Come commerciante Shopify, sai quanto è importante far tornare i clienti. Uno dei modi migliori per farlo è offrire sconti fedeltà. Un sondaggio del 2022 ha rilevato che i programmi fedeltà sono migliorati 80% dei consumatori statunitensi' probabilità di mantenere un'attività con un marchio. Gli stessi partecipanti al sondaggio hanno affermato di acquistare più frequentemente da un marchio dopo aver aderito al suo programma fedeltà.
Ma come si progetta un programma che non solo attragga i clienti, ma li tenga anche impegnati a lungo termine? In questo articolo, esploreremo diversi tipi di sconti per programmi fedeltà, le best practice per progettare un programma efficace e come questi sconti possono avvantaggiare il tuo negozio Shopify. Inoltre, ci immergeremo nelle tendenze future che ti aiuteranno a rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza. Pronto a creare un programma fedeltà che funzioni per te? Cominciamo!
Gli sconti dei programmi fedeltà aiutano a fidelizzare i clienti e ad aumentare le vendite. Ecco i tipi più efficaci che puoi implementare:
Con uno schema di sconto basato sui punti, i clienti possono guadagnare punti per ogni acquisto. Dopodiché, possono scambiare quei punti con sconti o altri vantaggi. Man mano che spendono, ottengono più punti, il che li motiva ad acquistare di più. La fedeltà dei clienti aumenta quando i clienti si sentono ricompensati per i loro acquisti. Inoltre, incoraggia una partecipazione costante poiché i clienti mirano progressivamente a vantaggi migliori.
Puoi offrire premi in base ai livelli di spesa tramite un programma fedeltà a livelli. Chi fa acquisti più frequentemente riceve sconti migliori. Questo sistema separa i clienti in livelli, come Silver, Gold e Platinum, ognuno dei quali offre accesso a sconti più consistenti o vantaggi esclusivi. Ad esempio, i membri Silver potrebbero ottenere 5% di sconto, mentre i membri Platinum potrebbero ottenere 15% di sconto. I clienti sono invitati a effettuare acquisti più grandi per passare a livelli superiori, il che favorisce l'esclusività. La fidelizzazione a lungo termine e i maggiori valori medi degli ordini sono vantaggiosi per i rivenditori Shopify.
Gli sconti di referral derivano da un cliente esistente che consiglia i tuoi beni o servizi a nuovi clienti. Questa strategia attrae naturalmente una clientela impegnata e impiega la pubblicità del passaparola. Senza spendere molti soldi in pubblicità, puoi aumentare la fiducia nel marchio e ampliare il tuo pubblico motivando i referral. Trasforma i consumatori soddisfatti in campioni del marchio, supportando quindi uno sviluppo sostenibile.
Gli sconti fedeltà VIP offrono vantaggi esclusivi ai clienti più fedeli. Questi programmi danno loro un senso di valore e apprezzamento. Questi risparmi sono spesso disponibili solo per clienti fedeli, consumatori che spendono molto e membri di programmi di affiliazione. Questa esclusività incoraggia la fedeltà al marchio a lungo termine e una maggiore spesa. Puoi utilizzare un applicazione di sconto dal Negozio App Store per targettizzare segmenti di clienti. Puoi aggiungere tag per segmentarli.
Esiste la possibilità di indirizzare clienti specifici in base al loro indirizzo email e ai loro tag.
Sconti per milestone o anniversari celebrano la fedeltà dei clienti offrendo offerte speciali per compleanni, anniversari di iscrizione o altri milestone. Ad esempio, puoi inviare un'e-mail con un codice sconto 20% per il compleanno di un cliente o offrire un premio dopo un anno di shopping. Queste offerte personalizzate fanno sentire i clienti apprezzati e approfondiscono il loro legame emotivo con il marchio.
Gli sconti per l'impegno sociale premiano i clienti per l'interazione con il marchio sui social media. I clienti possono ricevere sconti per aver lasciato recensioni di prodotti, condiviso acquisti, taggato il marchio o segnalato amici online. Questo approccio aumenta la visibilità del marchio, crea coinvolgimento della comunità e indirizza traffico organico al negozio.
Gli sconti sul primo acquisto attraggono nuovi clienti offrendo un'offerta una tantum sul loro ordine iniziale. Ciò riduce l'esitazione e incoraggia i nuovi acquirenti a completare i loro acquisti. Una volta che i clienti effettuano quell'acquisto iniziale, è più probabile che tornino. Questo metodo è particolarmente efficace per i nuovi marchi che cercano di creare fiducia ed espandere rapidamente la loro base di clienti.
