Obtenir un nouveau client est une bonne chose, mais en garder un est une mine d’or.
Si vous investissez tout votre temps et tout votre argent dans l'acquisition de nouveaux clients, voici une dure vérité : vous laissez probablement des bénéfices sur la table.
La fidélisation client est moins coûteuse que l'acquisition. Les clients fidèles ont tendance à dépenser plus, à recommander davantage et à rester plus longtemps. Selon BIASelon une étude, les clients fidèles sont susceptibles de dépenser jusqu'à 671 TP3T de plus que les nouveaux clients. Et une augmentation de la fidélisation de seulement 51 TP3T peut augmenter les bénéfices jusqu'à 951 TP3T.
Dans cet article, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur l'offre de remises de fidélisation de la clientèle, celles qui fonctionnent réellement, qui sont personnelles et qui génèrent une fidélité à long terme dans votre boutique Shopify.
Pourquoi devriez-vous vous soucier de la rétention en premier lieu ?
Parce qu'il est bien plus rentable de fidéliser un client que d'en acquérir un nouveau. Certes, conclure une vente est une excellente chose, mais fidéliser un client et l'inciter à acheter à nouveau ? C'est là que réside toute la magie (et l'argent).
Imaginez : pendant que vous investissez en publicité, en référencement et en influenceurs pour attirer de nouveaux visiteurs sur vos produits, vos clients actuels vous connaissent déjà. Ils ont testé vos produits. S'ils ont eu une bonne expérience, ils seront prêts à acheter à nouveau, voire à renouveler l'expérience.
La fidélisation consiste à approfondir cette relation, et les remises intelligentes vous aident à y parvenir.
Les remises de fidélisation de la clientèle sont exactement ce qu'elles semblent être : des remises que vous offrez aux clients existants pour les encourager à revenir et à acheter à nouveau.
Contrairement à remises pour les nouveaux acheteurs ou des promotions de vacances sur l'ensemble du site, ce sont des offres ciblées destinées à récompenser la fidélité, à établir des relations et à faire en sorte que les clients se sentent valorisés.
Certains types courants incluent :
L'essentiel ici ? Ces messages ne sont pas génériques. Ils sont pertinents, opportuns et souvent personnalisés, ce qui les rend perçus comme une récompense et non comme un simple argument marketing.
Soyons clairs : tous les clients réguliers n'ont pas besoin d'une réduction. Si quelqu'un achète régulièrement chez vous sans aucune incitation, laissez-le faire !
Mais il existe des situations particulières où une réduction opportune peut faire pencher la balance. En voici quelques-unes :
Utilisez les balises client et l'historique des commandes de Shopify pour suivre ces étapes clés et déclencher automatiquement des offres. L'objectif est de faire en sorte que chaque réduction soit perçue comme un geste attentionné, et non comme une vente désespérée.
Passons maintenant aux choses amusantes, aux idées pratiques. Voici quelques réductions de fidélisation client éprouvées et appréciées des marchands Shopify :
Si vous n'avez pas encore de programme de fidélité, c'est le moment idéal pour y réfléchir. Des applications comme Smile.io permettent de récompenser facilement vos clients avec des points pour leurs achats, leurs parrainages, leurs avis, etc.
Ces points peuvent ensuite être échangés contre des remises, des produits gratuits ou des avantages d'expédition, donnant aux acheteurs une raison de revenir.
L'un des moyens les plus simples d'encourager les achats répétés est d'offrir une réduction juste après le paiement. Par exemple : « Merci pour votre commande ! Utilisez le code THANKYOU10 pour bénéficier de 10% de réduction sur votre prochain achat. »
Le timing est important ici. Vous les surprenez alors qu'ils sont encore enthousiastes à propos de leur commande.
La personnalisation est un atout majeur pour la fidélisation. Envoyez une offre spéciale à vos clients pour leur anniversaire ou l'anniversaire de leur première commande. Des applications Shopify comme Happy Birthday peuvent automatiser cette tâche.
Même un petit geste comme la livraison gratuite ou une réduction de $5 peut faire beaucoup de bien lorsqu'il semble personnel.
Segmentez vos clients en fonction de leurs dépenses ou de leur fréquence d'achat. Vos clients les plus fidèles pourraient bénéficier d'une réduction de 20%, d'un accès anticipé aux soldes ou d'articles exclusifs.
Faites-leur sentir qu’ils sont des initiés et ils resteront parmi nous.
Vous n'avez pas vu un client depuis plus de 60 jours ? Envoyez-lui un petit coup de pouce avec une réduction pour le fidéliser.
Restez chaleureux et décontracté : « Salut [Nom], tu nous manques ! Voici 15% pour nous ramener de bonnes ondes. »
Ces campagnes de réengagement peuvent faire des merveilles, surtout si elles sont bien chronométrées.
Pensez à un réduction d'adhésion Créez votre propre club VIP. Les membres paient une petite cotisation mensuelle ou annuelle pour bénéficier d'avantages, comme une réduction de 20% sur chaque commande, la livraison express gratuite ou des produits exclusifs. Vos revenus sont prévisibles ; ils se sentent privilégiés.
