Bain & Società ha scoperto che un aumento di 5% nella fidelizzazione dei clienti aumenta i profitti di oltre 25%. Ciò dimostra l'importanza degli acquirenti abituali nel settore dell'e-commerce. Ma qual è il modo migliore per premiare i clienti abituali in modo che continuino a tornare? La risposta è lo sconto. Sì, lascia che ti spieghiamo come gli sconti per i clienti abituali possono aumentare la fedeltà e le vendite.
Imparerai perché sono necessari sconti per gli acquirenti esistenti, le diverse strategie di sconto e suggerimenti per rendere efficaci queste tattiche. Ti diremo anche come puoi offrire un'esperienza di acquisto personalizzata ai tuoi acquirenti tramite strumenti di terze parti. Quindi, senza ulteriori indugi, iniziamo!
Perché concentrarsi sugli sconti per i clienti abituali
Come gli sconti per i clienti abituali ti avvantaggiano
Imposta i premi fedeltà in Shopify
Come rendere efficaci i programmi di sconto
Potresti chiederti: "Gli sconti per i clienti fedeli valgono la pena?"
Per prima cosa, dobbiamo sapere cosa significa cliente abituale o fedele per rispondere a questa domanda. I clienti abituali sono consumatori che visitano di nuovo il tuo negozio Shopify dopo il loro primo acquisto. Hanno apprezzato i tuoi prodotti, motivo per cui sono tornati con grandi aspettative. Quando a qualcuno piace ciò che vendi, finisce per diventare un tuo cliente fedele.
I clienti abituali diventano fedeli a te e probabilmente ti sceglieranno rispetto ad altri venditori Shopify. Raccontano persino del tuo servizio ad amici, familiari e conoscenti. Di seguito abbiamo alcuni punti solidi per rispondere al perché offrire sconti ai clienti abituali.
I clienti abituali sono più preziosi di quelli nuovi quando si costruisce la fedeltà al marchio. Gli acquirenti fedeli sono convenienti e tendono ad acquistare di più, portandoti profitti. È anche probabile che consiglino ad altri il tuo negozio Shopify. La fidelizzazione dei clienti aiuta ad aumentare i tuoi ricavi per ottenere un vantaggio competitivo più forte. Quando utilizzi sconti per fidelizzarli, è probabile che migliori i tuoi margini di profitto.
Utilizza programmi di sconto per clienti abituali per migliorare la fidelizzazione. Crea un senso di apprezzamento in loro che poi sviluppano connessioni emotive con il tuo marchio. Devi farli sentire apprezzati in modo che rimangano fedeli a te. Tali acquirenti ti sceglieranno sempre rispetto ai tuoi concorrenti. Ad esempio, i codici coupon basati sulla fedeltà sono alcuni dei migliori esempi di premi fedeltà per l'eCommerce.
Hai bisogno strategie di sconto intelligenti per rendere le offerte efficaci. Qui imparerai come premiare i clienti fedeli con alcune delle migliori strategie su Shopify. Le seguenti tattiche possono aiutarti a iniziare a usare gli sconti per i clienti abituali:
Offerte esclusive scontate
Le offerte esclusive tramite programmi VIP sono una delle migliori strategie di sconto per i clienti abituali. Possono conquistare i cuori dei tuoi acquirenti abituali. Falli sentire speciali utilizzando offerte di accesso anticipato. Puoi anche utilizzare codici coupon di sconto riservati solo agli acquirenti abituali.
Soglie di sconto
Soglie di sconto o sconti a livelli sono un altro modo per mantenere i clienti coinvolti nello shopping. Offri sconti crescenti in base alla frequenza di acquisto o al valore del carrello. Questo li motiverà ad acquistare di più per risparmiare di più.
Potresti anche fare qualcosa del tipo "Sblocca uno sconto speciale per ordini futuri dopo un terzo acquisto". Offerte così allettanti farebbero sì che i clienti vogliano restare più a lungo.
Sconti stagionali
Imposta sconti mirati in diverse stagioni di shopping per coinvolgere nuovamente i vecchi acquirenti. Adattare i servizi alle loro esigenze li rende ancora più felici. Offri sconti speciali invernali o estivi per dimostrare che tieni alle loro esigenze.
Offerte personalizzate
I tuoi clienti si sentiranno speciali quando dimostrerai di conoscerli. Ma come glielo dimostri? Semplice, offri sconti sugli articoli che hanno acquistato in passato in base alla cronologia di navigazione. Utilizza approfondimenti basati sui dati per creare sconti che rispecchino i loro interessi. Non diranno mai di no a tali sconti personalizzati.
