Como comerciante de Shopify, sabes lo importante que es lograr que los clientes vuelvan. Una de las mejores formas de conseguirlo es ofreciendo descuentos de fidelidad. Una encuesta de 2022 reveló que los programas de fidelidad mejoraban la probabilidad de que el 80 % de los consumidores estadounidensessiguiera comprando a una marca. Los mismos participantes de la encuesta afirmaron comprar con mayor frecuencia a una marca tras unirse a su programa de fidelidad.
Pero, ¿cómo diseñar un programa que no solo atraiga a los clientes, sino que también mantenga su interés a largo plazo? En este artículo exploraremos los distintos tipos de descuentos en programas de fidelidad, las mejores prácticas para diseñar un programa eficaz y cómo estos descuentos pueden beneficiar a tu tienda Shopify. Además, analizaremos las tendencias futuras que te ayudarán a mantenerte por delante de la competencia. ¿Listo para crear un programa de fidelidad que funcione para ti? ¡Empecemos!
Respuesta breve: Un descuento de fidelidad en Shopify es una rebaja o recompensa especial que se ofrece a clientes que ya han comprado en una tienda o se han unido a su programa de fidelidad. Los comerciantes pueden utilizar estos descuentos para fomentar compras repetidas, recompensar a clientes de alto valor, aumentar el valor medio del pedido y construir relaciones duraderas con los clientes.
Dependiendo de la estrategia de fidelización, una tienda Shopify puede ofrecer descuentos porcentuales o de importe fijo, recompensas basadas en puntos, descuentos VIP, recompensas por recomendación, ofertas de cumpleaños o descuentos basados en el gasto. Shopify admite códigos de descuento y descuentos automáticos, mientras que las aplicaciones de terceros pueden ofrecer opciones más avanzadas de fidelización y segmentación de clientes.
En resumen
Descuentos por fidelidad en Shopify Recompensan a los clientes actuales con descuentos u otros beneficios basados en acciones como compras, gasto realizado, recomendaciones o membresía de fidelidad.
Tipos comunes Incluyen descuentos basados en puntos, niveles, estatus VIP, recomendaciones, hitos alcanzados, primera compra, interacción en redes sociales y volumen de gasto.
El objetivo principal Es fomentar las compras recurrentes, fortalecer la relación con el cliente y aumentar el valor del cliente a lo largo del tiempo.
Los descuentos integrados de Shopify Admiten ofertas de porcentaje, importe fijo, "compra X y obtén Y" y envío gratuito, con condiciones de elegibilidad y otros parámetros que los comerciantes pueden configurar.
Las aplicaciones de terceros para Shopify Pueden ampliar la funcionalidad de los descuentos mediante segmentación de clientes, recompensas de fidelidad, puntos, niveles y otras características especializadas.
¿Qué es un descuento por fidelidad en Shopify?
Un descuento por fidelidad en Shopify es una recompensa que ofrece a los clientes actuales o fieles una reducción especial de precio u otro incentivo por seguir comprando a una marca. A diferencia de una promoción general disponible para todos, un descuento por fidelidad suele estar vinculado a la relación del cliente con la tienda, basándose en factores como compras anteriores, puntos de fidelidad, nivel de membresía, volumen de gasto o recomendaciones.
Por ejemplo, una tienda Shopify podría ofrecer un 10 % de descuento en el próximo pedido de un cliente tras realizar tres compras, ofrecer a los miembros VIP un 15 % de descuentoo permitir que los clientes canjeen puntos acumulados por un descuento.
El objetivo no es simplemente reducir el precio. Un descuento por fidelidad bien diseñado ofrece a los clientes un motivo para volver, al tiempo que ayuda a los comerciantes a fomentar las compras recurrentes y a aumentar el valor de vida del cliente.
El sistema de descuentos integrado de Shopify permite a los comerciantes crear descuentos basados en porcentajes, importes fijos, promociones de tipo "compra X y obtén Y" y envíos gratuitos. Los comerciantes también pueden controlar los criterios de elegibilidad mediante segmentos de clientes, clientes específicos y otras condiciones. Para estrategias de fidelización más especializadas, los comerciantes de Shopify pueden utilizar aplicaciones de terceros que añaden funcionalidades de fidelización y recompensas.
