alors que de plus en plus de personnes utilisent des appareils mobiles pour effectuer des achats en ligne, il est essentiel de créer un site Web adapté aux mobiles.
Récupérer les revenus perdus : Utilisez une incitation immédiate pour persuader les clients hésitants de terminer leurs transactions.
Augmentation des conversions : Vous pouvez inciter les clients à revenir à leur panier et à terminer l’achat en leur proposant une remise.
Expérience client améliorée : Les remises personnalisées démontrent votre appréciation envers vos clients et votre volonté de faire plus que ce que vous attendez d’eux.
Informations basées sur les données : L’analyse des données des paniers abandonnés peut révéler des informations importantes sur les préférences et le comportement des clients.
Fidéliser la clientèle : Proposer des remises intéressantes peut faire une bonne première impression et augmenter les chances de renouvellement des commandes.
Avec cet article, nous espérons sincèrement qu'il vous sera plus simple de mettre en place une réduction sur les paniers abandonnés sur Shopify et d'augmenter les ventes des abandonneurs de panier. Rédigez le flux d'e-mails approprié et proposez des promotions en temps opportun. Vous pouvez atteindre une partie notable des clients qui n'ont pas acheté votre produit. C'est le moment idéal pour utiliser ces suggestions et observer une augmentation des conversions !
Vous pouvez évaluer le succès de votre stratégie de remise en gardant un œil sur des indicateurs importants tels que les taux de conversion, la valeur moyenne des commandes et les taux d'abandon de panier. Les tests A/B et les commentaires des clients peuvent également fournir des informations utiles à l'optimisation.
La plupart des gens abandonnent leur panier d'achat parce qu'il y a trop de frais supplémentaires. Les frais de livraison, les frais d'assurance et les taxes qui rendent un produit plus cher dissuadent 47% personnes d'acheter.
Les remises en pourcentage (par exemple, 10% de réduction) ou la livraison gratuite sont souvent les mesures incitatives les plus efficaces pour récupérer les paniers abandonnés. Ces remises sont faciles à comprendre et à appliquer pour les clients, ce qui les encourage à finaliser le processus de paiement.
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