Des ventes à la croissance annuelle : comment les commerçants Shopify peuvent transformer les acheteurs occasionnels de l'été en clients réguliers

Vous avez réussi vos soldes d'été. Les commandes ont afflué, peut-être même plus vite que prévu. Mais maintenant que la ruée est passée, vous contemplez la liste des acheteurs de l'été… et vous vous demandez s'ils reviendront un jour.

Voici la dure vérité : La plupart ne le feront pas. Tu ne leur as pas donné de raison de le faire, n'est-ce pas ?

C'est là qu'intervient la fidélisation. Fidéliser vos acheteurs n'est pas seulement une bonne affaire. C'est le moyen le plus simple d'augmenter vos bénéfices sans dépenser plus en publicité. Un client fidèle coûte moins cher, dépense plus et vous reste fidèle plus longtemps.

Dans ce guide, nous allons parcourir :

• Comment segmenter vos acheteurs d'été dans Shopify
• Des automatismes faciles pour les ramener
• Stratégies marketing intelligentes pour les suivis
• Des outils de rétention qui vous simplifient la vie

Car un bon événement de soldes d'été n'est qu'un début. Le véritable succès réside dans la conversion des acheteurs occasionnels en clients réguliers.

Résumé

• Les acheteurs saisonniers sont souvent acheteurs ponctuels, les commerçants doivent donc agir rapidement pour les convertir en clients fidèles et réguliers.
• Remises personnalisées et récompenses de fidélité après les achats d'été, encouragez les clients à revenir.
• Campagnes par e-mail et remarketing sont essentiels pour rester en tête une fois la saison estivale terminée.
• Proposer des offres groupées, des avantages VIP ou des offres exclusives permet aux clients de se sentir valorisés et plus susceptibles de racheter.
• Les données des soldes d'été peuvent guider segmentation et offres sur mesure qui favorisent la rétention à long terme.

Comment transformer les acheteurs ponctuels en clients réguliers : aperçu

Comprendre pourquoi les acheteurs d'été sont uniques (et insaisissables)

Les acheteurs d'été n'achètent pas comme les clients habituels. La plupart viennent pour une bonne affaire, pas pour votre marque. Il s'agit généralement d'un achat ponctuel : articles de vacances, tendances saisonnières ou réduction rapide. Ils ne pensent pas à long terme. Ils avaient besoin de tongs ou d'une glacière, et maintenant, ils n'en ont plus.

Et c'est là le problème.

Après une journée chargée préparation des soldes d'été et jour du lancementVous ne pouvez pas risquer de perdre tous ces clients. Si vous ne les suivez pas correctement, vous les perdrez. Mais ce n'est pas une cause perdue.

Voici ce qui aide :

• Étiquetez-les en fonction de ce qu'ils ont acheté (comme « Été 24 – Vêtements de plage »)
• Ne leur envoyez pas vos e-mails habituels. Envoyez-leur des messages qui correspondent à ce qu'ils recherchent.
• Si quelqu'un a acheté des vêtements de plage, essayez ensuite les soins de la peau. Ou les vêtements pour temps froid plus tard.

Ils ne sont pas encore fidèles. Mais ils pourraient le devenir si vous simplifiez et adaptez la prochaine étape.

Segmentez vos acheteurs d'été dans Shopify

Les acheteurs saisonniers sont attirés par les bonnes affaires et recherchent des produits ponctuels (un voyage, un cadeau, un événement scolaire). Et ils ne reviennent généralement pas sans raison.

C'est là que les filtres, les balises et les segments intelligents de Shopify aident.

Pas besoin d'un système compliqué. Utilisez simplement les fonctionnalités déjà intégrées à Shopify. Identifiez vos acheteurs d'été pour pouvoir les contacter différemment plus tard. Par exemple :

• Primo-accédants de juin à août
• J'ai utilisé un code promo d'été
• J'ai passé une grosse commande en juillet

Ces étiquettes simples vous aident à contacter les bonnes personnes. Un acheteur de maillots de bain en juillet pourrait vouloir des soins de la peau en août. Un parent qui achète des boîtes à lunch pourrait avoir besoin de promotions pour la rentrée.