¿Cómo funciona un descuento por fidelidad en Shopify?
El proceso básico es sencillo:
Establecer una condición de fidelidad: Decide quiénes cumplen los requisitos, como clientes recurrentes, miembros VIP o clientes que alcanzan un determinado nivel de gasto.
Elige la recompensa: Ofrece un descuento porcentual, una cantidad fija, envío gratuito, canje de puntos u otro beneficio.
Establece las reglas de elegibilidad: Define quién puede utilizar la oferta y establece requisitos de compra mínima o de productos específicos.
Entrega la recompensa: Los clientes reciben un código de descuento, un descuento automático o una recompensa a través del programa de fidelización.
Haz un seguimiento del rendimiento: Monitorea las compras recurrentes, las tasas de canje, el valor promedio del pedido y la rentabilidad general.
La configuración exacta depende del tipo de programa de fidelización y de las herramientas utilizadas por la tienda Shopify.
Tipos de descuentos por fidelidad
Los descuentos de los programas de fidelización ayudan a retener a los clientes y a aumentar las ventas. Estos son los tipos más efectivos que puedes implementar:
Descuentos basados en puntos
En un sistema de descuentos basado en puntos, los clientes acumulan puntos con cada compra. Posteriormente, pueden canjear esos puntos por descuentos u otras ventajas. A medida que gastan, obtienen más puntos, lo que los motiva a comprar más. La fidelidad del cliente aumenta cuando estos se sienten recompensados por sus compras. Además, fomenta una participación constante, ya que los clientes aspiran progresivamente a obtener mejores beneficios.
Descuentos por niveles de fidelidad
Puedes ofrecer recompensas basadas en los niveles de gasto mediante un programa de fidelización escalonado. Quienes compran con mayor frecuencia reciben mejores descuentos. Este sistema clasifica a los clientes en niveles (como Plata, Oro y Platino), y cada uno ofrece acceso a descuentos más importantes o a ventajas exclusivas. Por ejemplo, los miembros de nivel Plata podrían obtener un 5 % de descuento, mientras que los de nivel Platino podrían recibir un 15 %. Se anima a los clientes a realizar compras de mayor importe para ascender a niveles superiores, lo que fomenta la exclusividad. La retención a largo plazo y un mayor valor promedio de los pedidos resultan beneficiosos para los comerciantes de Shopify.
Descuentos por recomendación
Los descuentos por recomendación surgen cuando un cliente actual recomienda sus productos o servicios a nuevos clientes. Esta estrategia atrae de forma natural a una clientela comprometida y aprovecha la publicidad boca a boca. Sin invertir grandes sumas en publicidad, puede aumentar la confianza en la marca y ampliar su audiencia incentivando las recomendaciones. Esto convierte a los consumidores satisfechos en defensores de la marca, impulsando así un crecimiento sostenible.
Descuentos exclusivos VIP
Los descuentos de fidelidad VIP ofrecen ventajas exclusivas a los clientes más leales. Estos programas les hacen sentirse valorados y apreciados. A menudo, estos ahorros están reservados para clientes fieles, consumidores de alto gasto y miembros de programas de fidelización. Esta exclusividad fomenta la lealtad a la marca a largo plazo y aumenta el gasto. Puede utilizar una aplicación de descuentos de la Shopify App Store para dirigirse a segmentos de clientes específicos. Puede añadir etiquetas para segmentarlos.
Existe la opción de dirigirse a clientes concretos mediante su dirección de correo electrónico y sus etiquetas.
Descuentos por hitos o aniversarios
Los descuentos por hitos o aniversarios celebran la lealtad de los clientes ofreciendo promociones especiales en cumpleaños, aniversarios de afiliación u otros momentos clave. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico con un código de descuento del 20 % en el cumpleaños de un cliente u ofrecer una recompensa tras un año de compras. Estas ofertas personalizadas hacen que los clientes se sientan valorados y refuerzan su vínculo emocional con la marca.