Gli sconti basati sulla spesa premiano i clienti che raggiungono specifiche soglie di spesa. Ad esempio, un commerciante Shopify potrebbe offrire "Spendi $100 e ottieni $20 di sconto sul tuo prossimo ordine". Questa strategia incoraggia i clienti ad aumentare il valore del carrello per sbloccare sconti, aumentando il valore medio dell'ordine del negozio. Inoltre, motiva gli acquisti ripetuti, poiché i clienti tornano per riscattare lo sconto guadagnato. Gli sconti basati sulla spesa funzionano bene per le aziende che cercano di aumentare la spesa garantendo al contempo un coinvolgimento continuo con il loro negozio.
Stai cercando un modo per far tornare i tuoi clienti? Un programma fedeltà ben progettato potrebbe essere proprio ciò di cui hai bisogno. Analizziamo i passaggi per creare un programma che non solo premi i tuoi clienti fedeli, ma che stimoli anche le vendite e aumenti il coinvolgimento.
Prima di iniziare a progettare il tuo programma fedeltà, è importante sapere perché lo stai creando. Cosa vuoi ottenere? Prenditi un momento per definire come appare il successo per il tuo negozio. Avere obiettivi chiari ti aiuterà a progettare il programma migliore per le tue esigenze.
Ora che hai in mente i tuoi obiettivi, parliamo di premi. Ci sono diversi modi per strutturare il tuo programma fedeltà. Assicurati che i tuoi premi siano raggiungibili e desiderabili. Più è facile per i clienti guadagnare e usare i premi, più è probabile che si impegnino!
Il tuo programma fedeltà dovrebbe essere semplice da seguire. Non far fare i salti mortali ai clienti! Ecco come renderlo semplice:
Moduli di iscrizione: Siate brevi e concisi. Chiedete solo i dettagli essenziali (nome, e-mail, ecc.).
Iscrizione automatica: Per far risparmiare tempo, valuta la possibilità di registrare automaticamente i clienti dopo il primo acquisto.
Ricorda, più lo rendi semplice, più clienti si iscriveranno, e questo significa più fedeltà!
Una volta che il tuo programma è attivo, devi far circolare la notizia. Se i clienti non ne sono a conoscenza, non possono iscriversi! Ecco alcuni modi per promuovere il tuo programma fedeltà:
Pop-up sul tuo sito web: Mostra un pop-up quando i clienti arrivano sul tuo negozio. Fagli sapere subito del tuo programma!
Newsletter via e-mail: Invia un'e-mail ai tuoi clienti esistenti per presentare il programma e sottolinearne i vantaggi.
Media sociali: Condividi i post sul tuo programma fedeltà sugli account social media del tuo negozio per raggiungere un pubblico più vasto.
Utilizzo sconti a tempo limitato per creare urgenza, come "Iscriviti oggi e ottieni 50 punti extra!"
I clienti vogliono sapere quanti punti hanno guadagnato e come riscattarli. Mantieni il tuo programma trasparente e facile da tracciare. Saranno motivati a fare più acquisti!
Premia i tuoi clienti più fedeli con vantaggi speciali. Offerta Sconti VIP per i membri di livello superiore. Lasciate che acquistino nuovi prodotti o saldi prima di chiunque altro. Questi vantaggi creano un senso di esclusività, facendo sentire i clienti apprezzati e più propensi a restare.
I migliori programmi fedeltà sono in continua evoluzione. Dopo che il tuo programma è stato in funzione per un po', prenditi del tempo per analizzarne le prestazioni:
Utilizza questi dati per adattare il programma. Potresti dover modificare i premi, aggiornare le promozioni o persino introdurre nuovi modi per far guadagnare punti ai clienti.
Un programma fedeltà con gli sconti giusti può fare miracoli. Ma come si creano sconti efficaci senza danneggiare i margini? Passiamo in rassegna alcune best practice che ti aiuteranno a ottenere il massimo dal tuo programma fedeltà.
Semplicità: Più è facile per i clienti capire come guadagnare e riscattare gli sconti, meglio è. Assicurati che il tuo sistema sia semplice.
Evita di fare troppi sconti: Sebbene gli sconti siano fantastici, dovrebbero essere sostenibili. Offrire troppo e troppo spesso può intaccare i tuoi profitti. Bilancia sempre gli sconti con i tuoi margini.