Segmenter votre liste rend vos messages plus pertinents. Vous n'aurez plus à deviner et commencerez à envoyer des messages plus personnels.

Cela vous aide également à :

• Évitez les suivis génériques
• Repérez rapidement les acheteurs de grande valeur
• Générez des ventes répétées avec moins d'efforts

Les acheteurs d'été sont insaisissables. Si vous les traitez comme des habitués, vous les perdrez. Mais si vous les identifiez correctement et effectuez un suivi attentif, vous avez de réelles chances de les fidéliser.

Ne laissez pas la vente mettre fin à l'histoire. Utilisez ces segments. Gardez la porte ouverte.

Automatisez les suivis par e-mail et SMS pour les acheteurs d'été

Les acheteurs d'été sont faciles à perdre si vous ne prenez pas de leurs nouvelles. Quelques messages automatisés peuvent les ramener sans que vous ayez à lever le petit doigt.

Voici un flux de suivi simple que vous pouvez essayer :

• 1 semaine: « Vous avez apprécié vos achats d’été ? »
• 3 semaines: « Les clients qui ont acheté X ont également aimé Y »
• 30 jours: « Voici une offre de fidélité rien que pour vous. »

Choisissez simplement un déclencheur (comme « date d'achat »), rédigez quelques messages rapides et laissez-le fonctionner. Pas besoin de design sophistiqué. Convivial, utile et concis est idéal.

Essayez des lignes d'objet telles que :

• « L’été est terminé, mais vos avantages ne le sont pas. »
• « Vous appréciez toujours votre commande ? On peut améliorer l'offre. »

Segmentez intelligemment. Un groupe a peut-être bénéficié de réductions, un autre a acheté plein tarif. Certains ont peut-être commandé une fois, d'autres deux fois. Différents chemins, différents messages.

L'objectif ? Ne pas les laisser vous oublier. Un simple message après leur première commande peut les inciter à revenir.

Commencez avec un flux et laissez-le fonctionner pendant un mois. Vérifiez les taux d'ouverture et de clics, puis ajustez-le.

Installation simple ! Grande rentabilité !

Utilisez les programmes de fidélité pour encourager les deuxièmes achats

Les soldes d'été attirent rapidement de nouveaux clients, mais programme de fidélité Les inciter à revenir. Si vous souhaitez plus de deuxièmes achats, commencez à les récompenser dès le premier.

Quelques moyens simples pour intégrer la fidélité à votre suivi :

• « Doublez vos points si vous faites vos achats avant le 10 septembre »
• « Vous avez débloqué des avantages réservés aux membres lors de votre dernière commande. »
• « Merci pour votre commande d'été. Voici une récompense à utiliser dès maintenant. »

Les avantages personnalisés favorisent des habitudes durables. Lorsqu'un client constate que ses points ou avantages s'accumulent, il est plus susceptible de revenir, même en l'absence de vente.

Voici pourquoi c'est important : selon Conseil BIA, les clients réguliers dépensent 67% plus que les nouveaux. Les programmes de fidélité réduisent le taux de désabonnement en gardant votre marque à l'esprit entre les achats.

Pas besoin d'un système de récompenses conséquent pour démarrer. Même un petit merci est une victoire. La clé est la régularité. Rendez votre programme visible et gratifiant dès le premier jour.

Alors, si vous venez de lancer des soldes d'été, ne vous arrêtez pas là. Considérez la fidélité comme une raison de revenir, pas seulement comme un remerciement après le départ. Faites-leur sentir qu'ils sont des VIP. Car si vous ne le faites pas, quelqu'un d'autre le fera.