Descuentos por interacción en redes sociales
Los descuentos por interacción social recompensan a los clientes por interactuar con la marca en las redes sociales. Los clientes pueden obtener descuentos por dejar reseñas de productos, compartir sus compras, etiquetar a la marca o recomendarla a amigos en línea. Este enfoque aumenta la visibilidad de la marca, fomenta la participación de la comunidad e impulsa el tráfico orgánico hacia la tienda.
Descuentos por primera compra
Los descuentos por primera compra atraen a nuevos clientes al ofrecer una promoción única para su pedido inicial. Esto reduce las dudas y anima a los compradores primerizos a finalizar su compra. Una vez que los clientes realizan esa compra inicial, es más probable que vuelvan. Este método es especialmente eficaz para las nuevas marcas que buscan generar confianza y ampliar rápidamente su base de clientes.
Descuentos basados en el gasto
Los descuentos basados en el gasto recompensan a los clientes por alcanzar determinados umbrales de compra. Por ejemplo, un comerciante de Shopify podría ofrecer: «Gasta 100 $ y obtén 20 $ de descuento en tu próximo pedido». Esta estrategia incentiva a los clientes a aumentar el valor de su carrito para desbloquear descuentos, lo que eleva el valor medio del pedido de la tienda. También fomenta las compras recurrentes, ya que los clientes regresan para canjear el descuento obtenido. Los descuentos basados en el gasto funcionan bien para las empresas que buscan aumentar el gasto de los clientes y, al mismo tiempo, garantizar una interacción continua con la tienda.
Cómo diseñar un programa de fidelización eficaz
¿Buscas una forma de lograr que tus clientes vuelvan? Un programa de fidelización bien diseñado podría ser justo lo que necesitas. Analicemos los pasos para crear un programa que no solo recompense a tus clientes fieles, sino que también impulse las ventas y fomente la fidelidad.
Establece objetivos claros para tu programa de fidelización
Antes de empezar a diseñar tu programa de fidelización, es importante saber por qué lo creas. ¿Qué quieres conseguir? Tómate un momento para definir qué significa el éxito para tu tienda. Tener objetivos claros te ayudará a diseñar el programa que mejor se adapte a tus necesidades.
Elige la estructura de recompensas adecuada
Ahora que tienes claros tus objetivos, hablemos de las recompensas. Existen diferentes formas de estructurar un programa de fidelización. Asegúrate de que las recompensas sean alcanzables y atractivas. Cuanto más fácil sea para los clientes obtener y utilizar las recompensas, más probable será que participen.
Facilita la inscripción de los clientes
Unirse a tu programa de fidelización debe ser sencillo. ¡No pongas obstáculos innecesarios a los clientes! Aquí tienes algunas formas de facilitarlo:
Formularios de registro: Hazlos breves y directos. Solicita solo la información esencial (nombre, correo electrónico, etc.).
Inscripción automática: Considera inscribir a los clientes automáticamente tras su primera compra para ahorrarles tiempo.
Recuerda: cuanto más fácil se lo pongas, más clientes se registrarán... ¡y eso se traduce en mayor fidelidad!
Promociona tu programa
Una vez que el programa esté en marcha, debes darlo a conocer. Si los clientes no saben de su existencia, ¡no podrán unirse! Aquí tienes algunas formas de promocionar tu programa de fidelización:
Ventanas emergentes en tu sitio web: Muestra una ventana emergente cuando los clientes lleguen a tu tienda. ¡Infórmales sobre el programa de inmediato!
Boletines por correo electrónico: Envía un correo electrónico a tus clientes actuales presentando el programa y destacando sus ventajas.
Redes sociales: Comparte publicaciones sobre tu programa de fidelización en las redes sociales de tu tienda para llegar a un público más amplio.
Utiliza descuentos por tiempo limitado para generar sensación de urgencia, como por ejemplo: «¡Regístrate hoy y consigue 50 puntos extra!».