Raccogli il feedback dei clienti: Il feedback dei clienti è un ottimo modo per capire cosa funziona e cosa no. Puoi usare la loro risposta per apportare miglioramenti.
Offri ricompense preziose: Assicurati che i clienti traggano beneficio dal tuo programma fedeltà. Altrimenti, potrebbero non interagire con la stessa frequenza.
Personalizza l'esperienza: al giorno d'oggi, i clienti si aspettano personalizzazione. Utilizza i dati dei clienti per personalizzare sconti, esperienze e premi. A volte, un semplice premio di compleanno o una raccomandazione di prodotto possono fare molta strada.
Evita questi errori e gli sconti del tuo programma fedeltà favoriranno la fidelizzazione dei clienti e la loro soddisfazione!
Se i clienti hanno difficoltà a capire come guadagnare o riscattare i premi, perderanno interesse. Semplifica le cose con chiare regole di guadagno come "Guadagna 1 punto per $1 speso".
La mancanza di una comunicazione chiara è un altro problema comune. Prima di lanciare il tuo programma fedeltà, metti in atto un piano chiaro per comunicarne i vantaggi ai clienti. Utilizza più canali di comunicazione: e-mail, notifiche app, pagine web dedicate, SMS e segnaletica in negozio.
Analizza regolarmente il coinvolgimento dei clienti e i tassi di riscatto per vedere cosa funziona. Adatta il tuo programma in base ai dati per massimizzarne l'impatto.
I programmi fedeltà possono essere costosi e, senza una gestione attenta, i costi possono superare i benefici. Puoi evitarlo. Devi solo tenere d'occhio il tuo ROI. Calcolalo regolarmente.
Mantenere i clienti fedeli è una delle sfide più grandi per qualsiasi commerciante Shopify. Ecco dove entrano in gioco gli sconti fedeltà. Premiano gli acquirenti abituali, rafforzano le relazioni e, in definitiva, generano più vendite. Ma perché dovresti investire in uno sconto del programma fedeltà? Analizziamolo.
Primo, I programmi fedeltà aumentano la fidelizzazione dei clienti. Un cliente di ritorno è molto più prezioso di uno nuovo: gli studi dimostrano che spendono di più e sono più facili da convertire. Offrendo premi, dai loro un motivo per rimanere fedeli al tuo marchio invece di cercare altrove.
Secondo, aumentano il valore dell'ordine. Quando i clienti sanno che stanno guadagnando punti o sbloccando sconti, è più probabile che spendano di più per ordine. Ciò ha un impatto diretto sui tuoi ricavi, mantenendo al contempo felici i clienti.
Terzo, lI programmi di fidelizzazione ti distinguono dai concorrentiSe i clienti possono scegliere tra un negozio che li premia e uno che non lo fa, probabilmente sceglieranno quello che offre un valore aggiunto.
Finalmente, ottieni informazioni preziose sui clientiMonitorare il modo in cui i clienti interagiscono con il tuo programma ti aiuta a personalizzare le offerte e a migliorare la tua strategia di marketing.
I programmi fedeltà si stanno evolvendo man mano che i marchi di e-commerce si concentrano su personalizzazione, coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti a lungo termine. Ecco le tendenze più importanti che stanno plasmando il futuro:
I programmi fedeltà basati su abbonamento stanno guadagnando popolarità poiché i marchi offrono vantaggi esclusivi a un costo mensile o annuale. A differenza dei programmi tradizionali, questi offrono vantaggi garantiti come spedizione gratuita, accesso anticipato ai prodotti o sconti riservati ai membri. Questo modello incoraggia entrate ricorrenti e un impegno più profondo nei confronti del marchio. Amazon Prime è un esempio perfetto, offrendo servizi di spedizione e streaming rapidi a un costo di abbonamento. I commercianti Shopify possono sfruttare questa tendenza per creare abbonamenti VIP, assicurando la fedeltà dei clienti a lungo termine e un valore a vita aumentato.
La gamification aggiunge un elemento interattivo e divertente ai programmi fedeltà, incoraggiando i clienti a rimanere coinvolti con i premi. Invece di guadagnare semplicemente punti, gli utenti possono completare sfide, sbloccare obiettivi o far girare una ruota digitale per vincere sconti. Questo approccio sfrutta il desiderio naturale dei clienti di competizione e premi, aumentando la partecipazione. Ad esempio, i marchi possono offrire punti bonus per scrivere recensioni o condividere prodotti sui social media. Facendo sì che i programmi fedeltà sembrino un gioco, le aziende migliorano il coinvolgimento e guidano gli acquisti ripetuti.
