Imaginez ce scénario : lorsque vous entrez dans l’une de vos boutiques de cosmétiques préférées, on vous accueille par votre nom. Le vendeur vous fait des recommandations de produits en fonction de vos achats passés. C’est une illustration du marketing personnalisé. Les remises personnalisées en font partie. Elles gagnent en popularité à l’ère numérique actuelle.
Vous devez déterminer ce qui intéresse réellement vos clients pour établir une connexion avec eux. Et il existe un moyen éprouvé pour y parvenir : les remises personnalisées. Une étude d'AgilOne révèle que 661 acheteurs américains se sont sentis privilégiés lorsqu'ils ont reçu des e-mails proposant des réductions sur des produits qu'ils avaient déjà consultés.
Cependant, il existe une frontière ténue entre traquer le client et collecter des données essentielles. Comment tracer cette frontière ? Nous avons rassemblé le guide ultime pour créer des remises personnalisées, ainsi que les meilleures approches à suivre et les pires pratiques à éviter.
Une remise personnalisée est une offre unique conçue en fonction des habitudes et des préférences d'achat des clients. Cette approche offre un clin d'œil spécial aux clients, en leur disant : « Nous savons ce que vous aimez. »
Alors, comment fonctionnent les remises personnalisées pour une entreprise Shopify ?
Vous obtenez une vente sûre chaque fois qu'un client applique une remise qui lui est exclusive. Vous établissez une relation avec ce client et lui donnez le sentiment d'être écouté. En proposant à chaque client une offre que personne d'autre ne propose, vous pouvez le rendre plus fidèle et plus susceptible d'acheter à nouveau chez vous.
Les remises personnalisées sont conçues pour attirer un client particulier. Elles sont adaptées à ses préférences d'achat ou basées sur son historique de recherche.
Les offres sur mesure donnent à vos clients un sentiment d’exclusivité et offrent aux entreprises plusieurs avantages fantastiques.
Les clients qui bénéficient d'expériences personnalisées se sentent appréciés et ont un lien plus fort avec votre entreprise. Grâce à leur remise personnalisée, les clients sont plus susceptibles de recevoir ce qu'ils désirent, ce qui les rend également plus heureux et plus reconnaissants.
De nombreux consommateurs pensent que l'expérience d'une marque est aussi importante que ses produits. Des réductions personnalisées peuvent ajouter une touche spéciale à l'expérience. Les clients sont plus enclins à interagir avec votre entreprise lorsqu'ils reçoivent des offres qui répondent à leurs souhaits et à leurs exigences. Cela peut se traduire par davantage de contacts, de commentaires et, à terme, par davantage de ventes pour votre entreprise.
Elles sont basées sur le comportement des consommateurs et sur leur interaction avec votre marque. Ces remises utilisent des informations comportementales, notamment les achats antérieurs, les tendances de navigation et les niveaux d'engagement. Elles sont plus susceptibles de générer des ventes si elles ciblent des activités particulières. Les clients se sentiront plus proches de votre marque et se sentiront appréciés et compris.
Ces offres promotionnelles sont personnalisées pour des groupes de clients particuliers en fonction de caractéristiques démographiques telles que l'âge, la géographie, le sexe, la profession ou d'autres considérations socio-économiques. Ces remises aident les entreprises à créer des expériences personnalisées et à cibler avec succès des segments de clientèle spécifiques. De plus, elles améliorent la réputation de la marque.
Une façon de montrer sa reconnaissance envers ses clients fidèles est de leur offrir une récompense de fidélité. Elle encourage les clients à revenir, renforce les relations avec eux et augmente leur fidélisation. Ces récompenses peuvent prendre la forme de cadeaux, de points, de remises ou d'un accès exclusif à des événements ou à des produits.
Les clients qui ajoutent des articles à leur panier mais quittent l'entreprise avant de terminer la transaction peuvent recevoir des incitations supplémentaires appelées remises pour panier abandonnéCes remises constituent une stratégie populaire et efficace pour récupérer les revenus perdus du commerce électronique, car elles incitent les clients à revenir et à terminer leurs transactions.
Rabais saisonniers sont des offres spéciales ou des produits en édition limitée liés à une occasion annuelle spécifique. Il peut s'agir d'un jour férié, comme le Memorial Day ou le Columbus Day, ou d'une période particulière de l'année, comme le début de l'année scolaire ou réduction pour la Saint-Valentin.
Les promotions saisonnières attirent l'attention sur votre entreprise et augmentent la notoriété de votre marque. Elles stimulent également les ventes de produits et de fonds tout en augmentant votre visibilité auprès des clients.