Haz que el programa sea fácil de seguir y gestionar
Los clientes quieren saber cuántos puntos han acumulado y cómo canjearlos. Mantén la transparencia y la facilidad de seguimiento de tu programa. ¡Así se mantendrán motivados para comprar más!
Es más sencillo mantener los puntos visibles cuando la aplicación de fidelización forma parte de la propia tienda. Love Loyalty es la mejor aplicación integral de fidelización para marcas de Shopify Plus que buscan una experiencia nativa y rápida; ofrece puntos, niveles VIP, suscripciones de pago y programas de referidos, todo en una sola instalación. Al estar desarrollada de forma nativa para Shopify y almacenar los datos de fidelización en metafields de la plataforma, los saldos se actualizan al instante sin necesidad de llamadas adicionales a la API. Los compradores pueden consultar sus puntos en más de 20 puntos de contacto dentro de la tienda —desde las páginas de producto y el carrito hasta su propia página de cuenta— y reciben recordatorios antes de que los puntos caduquen.
Ofrece ventajas exclusivas a tus mejores clientes
Recompensa a tus clientes más fieles con ventajas especiales. Ofrece descuentos VIP para los miembros de mayor nivel. Permítales comprar nuevos productos o acceder a ofertas antes que nadie. Estas ventajas generan una sensación de exclusividad, haciendo que los clientes se sientan valorados y más propensos a permanecer con usted.
Analice y ajuste
Los mejores programas de fidelización están en constante evolución. Una vez que su programa lleve un tiempo en funcionamiento, tómese el tiempo necesario para analizar su rendimiento:
¿Qué recompensas son las más populares?
¿Están los clientes alcanzando niveles superiores?
¿Se observa un aumento en las compras recurrentes?
Utilice estos datos para ajustar el programa. Es posible que deba modificar las recompensas, actualizar las promociones o incluso introducir nuevas formas para que los clientes acumulen puntos.
Mejores prácticas para un programa de fidelización de alto rendimiento
Un programa de fidelización con los descuentos adecuados puede hacer maravillas. Pero, ¿cómo crear descuentos efectivos sin perjudicar sus márgenes? Veamos algunas de las mejores prácticas que le ayudarán a sacar el máximo partido a su programa de fidelización.
Mantenga la simplicidad: Cuanto más fácil sea para los clientes entender cómo obtener y canjear descuentos, mejor. Asegúrese de que su sistema sea sencillo y claro.
Evite los descuentos excesivos: Aunque los descuentos son excelentes, deben ser sostenibles. Ofrecer demasiados descuentos con demasiada frecuencia puede reducir sus beneficios. Equilibre siempre los descuentos con sus márgenes.
Recopile opiniones de los clientes: Las opiniones de los clientes son una excelente manera de entender qué funciona y qué no. Puede utilizar sus comentarios para realizar mejoras.
Ofrece recompensas valiosas: Asegúrate de que los clientes se beneficien de tu programa de fidelización. De lo contrario, es posible que no participen con tanta frecuencia.
Personaliza la experiencia: Hoy en día, los clientes esperan personalización. Utiliza los datos de los clientes para personalizar descuentos, experiencias y recompensas. A veces, una simple recompensa de cumpleaños o una recomendación de producto pueden marcar una gran diferencia.
Los riesgos de implementar un programa de fidelización y cómo solucionarlos
¡Evita estos errores y los descuentos de tu programa de fidelización impulsarán las compras recurrentes y la satisfacción del cliente!
Hacerlo demasiado complicado
Si a los clientes les cuesta entender cómo ganar o canjear recompensas, perderán el interés. Mantén la sencillez con reglas claras, como "Gana 1 punto por cada dólar gastado".
Comunicación deficiente
La falta de una comunicación clara es otro problema común. Antes de lanzar tu programa de fidelización, establece un plan claro para comunicar sus beneficios a los clientes. Utiliza múltiples canales de comunicación: correo electrónico, notificaciones de la aplicación, páginas específicas en el sitio web, SMS y señalización en la tienda.
