Hai fatto centro con i tuoi saldi estivi. Gli ordini sono arrivati a raffica, forse anche più velocemente del previsto. Ma ora che la corsa è finita, stai guardando la lista degli acquirenti estivi... e ti chiedi se torneranno mai più.
Ecco la dura verità: la maggior parte non lo farà. Non hai dato loro un motivo per farlo, vero?
È qui che entra in gioco la fidelizzazione. Fidelizzare i clienti non è solo un buon affare. È il modo più semplice per aumentare i profitti senza sprecare ulteriore denaro in pubblicità. Un cliente abituale costa meno, spende di più e rimane fedele più a lungo.
In questa guida esamineremo:
Perché un grande evento di saldi estivi è solo l'inizio. La vera vittoria è trasformare gli acquirenti occasionali in clienti abituali.
Gli acquirenti estivi non acquistano come i clienti abituali. La maggior parte si presenta per un'offerta, non per il tuo marchio. Di solito si tratta di un'occasione unica: cose da vacanza, tendenze stagionali o un rapido sconto. Non pensano a lungo termine. Avevano bisogno di infradito o di una borsa frigo, e ora non le hanno più.
Ed è proprio questo il problema.
Dopo un periodo intenso preparazione ai saldi estivi E giorno del lancioNon puoi rischiare di perdere tutti quei clienti. Se non li segui nel modo giusto, li perdi. Ma non è una causa persa.
Ecco cosa può essere utile:
Non sono ancora fedeli. Ma potrebbero diventarlo se rendessi il passo successivo semplice e pertinente.
Gli acquirenti stagionali sono orientati alle offerte e acquistano per esigenze una tantum (un viaggio, un regalo, un evento scolastico). E di solito non tornano a meno che non venga loro fornito un motivo.
È qui che entrano in gioco i filtri, i tag e i segmenti intelligenti di Shopify.
Non hai bisogno di un sistema complicato. Basta usare ciò che è già integrato in Shopify. Tagga i tuoi acquirenti estivi in modo da poter comunicare con loro in modo diverso in seguito. Ad esempio:
Questi semplici tag ti aiutano a contattare le persone giuste. Un acquirente di costumi da bagno a luglio potrebbe volere prodotti per la cura della pelle ad agosto. Un genitore che acquista dei portapranzo potrebbe aver bisogno di offerte per il ritorno a scuola.
Segmentare la tua lista rende i tuoi messaggi più intelligenti. Smetti di tirare a indovinare e inizi a inviare messaggi che sembrano personali.
Ti aiuta anche a:
Gli acquirenti estivi sono sfuggenti. Se li tratti come clienti abituali, li perderai. Ma se li tagghi correttamente e li segui con attenzione, hai una reale possibilità di tenerli stretti.
Non lasciare che la vendita sia la fine della storia. Usa quei segmenti. Tieni la porta aperta.
È facile perdere gli acquirenti estivi se non si fa il check-in. Bastano pochi messaggi automatici per farli tornare senza che tu muova un dito.
Ecco un semplice flusso di follow-up che puoi provare:
Basta scegliere un trigger (come "data di acquisto"), scrivere qualche messaggio veloce e lasciare che funzioni. Non serve un design elaborato. Un'interfaccia amichevole, utile e diretta funziona al meglio.
Prova righe dell'oggetto come:
Segmenta in modo intelligente. Magari un gruppo ha ottenuto sconti, un altro ha acquistato a prezzo pieno. Magari alcuni hanno ordinato una volta, altri due. Percorsi diversi, messaggi diversi.
L'obiettivo? Non farli dimenticare di te. Un messaggio utile dopo il loro primo ordine può trasformarli in acquirenti abituali.
Inizia con un flusso e lascialo funzionare per un mese. Controlla i tassi di apertura e di clic. Poi apporta le modifiche necessarie.
Installazione semplice! Grande vantaggio!
L'evento di vendita estiva porta rapidamente nuovi clienti, ma il programma fedeltà li fa tornare. Se vuoi che tornino più volte, inizia a premiarli subito dopo il primo acquisto.
