Como comerciante de Shopify, sabes lo importante que es que los clientes vuelvan. Una de las mejores formas de lograrlo es ofrecer descuentos por fidelidad. Una encuesta de 2022 reveló que los programas de fidelidad mejoraron 80% de consumidores estadounidenses' probabilidad de mantener el negocio con una marca. Los mismos participantes de la encuesta afirmaron que compraban con mayor frecuencia a una marca después de unirse a su programa de fidelización.
Pero, ¿cómo se diseña un programa que no solo atraiga a los clientes, sino que también los mantenga comprometidos a largo plazo? En este artículo, exploraremos los diferentes tipos de descuentos de los programas de fidelización, las mejores prácticas para diseñar un programa eficaz y cómo estos descuentos pueden beneficiar a su tienda Shopify. Además, analizaremos las tendencias futuras que lo ayudarán a mantenerse por delante de la competencia. ¿Está listo para crear un programa de fidelización que funcione para usted? ¡Comencemos!
Los descuentos de los programas de fidelización ayudan a retener a los clientes y a aumentar las ventas. Estos son los tipos más eficaces que puede implementar:
En un sistema de descuento basado en puntos, los clientes pueden ganar puntos por cada compra que realicen y, posteriormente, pueden canjearlos por descuentos u otras ventajas. A medida que gastan, obtienen más puntos, lo que los motiva a comprar más. La lealtad de los clientes aumenta cuando se sienten recompensados por sus compras. Además, fomenta la participación constante, ya que los clientes aspiran progresivamente a obtener mejores beneficios.
Puedes ofrecer recompensas basadas en los niveles de gasto a través de un programa de fidelización por niveles. Aquellos que compran con más frecuencia reciben mejores descuentos. Este sistema separa a los clientes en niveles, como Plata, Oro y Platino, cada uno de los cuales ofrece acceso a descuentos más sustanciales o ventajas únicas. Por ejemplo, los miembros Plata pueden obtener un descuento de 5%, mientras que los miembros Platino pueden obtener un descuento de 15%. Se insta a los clientes a realizar compras más grandes para avanzar a niveles superiores, lo que fomenta la exclusividad. La retención a largo plazo y los valores de pedido promedio más altos son ventajosos para los minoristas de Shopify.
Los descuentos por recomendación se obtienen cuando un cliente existente recomienda sus productos o servicios a otros nuevos. Esta estrategia atrae naturalmente a una clientela fiel y emplea publicidad de boca en boca. Sin gastar mucho dinero en publicidad, puede aumentar la confianza en la marca y ampliar su audiencia al motivar las recomendaciones. Convierte a los consumidores satisfechos en defensores de la marca, lo que apoya el desarrollo sostenible.
Los descuentos de fidelidad VIP brindan beneficios exclusivos a los clientes más leales. Estos programas les dan un sentido de valor y reconocimiento. Estos ahorros con frecuencia solo están disponibles para clientes leales, consumidores con grandes gastos y miembros de programas de membresía. Esta exclusividad fomenta la lealtad a la marca a largo plazo y un mayor gasto. Puede utilizar un aplicación de descuento desde Shopify App Store para segmentar a los clientes. Puedes agregar etiquetas para segmentarlos.
Existe una opción para dirigirse a clientes específicos por su dirección de correo electrónico y etiquetas.
Los descuentos por hitos o aniversarios celebran la lealtad de los clientes ofreciendo ofertas especiales en cumpleaños, aniversarios de membresía u otros hitos. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico con un código de descuento 20% en el cumpleaños de un cliente u ofrecer una recompensa después de un año de compras. Estas ofertas personalizadas hacen que los clientes se sientan apreciados y profundizan su conexión emocional con la marca.
Los descuentos por interacción social recompensan a los clientes por interactuar con la marca en las redes sociales. Los clientes pueden recibir descuentos por dejar reseñas de productos, compartir compras, etiquetar a la marca o recomendar a amigos en línea. Este enfoque aumenta la visibilidad de la marca, genera participación en la comunidad y genera tráfico orgánico a la tienda.
Los descuentos por primera compra atraen a nuevos clientes al ofrecer una oferta única en su pedido inicial. Esto reduce las dudas y anima a los compradores primerizos a completar sus compras. Una vez que los clientes realizan esa compra inicial, es más probable que regresen. Este método es particularmente eficaz para las nuevas marcas que buscan generar confianza y ampliar su base de clientes rápidamente.
