Acquisire un nuovo cliente è fantastico, ma fidelizzarlo è oro.
Se stai investendo tutto il tuo tempo e denaro nell'acquisizione di nuovi clienti, ecco una dura verità: probabilmente stai lasciando sul tavolo dei profitti.
La fidelizzazione dei clienti è più economica dell'acquisizione. I clienti fedeli tendono a spendere di più, a consigliare di più e a rimanere più a lungo. Secondo BIASecondo una ricerca di , i clienti abituali spendono probabilmente fino a 671 TP3T in più rispetto ai nuovi clienti. E aumentare la fidelizzazione di soli 51 TP3T può aumentare i profitti fino a 951 TP3T.
In questo articolo ti guideremo attraverso tutto ciò che devi sapere su come offrire sconti per la fidelizzazione dei clienti, quelli che funzionano davvero, sono personalizzati e generano fedeltà a lungo termine nel tuo negozio Shopify.
Perché dovresti preoccuparti innanzitutto della fidelizzazione?
Perché è incredibilmente più redditizio fidelizzare un cliente che acquisirne uno nuovo. Certo, concludere una vendita è fantastico, ma convincere un cliente a tornare e acquistare di nuovo? È lì che sta la vera magia (e i soldi).
Pensala così: mentre investi in pubblicità, SEO e influencer per attirare nuovi sguardi sui tuoi prodotti, i tuoi clienti esistenti ti conoscono già. Hanno provato i tuoi prodotti. Se hanno avuto un'esperienza positiva, sono propensi ad acquistare di nuovo, e forse anche più volte.
La fidelizzazione consiste nell'approfondire tale relazione e gli sconti intelligenti ti aiutano a raggiungere proprio questo obiettivo.
Gli sconti per la fidelizzazione dei clienti sono esattamente ciò che sembrano: sconti offerti ai clienti esistenti per incoraggiarli a tornare e fare altri acquisti.
A differenza di sconti per i primi acquirenti o promozioni per le vacanze su tutto il sito: si tratta di offerte mirate pensate per premiare la fedeltà, costruire relazioni e far sentire apprezzati i clienti.
Alcuni tipi comuni includono:
La chiave? Non sono generici. Sono significativi, tempestivi e spesso personalizzati, il che li fa percepire come una ricompensa, non solo come una strategia di marketing.
Chiariamo una cosa: non tutti i clienti abituali hanno bisogno di uno sconto. Se qualcuno acquista da voi regolarmente senza alcun incentivo, lasciatelo fare!
Ma ci sono momenti specifici in cui uno sconto al momento giusto può fare la differenza. Eccone alcuni:
Utilizza i tag cliente e la cronologia degli ordini di Shopify per monitorare queste tappe e attivare automaticamente le offerte. L'obiettivo è far sì che ogni sconto venga percepito come un gesto premuroso, non come una vendita disperata.
Ora passiamo alle cose divertenti, alle idee che puoi utilizzare. Ecco alcuni sconti per la fidelizzazione dei clienti comprovati e apprezzati dai commercianti Shopify:
Se non hai ancora un programma fedeltà, ora è il momento giusto per prenderlo in considerazione. App come Smile.io semplificano la ricompensa dei clienti con punti per acquisti, segnalazioni, recensioni e altro ancora.
Questi punti possono poi essere utilizzati per ottenere sconti, prodotti gratuiti o vantaggi sulla spedizione, dando agli acquirenti un motivo per tornare.
Uno dei modi più semplici per invogliare un acquisto ripetuto è offrire uno sconto subito dopo il pagamento. Qualcosa del tipo: "Grazie per il tuo ordine! Usa il codice THANKYOU10 per uno sconto di 10% sul tuo prossimo acquisto".
Qui il tempismo è importante. Li prendi quando sono ancora entusiasti del loro ordine.
Personalizzazione = fidelizzazione. Invia ai clienti un'offerta speciale per il loro compleanno o per l'anniversario del loro primo ordine. App Shopify come Happy Birthday possono automatizzare questo processo per te.
Anche un piccolo gesto come la spedizione gratuita o uno sconto di $5 può fare la differenza quando è personale.
Suddividi i tuoi clienti in fasce in base a quanto hanno speso o alla frequenza dei loro acquisti. I tuoi clienti di fascia alta potrebbero usufruire di uno sconto del 20%, dell'accesso anticipato alle vendite o di articoli esclusivi.
Fateli sentire degli insider e resteranno.
Non vedi un cliente da più di 60 giorni? Inviagli un piccolo promemoria con uno sconto per riconquistarlo.
Mantieni il messaggio caldo e informale: "Ehi [Nome], ci manchi! Ecco 15% pronto a riportare le buone vibrazioni".
Queste campagne di re-engagement possono fare miracoli, soprattutto se pianificate al momento giusto.
Pensa ad un sconto per i soci Come il tuo club VIP. I membri pagano una piccola quota mensile o annuale per usufruire di vantaggi, come 20% di sconto su ogni ordine, spedizione rapida gratuita o lanci di prodotti esclusivi. Ottieni entrate prevedibili e i membri si sentono davvero speciali.
