Bain & Company Il a été constaté qu'une augmentation de 5% de la fidélisation des clients augmente les bénéfices de plus de 25%. Cela montre l'importance des acheteurs réguliers dans le secteur du commerce électronique. Mais quelle est la meilleure façon de récompenser les clients réguliers pour qu'ils reviennent ? La réponse est la remise. Oui, laissez-nous vous expliquer comment les remises pour les clients réguliers peuvent stimuler la fidélité et les ventes.
Vous apprendrez pourquoi les remises pour les acheteurs existants sont nécessaires, les différentes stratégies de remise et des conseils pour rendre ces tactiques efficaces. Nous vous expliquerons également comment vous pouvez offrir une expérience d'achat personnalisée à vos acheteurs grâce à des outils tiers. Alors, sans plus attendre, commençons !
Vous vous demandez peut-être : « Les remises pour les clients fidèles en valent-elles la peine ? »
Pour répondre à cette question, il nous faut d'abord définir ce qu'est un client fidèle. Un client fidèle est un consommateur qui revient sur votre boutique Shopify après un premier achat. Vos produits lui ont plu, et c'est pourquoi il revient avec des attentes élevées. Lorsqu'un client apprécie ce que vous vendez, il devient un client fidèle.
Les clients fidèles vous restent en contact et sont susceptibles de vous choisir plutôt que d'autres vendeurs Shopify. Ils recommandent même vos services à leurs amis, leur famille et leurs connaissances. Vous trouverez ci-dessous quelques arguments solides expliquant pourquoi nous offrons des réductions à nos clients réguliers.
Pour fidéliser une clientèle, il est plus important de conserver ses clients que d'en acquérir de nouveaux. Les clients fidèles sont rentables et ont tendance à acheter davantage, ce qui génère des profits. Ils sont également susceptibles de recommander votre boutique Shopify. La fidélisation client contribue à augmenter vos revenus et à renforcer votre avantage concurrentiel. En proposant des remises pour fidéliser vos clients, vous êtes susceptible d'améliorer vos marges bénéficiaires.
Utilisez des programmes de fidélisation pour améliorer la rétention de votre clientèle. Cela crée un sentiment de reconnaissance et favorise le développement d'un lien affectif avec votre marque. Il est essentiel de les faire se sentir valorisés pour qu'ils restent fidèles. Ces clients vous choisiront toujours plutôt que vos concurrents. Par exemple, les codes de réduction liés à la fidélité constituent un excellent exemple de programme de fidélisation pour le e-commerce.
Vous avez besoin stratégies de remise intelligentes pour rendre vos offres percutantes. Ici, vous apprendrez à récompenser vos clients fidèles avec certaines des meilleures stratégies sur Shopify. Les tactiques suivantes peuvent vous aider à commencer à utiliser des remises pour les clients réguliers :
Offres de réduction exclusives
Les offres exclusives via les programmes VIP sont l'une des meilleures stratégies de réduction pour les clients réguliers. Cela peut gagner le cœur de vos clients fidèles. Faites-leur sentir qu'ils sont spéciaux en utilisant des offres d'accès anticipé. Vous pouvez également utiliser des codes de réduction réservés uniquement aux acheteurs réguliers.
Seuils de remise
Seuils de remise ou remises à plusieurs niveaux Les remises sont un autre moyen de garder les clients engagés dans leurs achats. Proposez des remises croissantes en fonction de la fréquence d'achat ou de la valeur du panier. Cela les motivera à acheter davantage pour économiser davantage.
Vous pourriez également proposer une offre du type « Bénéficiez d’une remise spéciale pour vos prochaines commandes après un troisième achat ». De telles offres attrayantes donneraient envie aux clients de rester plus longtemps.
Rabais saisonniers
Proposez des remises ciblées à différentes périodes de l'année pour fidéliser vos clients. Des services personnalisés les fidéliseront davantage. Offrez des promotions spéciales en hiver ou en été pour leur montrer que vous vous souciez d'eux.
Offres personnalisées
Vos clients se sentiront privilégiés si vous leur montrez que vous les connaissez. Mais comment le leur montrer ? C'est simple : vous leur proposez des réductions sur les articles qu'ils ont achetés dans le passé en fonction de leur historique de navigation. Utilisez des informations basées sur des données pour créer des réductions qui reflètent leurs intérêts. Ils ne disent jamais non à ces réductions personnalisées.
Urgence dans les offres
L'urgence des offres augmente la probabilité que les acheteurs agissent plus rapidement. Les remises à durée limitée encouragent une prise de décision plus rapide. Vous pouvez utiliser des ventes flash, des offres exclusives ou des remises pour les acheteurs anticipés pour générer davantage de ventes.
Ainsi, en tirant parti de ces stratégies, vous pourrez fidéliser vos clients Shopify. Ces tactiques contribueront également à augmenter les achats et la rentabilité.