Los descuentos basados en el gasto recompensan a los clientes por alcanzar umbrales de gasto específicos. Por ejemplo, un comerciante de Shopify podría ofrecer “Gasta $100 y obtén $20 de descuento en tu próximo pedido”. Esta estrategia alienta a los clientes a aumentar el valor de su carrito para desbloquear descuentos, lo que aumenta el valor promedio de los pedidos de la tienda. También motiva las compras repetidas, ya que los clientes vuelven para canjear el descuento obtenido. Los descuentos basados en el gasto funcionan bien para las empresas que buscan impulsar un mayor gasto y, al mismo tiempo, garantizar una interacción continua con su tienda.
¿Está buscando una forma de que sus clientes vuelvan? Un programa de fidelización bien diseñado podría ser justo lo que necesita. Analicemos los pasos para crear un programa que no solo recompense a sus clientes leales, sino que también impulse las ventas y la interacción.
Antes de comenzar a diseñar su programa de fidelización, es importante saber por qué lo está creando. ¿Qué desea lograr? Tómese un momento para definir cómo se ve el éxito en su tienda. Tener objetivos claros lo ayudará a diseñar el mejor programa para sus necesidades.
Ahora que ya tienes tus objetivos en mente, hablemos de las recompensas. Existen diferentes formas de estructurar tu programa de fidelización. Asegúrate de que tus recompensas sean alcanzables y deseables. Cuanto más fácil sea para los clientes ganar y usar las recompensas, más probabilidades habrá de que participen.
Su programa de fidelización debe ser fácil de usar. ¡No haga que los clientes pasen por obstáculos! Aquí le mostramos cómo hacerlo fácil:
Formularios de inscripción: Sea breve y conciso. Solicite solo los datos esenciales (nombre, correo electrónico, etc.).
Inscripción automática: Considere inscribir a los clientes automáticamente después de su primera compra para ahorrarles tiempo.
Recuerde, cuanto más fácil lo haga, más clientes se registrarán, ¡y eso significa más lealtad!
Una vez que el programa esté en marcha, es necesario que lo hagas saber. Si los clientes no lo conocen, ¡no pueden unirse! A continuación, se indican algunas formas de promocionar tu programa de fidelización:
Ventanas emergentes en su sitio web: Muestra una ventana emergente cuando los clientes ingresen a tu tienda. ¡Infórmales sobre tu programa de inmediato!
Boletines informativos por correo electrónico: Envíe un correo electrónico a sus clientes existentes presentando el programa y destacando los beneficios.
Redes sociales: Comparta publicaciones sobre su programa de fidelización en las cuentas de redes sociales de su tienda para llegar a un público más amplio.
Usar descuentos por tiempo limitado para crear urgencia, como “¡Regístrate hoy y obtén 50 puntos extra!”
Los clientes quieren saber cuántos puntos han ganado y cómo canjearlos. Mantenga su programa transparente y fácil de seguir. ¡Se mantendrán motivados para comprar más!
Recompensa a tus clientes más fieles con beneficios especiales. Oferta Descuentos VIP Para miembros de primer nivel. Permítales comprar nuevos productos o ofertas antes que nadie. Estos beneficios crean una sensación de exclusividad, lo que hace que los clientes se sientan apreciados y tengan más probabilidades de quedarse.
Los mejores programas de fidelización están en constante evolución. Una vez que su programa haya estado en funcionamiento durante un tiempo, tómese el tiempo para analizar su rendimiento:
Utilice estos datos para ajustar el programa. Es posible que deba modificar las recompensas, actualizar sus promociones o incluso introducir nuevas formas para que los clientes ganen puntos.
Un programa de fidelización con los descuentos adecuados puede hacer maravillas. Pero, ¿cómo crear descuentos que sean efectivos sin afectar los márgenes? Veamos algunas prácticas recomendadas que lo ayudarán a aprovechar al máximo su programa de fidelización.
Mantenlo simple: Cuanto más fácil sea para los clientes comprender cómo obtener y canjear descuentos, mejor. Asegúrese de que su sistema sea sencillo.
Evite los descuentos excesivos: Si bien los descuentos son excelentes, deben ser sostenibles. Ofrecer demasiados productos con demasiada frecuencia puede reducir sus ganancias. Siempre equilibre los descuentos con sus márgenes.
