夏のセールイベントは大成功！注文が殺到し、予想以上に早く売れたかもしれません。しかし、セールが終わった今、夏の購入者リストを見つめながら…彼らがまた来てくれるかどうか不安に思っているのではないでしょうか。
厳しい真実はこうです。 ほとんどの人はそうしないでしょう。あなたは彼らにそうする理由を与えなかったでしょう？
ここでリテンションが重要になります。顧客を維持することは、単にビジネスにとって良いだけではありません。広告費を無駄にすることなく利益を増やす最も簡単な方法です。リピーターはコストを抑え、より多くのお金を費やし、より長くあなたの会社に関わってくれるでしょう。
このガイドでは、次の内容について説明します。
夏のセールは、単なる始まりに過ぎません。真の成功は、一度だけ購入した顧客をリピーターに変えることにあります。
夏の買い物客は、普通の顧客とは違って買い物をします。ほとんどの人は、あなたのブランドではなく、お買い得品を求めて来店します。たいていは、旅行用品、季節のトレンド、あるいは手っ取り早い割引など、一回限りのものです。彼らは長期的な視点を持っていません。ビーチサンダルやクーラーボックスが必要だったのに、今はもう手放してしまっています。
そしてそれが問題なのです。
忙しい 夏のセール準備 そして 発売日顧客を全員失うリスクを冒すことはできません。適切なフォローアップを怠れば、顧客を失うことになります。しかし、それは無駄な努力ではありません。
役立つものは次のとおりです:
彼らはまだ忠実ではありません。しかし、次のステップを簡単かつ適切なものにすれば、忠実になるかもしれません。
季節限定の買い物客は、お得感を重視し、旅行、ギフト、学校行事など、一度きりのニーズに合わせて買い物をします。そして、特別な理由がない限り、彼らは通常、戻ってきません。
ここで、Shopify のフィルター、タグ、スマート セグメントが役立ちます。
複雑なシステムは必要ありません。Shopifyにすでに組み込まれている機能を活用するだけです。夏の購入者にタグを付けておけば、後から違ったアプローチでアプローチできます。例えば：
これらのシンプルなタグは、適切な顧客へのフォローアップに役立ちます。7月にビーチウェアを購入した人は、8月にはスキンケア製品を求めているかもしれません。お弁当箱を購入する親御さんは、次は新学期のセール品を求めているかもしれません。
リストをセグメント化することで、メッセージがよりスマートになります。推測に頼るのではなく、パーソナルなメッセージを送りましょう。
また、次のような場合にも役立ちます:
夏の購買層は掴みどころがありません。常連客のように扱うと、失ってしまいます。しかし、適切なタグ付けを行い、丁寧にフォローアップすれば、顧客を維持できる可能性が高まります。
販売だけで終わらせないでください。これらのセグメントを活用し、扉を開けたままにしておきましょう。
チェックインしないと、夏の購入者は簡単に失ってしまいます。自動メッセージを数回送信するだけで、何もしなくても彼らを呼び戻すことができます。
試すことができる簡単なフォローアップフローは次のとおりです。
トリガー（「購入日」など）を選び、簡単なメッセージをいくつか書いて、あとは実行するだけです。凝ったデザインは必要ありません。親しみやすく、役に立ち、要点を押さえた内容が効果的です。
次のような件名を試してみてください。
賢くセグメント分けしましょう。あるグループは割引を受け、別のグループは定価で購入するかもしれません。一度だけ注文する人もいれば、二度注文する人もいるかもしれません。経路が異なれば、メッセージも異なります。
目標は？ お客様に忘れられないようにすることです。初回注文後に役立つメッセージを1つ送るだけで、リピーターになってもらえる可能性があります。
まずは1つのフローから始めて、1ヶ月間運用してみましょう。開封率とクリック率を確認し、その後微調整しましょう。
セットアップは簡単！大きな成果！
夏のセールイベントでは新規顧客がすぐに獲得できるが、 ロイヤルティプログラム 顧客が再び購入してくれるように促しましょう。2回目の購入を増やしたいなら、最初の購入直後から特典を提供しましょう。
フォローアップに忠誠心を組み込むための簡単な方法をいくつか紹介します。
パーソナライズされた特典は、長期的な習慣の構築に役立ちます。ポイントや特典が貯まることを顧客が実感すると、売上がなくてもリピートする可能性が高まります。
これがなぜ重要なのか： BIAアドバイザリーリピーターの支出 67%以上 新規顧客よりも多くの顧客を獲得できます。また、ロイヤルティプログラムは、購入の合間にブランドを常に意識させておくことで、顧客離れを軽減します。
始めるのに大規模な報酬システムは必要ありません。ちょっとした感謝の気持ちを伝えるだけでも、達成感があります。重要なのは継続性です。初日から、プログラムの成果を目に見える形で、そしてやりがいのあるものにしましょう。
夏のセールを実施したばかりなら、そこで終わりにしないでください。顧客が帰った後にただ感謝を伝えるだけでなく、ロイヤルティを理由にまた来店してもらえるようにしましょう。VIP気分を味わってもらいましょう。そうしなければ、他の誰かがやってくれるでしょう。
これは、夏の買い物客からさらに1つ注文を獲得するための簡単な夏のマーケティングアイデアの一つです。既に購入されている商品と組み合わせたお得なセット商品を提案しましょう。
スマートバンドル 具体的かつタイムリーな情報が最も効果的です。 Shopifyのミックス＆マッチバンドルアプリ さあ、入ってみましょう。カジュアルな内容にしましょう。件名はこんな感じです。
タイミングは重要です。早すぎるとスパム扱いされ、遅すぎると顧客は別の商品に移ってしまいます。夏の注文から2～4週間後を目安にしましょう。
