从销售到全年增长：Shopify 商家如何将夏季一次性买家转变为回头客

你的夏季促销活动完美收官。订单纷至沓来，甚至可能比你预期的还要快。然而，现在促销季已经结束，你盯着夏季买家名单……心想他们还会不会再来。

以下是残酷的事实： 大多数人不会。你没有给他们理由，不是吗？

这就是留存的关键所在。留住你的买家不仅仅是为了做好生意，更是在不增加广告支出的情况下提升利润的最简单方法。回头客花费更少，消费更多，并且会更长久地留在你的平台上。

在本指南中，我们将介绍：

• 如何在 Shopify 中细分夏季购物者
• 轻松自动化，让客户回归
• 智能后续营销策略
• 让您的生活更轻松的留存工具

因为盛大的夏季促销活动只是一个开始。真正的成功在于将一次性购买者转化为回头客。

概括

• 季节性购物者通常 一次性买家因此商家必须迅速采取行动，将他们转变为忠诚的回头客。
• 个性化折扣和忠诚度奖励 夏季购物后鼓励顾客再次光临。
• 电子邮件营销活动和再营销 夏季结束后，保持头脑清醒至关重要。
• 提供捆绑套餐、VIP 特权或独家优惠 让顾客感到自己受到重视并更有可能再次购买。
• 夏季销售数据可以指导 细分和定制服务 从而推动长期保留。

如何将一次性购买者转变为回头客：概述

了解夏季买家为何如此独特（且狡猾）

夏季购物者的购物方式与普通顾客不同。他们大多是为了打折而来，而不是为了你的品牌。通常都是一次性消费——度假用品、当季潮流单品，或者想快速抢到折扣。他们没有长远的打算。他们本来需要人字拖或冰袋，但现在这些都买光了。

这就是问题所在。

忙碌之后 夏季促销准备 和 发布日你不能冒险失去所有这些客户。如果你没有以正确的方式跟进，你就会失去他们。但这并非注定失败。

以下是有帮助的：

• 根据他们购买的商品给他们贴上标签（例如“2024 年夏季 - 沙滩装”）
• 不要给他们发你平常的邮件。发送符合他们需求的内容
• 如果有人买了沙滩装，接下来可以考虑护肤品。或者之后再考虑防寒装备。

他们目前还不忠诚。但如果你让下一步变得简单且有意义，他们可能会忠诚。

在 Shopify 内部细分你的夏季买家

季节性买家注重折扣，他们只会购买一次性用品（例如旅行、礼物、学校活动）。除非你给他们一个理由，否则他们通常不会再次购买。

这就是 Shopify 的过滤器、标签和智能细分可以提供帮助的地方。

您无需复杂的系统，只需使用 Shopify 内置的功能即可。标记您的夏季买家，以便以后以不同的方式与他们沟通。例如：

• 6月至8月首次购房者
• 使用夏季促销代码
• 7月份下了一笔大订单

这些简单的标签能帮你跟进合适的人。7 月份想买沙滩装的顾客，8 月份可能想买护肤品。想买午餐盒的家长，接下来可能就需要返校季的优惠信息了。

细分列表，让你的信息更智能。你不再需要猜测，而是可以发送一些更个性化的内容。

它还可以帮助您：

• 避免通用的后续行动
• 快速发现高价值买家
• 用更少的努力实现重复销售

夏季买家很狡猾。如果你把他们当成常客，你就会失去他们。但如果你给他们贴上标签，并细心跟进，你就有机会留住他们。

不要让销售成为故事的结局。利用这些细分市场，让大门保持开放。

为夏季购物者自动发送电子邮件和短信跟进

如果您不关注，夏季买家很容易流失。几条自动消息就能让他们回来，您无需费力。

您可以尝试以下简单的后续流程：

• 1周：“喜欢你夏天买的东西吗？”
• 3周：“购买 X 的顾客也喜欢 Y”
• 30天：“这是专为您提供的忠诚度优惠。”