Urgenza nelle offerte
L'urgenza nelle offerte aumenta la probabilità che gli acquirenti agiscano più rapidamente. Gli sconti a tempo limitato incoraggiano un processo decisionale più rapido. Potresti usare vendite lampo, offerte esclusive o sconti early bird per aumentare le vendite.
Quindi, sfruttando queste strategie, puoi fidelizzare i tuoi clienti Shopify. Queste tattiche ti aiuteranno anche ad aumentare gli acquisti e la redditività.
Sapete cosa è più facile e più conveniente? Soddisfare i vecchi clienti piuttosto che rincorrere quelli nuovi. Questo farà crescere più velocemente il vostro business di e-commerce. Ma perché pensiamo che gli sconti per i clienti abituali siano una strategia convincente? Bene, scopriamo perché.
Il fondamento di qualsiasi attività di successo è costruire relazioni di fiducia con i clienti. Più forte è il legame, meglio è per il tuo marchio. Mostra il tuo sincero apprezzamento ai tuoi acquirenti. Un acquirente occasionale diventerà un sostenitore per tutta la vita se lo tratti nel modo giusto.
Chi può dire di no a un buon affare di sconto Shopify? Le offerte sono un ottimo strumento motivazionale per invogliare i consumatori ad acquistare di più. Puoi mostrare sconti come "20% di sconto sul prossimo ordine" o "ottieni 50% di sconto se l'acquisto è di $400 o più". È noto che tali offerte di sconto hanno aumentato l'AOV per molti negozi Shopify. Provalo anche per il tuo.
Le parole si diffondono più velocemente su piattaforme popolari come Shopify. Pertanto, è fondamentale creare fiducia e lealtà nei tuoi consumatori. Altrimenti, il tuo negozio avrà una cattiva reputazione per essere una delusione. Costruisci la fedeltà dei clienti facendo loro sapere che possono contare sul tuo marchio per offerte esclusive. Nel tempo, questi clienti saranno la ragione del fatturato costante e della promozione tramite passaparola.
Si è osservato che inseguire un nuovo acquirente costa cinque volte di più che mantenerne uno attuale. I clienti fedeli sono spesso visti come più visitatori e più spendenti. Di solito sono loro a consigliare il tuo marchio ad altri. Ecco perché il loro impatto sulla salute finanziaria della tua attività è altamente positivo.
Offrire sconti ai clienti abituali dovrebbe essere parte della tua strategia di fidelizzazione. Ciò aumenterà il valore del ciclo di vita del cliente (CLV), che è una metrica critica per la salute finanziaria del tuo negozio.
Shopify porta buone notizie a tutti voi fantastici commercianti. È facile impostare programmi di premi fedeltà per clienti abituali con varie app e integrazioni. Strumenti di terze parti offrono una gamma di funzionalità per semplificare il processo di sconto per te. Dai un'occhiata alla mini guida qui sotto per aiutarti a segmentare i clienti per offrire loro premi fedeltà.
Vai alla pagina di amministrazione di Shopify e clicca sui clienti a sinistra, dove appariranno i segmenti.
Di default, Shopify ha già creato alcuni segmenti di clienti per te che puoi selezionare. Ma se vuoi crearne uno nuovo, clicca semplicemente su Crea segmento in alto a destra.
Puoi scegliere un template o un filtro su Shopify in base alle tue preferenze. Per questo esempio, abbiamo selezionato il template mostrato. Devi quindi completare i filtri richiesti.
Filtro per ID product_purchased.
Filtro per ID product_purchased.
Ti verrà chiesto se vuoi aggiungere un altro filtro. Nota che il segmento valido sul lato sinistro in basso indica che la tua segmentazione è ora completa. Se vuoi aggiungere altri filtri, puoi farlo.
Dopo aver salvato le impostazioni, il nuovo segmento di clienti apparirà sullo schermo.
È stato creato un nuovo segmento di clienti denominato Repeat_VIP_Customers.
Per creare sconti fedeltà, clicca sul pulsante Sconti sul lato sinistro.
Man mano che crei nuovi sconti, ti imbatterai nell'opzione sopra descritta, in cui potrai scegliere i segmenti di clientela desiderati.
Prima di iniziare, cerca di capire cosa vuoi per il tuo negozio Shopify. Il tuo obiettivo principale è aumentare le vendite? O desideri avere visite ripetute? O vuoi premiare azioni specifiche come la condivisione sui social? Una volta decisi gli obiettivi, scegli la giusta app di sconto per gestire le offerte di vendita.
Shopify offre alcune funzionalità, ma non sono sufficienti per gestire configurazioni avanzate. Ecco perché hai bisogno App di sconto Shopify per fornire strumenti di sconto avanzati per i clienti abituali. Puoi raggruppare i consumatori, tracciare la loro attività e offrire sconti come basati sulla quantità, a livelli o all'ingrosso. Imposta codici di sconto automatizzati, esegui campagne promozionali e traccia i progressi dei clienti.
