Bain & Company Il a été constaté qu'une augmentation de 5% de la fidélisation des clients augmente les bénéfices de plus de 25%. Cela montre l'importance des acheteurs réguliers dans le secteur du commerce électronique. Mais quelle est la meilleure façon de récompenser les clients réguliers pour qu'ils reviennent ? La réponse est la remise. Oui, laissez-nous vous expliquer comment les remises pour les clients réguliers peuvent stimuler la fidélité et les ventes.
Vous apprendrez pourquoi les remises pour les acheteurs existants sont nécessaires, les différentes stratégies de remise et des conseils pour rendre ces tactiques efficaces. Nous vous expliquerons également comment vous pouvez offrir une expérience d'achat personnalisée à vos acheteurs grâce à des outils tiers. Alors, sans plus attendre, commençons !
Pourquoi se concentrer sur les remises pour les clients fidèles
Comment les remises accordées aux clients réguliers vous sont-elles bénéfiques ?
Configurer des récompenses de fidélité dans Shopify
Comment rendre les programmes de réduction efficaces
Vous vous demandez peut-être : « Les remises pour les clients fidèles en valent-elles la peine ? »
Pour répondre à cette question, nous devons d’abord savoir ce que signifie un client fidèle ou récurrent. Les clients récurrents sont des consommateurs qui visitent à nouveau votre boutique Shopify après leur premier achat. Ils ont aimé vos produits, c’est pourquoi ils sont revenus avec de grandes attentes. Lorsque quelqu’un aime ce que vous vendez, il finit par devenir votre client fidèle.
Les clients fidèles vous deviennent fidèles et sont susceptibles de vous choisir plutôt que d'autres vendeurs Shopify. Ils parlent même de votre service à leurs amis, à leur famille et à leurs connaissances. Ci-dessous, nous avons quelques points solides pour répondre à la question de savoir pourquoi offrir des remises aux clients fidèles.
Les clients réguliers sont plus précieux que les nouveaux pour fidéliser votre marque. Les acheteurs fidèles sont rentables et ont tendance à acheter davantage, ce qui vous rapporte des bénéfices. Ils sont également susceptibles de recommander d'autres personnes à votre boutique Shopify. La fidélisation des clients permet d'augmenter vos revenus et d'obtenir un avantage concurrentiel plus fort. Lorsque vous utilisez des remises pour les fidéliser, vous êtes susceptible d'améliorer vos marges bénéficiaires.
Utilisez des programmes de réduction pour clients réguliers afin d'améliorer la fidélisation. Cela crée un sentiment d'appréciation chez eux qui développent ensuite des liens émotionnels avec votre marque. Vous devez leur faire sentir qu'ils sont valorisés pour qu'ils vous restent fidèles. Ces acheteurs vous choisiront toujours plutôt que vos concurrents. Par exemple, les codes de réduction basés sur la fidélité sont parmi les meilleurs exemples de récompenses de fidélité pour le commerce électronique.
Vous avez besoin stratégies de remise intelligentes pour rendre vos offres percutantes. Ici, vous apprendrez à récompenser vos clients fidèles avec certaines des meilleures stratégies sur Shopify. Les tactiques suivantes peuvent vous aider à commencer à utiliser des remises pour les clients réguliers :
Offres de réduction exclusives
Les offres exclusives via les programmes VIP sont l'une des meilleures stratégies de réduction pour les clients réguliers. Cela peut gagner le cœur de vos clients fidèles. Faites-leur sentir qu'ils sont spéciaux en utilisant des offres d'accès anticipé. Vous pouvez également utiliser des codes de réduction réservés uniquement aux acheteurs réguliers.
Seuils de remise
Seuils de remise ou remises à plusieurs niveaux Les remises sont un autre moyen de garder les clients engagés dans leurs achats. Proposez des remises croissantes en fonction de la fréquence d'achat ou de la valeur du panier. Cela les motivera à acheter davantage pour économiser davantage.
Vous pourriez également proposer une offre du type « Bénéficiez d’une remise spéciale pour vos prochaines commandes après un troisième achat ». De telles offres attrayantes donneraient envie aux clients de rester plus longtemps.
Rabais saisonniers
Proposez des remises ciblées à différentes périodes de l'année pour réengager les anciens acheteurs. En adaptant les services à leurs besoins, ils sont encore plus satisfaits. Offrez des remises spéciales hiver ou été pour montrer que vous vous souciez de leurs besoins.
Offres personnalisées
Vos clients se sentiront privilégiés si vous leur montrez que vous les connaissez. Mais comment le leur montrer ? C'est simple : vous leur proposez des réductions sur les articles qu'ils ont achetés dans le passé en fonction de leur historique de navigation. Utilisez des informations basées sur des données pour créer des réductions qui reflètent leurs intérêts. Ils ne disent jamais non à ces réductions personnalisées.