Avant de lancer votre abonnement, comparez le prix et la valeur : comparez $5 à $10 par mois et listez les avantages. Sur Shopify, des applications comme Bold Memberships simplifient grandement la configuration. Mettez-en la valeur avec une bannière sur la page d'accueil et une invitation par e-mail pour que les acheteurs curieux ne passent pas à côté.
Tout le monde aime s'amuser, surtout lorsqu'une réduction de fidélisation client est à gagner. Ajoutez une roue « tournez pour gagner » sur votre site ou créez des niveaux de badges basés sur les points gagnés grâce aux achats, aux avis ou aux recommandations. Ce côté ludique et ludique incite les clients à cliquer et à revenir pour progresser.
Commencez simplement : choisissez une mécanique (comme une roue pop-up) et offrez de petits gains instantanés (5 à 10% de réduction). Utilisez des applications comme Gleam ou Lucky Wheel pour gérer la technologie. Identifiez les jeux qui génèrent le plus de gains, puis ajustez les probabilités de gagner pour trouver le juste équilibre entre plaisir et rentabilité.
L'urgence est votre amie. Ventes flash Shopify Les codes « 48 heures seulement » incitent les internautes à cliquer sur « acheter » avant la fin du délai. Un compte à rebours clair sur vos pages produits renforce l'enthousiasme et booste les taux de conversion.
Planifiez votre planning : offrez-vous une promotion surprise en milieu de semaine ou une offre spéciale « happy hour » le week-end. L'outil de réduction intégré de Shopify et son compte à rebours simplifient la configuration. Attention toutefois à ne pas en abuser, sinon les clients apprendront à attendre la prochaine offre.
Les gestes de gentillesse spontanés fidélisent rapidement vos clients. Glissez un échantillon gratuit, un mot de remerciement manuscrit ou une carte de réduction « mystère » dans la commande d'un client, sans aucune occasion particulière. Ce petit plaisir inattendu transforme un achat banal en une expérience mémorable.
Déterminez votre budget (par exemple, pour 5% de commandes, obtenez un échantillon de $5) et utilisez Shopify Flow ou un simple tag manuel pour créer ces surprises. Ensuite, détendez-vous et regardez vos clients satisfaits partager des photos de déballage (et votre marque !) sur les réseaux sociaux.
Deux marques valent mieux qu'une. Associez-vous à une boutique Shopify non concurrente – par exemple, un vendeur de thé s'associant à un fabricant de mugs – et proposez une offre groupée : « Achetez notre thé en vrac et bénéficiez de 15% de réduction sur leur mug artisanal. » Chacun de ces services touche de nouveaux publics tout en proposant une valeur ajoutée.
Commencez par contacter deux ou trois commerçants complémentaires, convenez d'un code de réduction commun et faites-en la promotion par e-mail et Instagram. Identifiez le canal qui génère le plus de ventes, puis peaufinez votre prochaine collaboration pour des résultats encore plus importants.
Avec Shopify, démarrer est étonnamment facile. Voici comment :
Vous pouvez également utiliser Shopify Email pour envoyer des campagnes de réduction personnalisées avec le nom de votre client et les détails de sa commande.
Pour plus d'automatisation et de segmentation, utilisez des applications de remise avancées du Shopify App Store. Ces outils peuvent vous aider à créer des remises de fidélisation client plus intelligentes, avec moins de travail manuel.
C'est là que la plupart des magasins font erreur : ils traitent les remises comme des pansements universels.
Mais pour la rétention ? La personnalisation est primordiale.
Exemple:
« Joyeux anniversaire, Sarah ! Voici une petite surprise de notre part 🎉 »
« Ça faisait longtemps ! On a gardé 15% juste pour vous. »
« Vous avez atteint le statut VIP — votre code de réduction exclusif 20% est ici. »
Lorsque les clients se sentent pris en compte, ils reviennent, non seulement pour l’offre, mais aussi pour la connexion.
Chaque stratégie de fidélisation client enrichit et innove votre stratégie marketing. Vous pouvez ainsi fidéliser vos clients, les inciter à dépenser davantage et à s'enthousiasmer pour votre boutique.
Rien de tel que d'attirer l'attention de vos clients dès leur achat. Intégrez une courte vidéo interactive sur votre page de confirmation de commande ou dans votre e-mail de remerciement, qui leur explique des conseils d'entretien ou présente des produits complémentaires, puis ajoutez un code de réduction exclusif 10% à la fin.
Cela permet aux clients de rester engagés avec votre marque, de positionner des articles supplémentaires qu'ils pourraient aimer et de les inciter à revenir dans votre magasin avant même qu'ils ne réalisent qu'ils ne sont plus dans l'état d'esprit de la caisse.