Recommander des offres groupées intelligentes ou des ventes incitatives saisonnières

Voici une idée marketing estivale simple pour obtenir une commande supplémentaire de vos clients. Proposez-leur un pack adapté à leurs achats.

• Vous avez acheté une crème solaire ? Je vous recommande un coffret de soins d'automne.
• Vous avez des sandales ? Proposez des bottes ou des chaussettes douillettes pour la saison prochaine.
• Vous avez commandé du matériel de pique-nique ? Proposez des options de restauration en salle.

Regroupement intelligent fonctionne mieux lorsqu'il est précis et opportun. C'est là que Applications groupées Shopify Mix and Match Entrez. Restez décontracté. Objet :

• « Prêt à changer votre routine pour l’automne ? »
• « Tu as acheté ça. Alors ça pourrait te plaire aussi ! »

Le timing est important. Trop tôt – spam, trop tard – ils sont passés à autre chose. Prévoyez 2 à 4 semaines après leur commande d'été.

Les offres groupées ne se limitent pas à des paniers plus volumineux. Elles aident les clients à trouver ce dont ils ont besoin sans avoir à parcourir toute votre boutique. C'est pratique et cela renforce la confiance. Cela fonctionne parfaitement avec les e-mails, les SMS et même les publicités de reciblage. Une fois configuré, le système fonctionne discrètement en arrière-plan.

Et hé, si vous avez déjà des données sur les commandes d'été, vous avez déjà ce dont vous avez besoin pour commencer.

Recibler les acheteurs estivaux avec des publicités – la méthode intelligente

Les publicités peuvent coûter cher. Cependant, recibler les bons acheteurs cet été est un investissement judicieux.

Commencez par constituer une liste de clients sur Shopify. Identifiez ceux qui ont acheté pendant vos soldes d'été, mais qui ne sont pas revenus. Des outils peuvent vous aider à créer des audiences de reciblage solides. Voici les personnes sur lesquelles vous concentrer :

• Les personnes qui ont ouvert des e-mails mais n'ont pas réorganisé
• Les gros dépensiers qui ne sont pas revenus
• Acheteurs ponctuels avec un engagement élevé

Maintenant, cours annonces de produits dynamiques. Ils affichent automatiquement les produits qu'ils ont consultés ou des articles similaires en fonction de l'historique d'achat. 

Pensez : « Vous l'avez acheté en juillet. Prêt pour votre mise à niveau d'automne ? »

Fixez-vous un budget ; pas besoin de viser haut. Quelques dollars par jour peuvent suffire si le ciblage est serré.

Astuce : associez-le à vos flux de courrier électronique. 

Quelqu'un clique sur votre e-mail « Fini l'été » et atterrit sur votre boutique, mais n'achète pas ? Reciblez-le avec une offre exclusive d'automne 3 jours plus tard.

Inutile de crier. Rappelez-leur simplement que vous êtes toujours là et que vous avez quelque chose qu'ils pourraient vouloir. Les publicités n'ont pas besoin d'être tape-à-l'œil. Elles doivent simplement être pertinentes et diffusées au bon moment.

Commencez petit en testant un public. Puis, développez ce qui fonctionne.

Créez une campagne d'automne spécialement pour vos clients d'été

Vos clients d'été connaissent déjà votre marque. Il est temps de leur offrir un cadeau spécial pour l'automne.

Créez une petite campagne rien que pour eux. Pensez à un accès anticipé, des offres exclusives ou des avantages réservés aux membres fidélité. Dites-leur : « Vous avez fait vos achats chez nous cet été. Vous êtes désormais parmi nous. »

Idées à essayer :

• « L'automne est là ! Profitez de nos offres spéciales avant tout le monde. »
• « Vous avez débloqué une collection privée issue de votre dernier achat. »
• « Merci d'avoir fait vos achats cet été. Voici un accès anticipé de 24 heures. »

Faites la promotion de votre entreprise par e-mail, SMS et stories Instagram. Pas besoin de gros investissements publicitaires. Une communication directe et personnalisée suffit. Créez une ambiance chaleureuse et festive. Parlez comme un ami, pas comme une marque. Ce type de campagne donne l'impression d'être vu, et c'est puissant !