バンドルは単にカートを大きくするだけではありません。お客様がストア全体をスクロールすることなく、次に必要なものを見つけられるようになります。これはお客様にとって有益であり、信頼関係を築くことにもつながります。これはメール、SMS、さらにはリターゲティング広告にも最適です。設定後は、バックグラウンドで静かに実行されます。
すでに夏の注文データをお持ちであれば、開始するために必要なものはすでに揃っています。
広告は高額になりがちですが、夏の適切な購買層をリターゲティングすることは、費用対効果の高い投資です。
まずはShopifyから顧客リストを取得し、夏のセールで購入したものの戻ってこなかった顧客に焦点を当てましょう。ツールを使えば、効果的なリターゲティングオーディエンスを構築できます。注目すべき顧客は以下のとおりです。
今すぐ実行 ダイナミック商品広告. 購入履歴に基づいて、閲覧した商品や類似商品が自動的に表示されます。
考えてみてください。「7月にこれを手に入れたのに、秋のアップグレードの準備はできていますか？」
予算の上限を設定しましょう。高額にする必要はありません。ターゲットを絞り込めば、1日数ドルでも十分です。
ヒント: これを電子メール フローと組み合わせてください。
「夏が終わった」というメールをクリックしてストアにアクセスしたものの、購入に至らなかったという方は、3日後に秋の限定オファーでリターゲティングしましょう。
大声で叫ぶ必要はありません。ただ、あなたがまだここにいて、彼らが求めているものを持っていることを伝えてください。広告は派手である必要はありません。関連性があり、タイミングが適切であればそれで十分です。
まずは小規模なテストから始め、効果のあったものを拡大しましょう。
夏の買い物客はすでにあなたのブランドを知っています。今度は、秋に向けて特別なプレゼントを贈りましょう。
彼らだけに向けた小規模なキャンペーンを企画しましょう。早期アクセス、限定ドロップ、ロイヤルティ会員限定の特典などを検討してみてください。「この夏、当店でお買い物をしていただきました。さあ、会員限定の特典をゲットしましょう」といったメッセージを送るのも良いでしょう。
試してみるアイデア:
メール、SMS、Instagramストーリーズでプロモーションしましょう。多額の広告費は必要ありません。直接的でパーソナルなコミュニケーションだけで十分です。温かみのある、季節感のある雰囲気を演出しましょう。ブランドではなく、友人のように話しかけましょう。このようなキャンペーンは、人々に「自分は注目されている」と感じさせ、大きな効果をもたらします。
これを実現するために、カタログを大々的に更新する必要はありません。招待制であれば、「Fall Edit」に3～5個の商品をキュレーションするだけでも特別な気分になります。
夏は終わりました。しかし、あなたの大切なお客様にとって、それはより良い何かの始まりに過ぎません。
これらのリテンション戦略は、効果があってこそ意味を持ちます。成果を上げているものを追跡し、効果のないものを削除しましょう。まずは以下の3つから始めましょう。
次にA/Bテストを実施します。件名を2種類試してみましょう。例えば、オファーを2つ、バンドルを2つなどです。どちらがクリック数、コンバージョン、リピート注文につながるかを確認します。
虚栄心の指標にとらわれないでください。重要なのは開封率ではなく、2回目の注文、そして3回目の注文につながる要因です。
毎週チェックして傾向を調べます。
1 つのメールからの購入者はより早く再注文しましたか?
ロイヤルティ特典によりリピート率は向上しましたか?
それは、もっとやるべき合図です。もし何かが失敗しても？それは構いません。次のアイデアを試せばいいのです。
維持率は常に変化する目標です。重要なのは、常に耳を傾け、調整し、学び続けることです。
維持努力は、 後 配送は、注文した瞬間から始まるべきです。購入後の体験が良ければ、お客様は「正しいブランドを選んだ」という満足感を抱き、その感覚はいつまでも残ります。
まずは基本から始めましょう。「ご注文ありがとうございます」から配達までの間に何が起こるのでしょうか?
では、実際に荷物が届いた瞬間について考えてみましょう。
こうしたちょっとした追加機能により、通常の配達が思い出に残る（そして再注文したくなる）瞬間に変わります。
人は何を買ったかは忘れるかもしれませんが、それがどんな気持ちにさせたかは忘れません。シンプルにしましょう。高価なパッケージは必要ありません。少しの手間と心遣いがあれば十分です。購入後のアフターケアは、一度きりの売り上げと長期的な顧客ロイヤルティを繋ぐ橋渡しです。多くのブランドはこれを軽視しています。それこそがあなたの強みです。
夏の注文は、よくあるセールのように思えるかもしれませんが、そうではありません。お客様と永続的な関係を築く最初のチャンスなのです。
売上の先を見据えた戦略を持つ小売業者は、より速く成長し、支出を抑えます。なぜでしょうか？それは、既に購入してくれた顧客を呼び戻す方が、ゼロから新規顧客を獲得するよりも安価で簡単だからです。
それで、動きは次のようになります:
完全な顧客維持システムを一夜にして構築する必要はありません。まずは、たった一度のフォローアップから。たった一度のバンドルから。そして、お客様を笑顔にするたった一度の感謝の言葉から。夏のお客様一人ひとりを、終わりではなく、何かの始まりのように大切に扱うことで、秋の売上に違いが現れるはずです。そして、1シーズン以上も継続してご利用いただけるお客様が増えるでしょう。
理想的には7～14日以内です。待つ時間が長くなるほど、リードは冷えていきます。
パーソナライズされた製品の推奨、ロイヤルティ ポイント、期間限定クーポンなどをテストします。
AOV、エンゲージメント（メールの開封率／クリック率）、商品の種類を考慮し、価値の高いセグメントを優先します。
はい、Shopifyアプリを使用すれば可能です。開発者は必要ありません。
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