Ora tutto è facile e veloce da gestire dalla tua dashboard Shopify. Personalizza i premi fedeltà usando app che semplificano il processo di sconto. Offri un accesso anticipato ai prodotti, crea sconti basati su grandi volumi o anche vantaggi speciali correlati all'attività. Invia email di promemoria automatiche incoraggiando gli acquirenti a riscattare i loro premi.
Hai imparato come gli sconti ti avvantaggiano e le strategie per applicarli. Ma conosci i modi efficaci per fare sconti ai clienti abituali? Non preoccuparti perché ti copriamo le spalle. Di seguito sono riportate le best practice a cui fare attenzione.
Sebbene gli sconti siano strumenti meravigliosi per conquistare i tuoi clienti abituali, non dovresti esagerare. Troppi sconti rovineranno prima o poi i tuoi margini di profitto. Mostra offerte su articoli selezionati o in periodi speciali dell'anno per mantenere quell'esclusività. Non sacrificare la redditività per la fedeltà. Una pianificazione attenta ti aiuterà a mantenere un equilibrio tra queste due cose.
Non dovresti mai affidarti solo agli sconti per mantenere i clienti coinvolti. Se lo fai, stai facendo una mossa sbagliata. Utilizza altre strategie di fidelizzazione insieme agli sconti. Strategie come l'email marketing, post coinvolgenti sui social media e raccomandazioni personalizzate aiutano a promuovere il tuo marchio.
Oltre a quanto sopra, presta attenzione al tuo servizio clienti e assicurati che sia eccezionale.
Uno dei passaggi più importanti per raggiungere il successo su Shopify è monitorare le prestazioni. Devi assicurarti che le strategie di sconto fedeltà dei clienti B2B funzionino. Analizza l'output del tuo negozio mentre offri incentivi ai clienti abituali. Devi vedere se stanno guidando i risultati che desideri avere.
Esistono molti strumenti analitici per monitorare quanto bene questi sconti fedeltà si convertono. Ad esempio, Live Preview è uno strumento Shopify che ti consente di tracciare le prestazioni in tempo reale. Quindi, usa questi strumenti, guarda i risultati e apporta le modifiche di conseguenza.
I clienti rispondono a certi tipi di sconti personalizzati. Poi ci sono alcuni tempi che sono ottimali per offrire sconti. Una revisione regolare delle tue strategie ti aiuterà a risparmiare tempo e denaro. Sarai anche in grado di massimizzare i profitti con un'attenta pianificazione. Pertanto, scopri il momento giusto per offrire il giusto tipo di sconto al giusto tipo di acquirente.
Siamo giunti alla fine del nostro meraviglioso articolo. Ora sai perché offrire sconti ai clienti abituali aiuterà la tua attività di e-commerce a decollare. Abbiamo discusso di programmi fedeltà, vantaggi di sconto e le migliori strategie per implementare offerte efficaci.
Ora sei pronto a stupire i tuoi acquirenti con sconti fedeltà personalizzati. Se necessario, usa strumenti di terze parti. Cerca di trovare il giusto equilibrio tra redditività e fedeltà. Se segui la nostra guida in questo blog, non avrai problemi a costruire relazioni a lungo termine con i tuoi clienti. Buona fortuna!
I clienti sono proprio come noi che vogliono un trattamento di favore. Saranno molto felici di vederti apprezzarli come i loro acquirenti preferiti. Chiediti come vorresti sentirti speciale quando sei in un negozio Shopify. Di seguito sono riportate alcune idee popolari che la maggior parte dei commercianti B2B usa per i propri clienti abituali:
Ci sono diversi vantaggi nel tornare clienti. Alcuni di questi sono menzionati di seguito:
Se lo usi correttamente, ha il potenziale per aumentare le tue vendite. Tuttavia, non abusarne a spese della tua redditività. Utilizzando tali offerte, sarai in grado di attrarre più clienti fedeli. Questi clienti parleranno ad altri del tuo negozio Shopify, mantenendo i vecchi clienti e guadagnandone di nuovi. Quindi, le tue vendite aumenteranno e ti porteranno più profitti.
Sarebbe meglio se avessi delle tattiche intelligenti quando ti avvicini ai clienti abituali. I seguenti suggerimenti ti aiuteranno a indirizzare gli acquirenti giusti:
Alcuni metodi efficaci e popolari includono programmi di punti fedeltà, sconti a livelli e offerte esclusive per i clienti abituali. App di terze parti come ScontoRay può aiutarti ad automatizzare gli sconti e personalizzare queste strategie.
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