Pas besoin d'une mise à jour massive du catalogue pour y parvenir. Même la sélection de 3 à 5 produits dans une « Sélection d'automne » est un véritable atout lorsqu'elle est accessible uniquement sur invitation.

Alors oui, l'été est terminé. Mais pour vos meilleurs clients, ce n'est que le début de quelque chose de meilleur.

Suivez ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas)

Toutes ces tactiques de fidélisation ne sont efficaces que si elles fonctionnent. Identifiez donc ce qui fait bouger les choses et abandonnez ce qui ne fait pas bouger les choses. Commencez par ces trois-là :

• Taux de retour des clients (dans Shopify Analytics)
• Taux de réachat
• Temps entre le premier et le deuxième ordre

Ensuite, intégrez des tests A/B. Essayez deux objets. Par exemple, deux offres ou deux lots. Voyez ce qui génère des clics, des conversions et des commandes répétées.

Ne vous fiez pas aux indicateurs de vanité. Ce n'est pas une question de taux d'ouverture qui compte, mais de motivation pour une deuxième commande, puis une troisième.

Vérifiez chaque semaine et recherchez les tendances.

C'est le signal pour continuer. Et si quelque chose échoue ? Pas de problème, testez simplement l'idée suivante.

La fidélisation est une cible mouvante. La clé est de rester à l'écoute, d'ajuster et d'apprendre en permanence.

N'oubliez pas l'expérience post-achat

Vos efforts de rétention ne devraient pas commencer après Livraison ; elle doit commencer dès la commande. Une bonne expérience après-achat donne aux clients le sentiment d'avoir choisi la bonne marque. Ce sentiment perdure.

Commençons par les bases : que se passe-t-il entre « merci pour votre commande » et la livraison ?

• Votre page de remerciement propose-t-elle une réduction pour la prochaine fois ?
• Les acheteurs peuvent-ils scanner un code QR pour rejoindre votre club VIP ?
• Partagez-vous des conseils d’entretien ou des guides pratiques dans cette fenêtre ?

Pensez maintenant au moment précis où le colis arrive.

• Pourriez-vous ajouter une note manuscrite ou un petit cadeau ?
• Peut-être un échantillon de quelque chose de nouveau ?
• Ou même un message du genre : « Le prochain est pour nous, scannez ce code » ?

Ces petits extras transforment une livraison de routine en un moment dont on se souvient (et qu'on recommande à nouveau).

Les gens peuvent oublier ce qu'ils ont acheté, mais ils n'oublieront pas l'émotion qu'ils ont ressentie. Restez simple. Pas besoin d'emballage coûteux. Juste un peu d'effort et d'attention. L'après-achat est le pont entre une vente ponctuelle et une fidélité durable. La plupart des marques l'ignorent. C'est là votre atout.

Conclusion : les achats ponctuels de l'été ne sont qu'un début

Une commande estivale peut sembler être une simple promotion, mais ce n'est pas le cas. C'est votre première chance de construire une relation durable.

Les commerçants qui voient au-delà de la vente se développent plus rapidement et dépensent moins. Pourquoi ? Parce que fidéliser un client ayant déjà acheté chez vous est moins cher et plus facile que de conquérir un nouveau client en partant de zéro.

Alors voici le mouvement :

Il n'est pas nécessaire de mettre en place un système de fidélisation complet du jour au lendemain. Commencez simplement par un suivi. Un forfait. Un remerciement qui les fera sourire. Car en traitant chaque acheteur de l'été comme le début de quelque chose, et non comme la fin, vous constaterez la différence sur vos chiffres d'automne. Et sur le type de clients qui resteront fidèles plus d'une saison.

FAQ : Transformez les acheteurs d'été en clients permanents