Urgence dans les offres
L'urgence des offres augmente la probabilité que les acheteurs agissent plus rapidement. Les remises à durée limitée encouragent une prise de décision plus rapide. Vous pouvez utiliser des ventes flash, des offres exclusives ou des remises pour les acheteurs anticipés pour générer davantage de ventes.
Ainsi, en tirant parti de ces stratégies, vous pourrez fidéliser vos clients Shopify. Ces tactiques contribueront également à augmenter les achats et la rentabilité.
Savez-vous ce qui est le plus simple et le plus rentable ? Satisfaire les anciens clients plutôt que de courir après les nouveaux. Cela permettra de développer votre activité de commerce électronique plus rapidement. Mais pourquoi pensons-nous que les remises pour les clients fidèles sont une stratégie convaincante ? Eh bien, découvrons pourquoi.
La base de toute entreprise prospère est de construire des relations de confiance avec ses clients. Plus ce lien est fort, mieux c'est pour votre marque. Montrez votre appréciation sincère à vos acheteurs. Un acheteur ponctuel deviendra un défenseur à vie si vous le traitez correctement.
Qui peut dire non à une bonne offre de réduction Shopify ? Les offres sont un excellent outil de motivation pour inciter les consommateurs à acheter davantage. Vous pouvez afficher des remises telles que « 20% de réduction sur la prochaine commande » ou « obtenez 50% de réduction si l'achat est de $400 ou plus ». Ces offres de réduction sont connues pour avoir augmenté le panier moyen des clients pour de nombreuses boutiques Shopify. Essayez-les également pour la vôtre.
Les mots se répandent plus rapidement sur des plateformes aussi populaires que Shopify. Il est donc essentiel de renforcer la confiance et la fidélité de vos consommateurs. Sinon, votre boutique aura la mauvaise réputation d'être une boutique décevante. Fidélisez vos clients en leur faisant savoir qu'ils peuvent compter sur votre marque pour bénéficier d'offres exclusives. Au fil du temps, ces clients seront la raison de revenus constants et de promotion par le bouche-à-oreille.
Il est observé que la recherche d'un nouvel acheteur coûte cinq fois plus cher que la fidélisation d'un acheteur actuel. Les clients fidèles ont tendance à venir plus souvent et à dépenser plus. Ce sont généralement eux qui recommanderont votre marque à d'autres. C'est pourquoi leur impact sur la santé financière de votre entreprise est très positif.
Proposer des remises aux clients réguliers doit faire partie de votre stratégie de fidélisation. Cela augmentera la valeur vie client (CLV), qui est un indicateur essentiel de la santé financière de votre magasin.
Shopify apporte de bonnes nouvelles à tous les commerçants. Il est facile de mettre en place des programmes de récompense de fidélité pour les clients réguliers avec diverses applications et intégrations. Outils tiers proposent une gamme de fonctionnalités pour simplifier le processus de remise pour vous. Consultez un mini-guide ci-dessous pour vous aider à segmenter vos clients afin de leur offrir des récompenses de fidélité.
Accédez à votre page d’administration Shopify et sur la gauche, cliquez sur les clients où les segments apparaîtront.
Par défaut, Shopify a déjà créé pour vous des segments de clientèle que vous pouvez sélectionner. Mais si vous souhaitez en créer un nouveau, cliquez simplement sur Créer un segment en haut à droite.
Vous pouvez choisir soit un modèle, soit un filtre sur Shopify selon vos préférences. Pour cet exemple, nous avons sélectionné le modèle présenté. Vous devez ensuite compléter les filtres demandés.
Filtre pour l'ID du produit acheté.
Filtre pour l'ID du produit acheté.
Il vous sera alors demandé si vous souhaitez ajouter un autre filtre. Notez que le segment valide sur le côté gauche ci-dessous indique que votre segmentation est maintenant terminée. Si vous souhaitez ajouter d'autres filtres, vous le pouvez.
Une fois les paramètres enregistrés, votre nouveau segment client apparaîtra à l’écran.
Un nouveau segment de clientèle appelé Repeat_VIP_Customers a été créé.
Pour créer des remises de fidélité, cliquez sur le bouton Remises sur le côté gauche.
Au fur et à mesure que vous créez de nouvelles remises, vous rencontrerez l’option ci-dessus où vous pourrez choisir les segments de clientèle souhaités.
Avant de commencer, déterminez d'abord ce que vous voulez pour votre boutique Shopify. Votre objectif principal est-il d'augmenter vos ventes ? Souhaitez-vous avoir des visites répétées ? Ou souhaitez-vous récompenser des actions spécifiques comme le partage social ? Une fois que vous avez défini vos objectifs, vous choisissez ensuite l'application de remise appropriée pour gérer les offres de vente.