Une collecte de données exhaustive constitue une base solide pour une personnalisation efficace. Les entreprises doivent investir dans des outils d’analyse puissants qui révèlent des informations sur le comportement, les préférences et l’historique d’achat des clients.
Proposez des avantages supplémentaires comme la livraison gratuite, des points bonus, un accès privilégié aux produits et des réductions. Par exemple, dites « Dépensez $50 et obtenez la livraison gratuite » ou donnez aux clients fidèles la priorité sur une offre.
Les entreprises peuvent créer des offres sur mesure qui correspondent aux préférences et aux habitudes d'achat uniques de chaque groupe en segmentant efficacement les clients en groupes, comme les acheteurs fréquents, les acheteurs occasionnels ou les acheteurs saisonniers.
L'impact réel d'une remise dépend souvent du moment où elle est appliquée. Proposer des promotions lors d'occasions festives ou à l'occasion de l'anniversaire des clients peut accroître leur efficacité et créer une expérience mémorable.
Assurez-vous que les remises personnalisées soutiennent votre rentabilité et favorisent la fidélité à long terme. Évitez les offres qui pourraient compromettre vos marges bénéficiaires. Concentrez-vous sur les incitations qui incitent à des achats répétés plutôt qu'à des transactions éphémères, renforçant ainsi les relations avec les clients au fil du temps.
Accédez à la section « Campagnes » et sélectionnez « Créer une nouvelle campagne ». Ce sera votre point de départ pour élaborer une offre de réduction unique.
Décidez de la manière dont vous souhaitez que votre offre apparaisse aux clients. Il propose des options pour afficher votre remise sous forme de bannière ou de widget, garantissant ainsi que la promotion s'harmonise parfaitement avec la conception de votre site Web.
Déterminez la priorité de votre offre de réduction. Cela permet de rationaliser plusieurs campagnes et de garantir que la bonne offre est présentée au bon public au bon moment.
Choisissez le type de remise que vous souhaitez proposer. Elle offre une certaine flexibilité, vous permettant d'opter pour une remise en pourcentage, un montant fixe ou même la livraison gratuite. Remplissez les détails nécessaires de votre offre de remise.
Déterminez la durée de votre offre de réduction. Fixez une date de début et de fin, en veillant à ce que votre promotion soit alignée sur des soldes ou des événements saisonniers spécifiques.
Vous pouvez le faire rapidement avec un application de réduction depuis Shopify magasin.
Avant d'activer votre campagne, prenez un moment pour vérifier tous les paramètres. Assurez-vous que tout correspond à vos objectifs et que les conditions de remise sont correctement définies. Une fois que tout semble correct, lancez votre campagne et observez comment ses techniques de personnalisation avancées améliorent l'expérience d'achat de vos clients.
La création d’e-mails de réduction personnalisés est un moyen efficace d’engager les clients et de stimuler les ventes.
Commencez par une ligne d’objet convaincante. L'objet du message détermine si l'e-mail sera ouvert. Indiquez le nom du destinataire ou faites référence à ses centres d'intérêt. Utilisez un langage orienté vers l'action (par exemple, « Rien que pour vous : 20% de réduction sur vos articles préférés ! »).
Personnalisez le message d'accueil. Une salutation personnalisée donne à l'e-mail un aspect personnalisé. Adressez-vous au destinataire par son nom. Ajoutez un ton amical, comme « Bonjour [Nom], nous avons quelque chose de spécial pour vous ! »
Utilisez les données clients pour personnaliser l'offre. Les remises pertinentes sont plus susceptibles de générer des conversions. Créez des remises en fonction des achats antérieurs ou du comportement de navigation. Mettez en avant les produits qui correspondent à leurs préférences.
Concevoir une mise en page accrocheuseUn e-mail visuellement attrayant attire l'attention et engage les lecteurs. Utilisez des images de produits de haute qualité. Incluez des titres clairs et un texte court et lisible.
Inclure un appel à l'action clair (CTA). Un CTA clair incite les clients à agir. Utilisez des boutons avec des mots d'action tels que « Achetez maintenant » ou « Demandez votre remise ». Placez le CTA de manière visible et répétez-le à la fin.
Ajoutez un sentiment d’urgence. L'urgence encourage une prise de décision rapide. Utilisez des expressions telles que « Offre à durée limitée » ou « Plus que 24 heures ! » Pensez à ajouter un compte à rebours.
Mettez en valeur les avantages. Les clients sont motivés par la valeur. Indiquez clairement la remise (par exemple, « Économisez 30% sur votre prochaine commande »). Mettez l'accent sur les avantages tels que la livraison gratuite ou les points bonus.
