ベイン・アンド・カンパニー 顧客維持率が 5% 増加すると、利益が 25% 以上増加することがわかりました。これは、e コマース業界におけるリピーターの重要性を示しています。しかし、リピーターに報酬を与えて、彼らが戻ってきてくれるようにするには、どのような方法が一番良いのでしょうか。答えは割引です。はい、リピーター割引が顧客ロイヤルティと売上を向上させる方法をお教えします。
既存の購入者への割引が必要な理由、さまざまな割引戦略、これらの戦術を効果的にするためのヒントを学びます。また、サードパーティのツールを使用して購入者にパーソナライズされたショッピング体験を提供する方法についても説明します。それでは、さっそく始めましょう。
「忠実な顧客に対する割引は価値があるのか？」と疑問に思うかもしれません。
この質問に答えるには、まずリピーターやロイヤルカスタマーとはどういう意味なのかを理解する必要があります。リピーターとは、最初の購入後にShopifyストアに再度訪れる消費者のことです。彼らはあなたの商品を気に入ったため、高い期待を抱いて再び戻ってきています。あなたの商品を気に入ってくれる人は、ロイヤルカスタマーになるのです。
リピーターはあなたのサービスに忠実になり、他のShopifyセラーよりもあなたを選ぶ可能性が高くなります。彼らはあなたのサービスについて友人、家族、知人に話すことさえあります。以下では、リピーターのお客様に割引を提供する理由について、確かなポイントをいくつかご紹介します。
ブランドロイヤルティを構築する上で、新規顧客よりもリピーター顧客の方が価値が高いです。ロイヤルティの高い顧客は費用対効果が高く、購入頻度も高いため、利益をもたらします。また、Shopifyストアへの紹介も期待できます。顧客維持は収益増加につながり、競争力強化につながります。割引を活用して顧客維持を図ることで、利益率の向上も期待できます。
リピーター割引プログラムを活用して顧客維持率を高めましょう。顧客に感謝の気持ちが生まれ、ブランドとの感情的な繋がりが生まれます。顧客に大切にされていると感じてもらうことで、ロイヤルティを維持してもらうことができます。そのような顧客は、競合他社よりも必ずあなたの会社を選んでくれるでしょう。例えば、ロイヤルティベースのクーポンコードは、eコマースにおけるロイヤルティ特典の好例です。
必要なのは 賢い割引戦略 オファーを効果的にするには、Shopify の優れた戦略を使用して忠実な顧客に報いる方法を学びます。次の戦術は、リピーター顧客への割引の使用を開始するのに役立ちます。
特別割引特典
VIP プログラムによる特別割引は、リピーター顧客向けの最高の割引戦略の 1 つです。リピーターの心をつかむことができます。早期アクセス オファーを使用して、リピーターに特別感を与えましょう。リピーター専用の割引クーポン コードを使用することもできます。
割引しきい値
割引のしきい値または段階的な割引 顧客のショッピング意欲を維持するもう 1 つの方法です。購入頻度やカートの金額に応じて割引額を増やします。これにより、顧客はより多く購入して節約するようになります。
また、「3 回目の購入後、今後の注文に特別割引が適用されます」のようなことも考えられます。このような魅力的なオファーがあれば、顧客はより長く利用し続けたいと思うでしょう。
季節割引
様々なショッピングシーズンに合わせてターゲットを絞った割引を設定し、既存顧客の再獲得を目指しましょう。顧客のニーズに合わせたサービスを提供することで、満足度をさらに高めることができます。冬季限定や夏季限定の割引を提供して、顧客のニーズへの配慮を示しましょう。
カスタムオファー
顧客は、あなたが彼らのことをよく知っていることを示すと、特別な気分になります。しかし、それをどのように示すのでしょうか? 簡単です。閲覧履歴に基づいて、過去に購入した商品の割引を提供すればいいのです。データに基づく洞察を活用して、顧客の興味を反映した割引を作成します。顧客は、このようなパーソナライズされた割引を決して拒否しません。
オファーの緊急性
オファーの緊急性により、購入者がより迅速に行動する可能性が高まります。期間限定の割引は、より迅速な意思決定を促します。フラッシュセール、限定オファー、早期割引などを利用して、売上を伸ばすことができます。
したがって、これらの戦略を活用することで、Shopify の顧客を維持することができます。これらの戦術は、購入と収益性の向上にも役立ちます。