只需选择一个触发器（例如“购买日期”），输入几条简短消息，即可运行。无需花哨的设计。友好、实用、切中要点的效果最佳。

尝试以下主题行：

• “夏天结束了，但你的福利还没有结束。”
• “还满意你的订单吗？我们可以再优惠一点。”

巧妙地进行细分。也许一组人得到了折扣，另一组人却买了原价。也许有些人只订了一次，有些人订了两次。不同的路径，传达不同的信息。

目标是什么？别让他们忘记你。在他们第一次下单后，发一条有用的信息就能让他们成为回头客。

先从一个简单的流程开始，运行一个月。检查打开率和点击率，然后进行调整。

设置简单！收益巨大！

使用忠诚度计划来鼓励二次购买

夏季促销活动能快速吸引新客户，但 忠诚度计划 让他们成为回头客。如果你想让他们再次购买，那就在第一次购买后立即给予奖励。

一些简单的方法可以将忠诚度融入到你的后续行动中：

• “9 月 10 日前购物可获得双倍积分”
• “您已解锁上次订单的会员专属特权。”
• “感谢您的夏季订单。这是您可以立即使用的奖励。”

个性化福利有助于培养长期习惯。一旦顾客看到积分或福利累积起来，即使没有销售，他们也更有可能再次光顾。

这就是为什么它很重要：根据 BIA 咨询，回头客花费 67% 更多 比新客户更受欢迎。忠诚度计划可让您的品牌在每次购买期间始终占据首要位置，从而减少客户流失。

你不需要建立一个庞大的奖励体系来开始。即使是一份小小的感谢礼物，也能让你感觉很开心。关键在于坚持。从第一天起，就让你的奖励计划清晰可见，并给予奖励。

所以，如果你刚刚举办了夏季促销，不要就此止步。要利用顾客的忠诚度来吸引他们再次光临，而不是在他们离开后才说声谢谢。让他们感觉自己是贵宾。因为如果你不这样做，别人就会这样做。

推荐智能捆绑销售或季节性追加销售

这是夏季营销的简单方法之一，能让您的夏季购物者再次下单。建议搭配一些与他们已购商品相匹配的捆绑商品。

• 买了防晒霜？推荐秋季护肤套装
• 有凉鞋吗？推荐一下下一季的靴子或舒适袜子
• 订购野餐用具？提供室内用餐升级服务

智能捆绑 当它具体且及时的时候，效果最好。这就是 Shopify 混合搭配捆绑应用程序 欢迎进来。保持随意。主题行如下：

• “准备好改变秋季的日常生活了吗？”
• “你买了这个。所以你可能也会喜欢这个！”

时机很重要。太早了，就成了垃圾邮件；太晚了，他们就走人了。争取在夏季订单之后的2-4周内完成。

捆绑销售不仅仅是为了扩大购物车。它可以帮助顾客找到接下来需要的商品，而无需翻遍整个商店。这很有帮助，并且能建立信任。它与电子邮件、短信，甚至访客找回广告都能完美搭配。设置完成后，它会在后台静默运行。

嘿，如果您已经获得了夏季订单数据，那么您已经获得了开始所需的一切。

利用广告重新定位夏季买家——聪明之道

广告费用可能不菲。然而，重新定位到合适的夏季买家，绝对是物有所值的。

首先从 Shopify 获取客户列表。重点关注那些在夏季促销期间购买过但尚未回购的客户。工具可以帮助您建立稳固的再营销受众群体。以下是需要重点关注的人群：

• 打开电子邮件但未重新订购的用户
• 尚未回归的挥金如土者
• 参与度高的一次性买家

现在运行 动态产品广告。这些会根据购买历史自动显示他们浏览过的产品或类似商品。 

想一想：“您七月份就买了这个。准备好秋季升级了吗？”