Shopify propose certaines fonctionnalités, mais elles ne suffisent pas pour gérer des configurations avancées. C'est pourquoi vous avez besoin Applications de réduction Shopify pour fournir des outils de remise avancés aux clients réguliers. Vous pouvez regrouper les consommateurs, suivre leur activité et proposer des remises telles que des remises quantitatives, échelonnées ou en gros. Configurez des codes de remise automatisés, lancez des campagnes promotionnelles et suivez la progression des clients.
Désormais, tout est facile et rapide à gérer depuis votre tableau de bord Shopify. Personnalisez les récompenses de fidélité à l'aide d'applications qui simplifient le processus de remise. Offrez un accès anticipé aux produits, créez des remises en fonction des volumes importants ou même des avantages spéciaux liés à l'entreprise. Envoyez des e-mails de rappel automatisés encourageant les acheteurs à utiliser leurs récompenses.
Vous avez appris comment les remises vous sont bénéfiques et les stratégies pour les appliquer. Mais connaissez-vous les moyens efficaces de faire des remises pour les clients fidèles ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous les meilleures pratiques à surveiller.
Bien que les remises soient un outil formidable pour fidéliser vos clients, n'en abusez pas. Trop de remises ruineront tôt ou tard vos marges bénéficiaires. Affichez des offres sur certains articles ou pendant les périodes spéciales de l'année pour maintenir cette exclusivité. Ne sacrifiez pas la rentabilité à la fidélité. Une planification minutieuse vous aidera à maintenir un équilibre entre les deux.
Vous ne devez jamais vous fier uniquement aux remises pour fidéliser vos clients. Vous feriez une erreur si vous le faisiez. Utilisez d'autres stratégies de fidélisation en plus des remises. Des stratégies telles que le marketing par e-mail, les publications engageantes sur les réseaux sociaux et les recommandations personnalisées contribuent à promouvoir votre marque.
En plus de ce qui précède, faites attention à votre service client en vous assurant qu'il est exceptionnel.
L'une des étapes les plus importantes pour réussir sur Shopify est de suivre les performances. Vous devez vous assurer que les stratégies de remise de fidélité des clients B2B fonctionnent. Analysez les résultats de votre boutique lorsque vous offrez des incitations aux clients réguliers. Vous devez voir si elles génèrent les résultats que vous souhaitez obtenir.
Il existe de nombreux outils d'analyse permettant de surveiller l'efficacité de ces remises de fidélité. Par exemple, Live Preview est un outil Shopify qui vous permet de suivre les performances en temps réel. Utilisez donc ces outils, observez les résultats et effectuez les ajustements nécessaires.
Les clients réagissent à certains types de remises personnalisées. Il existe également des moments propices pour proposer des remises. Une révision régulière de vos stratégies vous permettra d'économiser du temps et de l'argent. Vous pourrez également maximiser vos profits grâce à une planification minutieuse. Par conséquent, déterminez le bon moment pour proposer le bon type de remise au bon type d'acheteur.
Nous avons atteint la fin de notre merveilleux article. Vous savez maintenant pourquoi offrir des remises aux clients réguliers aidera votre entreprise de commerce électronique à prospérer. Nous avons discuté des programmes de fidélité, des avantages liés aux remises et des meilleures stratégies pour mettre en œuvre des offres efficaces.
Vous êtes maintenant prêt à éblouir vos acheteurs avec des remises de fidélité personnalisées. Utilisez des outils tiers si nécessaire. Essayez de trouver le bon équilibre entre rentabilité et fidélité. Si vous suivez notre guide dans ce blog, vous n'aurez aucun problème à établir des relations à long terme avec vos clients. Bonne chance !
Les clients sont comme nous et nous voulons être bien traités. Ils seront très heureux de voir que vous les appréciez comme leurs acheteurs préférés. Demandez-vous comment vous aimeriez vous sentir spécial lorsque vous êtes dans une boutique Shopify. Vous trouverez ci-dessous quelques idées populaires que la plupart des commerçants B2B utilisent pour leurs clients fidèles :
Les clients fidèles présentent plusieurs avantages. En voici quelques-uns :
Si vous l'utilisez correctement, cela a le potentiel d'augmenter vos ventes. Cependant, n'en abusez pas au détriment de votre rentabilité. En utilisant de telles offres, vous pourrez attirer des clients plus fidèles. Ces clients parleront de votre boutique Shopify à d'autres, fidéliseront les anciens clients et en gagneront de nouveaux. Par conséquent, vos ventes augmenteront et vous rapporteront plus de bénéfices.
Il serait préférable d'avoir des tactiques intelligentes pour approcher les clients réguliers. Les conseils suivants vous aideront à cibler les bons acheteurs :
Certaines méthodes efficaces et populaires incluent les programmes de points de fidélité, les remises à plusieurs niveaux et les offres exclusives pour les clients fidèles. Des applications tierces comme RabaisRay peut vous aider à automatiser les remises et à personnaliser ces stratégies.
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