より簡単でコスト効率が良いのは何かご存知ですか? 新規顧客を追いかけるのではなく、既存顧客を満足させることです。そうすれば、eコマースビジネスはより速く成長します。しかし、なぜリピーター顧客への割引が魅力的な戦略であると考えるのでしょうか? では、その理由を見てみましょう。
成功するビジネスの基本は、顧客との信頼関係を築くことです。絆が強ければ強いほど、ブランドにとっても良い結果をもたらします。購入者には心からの感謝の気持ちを示しましょう。一度だけ購入していただいたお客様も、適切な対応をすれば生涯のファンになってくれるでしょう。
Shopify のお得な割引オファーにノーと言える人がいるでしょうか? オファーは、消費者をさらに購入するように誘う優れた動機付けツールです。「次回の注文で 20% オフ」や「$400 以上の購入で 50% オフ」などの割引を表示できます。このような割引オファーは、多くの Shopify ストアで AOV を増加させることが知られています。あなたのストアでも試してみてください。
Shopify のような人気のプラットフォームでは、口コミが急速に広まります。したがって、消費者の信頼と忠誠心を築くことが重要です。そうしないと、あなたのストアは期待外れという悪い評判を得てしまいます。あなたのブランドなら特別な取引が受けられることを顧客に知らせることで、顧客の忠誠心を築きましょう。時間が経つにつれて、これらの顧客が安定した収益と口コミによるプロモーションの理由になります。
新規の購入者を獲得するには、既存の購入者を維持するよりも 5 倍のコストがかかることがわかっています。忠実な顧客は、頻繁に来店し、より多く支出する傾向があります。通常、忠実な顧客は、あなたのブランドを他の人に勧める人々です。そのため、忠実な顧客があなたのビジネスの財務状況に与える影響は非常にプラスになります。
リピーターへの割引提供は、顧客維持戦略の一環として不可欠です。そうすることで、店舗の財務健全性にとって重要な指標である顧客生涯価値（CLV）が向上します。
Shopify は、素晴らしいマーチャントの皆さんに朗報をお届けします。さまざまなアプリや統合により、リピーター顧客向けのロイヤルティ リワード プログラムを簡単に設定できます。 サードパーティツール 割引プロセスを簡素化するさまざまな機能を提供しています。顧客をセグメント化してロイヤルティ特典を提供するのに役立つ以下のミニ ガイドをご覧ください。
Shopify 管理ページに移動し、左側の顧客をクリックすると、セグメントが表示されます。
デフォルトでは、Shopify によって選択可能な顧客セグメントがすでにいくつか作成されています。ただし、新しいセグメントを作成する場合は、右上の「セグメントの作成」をクリックするだけです。
新しい割引を作成する際には、優先する顧客セグメントを選択できます。これにより、特定のグループに特定のオファーをターゲティングできます。
始める前に、まずは Shopify ストアに何を求めているかを考えてみましょう。主な目標は売上を増やすことですか? それともリピーターを増やしたいですか? それともソーシャル シェアなどの特定のアクションに報酬を与えたいですか? 目標を決めたら、セール オファーを管理する適切な割引アプリを選択します。
Shopifyはいくつかの機能を提供していますが、高度な設定を管理するにはそれだけでは不十分です。そのため、 Shopify割引アプリ リピーター向けに高度な割引ツールを提供します。消費者をグループ化し、その活動を追跡し、数量ベース、段階的、一括などの割引を提供できます。自動割引コードを設定し、プロモーション キャンペーンを実行し、顧客の進捗状況を追跡します。
Shopify ダッシュボードからすべてを簡単かつ迅速に管理できるようになりました。割引プロセスを簡素化するアプリを使用して、ロイヤルティ特典をカスタマイズします。製品への早期アクセスを提供したり、大量購入に基づく割引を作成したり、ビジネス関連の特別な特典を提供したりできます。購入者に特典の利用を促す自動リマインダー メールを送信します。
割引がどのようなメリットをもたらすか、そして割引を適用する戦略について学びました。しかし、リピーターに割引を適用する効果的な方法をご存知ですか? ご心配なく、私たちがサポートします。以下に、注意すべきベスト プラクティスを示します。
割引はリピーターを獲得するための素晴らしい手段ですが、やりすぎはいけません。やりすぎると、遅かれ早かれ利益率が下がってしまいます。特別感を保つために、特定の商品や特別な時期に割引を提示してください。忠誠心のために収益性を犠牲にしてはいけません。慎重に計画を立てることで、この 2 つのバランスを保つことができます。