设定预算限额；无需投入太多。如果目标明确，每天几块钱就可以了。

提示：将其与您的电子邮件流配对。 

有人点击了你的“夏天结束了”邮件，进入了你的商店，但没有购买？那就在三天后，用秋季独家优惠重新定位他们吧。

无需大声喊叫。只需提醒他们你还在，而且你有一些他们可能需要的东西。广告不必太过浮夸。只要切题且时机恰当即可。

从小规模开始，先测试一个受众，然后扩大规模，确保效果良好。

为夏季顾客打造秋季活动

您的夏季购物者已经熟悉您的品牌。现在是时候为他们送上一些特别的秋季礼物了。

为他们打造一个小型活动。想想抢先体验、独家特惠或仅限会员的福利。你可以说：“今年夏天你在我们这里购物了，现在你就是我们的会员了。”

可以尝试的想法：

• “秋天来了！抢先抢购我们的早秋新品。”
• “您已解锁上次购买的私人收藏。”
• 感谢您的夏季购物体验。提前24小时入场。

通过电子邮件、短信和 Instagram Stories 进行推广。无需投入大量广告费，只需直接、个性化的沟通即可。保持温暖的氛围和应季的氛围。像朋友一样交流，而不是像品牌一样。这种营销活动能让人们感受到被关注，效果显著！

你无需大规模更新产品目录就能实现这一点。即使是只邀请 3-5 件产品加入“秋季特辑”，也会让人感觉很特别。

是的，夏天结束了。但对于你最宝贵的客户来说，这只是美好生活的开始。

追踪哪些有效（哪些无效）

所有这些留存策略只有在有效的情况下才有意义。所以，要追踪那些有效的策略，并放弃那些无效的策略。从以下三个方面入手：

• 顾客回头率 （在 Shopify Analytics 中）
• 重复购买率
• 第一次和第二次订单之间的时间

然后进行 A/B 测试。尝试两个主题行。例如，两个优惠或两个捆绑包。看看哪些能带来点击量、转化量和重复订单。

不要纠结于虚荣指标。重要的不是打开率，而是能带来第二单，甚至第三单的因素。

每周检查并寻找趋势。

这是你继续尝试的信号。如果失败了？没关系，继续尝试下一个想法就好。

留存率是一个不断变化的目标。关键在于持续倾听、调整和学习。

不要忘记购买后的体验

你的留存工作不应该从 后 配送服务应该从用户下单的那一刻就开始。良好的售后体验会让消费者觉得自己选对了品牌。这种感觉会持续下去。

从基础开始：在说“感谢您的订购”和送货之间发生了什么？

• 您的感谢页面是否提供下次的折扣？
• 购物者可以扫描二维码加入您的 VIP 俱乐部吗？
• 您是否在该窗口中分享护理技巧或操作指南？

现在想想包裹到达的实际时刻。

• 您能添加一张手写便条或一份小赠品吗？
• 也许是一些新东西的样本？
• 或者甚至是这样的信息，“下一个是我们，扫描这个代码”？

这些额外的小服务让例行的送货变成了值得记住（并值得再次订购）的时刻。

人们可能会忘记买过什么，但不会忘记它带给他们的感受。保持简洁。你不需要昂贵的包装，只需要一点努力和用心。售后是一次性销售和长期忠诚度之间的桥梁。大多数品牌都忽略了这一点。而这正是你的优势所在。

结论：夏季一次性购房者只是个开始

夏季订单可能感觉像只是一次普通的销售，但事实并非如此。这是您建立持久关系的第一次机会。

那些不只考虑销售的商家会增长更快，支出更少。为什么？因为挽回现有客户比从零开始赢得新客户更经济、更容易。

因此，以下是行动：

您无需一夜之间建立完整的留存系统。只需从一次跟进开始，一个套餐，一次让他们满意的感谢。因为当您将每位夏季买家视为某件事的开始而非结束时，您会看到秋季业绩的显著提升，以及那些会持续超过一个季度的客户群体的显著变化。

常见问题解答：将夏季买家转变为全年客户