Recopilar comentarios de los clientes: Los comentarios de los clientes son una excelente manera de entender qué funciona y qué no. Puede utilizar sus respuestas para realizar mejoras.
Ofrezca valiosas recompensas: Asegúrese de que los clientes se beneficien de su programa de fidelización. De lo contrario, es posible que no interactúen con tanta frecuencia.
Personaliza la experiencia: Hoy en día, los clientes esperan personalización. Utilice los datos de los clientes para personalizar descuentos, experiencias y recompensas. A veces, una simple recompensa de cumpleaños o una recomendación de un producto pueden ser de gran ayuda.
¡Evite estos errores y el descuento de su programa de fidelización impulsará la repetición de negocios y la satisfacción del cliente!
Si los clientes tienen dificultades para comprender cómo ganar o canjear recompensas, perderán el interés. Manténgalo simple con reglas de obtención claras como "Gana 1 punto por cada $1 gastado".
La falta de una comunicación clara es otro problema común. Antes de lanzar su programa de fidelización, establezca un plan claro para comunicar sus beneficios a los clientes. Utilice múltiples canales de comunicación: correo electrónico, notificaciones de aplicaciones, páginas web específicas, SMS y señalización en la tienda.
Analice periódicamente la participación de los clientes y las tasas de canje para ver qué funciona. Ajuste su programa en función de los datos para maximizar su impacto.
Los programas de fidelización pueden resultar costosos y, sin una gestión cuidadosa, los costes pueden superar los beneficios. Esto se puede evitar. Solo hay que estar atento al retorno de la inversión (ROI). Calcúlelo periódicamente.
Conseguir que los clientes vuelvan es uno de los mayores desafíos para cualquier comerciante de Shopify. Ahí es donde entran en juego los descuentos por fidelidad. Recompensan a los compradores habituales, fortalecen las relaciones y, en última instancia, impulsan más ventas. Pero, ¿por qué debería invertir en un descuento de programa de fidelidad? Vamos a desglosarlo.
Primero, Los programas de fidelización aumentan la retención de clientesUn cliente que regresa es mucho más valioso que uno nuevo: los estudios demuestran que gastan más y es más fácil convertirlos. Al ofrecer recompensas, les da una razón para permanecer leales a su marca en lugar de buscar en otra parte.
Segundo, Aumentan el valor del pedidoCuando los clientes saben que están ganando puntos o desbloqueando descuentos, es más probable que gasten más por pedido. Esto afecta directamente a sus ingresos y mantiene satisfechos a los clientes.
En tercer lugar, yoLos programas de fidelización lo distinguen de la competenciaSi los clientes pueden elegir entre una tienda que los recompensa y una que no, probablemente elegirán la que ofrece valor adicional.
Finalmente, Obtienes información valiosa sobre los clientesRealizar un seguimiento de cómo interactúan los clientes con su programa le ayudará a personalizar las ofertas y mejorar su estrategia de marketing.
Los programas de fidelización están evolucionando a medida que las marcas de comercio electrónico se centran en la personalización, la interacción y la retención de clientes a largo plazo. Estas son las principales tendencias que darán forma al futuro:
Los programas de fidelización basados en suscripciones están ganando popularidad a medida que las marcas ofrecen beneficios exclusivos por una tarifa mensual o anual. A diferencia de los programas tradicionales, estos brindan beneficios garantizados, como envío gratuito, acceso anticipado a productos o descuentos exclusivos para miembros. Este modelo fomenta los ingresos recurrentes y un mayor compromiso con la marca. Amazon Prime es un ejemplo perfecto, ya que ofrece servicios de envío rápido y transmisión por una tarifa de suscripción. Los comerciantes de Shopify pueden aprovechar esta tendencia para crear membresías VIP, lo que garantiza la lealtad del cliente a largo plazo y un mayor valor de por vida.
La gamificación añade un elemento interactivo y divertido a los programas de fidelización, animando a los clientes a seguir participando con las recompensas. En lugar de simplemente ganar puntos, los usuarios pueden completar desafíos, desbloquear logros o girar una ruleta digital para ganar descuentos. Este enfoque aprovecha el deseo natural de los clientes de competir y obtener recompensas, lo que aumenta la participación. Por ejemplo, las marcas pueden ofrecer puntos de bonificación por escribir reseñas o compartir productos en las redes sociales. Al hacer que los programas de fidelización parezcan un juego, las empresas mejoran la participación e impulsan las compras repetidas.