Alcuni semplici modi per integrare la fedeltà nei tuoi follow-up:
I vantaggi personalizzati aiutano a costruire abitudini durature. Una volta che un cliente vede che i punti o i vantaggi si accumulano, è più propenso a tornare, anche in assenza di sconti.
Ecco perché è importante: secondo Consulenza BIA, i clienti abituali spendono 67% di più rispetto a quelli nuovi. E i programmi fedeltà riducono il tasso di abbandono mantenendo il tuo marchio al centro dell'attenzione tra un acquisto e l'altro.
Non serve un sistema di premi enorme per iniziare. Anche una piccola offerta di ringraziamento è una vittoria. La chiave è la coerenza. Rendi il tuo programma visibile e gratificante fin dal primo giorno.
Quindi, se hai appena lanciato i saldi estivi, non fermarti qui. Usa la fedeltà come un motivo per tornare, non solo come un ringraziamento dopo che se ne sono andati. Falli sentire dei VIP. Perché se non lo fai tu, lo farà qualcun altro.
Questa è una delle idee di marketing estive più semplici per ottenere un ordine in più dai tuoi clienti. Proponi un pacchetto che abbia senso per ciò che hanno già acquistato.
Raggruppamento intelligente funziona meglio quando è specifico e tempestivo. È lì che App bundle mix and match di Shopify Entra. Sii informale. Righe dell'oggetto come:
Il tempismo è importante. Troppo presto – spam, troppo tardi – hanno già cambiato idea. Punta a 2-4 settimane dopo il loro ordine estivo.
I pacchetti non servono solo per avere carrelli più grandi. Aiutano i clienti a trovare ciò di cui hanno bisogno senza dover scorrere l'intero negozio. Questo è utile e crea fiducia. Funziona alla grande con e-mail, SMS e persino con annunci di retargeting. Una volta configurati, funzionano silenziosamente in background.
Ehi, se hai già i dati degli ordini estivi, hai già ciò che ti serve per iniziare.
Gli annunci pubblicitari possono essere costosi. Tuttavia, rivolgersi ai giusti acquirenti estivi è denaro ben speso.
Inizia estraendo un elenco di clienti da Shopify. Concentrati su chi ha acquistato durante i saldi estivi ma non è più tornato. Gli strumenti possono aiutarti a creare un solido pubblico di retargeting. Ecco su chi concentrarti:
Ora corri annunci di prodotti dinamiciQuesti mostrano automaticamente i prodotti visualizzati o articoli simili in base alla cronologia degli acquisti.
Pensa: "L'hai preso a luglio. Pronto per il tuo upgrade autunnale?"
Stabilisci un limite di budget; non c'è bisogno di esagerare. Bastano pochi dollari al giorno se il target è limitato.
Suggerimento: abbinalo ai tuoi flussi di posta elettronica.
Qualcuno clicca sulla tua email "l'estate è finita" e arriva sul tuo negozio, ma non acquista? Ritargettizzalo con un'offerta autunnale esclusiva 3 giorni dopo.
Non c'è bisogno di urlare. Ricorda loro che sei ancora qui e che hai qualcosa che potrebbe interessargli. Gli annunci non devono essere per forza vistosi. Devono solo essere pertinenti e al momento giusto.
Inizia in piccolo testando un pubblico specifico. Poi amplia ciò che funziona.
I tuoi clienti estivi conoscono già il tuo marchio. Ora è il momento di regalare loro qualcosa di speciale per l'autunno.
Crea una piccola campagna solo per loro. Pensa ad accessi anticipati, promozioni esclusive o vantaggi riservati ai clienti fedeltà. Puoi dire: "Hai fatto acquisti da noi quest'estate. Ora sei tra i nostri clienti".