Prima del lancio, confronta prezzo e valore: prova $5 contro $10 al mese ed elenca i vantaggi. Su Shopify, app come Bold Memberships semplificano l'installazione. Promuovilo con un banner in homepage e un invito via email in modo che gli acquirenti curiosi non se lo perdano.
A tutti piace un po' di svago, soprattutto quando c'è in palio uno sconto per la fidelizzazione dei clienti. Aggiungi una ruota "gira per vincere" al tuo sito o crea livelli di badge basati sui punti guadagnati per acquisti, recensioni o referral. Questo divertente gioco di ruolo invoglia i clienti a cliccare e a tornare per salire di livello.
Inizia in modo semplice: scegli una meccanica (come una ruota pop-up) e offri piccole vincite istantanee (da 5 a 101 TP3T di sconto). Utilizza app come Gleam o Lucky Wheel per gestire la parte tecnologica. Tieni traccia dei giochi che generano il maggior numero di riscatti, quindi modifica le probabilità di vincita per bilanciare divertimento e profitto.
L'urgenza è tua amica. Vendite lampo di Shopify o i codici "solo 48 ore" spingono i browser a cliccare su "acquista" prima che scada il tempo. Un conto alla rovescia ben visibile sulle pagine prodotto aumenta l'entusiasmo e i tassi di conversione.
Pianifica il tuo programma: magari una "svendita pop" a sorpresa a metà settimana o uno sconto "happy hour" nel weekend. Lo strumento di sconti integrato di Shopify e un'app con timer per il conto alla rovescia semplificano la configurazione. Fai solo attenzione a non abusarne, altrimenti i clienti impareranno ad aspettare il prossimo flash.
I gesti di gentilezza casuali fidelizzano rapidamente. Infila un campione gratuito, un biglietto di ringraziamento scritto a mano o una carta sconto "misteriosa" nell'ordine di un cliente: non serve un'occasione speciale. Quell'inaspettato regalo trasforma un acquisto di routine in un'esperienza memorabile.
Stabilisci il budget (ad esempio, 5% di ordini, ricevi un campione da $5) e usa Shopify Flow o un semplice tag manuale per attivare queste sorprese. Poi rilassati e guarda i clienti soddisfatti condividere le foto dell'unboxing (e il tuo brand!) sui social media.
Due marchi sono meglio di uno. Collabora con un negozio Shopify non concorrente – ad esempio un venditore di tè che collabora con un produttore di tazze – e crea uno sconto cumulativo: "Acquista il nostro tè sfuso e ottieni 15% di sconto sulla loro tazza artigianale". Entrambi raggiungerete un nuovo pubblico offrendo al contempo un valore aggiunto.
Inizia presentando la tua offerta a 2-3 commercianti complementari, concorda un codice sconto condiviso e fai una promozione congiunta via email e Instagram. Monitora quale canale genera più vendite, quindi perfeziona la tua prossima collaborazione per ottenere risultati ancora più significativi.
Con Shopify iniziare è sorprendentemente facile. Ecco come:
Puoi anche utilizzare Shopify Email per inviare campagne di sconti personalizzate con il nome del cliente e i dettagli dell'ordine.
Per una maggiore automazione e segmentazione, utilizza le app di sconto avanzate da Negozio App Store. Questi strumenti possono aiutarti a creare sconti più intelligenti per la fidelizzazione dei clienti, riducendo il lavoro manuale.
Ecco dove la maggior parte dei negozi sbaglia: trattano gli sconti come fossero cerotti universali.
Ma per la fidelizzazione? La personalizzazione è tutto.
Esempio:
Buon compleanno, Sarah! Ecco un regalo da parte nostra 🎉
"È passato un po' di tempo! Abbiamo risparmiato 15% solo per te."
"Hai raggiunto lo status VIP: il tuo esclusivo codice sconto 20% è qui."
Quando i clienti si sentono considerati, tornano, non solo per l'offerta, ma anche per il rapporto che si crea.
Ogni strategia di fidelizzazione dei clienti aggiunge profondità e innovazione al tuo framework di marketing. Così puoi far sì che i clienti tornino, spendano di più e siano entusiasti del tuo negozio.
Non c'è niente di meglio che catturare l'attenzione del cliente subito dopo l'acquisto. Inserisci un breve video interattivo nella pagina di conferma dell'ordine o nell'email di ringraziamento, che spieghi i consigli per la cura del prodotto o mostri prodotti complementari, e infine inserisci un codice sconto esclusivo 10%.
In questo modo i clienti rimangono in contatto con il tuo marchio, propongono altri articoli che potrebbero apprezzare e li spingono a tornare nel tuo negozio prima ancora che si rendano conto di aver abbandonato la modalità checkout.
Non trattare tutti i prodotti allo stesso modo. Suddividi il tuo catalogo in gruppi: beni di consumo (caffè, prodotti per la cura della pelle), beni durevoli (elettronica, abbigliamento) ed edizioni speciali. Quindi imposta dei trigger di sconto basati sugli intervalli tipici di riordino o upgrade.