Savez-vous ce qui est le plus simple et le plus rentable ? Satisfaire les anciens clients plutôt que de courir après les nouveaux. Cela permettra de développer votre activité de commerce électronique plus rapidement. Mais pourquoi pensons-nous que les remises pour les clients fidèles sont une stratégie convaincante ? Eh bien, découvrons pourquoi.
La base de toute entreprise prospère est de bâtir des relations de confiance avec ses clients. Plus ce lien est fort, mieux c'est pour votre marque. Témoignez votre sincère reconnaissance à vos acheteurs. Un client occasionnel deviendra un ambassadeur fidèle si vous le traitez avec respect.
Qui peut dire non à une bonne offre de réduction Shopify ? Les offres sont un excellent outil de motivation pour inciter les consommateurs à acheter davantage. Vous pouvez afficher des remises telles que « 20% de réduction sur la prochaine commande » ou « obtenez 50% de réduction si l'achat est de $400 ou plus ». Ces offres de réduction sont connues pour avoir augmenté le panier moyen des clients pour de nombreuses boutiques Shopify. Essayez-les également pour la vôtre.
Les mots se répandent plus rapidement sur des plateformes aussi populaires que Shopify. Il est donc essentiel de renforcer la confiance et la fidélité de vos consommateurs. Sinon, votre boutique aura la mauvaise réputation d'être une boutique décevante. Fidélisez vos clients en leur faisant savoir qu'ils peuvent compter sur votre marque pour bénéficier d'offres exclusives. Au fil du temps, ces clients seront la raison de revenus constants et de promotion par le bouche-à-oreille.
Il est observé que la recherche d'un nouvel acheteur coûte cinq fois plus cher que la fidélisation d'un acheteur actuel. Les clients fidèles ont tendance à venir plus souvent et à dépenser plus. Ce sont généralement eux qui recommanderont votre marque à d'autres. C'est pourquoi leur impact sur la santé financière de votre entreprise est très positif.
Offrir des réductions aux clients réguliers devrait faire partie intégrante de votre stratégie de fidélisation. Cela permettra d'augmenter la valeur vie client (CLV), un indicateur clé de la santé financière de votre magasin.
Shopify apporte de bonnes nouvelles à tous les commerçants. Il est facile de mettre en place des programmes de récompense de fidélité pour les clients réguliers avec diverses applications et intégrations. Outils tiers proposent une gamme de fonctionnalités pour simplifier le processus de remise pour vous. Consultez un mini-guide ci-dessous pour vous aider à segmenter vos clients afin de leur offrir des récompenses de fidélité.
Accédez à votre page d'administration Shopify et, dans le menu de gauche, cliquez sur « Clients », où les segments apparaîtront.
Par défaut, Shopify a déjà créé pour vous des segments de clientèle que vous pouvez sélectionner. Mais si vous souhaitez en créer un nouveau, cliquez simplement sur Créer un segment en haut à droite.
Lorsque vous créez de nouvelles réductions, vous pouvez choisir vos segments de clientèle préférés. Vous pouvez ensuite proposer des offres spécifiques à un groupe de personnes précis.
Avant de commencer, déterminez d'abord ce que vous voulez pour votre boutique Shopify. Votre objectif principal est-il d'augmenter vos ventes ? Souhaitez-vous avoir des visites répétées ? Ou souhaitez-vous récompenser des actions spécifiques comme le partage social ? Une fois que vous avez défini vos objectifs, vous choisissez ensuite l'application de remise appropriée pour gérer les offres de vente.
Shopify propose certaines fonctionnalités, mais elles ne suffisent pas pour gérer des configurations avancées. C'est pourquoi vous avez besoin de… Applications de réduction Shopify pour fournir des outils de remise avancés aux clients réguliers. Vous pouvez regrouper les consommateurs, suivre leur activité et proposer des remises telles que des remises quantitatives, échelonnées ou en gros. Configurez des codes de remise automatisés, lancez des campagnes promotionnelles et suivez la progression des clients.
Désormais, tout est facile et rapide à gérer depuis votre tableau de bord Shopify. Personnalisez les récompenses de fidélité à l'aide d'applications qui simplifient le processus de remise. Offrez un accès anticipé aux produits, créez des remises en fonction des volumes importants ou même des avantages spéciaux liés à l'entreprise. Envoyez des e-mails de rappel automatisés encourageant les acheteurs à utiliser leurs récompenses.
Vous avez appris comment les remises vous sont bénéfiques et les stratégies pour les appliquer. Mais connaissez-vous les moyens efficaces de faire des remises pour les clients fidèles ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous les meilleures pratiques à surveiller.
Bien que les remises soient un outil formidable pour fidéliser vos clients, n'en abusez pas. Trop de remises ruineront tôt ou tard vos marges bénéficiaires. Affichez des offres sur certains articles ou pendant les périodes spéciales de l'année pour maintenir cette exclusivité. Ne sacrifiez pas la rentabilité à la fidélité. Une planification minutieuse vous aidera à maintenir un équilibre entre les deux.