Idee da provare:
Promuovi tramite email, SMS e Instagram Stories. Non sono necessari grandi investimenti pubblicitari. Basta una comunicazione diretta e personale. Mantieni un'atmosfera calda e stagionale. Parla come un amico, non come un brand. Questo tipo di campagna fa sentire le persone viste, e questo è potente!
Non serve un enorme aggiornamento del catalogo per riuscirci. Anche selezionare 3-5 prodotti in una "Fall Edit" è un'esperienza speciale, se è solo su invito.
Quindi sì, l'estate è finita. Ma per i tuoi migliori clienti, questo è solo l'inizio di qualcosa di meglio.
Tutte queste strategie di fidelizzazione sono efficaci solo se funzionano. Quindi, monitora ciò che fa la differenza e abbandona ciò che non lo fa. Inizia con queste tre:
Quindi, esegui test A/B. Prova due righe dell'oggetto. Ad esempio, due offerte o due pacchetti. Scopri cosa genera clic, conversioni e ordini ripetuti.
Non fissarti su parametri di vanità. Non è una questione di tassi di apertura; è una questione di cosa determina un secondo ordine, poi un terzo.
Controlla ogni settimana e cerca le tendenze.
Gli acquirenti provenienti da una stessa email hanno effettuato nuovi ordini più velocemente?
I vantaggi fedeltà hanno aumentato il tasso di ritorno?
Questo è il segnale per fare di più. E se qualcosa fallisce? Va bene, basta testare l'idea successiva.
La fidelizzazione è un obiettivo in continua evoluzione. La chiave è continuare ad ascoltare, apportare modifiche e imparare.
I tuoi sforzi di fidelizzazione non dovrebbero iniziare Dopo consegna; dovrebbe iniziare nel momento in cui qualcuno effettua un ordine. Una buona esperienza post-acquisto fa sì che le persone abbiano la sensazione di aver scelto il marchio giusto. Questa sensazione rimane impressa.
Partiamo dalle basi: cosa succede tra il messaggio "grazie per il tuo ordine" e la consegna?
Ora pensa al momento esatto in cui arriva il pacco.
Questi piccoli extra trasformano una consegna di routine in un momento che vale la pena ricordare (e da cui riordinare).
Le persone potrebbero dimenticare cosa hanno comprato, ma non dimenticheranno le sensazioni che li hanno suscitati. Mantieni la semplicità. Non servono confezioni costose. Basta un po' di impegno e attenzione. Il post-acquisto è il ponte tra una vendita una tantum e la fidelizzazione a lungo termine. La maggior parte dei marchi lo ignora. Questo è il tuo vantaggio.
Un ordine estivo potrebbe sembrare solo un altro sconto, ma non lo è. È la tua prima occasione per costruire un rapporto duraturo.
I commercianti che pensano oltre la vendita crescono più velocemente e spendono meno. Perché? Perché riconquistare un cliente che ha già acquistato da te è più economico e facile che conquistare un nuovo cliente partendo da zero.
Ecco la mossa:
Non è necessario creare un sistema di fidelizzazione completo dall'oggi al domani. Basta iniziare con un follow-up. Un pacchetto. Un ringraziamento che li faccia sorridere. Perché quando tratti ogni acquirente estivo come l'inizio di qualcosa, non come la fine, vedrai la differenza nei tuoi numeri autunnali. E nel tipo di clienti che restano per più di una stagione.
L'ideale sarebbe aspettare 7-14 giorni. Più si aspetta, più freddo sarà il piombo.
Metti alla prova le raccomandazioni personalizzate sui prodotti, i punti fedeltà e i coupon a tempo limitato.
Considera l'AOV, l'engagement (aperture/clic delle email) e la tipologia di prodotto. Dai priorità ai segmenti ad alto valore.
Sì, utilizzando le app Shopify. Non hai bisogno di uno sviluppatore.
Inizia con il nostro piano gratuito o sblocca le funzionalità premium con una prova gratuita di 14 giorni.
Garanzia soddisfatti o rimborsati entro 30 giorni!
Italiano 
English 
日本語 
Français 
Deutsch 
Español 
简体中文