La tecnologia blockchain e gli NFT stanno emergendo nei programmi fedeltà, offrendo premi sicuri, trasparenti e unici. A differenza dei tradizionali sistemi a punti, i premi basati su blockchain possono essere archiviati come asset digitali, garantendone la proprietà e la trasferibilità. I clienti possono ricevere NFT che garantiscono sconti esclusivi, accesso a prodotti in edizione limitata o esperienze VIP. Ciò aggiunge valore oltre gli sconti standard e attrae i consumatori esperti di tecnologia. Man mano che gli asset digitali guadagnano popolarità, i commercianti Shopify possono integrare i premi blockchain per attrarre acquirenti moderni e differenziare il loro marchio nel mercato competitivo.
I consumatori moderni fanno acquisti su più canali, tra cui negozi online, app mobili e sedi fisiche. I programmi fedeltà futuri devono integrarsi perfettamente su tutte le piattaforme, consentendo ai clienti di guadagnare e riscattare premi ovunque facciano acquisti. Un cliente che acquista in negozio dovrebbe essere in grado di utilizzare gli stessi premi guadagnati con un acquisto online. Ciò garantisce un'esperienza di acquisto unificata e incoraggia l'impegno multicanale. I commercianti Shopify possono implementare premi omnicanale per creare un programma fedeltà senza attriti e incentrato sul cliente che migliori la soddisfazione e la fidelizzazione.
La sostenibilità sta diventando un fattore chiave nelle decisioni di acquisto dei consumatori e i marchi stanno incorporando premi eco-sostenibili nei loro programmi fedeltà. Invece di offrire solo sconti, le aziende ora consentono ai clienti di riscattare punti per donazioni di beneficenza, piantagioni di alberi o iniziative di compensazione delle emissioni di carbonio. Ciò risuona con i consumatori socialmente consapevoli che vogliono che i loro acquisti contribuiscano a una causa più grande. I commercianti Shopify possono usare questa tendenza per costruire un'immagine positiva del marchio allineando il loro programma di premi con la sostenibilità e gli sforzi di responsabilità sociale d'impresa.
I clienti si aspettano comodità e i futuri programmi fedeltà si concentreranno su opzioni di riscatto istantanee e flessibili. Invece di aspettare di accumulare punti, gli acquirenti dovrebbero essere in grado di utilizzare i loro premi immediatamente al momento del pagamento. Alcuni marchi stanno introducendo aggiornamenti dei punti in tempo reale e riscatti parziali, consentendo ai clienti di applicare sconti man mano che li guadagnano. Ciò crea un'esperienza fluida e gratificante, aumentando i tassi di partecipazione. I commercianti Shopify possono implementare funzionalità di riscatto istantaneo per mantenere i clienti coinvolti e garantire che i premi siano preziosi e facilmente accessibili.
Creare una strategia di sconto fedeltà di successo non significa solo dare ai clienti un motivo per tornare, ma anche creare relazioni durature che stimolino la crescita a lungo termine. Progettando uno sconto efficace per il programma fedeltà, seguendo le best practice e anticipando le tendenze emergenti, puoi trasformare gli acquirenti occasionali in clienti per tutta la vita.
La chiave è mantenere il tuo programma semplice, gratificante e prezioso sia per te che per i tuoi clienti. Sei pronto a implementare un programma fedeltà che aumenta il coinvolgimento e incrementa le vendite? Inizia in piccolo, monitora i risultati e perfeziona il tuo approccio man mano che cresci. Una strategia ben pianificata oggi può portare a un fiorente negozio Shopify domani.
Lo sconto fedeltà è una strategia aziendale per attrarre e fidelizzare i clienti. I commercianti come te offrono premi, sconti e altri incentivi speciali come un modo per incoraggiare la ripetizione degli affari.
Dovresti aggiungere un programma fedeltà quando hai una base clienti stabile e vuoi aumentare gli acquisti ripetuti. È meglio introdurlo quando il tuo marchio ha traffico e vendite costanti.
Uno sconto del programma fedeltà premia i clienti per i loro acquisti ripetuti, facendoli sentire apprezzati. Li aiuta a risparmiare denaro, ad accedere a offerte esclusive e a godere di vantaggi speciali. Nel tempo, questi premi migliorano la loro esperienza di acquisto, creano fiducia e li incoraggiano a rimanere fedeli al tuo marchio invece di passare alla concorrenza.
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