Vous ne devez jamais vous fier uniquement aux remises pour fidéliser vos clients. Vous feriez une erreur si vous le faisiez. Utilisez d'autres stratégies de fidélisation en plus des remises. Des stratégies telles que le marketing par e-mail, les publications engageantes sur les réseaux sociaux et les recommandations personnalisées contribuent à promouvoir votre marque.
En plus de ce qui précède, accordez une attention particulière à votre service client et veillez à ce qu'il soit exceptionnel.
L'une des étapes les plus importantes pour réussir sur Shopify est de suivre les performances. Vous devez vous assurer que les stratégies de remise de fidélité des clients B2B fonctionnent. Analysez les résultats de votre boutique lorsque vous offrez des incitations aux clients réguliers. Vous devez voir si elles génèrent les résultats que vous souhaitez obtenir.
Il existe de nombreux outils d'analyse permettant de surveiller l'efficacité de ces remises de fidélité. Par exemple, Live Preview est un outil Shopify qui vous permet de suivre les performances en temps réel. Utilisez donc ces outils, observez les résultats et effectuez les ajustements nécessaires.
Les clients réagissent à certains types de remises personnalisées. Il existe également des moments propices pour proposer des remises. Une révision régulière de vos stratégies vous permettra d'économiser du temps et de l'argent. Vous pourrez également maximiser vos profits grâce à une planification minutieuse. Par conséquent, déterminez le bon moment pour proposer le bon type de remise au bon type d'acheteur.
Nous avons atteint la fin de notre merveilleux article. Vous savez maintenant pourquoi offrir des remises aux clients réguliers aidera votre entreprise de commerce électronique à prospérer. Nous avons discuté des programmes de fidélité, des avantages liés aux remises et des meilleures stratégies pour mettre en œuvre des offres efficaces.
Vous êtes maintenant prêt à éblouir vos acheteurs avec des remises de fidélité personnalisées. Utilisez des outils tiers si nécessaire. Essayez de trouver le bon équilibre entre rentabilité et fidélité. Si vous suivez notre guide dans ce blog, vous n'aurez aucun problème à établir des relations à long terme avec vos clients. Bonne chance !
Les clients sont comme nous : ils apprécient un traitement de faveur. Ils seront ravis de constater que vous les considérez comme leurs clients privilégiés. Demandez-vous comment vous aimeriez vous sentir spécial(e) lors de votre visite sur une boutique Shopify. Voici quelques idées courantes utilisées par la plupart des commerçants B2B pour fidéliser leur clientèle :
Faites une blague légère pour leur dire à quel point vous appréciez leur présence.
Demandez-leur du feedback pour leur faire sentir que leurs opinions comptent.
Demandez la permission à vos clients fidèles de les présenter sur vos comptes de réseaux sociaux.
Créez des remises de fidélité adaptées spécialement à eux.
Offrez des réductions à ceux qui recommandent votre marque.
Écrivez-leur une note personnalisée pour leur anniversaire ou offrez-leur des codes de réduction lors d'occasions spéciales.
Les clients fidèles présentent plusieurs avantages. En voici quelques-uns :
Vendre des articles devient facile parce que vous connaissez leurs goûts et leurs dégoûts.
Les coûts marketing sont beaucoup moins élevés pour les clients existants que pour les nouveaux clients.
Les promotions et les références sont possibles parce que vos anciens clients apprécient votre marque.
La valeur à vie des clients fidèles est plus élevée, ce qui génère des profits plus importants.
Si vous l'utilisez correctement, cela a le potentiel d'augmenter vos ventes. Cependant, n'en abusez pas au détriment de votre rentabilité. En utilisant de telles offres, vous pourrez attirer des clients plus fidèles. Ces clients parleront de votre boutique Shopify à d'autres, fidéliseront les anciens clients et en gagneront de nouveaux. Par conséquent, vos ventes augmenteront et vous rapporteront plus de bénéfices.
Il serait préférable d'avoir des tactiques intelligentes pour approcher les clients réguliers. Les conseils suivants vous aideront à cibler les bons acheteurs :
Une communication fréquente vous aide à identifier les clients potentiels.
Utilisez des incitations pour inciter les acheteurs à revenir.
Demandez l’avis des clients pour leur montrer que vous appréciez leur contribution.
Restez au courant des tendances du marché et continuez à mettre à jour les fonctionnalités des produits.
Utilisez les médias sociaux pour identifier les clients potentiels.
Certaines méthodes efficaces et populaires incluent les programmes de points de fidélité, les remises à plusieurs niveaux et les offres exclusives pour les clients fidèles. Des applications tierces comme RabaisRay peut vous aider à automatiser les remises et à personnaliser ces stratégies.
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