Optimiser pour le mobile. La plupart des e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles. Utilisez un design réactif. Gardez l'e-mail concis et assurez-vous que tous les éléments sont facilement cliquables.
Tester et optimiser. Les tests permettent d'améliorer les performances des e-mails. Effectuez des tests A/B sur les lignes d'objet, les visuels et les CTA. Surveillez les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions.
Suivez le nombre d'utilisations des coupons et codes de réduction que vous envoyez. Gardez un œil sur le montant que chaque personne paie avec le coupon ou le code de réduction. Essayez également de déterminer si les personnes utilisent les coupons ou les codes de réduction après la fin de la période de vente. Cela vous donnera une estimation précise de l'efficacité de vos réductions ou de la nécessité de les modifier.
Il est également primordial de suivre les bons indicateurs pour quantifier l’efficacité de vos campagnes de coupons sur mesure.
Le taux de rachat Il s'agit du pourcentage de coupons utilisés par rapport au total distribué. Un taux de remboursement plus élevé indique souvent un meilleur ciblage et une meilleure pertinence.
Surveillez l'impact des coupons personnalisés sur la valeur moyenne des commandes (AOV)Idéalement, vous souhaitez voir une augmentation du VOD même avec des remises appliquées.
Suivez l'impact des campagnes de coupons valeur vie client (CLV) au fil du temps. Une personnalisation efficace conduit à une fidélité accrue et à une CLV plus élevée.
Déterminer le retour sur investissement (ROI) des campagnes de coupons par rapport aux dépenses de mise en œuvre et aux remises disponibles. Calculez le ventes supplémentaires la promotion du coupon apportée.
Pour les campagnes ciblant de nouveaux clients, suivez l'impact des coupons personnalisés sur votre coût d'acquisition client (CAC)).
Créez un tableau de bord qui visualise ces indicateurs au fil du temps. Vous pouvez rapidement identifier les tendances et les domaines à améliorer.
Il est essentiel d'éviter les mauvaises pratiques en matière de stratégies de remises personnalisées pour conserver la confiance des clients et maximiser l'efficacité des campagnes. Voici quelques-unes des pires pratiques à éviter :
Sur-personnalisation peut être perçu comme intrusif. Imaginez recevoir ce message « Nous avons remarqué que vous avez consulté [produit] 5 fois aujourd’hui ! ». Effrayant, n’est-ce pas ? Les clients peuvent avoir le sentiment que leur vie privée est violée et perdre confiance en votre marque.
Envoi offres non pertinentes Proposer des produits ou des services qui ne correspondent pas aux intérêts du client peut nuire à votre image de marque. Par exemple, proposer des produits pour bébé à une personne sans enfant réduit l'engagement et signale un manque de compréhension du client.
Ignorer l'historique des achats Cela peut conduire à proposer des réductions sur des produits qu'un client a déjà achetés ou à ignorer des préférences connues. Cela gaspille des ressources et agace les clients.
Termes peu clairs ou trompeurs rendre les remises difficiles à utiliser. Votre client ne pourra pas vous faire confiance.
Tu ne peux pas offrir produits hors saison ou réductions qui ne correspondent pas aux besoins des clients. Par exemple, ne proposez pas de réduction sur les manteaux d'hiver en été.
Pas de tests A/B Cela signifie ne pas tester l'efficacité des offres et leur attractivité auprès des clients. Vous manquerez des opportunités d'optimiser vos campagnes et d'améliorer votre retour sur investissement.
Les remises personnalisées sont d'excellentes incitations pour les clients. Ils visiteront et achèteront davantage pour bénéficier à nouveau de remises. C'est un excellent moyen de dynamiser et d'augmenter vos ventes. Le bouche-à-oreille peut attirer de nouveaux clients. Tout ce que vous avez à faire est de planifier et d'exécuter correctement. Essayez par vous-même. Revenez à cet article si vous avez besoin de conseils.
Le respect des lois sur la protection des données telles que le RGPD et le CCPA est essentiel. Soyez transparent avec vos clients sur la manière dont leurs données sont utilisées et proposez-leur des options pour contrôler leurs données.
Analysez l'historique des achats, la fréquence, les préférences et même les données démographiques pour créer des segments de clientèle pertinents. Utilisez ces informations pour personnaliser les offres qui correspondent à chaque groupe.
Cela dépend de votre clientèle et de votre secteur d'activité. Surveillez l'engagement des clients et leurs habitudes d'achat pour déterminer la fréquence optimale. Évitez de submerger les clients avec trop d'offres.
Une segmentation excessive des clients, une ignorance des questions de confidentialité et une agressivité excessive dans les offres sont des pièges courants. Il est également important de s'assurer que les remises sont financièrement viables pour votre entreprise.
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