No realizar un seguimiento del rendimiento
Analiza periódicamente la participación de los clientes y las tasas de canje para ver qué funciona. Ajusta tu programa basándote en los datos para maximizar su impacto.
Mala gestión de costes
Los programas de fidelización pueden resultar costosos y, sin una gestión cuidadosa, los costes pueden superar los beneficios. Puedes evitar esto; solo necesitas vigilar tu retorno de la inversión (ROI). Calcúlalo periódicamente.
Por qué deberías ofrecer descuentos en programas de fidelización
Lograr que los clientes vuelvan es uno de los mayores desafíos para cualquier comerciante de Shopify. Aquí es donde entran en juego los descuentos por fidelidad. Estos recompensan a los clientes recurrentes, fortalecen las relaciones y, en última instancia, impulsan más ventas. Pero, ¿por qué debería invertir en descuentos dentro de un programa de fidelidad? Analicémoslo.
En primer lugar, los programas de fidelidad aumentan la retención de clientes. Un cliente que regresa es mucho más valioso que uno nuevo; los estudios demuestran que gastan más y son más fáciles de convertir. Al ofrecer recompensas, les das un motivo para mantenerse fieles a tu marca en lugar de buscar otras opciones.
En segundo lugar, aumentan el valor del pedido. Cuando los clientes saben que están acumulando puntos o desbloqueando descuentos, es más probable que gasten más en cada pedido. Esto repercute directamente en tus ingresos al tiempo que mantiene satisfechos a los clientes.
En tercer lugar,los programas de fidelidad te diferencian de la competencia. Si los clientes pueden elegir entre una tienda que los recompensa y otra que no, es probable que opten por la que ofrece un valor añadido.
Por último, obtienes información valiosa sobre los clientes. Hacer un seguimiento de cómo interactúan los clientes con tu programa te ayuda a personalizar las ofertas y a mejorar tu estrategia de marketing.
Tendencias futuras en los programas de fidelización de comercio electrónico
Los programas de fidelización están evolucionando a medida que las marcas de comercio electrónico se centran en la personalización, el compromiso y la retención de clientes a largo plazo. Estas son las principales tendencias que marcarán el futuro:
Programas de fidelización basados en suscripción
Los programas de fidelización basados en suscripción están ganando popularidad, ya que las marcas ofrecen ventajas exclusivas a cambio de una cuota mensual o anual. A diferencia de los programas tradicionales, estos ofrecen beneficios garantizados, como envíos gratuitos, acceso anticipado a productos o descuentos exclusivos para miembros. Este modelo fomenta los ingresos recurrentes y un mayor compromiso con la marca. Amazon Prime es un ejemplo perfecto, ya que ofrece envíos rápidos y servicios de streaming mediante una cuota de suscripción. Los comerciantes de Shopify pueden aprovechar esta tendencia para crear membresías VIP, asegurando así la fidelidad del cliente a largo plazo y aumentando su valor de vida.
Gamificación
La gamificación añade un elemento interactivo y divertido a los programas de fidelización, animando a los clientes a mantener su interés mediante recompensas. En lugar de limitarse a acumular puntos, los usuarios pueden completar desafíos, desbloquear logros o girar una ruleta digital para ganar descuentos. Este enfoque aprovecha el deseo natural de los clientes de competir y obtener recompensas, lo que aumenta la participación. Por ejemplo, las marcas pueden ofrecer puntos extra por escribir reseñas o compartir productos en redes sociales. Al convertir los programas de fidelización en una especie de juego, las empresas mejoran el compromiso e impulsan las compras recurrentes.
Recompensas mediante blockchain y NFT
La tecnología blockchain y los NFT están surgiendo en los programas de fidelización, ofreciendo recompensas seguras, transparentes y únicas. A diferencia de los sistemas de puntos tradicionales, las recompensas basadas en blockchain pueden almacenarse como activos digitales, garantizando la propiedad y la transferibilidad. Los clientes pueden recibir NFT que otorgan descuentos exclusivos, acceso a productos de edición limitada o experiencias VIP. Esto aporta un valor añadido más allá de los descuentos estándar y atrae a consumidores expertos en tecnología. A medida que los activos digitales ganan popularidad, los comerciantes de Shopify pueden integrar recompensas blockchain para atraer a compradores modernos y diferenciar su marca en un mercado competitivo.