Ne traitez pas tous les produits de la même manière. Divisez votre catalogue en groupes : consommables (café, soins), biens durables (électronique, vêtements) et éditions spéciales. Configurez ensuite des déclencheurs de remises en fonction des intervalles de réapprovisionnement ou de mise à niveau habituels.
Par exemple, envoyez un coupon de recharge pour les produits de type abonnement quatre semaines après l'achat, mais réservez une offre de « mise à niveau groupée » pour les biens durables six mois plus tard. Cette hyper-pertinence maximise l'utilisation et semble parfaitement adaptée aux besoins de vos clients.
Un seul e-mail peut ne pas suffire lorsqu'un client s'éloigne, alors multipliez vos actions de communication. Commencez par un e-mail rappelant ce qu'il a aimé, suivi d'un SMS proposant la livraison gratuite, puis reciblez-le sur les réseaux sociaux avec une publicité dynamique présentant son dernier produit consulté et un code 15%.
La coordination entre les e-mails, les SMS, les notifications push et les réseaux sociaux payants garantit que votre message de reconquête arrive là où ils sont le plus actifs et garde votre marque en tête jusqu'à ce qu'ils cliquent sur « acheter ».
Transformez vos meilleurs clients en ambassadeurs en les invitant dans un espace privé, qu'il s'agisse d'un canal Slack, d'un groupe Facebook ou d'un forum dédié à votre marque. Récompensez leur participation (avis, conseils de style, photos de déballage) avec des codes de réduction en avant-première ou des points de fidélité.
Cette approche axée sur la communauté renforce non seulement les relations, mais génère également du contenu authentique généré par les utilisateurs, attirant ainsi de nouveaux acheteurs. Vos fans les plus engagés deviennent vos plus fervents supporters, et ce bouche-à-oreille est inestimable.
Exploitez les données pour anticiper les clients infidèles. Mettez en œuvre des modèles prédictifs simples pour évaluer les acheteurs à risque. Par exemple, suivez les écarts entre les achats ou les baisses d'engagement par e-mail. Déclenchez ensuite automatiquement une remise de reconquête ciblée (par exemple, 20% de réduction sur leur produit préféré) avant qu'ils ne disparaissent.
En anticipant le désabonnement avec des offres personnalisées, vous sauvez des clients qui auraient pu autrement vous échapper, transformant ainsi les pertes potentielles en ventes répétées sans que vous ayez à lever le petit doigt.
Si vous ne suivez pas les performances de vos remises de fidélisation client, vous gaspillez vos efforts.
Heureusement, Shopify vous propose des analyses intégrées pour suivre l'évolution de vos remises. Utilisez le rapport « Remises » pour consulter l'utilisation, les ventes et le montant des commandes.
Taux de renouvellement des achats de piste : combien de vos clients reviennent et à quelle fréquence.
Surveiller la valeur vie client (CLV) : Les acheteurs fidèles dépensent-ils davantage au fil du temps ?
Taux de désabonnement : Clients perdus sur une période donnée, mettant en évidence les domaines à améliorer.
Score Net Promoter (NPS) : Volonté du client de recommander, reflétant la satisfaction des remises.
Utilisez les outils de messagerie pour voir les taux d'ouverture et les conversions sur les campagnes de réduction.
Essayez de réaliser des tests A/B sur différentes offres (10% de réduction ou livraison gratuite) pour identifier celle qui plaît le plus à votre audience. N'oubliez pas de segmenter vos clients : vous pourriez constater qu'un groupe réagit mieux à certains avantages que d'autres.
Terminons avec une liste rapide de ce qu’il ne faut pas faire :
❌ Remises excessives
Si vous proposez constamment des promotions, les clients attendront la prochaine. Cela les habituera à s'attendre à des réductions plutôt qu'à acheter au prix fort.
❌ Envoyer la même offre à tout le monde
Vos clients VIP et vos clients occasionnels ne devraient pas bénéficier du même traitement. Personnalisez vos offres en fonction de leur comportement et de leur historique de commandes.
❌ Ignorer le timing
Vous envoyez un coupon d'anniversaire avec une semaine de retard ? Oups. Assurez-vous que votre timing soit adapté à l'occasion.
❌ Manque de tests ou de suivi
Si vous n'analysez pas ce qui fonctionne, vous gaspillerez de l'argent. Testez, peaufinez et optimisez en vous basant sur des données réelles.
❌ Donner l'impression que les réductions sont des publicités
Les remises de fidélisation doivent être perçues comme des récompenses, et non comme des promotions. Adoptez un ton amical et non commercial.
En fin de compte, les remises de fidélisation client ne visent pas à inciter les clients à acheter à nouveau. Elles visent à témoigner de la reconnaissance, à approfondir les relations et à récompenser la fidélité.
Les meilleures remises de fidélisation ne crient pas « SOLDES ! », elles murmurent « Merci de rester avec nous ».
Alors, que vous débutiez ou que vous développiez déjà votre boutique Shopify, prenez le temps de créer des stratégies de remise réfléchies et personnalisées qui transforment les acheteurs ponctuels en fans de longue date.
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