La tecnología blockchain y los NFT están surgiendo en los programas de fidelización, ofreciendo recompensas seguras, transparentes y únicas. A diferencia de los sistemas de puntos tradicionales, las recompensas basadas en blockchain se pueden almacenar como activos digitales, lo que garantiza la propiedad y la transferibilidad. Los clientes pueden recibir NFT que otorgan descuentos exclusivos, acceso a productos de edición limitada o experiencias VIP. Esto agrega valor más allá de los descuentos estándar y atrae a los consumidores expertos en tecnología. A medida que los activos digitales ganan popularidad, los comerciantes de Shopify pueden integrar recompensas blockchain para atraer a los compradores modernos y diferenciar su marca en el mercado competitivo.
Los consumidores modernos compran en múltiples canales, incluidas tiendas en línea, aplicaciones móviles y ubicaciones físicas. Los futuros programas de fidelización deben integrarse perfectamente en todas las plataformas, lo que permite a los clientes ganar y canjear recompensas dondequiera que compren. Un cliente que compra en una tienda debe poder usar las mismas recompensas que ganó con una compra en línea. Esto garantiza una experiencia de compra unificada y fomenta la interacción en todos los canales. Los comerciantes de Shopify pueden implementar recompensas omnicanal para crear un programa de fidelización sin fricciones y centrado en el cliente que mejore la satisfacción y la retención.
La sostenibilidad se está convirtiendo en un factor clave en las decisiones de compra de los consumidores, y las marcas están incorporando recompensas ecológicas a sus programas de fidelización. En lugar de limitarse a ofrecer descuentos, las empresas ahora permiten a los clientes canjear puntos por donaciones benéficas, plantación de árboles o iniciativas de compensación de carbono. Esto tiene eco entre los consumidores con conciencia social que quieren que sus compras contribuyan a una causa mayor. Los comerciantes de Shopify pueden utilizar esta tendencia para construir una imagen de marca positiva y, al mismo tiempo, alinear su programa de recompensas con los esfuerzos de sostenibilidad y responsabilidad social corporativa.
Los clientes esperan comodidad, y los futuros programas de fidelización se centrarán en opciones de canje instantáneo y flexible. En lugar de esperar a acumular puntos, los compradores deberían poder utilizar sus recompensas inmediatamente en el momento de pagar. Algunas marcas están introduciendo actualizaciones de puntos en tiempo real y canjes parciales, lo que permite a los clientes aplicar descuentos a medida que los ganan. Esto crea una experiencia fluida y gratificante, lo que aumenta las tasas de participación. Los comerciantes de Shopify pueden implementar funciones de canje instantáneo para mantener a los clientes interesados y garantizar que las recompensas se sientan valiosas y fácilmente accesibles.
Para crear una estrategia de descuentos de fidelidad exitosa no basta con darles a los clientes una razón para volver, sino que se trata de crear relaciones duraderas que impulsen el crecimiento a largo plazo. Si diseña un programa de descuentos de fidelidad eficaz, sigue las mejores prácticas y se anticipa a las tendencias emergentes, puede convertir a los compradores ocasionales en clientes para toda la vida.
La clave es mantener un programa simple, gratificante y valioso tanto para usted como para sus clientes. ¿Está listo para implementar un programa de fidelización que aumente la participación y las ventas? Comience con algo pequeño, haga un seguimiento de los resultados y perfeccione su enfoque a medida que crezca. Una estrategia bien planificada hoy puede llevar a una tienda Shopify próspera mañana.
El descuento por fidelidad es una estrategia comercial para atraer y retener clientes. Los comerciantes como usted ofrecen recompensas, descuentos y otros incentivos especiales como una forma de fomentar la repetición de compras.
Debes incorporar un programa de fidelización cuando tengas una base de clientes estable y quieras aumentar las compras recurrentes. Es mejor introducirlo cuando tu marca tenga tráfico y ventas constantes.
Un programa de fidelización recompensa a los clientes por sus compras repetidas, lo que les hace sentir valorados. Les ayuda a ahorrar dinero, acceder a ofertas exclusivas y disfrutar de ventajas especiales. Con el tiempo, estas recompensas mejoran su experiencia de compra, generan confianza y los alientan a permanecer leales a su marca en lugar de irse a la competencia.
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