Integración omnicanal fluida
Los consumidores actuales compran a través de múltiples canales, incluidas tiendas online, aplicaciones móviles y establecimientos físicos. Los futuros programas de fidelización deben integrarse de forma fluida en todas las plataformas, permitiendo a los clientes obtener y canjear recompensas independientemente de dónde compren. Un cliente que realiza una compra en tienda física debería poder utilizar las mismas recompensas obtenidas en una compra online. Esto garantiza una experiencia de compra unificada y fomenta la interacción entre canales. Los comerciantes de Shopify pueden implementar recompensas omnicanal para crear un programa de fidelización fluido y centrado en el cliente, mejorando así la satisfacción y la retención.
Recompensas ecológicas y con impacto social
La sostenibilidad se está convirtiendo en un factor clave en las decisiones de compra de los consumidores, y las marcas están incorporando recompensas ecológicas en sus programas de fidelización. En lugar de limitarse a ofrecer descuentos, las empresas permiten ahora a los clientes canjear puntos por donaciones benéficas, plantación de árboles o iniciativas de compensación de carbono. Esto conecta con los consumidores socialmente responsables que desean que sus compras contribuyan a una causa mayor. Los comerciantes de Shopify pueden aprovechar esta tendencia para construir una imagen de marca positiva, alineando al mismo tiempo su programa de recompensas con los esfuerzos de sostenibilidad y responsabilidad social corporativa.
Canje instantáneo y flexible
Los clientes buscan comodidad, y los futuros programas de fidelización se centrarán en opciones de canje instantáneas y flexibles. En lugar de esperar a acumular puntos, los compradores deberían poder utilizar sus recompensas de inmediato al finalizar la compra. Algunas marcas están implementando actualizaciones de puntos en tiempo real y canjes parciales, lo que permite a los clientes aplicar descuentos a medida que los obtienen. Esto crea una experiencia fluida y gratificante, aumentando las tasas de participación. Los comerciantes de Shopify pueden implementar funciones de canje instantáneo para mantener el interés de los clientes y garantizar que las recompensas se perciban como valiosas y de fácil acceso.
Conclusión
Crear una estrategia exitosa de descuentos por fidelidad no se trata solo de dar a los clientes una razón para volver; se trata de construir relaciones duraderas que impulsen el crecimiento a largo plazo. Al diseñar un programa de fidelización eficaz, seguir las mejores prácticas y mantenerse al día con las tendencias emergentes, puede convertir a compradores ocasionales en clientes para toda la vida.
La clave está en mantener el programa sencillo, gratificante y valioso tanto para usted como para sus clientes. ¿Está listo para implementar un programa de fidelización que aumente la participación e impulse las ventas? Empiece poco a poco, haga un seguimiento de los resultados y perfeccione su enfoque a medida que crezca. Una estrategia bien planificada hoy puede conducir a una tienda Shopify próspera mañana.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un descuento por fidelidad en Shopify?
¿Cuándo debería añadir un programa de fidelización a su negocio?
¿Qué beneficios aporta a los clientes un descuento por fidelidad?
Syeda Rehnoma Tanzom
This article is written by Syeda Rehnoma Tanzom, an SEO content writer with 3+ years of experience specializing in eCommerce content. What makes the work here a little different? A close collaboration with support teams to understand what merchants are actually going through, their frustrations, their questions, and their wins. The goal is simple: write content that speaks to real problems, not just search engines. When not buried in keywords and content briefs, you'll find her nose-deep in a good book, binge-watching true crime documentaries or psychological thrillers, and occasionally switching gears with a feel-good rom-com.
Este artículo fue revisado por el Technical Support Team de DiscountRay, que ayuda habitualmente a comerciantes de Shopify a probar la configuración de descuentos, la elegibilidad de clientes, el comportamiento del carrito y los problemas de descuentos en el checkout.