Ad esempio, invia un coupon "ricarica" per i prodotti in abbonamento quattro settimane dopo l'acquisto, ma riserva un'offerta "upgrade bundle" per i beni durevoli sei mesi dopo. Questa iper-pertinenza massimizza il riscatto e sembra pensata appositamente per le esigenze dei tuoi clienti.
Una sola email potrebbe non bastare quando un cliente si allontana, quindi organizza il tuo outreach a più livelli. Inizia con un'email che gli ricordi ciò che ha apprezzato, segui con un SMS che offre la spedizione gratuita, quindi ritargettizzalo sui social con un annuncio dinamico che presenta il suo ultimo prodotto visualizzato e un codice 15%.
Coordinando e-mail, SMS, notifiche push e social a pagamento, garantisci che il tuo messaggio di riconquista arrivi dove i clienti sono più attivi e che il tuo marchio resti al primo posto nella loro mente finché non cliccano su "acquista".
Trasforma i tuoi migliori clienti in sostenitori invitandoli in uno spazio privato, che si tratti di un canale Slack, di un gruppo Facebook o di un forum dedicato al brand. Premia la partecipazione (recensioni, consigli di stile, foto di unboxing) con codici sconto per l'accesso anticipato o punti fedeltà.
Questo approccio incentrato sulla community non solo rafforza le relazioni, ma genera anche contenuti autentici generati dagli utenti che attraggono nuovi acquirenti. I tuoi fan più attivi diventano i tuoi più grandi sostenitori, e questo potere del passaparola è inestimabile.
Sfrutta i dati per anticipare i clienti in perdita. Implementa semplici modelli predittivi per valutare gli acquirenti a rischio. Ad esempio, monitora gli intervalli tra gli acquisti o i cali di interazione via email. Quindi, attiva automaticamente uno sconto di riconquista mirato (ad esempio, 20% di sconto sul loro prodotto preferito) prima che scompaiano.
Anticipando il tasso di abbandono con offerte personalizzate, salvi i clienti che altrimenti se ne sarebbero andati, trasformando potenziali perdite in vendite ripetute senza che tu muova un dito.
Se non monitori l'andamento degli sconti sulla fidelizzazione dei clienti, stai sprecando i tuoi sforzi.
Fortunatamente, Shopify ti offre analisi integrate per monitorare l'andamento dei tuoi sconti. Utilizza il report Sconti per controllare utilizzo, vendite e valore degli ordini.
Traccia il tasso di acquisto ripetuto: quanti dei tuoi clienti ritornano e con quale frequenza.
Monitorare il valore del ciclo di vita del cliente (CLV): Gli acquirenti fedeli spendono di più nel tempo?
Tasso di abbandono: Clienti persi nel corso di un periodo, evidenziando aree di miglioramento.
Punteggio del promotore netto (NPS): Disponibilità dei clienti a raccomandare, indice di soddisfazione per gli sconti.
Utilizza gli strumenti di posta elettronica per visualizzare i tassi di apertura e le conversioni nelle campagne di sconto.
Prova a testare diverse offerte (10% di sconto vs. spedizione gratuita) per vedere quale funziona meglio con il tuo pubblico. E non dimenticare di segmentare i tuoi clienti: potresti scoprire che un gruppo risponde meglio a determinati vantaggi rispetto ad altri.
Concludiamo con un breve elenco di cosa non fare:
❌ Sconti eccessivi
Se offri costantemente sconti, i clienti aspetteranno semplicemente il prossimo. Questo li abitua ad aspettarsi sconti invece di acquistare a prezzo pieno.
❌ Inviare la stessa offerta a tutti
I tuoi VIP e gli acquirenti occasionali non dovrebbero ricevere lo stesso trattamento. Personalizza le offerte in base al comportamento e alla cronologia degli ordini.
❌ Ignorare il tempismo
Vuoi inviare un buono regalo di compleanno con una settimana di ritardo? Ops. Assicurati che i tempi siano coerenti con l'occasione.
❌ Mancanza di test o tracciamento
Se non analizzi cosa funziona, finirai per sprecare denaro. Testa, modifica e ottimizza sulla base di dati reali.
❌ Far sembrare gli sconti come pubblicità
Gli sconti per la fidelizzazione dovrebbero essere percepiti come premi, non come promozioni. Mantieni un tono amichevole, non commerciale.
In fin dei conti, gli sconti per la fidelizzazione dei clienti non servono a indurre i clienti ad acquistare di nuovo. Servono a dimostrare apprezzamento, approfondire i rapporti e premiare la fedeltà.
Gli sconti migliori per la fidelizzazione non urlano "SCONTO!", ma sussurrano "Grazie per essere rimasti con noi".
Quindi, che tu stia appena iniziando o che tu stia già espandendo il tuo negozio Shopify, prenditi del tempo per elaborare strategie di sconto personalizzate e ponderate, che trasformino gli acquirenti occasionali in fan per tutta la vita.
Inizia con il nostro piano gratuito o sblocca le funzionalità premium con una prova gratuita di 14 giorni.
Garanzia soddisfatti o rimborsati entro 30 giorni!
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