顧客を引き付けるために割引だけに頼るべきではありません。そうすると間違った行動を取ってしまいます。割引と併せて、他の顧客維持戦略も活用しましょう。メール マーケティング、ソーシャル メディアの投稿、パーソナライズされたおすすめなどの戦略は、ブランドの宣伝に役立ちます。
上記に加えて、顧客サービスにも注意を払い、それが卓越したものであることを確認してください。
Shopify で成功するための最も重要なステップの 1 つは、パフォーマンスを追跡することです。B2B 顧客ロイヤルティ割引戦略が機能していることを確認する必要があります。リピーター インセンティブを提供する際のストアの出力を分析します。これらのインセンティブが、希望する結果につながっているかどうかを確認する必要があります。
ロイヤルティ割引がどの程度コンバージョンに繋がっているかを監視する分析ツールは数多くあります。たとえば、ライブ プレビューは、パフォーマンスをリアルタイムで追跡できる Shopify ツールです。これらのツールを使用して結果を確認し、それに応じて調整してください。
顧客は、特定の種類のカスタマイズされた割引に反応します。割引を提供するのに最適なタイミングがいくつかあります。戦略を定期的に見直すことで、時間と費用を節約できます。また、慎重に計画することで、利益を最大化することもできます。したがって、適切な種類の割引を適切な種類の購入者に提供する適切なタイミングを把握してください。
素晴らしい記事もこれで終わりです。リピーターに割引を提供することが、eコマースビジネスの急成長につながる理由がおわかりいただけたと思います。ロイヤルティ プログラム、割引特典、効果的なオファーを実施するための最善の戦略について説明しました。
これで、パーソナライズされたロイヤルティ割引で購入者を魅了する準備が整いました。必要に応じてサードパーティのツールを使用してください。収益性とロイヤルティの適切なバランスを見つけるようにしてください。このブログのガイドに従えば、顧客との長期的な関係を築くのに問題はありません。幸運を祈ります!
お客様も私たちと同じように、丁寧な対応を求めています。お気に入りのお客様として大切に扱われると、きっと喜んでくれるでしょう。Shopifyストアを訪れた際に、どのような特別な体験をしたいか、ご自身で考えてみてください。以下は、多くのB2B事業者がリピーターのお客様に実践している人気のアイデアです。
軽いジョークを言って、彼らの存在をどれだけ喜んでいるかを伝えましょう。
フィードバックを求め、彼らの意見が重要であると感じてもらいます。
リピーターの顧客に、ソーシャル メディア アカウントで紹介する許可を求めます。
顧客だけを対象としたロイヤルティ割引を作成します。
あなたのブランドを紹介してくれた人に割引を提供します。
誕生日にパーソナライズされたメッセージを書いたり、特別な機会に割引クーポン コードを提供したりします。
リピーターにはいくつかのメリットがあります。そのいくつかを以下に示します。
顧客の好き嫌いがわかるので、商品の販売が簡単になります。
新規顧客と比較すると、既存顧客のマーケティングコストははるかに低くなります。
既存の顧客があなたのブランドを高く評価しているため、プロモーションや紹介が可能になります。
リピーター顧客の生涯価値は高くなり、結果として利益も増大します。
正しく使用すれば、売上を伸ばす可能性があります。ただし、収益性を犠牲にして過度に使用しないでください。このようなオファーを使用すると、より多くの忠実な顧客を引き付けることができます。これらの顧客は、あなたの Shopify ストアについて他の人に伝え、古い顧客を維持し、新しい顧客を獲得します。したがって、売上が増加し、より多くの利益をもたらします。
リピーター顧客にアプローチする際には、賢い戦略を立てることをお勧めします。次のヒントは、適切な購入者をターゲットにするのに役立ちます。
頻繁なコミュニケーションは潜在的な顧客を特定するのに役立ちます。
インセンティブを利用してリピーターを促します。
顧客からのフィードバックを求め、彼らの意見を重視していることを示します。
市場のトレンドを常に把握し、製品の機能を継続的に更新します。
ソーシャル メディアを使用して潜在顧客を特定します。
人気の効果的な方法としては、ポイントプログラム、段階的な割引、リピーター限定の特典などがあります。 ディスカウントレイ 割引の自動化とこれらの戦略のパーソナライズをお手伝いします。
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