Shopifyのマーチャントなら、顧客を呼び戻すことがいかに重要かご存知でしょう。これを実現する最良の方法の1つは、ロイヤルティ割引を提供することです。2022年の調査では、ロイヤルティプログラムが改善されたことがわかりました。 米国の消費者の80%ブランドとの取引を継続する可能性。同じ調査参加者は、ロイヤルティ プログラムに参加した後、そのブランドからより頻繁に購入するようになったと主張しました。
しかし、顧客を引き付けるだけでなく、長期的に顧客を引き付け続けるプログラムをどのように設計すればよいのでしょうか。この記事では、さまざまな種類のロイヤルティ プログラム割引、効果的なプログラムを設計するためのベスト プラクティス、これらの割引が Shopify ストアにどのように役立つかについて説明します。さらに、競争で優位に立つために役立つ将来のトレンドについても詳しく説明します。自分に合ったロイヤルティ プログラムを構築する準備はできていますか。さあ、始めましょう。
ロイヤルティ プログラムの割引は、顧客維持と売上増加に役立ちます。実装できる最も効果的なタイプは次のとおりです。
ポイントベースの割引制度では、顧客は購入するたびにポイントを獲得できます。その後、顧客は獲得したポイントを割引やその他の特典と交換できます。購入すればするほどポイントが増え、さらに購入する意欲が湧きます。顧客は購入に対して報酬を得られると感じると、顧客ロイヤルティが高まります。さらに、顧客が徐々により良い特典を目指すようになるため、継続的な参加が促進されます。
階層型ロイヤルティ プログラムを通じて、支出レベルに基づいて特典を提供できます。より頻繁に買い物をする人には、より大きな割引が受けられます。このシステムでは、顧客をシルバー、ゴールド、プラチナなどの階層に分け、それぞれでより大きな割引や独自の特典が提供されます。たとえば、シルバー メンバーは 5% オフ、プラチナ メンバーは 15% オフなどです。顧客は、より高い階層に進むためにより大きな購入をするように促され、独占性が促進されます。Shopify 小売業者にとって、長期的な維持と平均注文額の増加は有利です。
紹介割引は、既存の顧客があなたの商品やサービスを新しい顧客に勧めることで発生します。この戦略は、自然に熱心な顧客を引き付け、口コミ広告を活用します。広告に多額の費用をかけずに、紹介を促すことでブランドの信頼を高め、顧客層を拡大することができます。これにより、満足した消費者がブランドの支持者となり、持続可能な開発が促進されます。
VIPロイヤルティ割引は、最も忠実な顧客に特別な特典を提供します。これらのプログラムは、顧客に価値と感謝の気持ちを与えます。これらの割引は、忠実な顧客、高額消費の消費者、およびメンバーシッププログラムのメンバーにのみ提供されることがよくあります。この独占性は、長期的なブランドロイヤルティと支出の増加を促進します。 割引アプリ から ショッピファイ App Store で顧客セグメントをターゲットにします。タグを追加してセグメント化できます。
メールアドレスとタグで特定の顧客をターゲットにするオプションがあります。
マイルストーン割引や記念日割引は、誕生日、会員記念日、その他の節目に特別割引を提供することで、顧客の忠誠心を祝います。たとえば、顧客の誕生日に 20% オフ割引コードを記載したメールを送信したり、1 年間のショッピング後に特典を提供したりできます。これらのパーソナライズされたオファーにより、顧客は感謝されていると感じ、ブランドとの感情的なつながりが深まります。
ソーシャル エンゲージメント ディスカウントは、ソーシャル メディアでブランドと交流した顧客に報酬を与えます。顧客は、製品レビューの投稿、購入内容の共有、ブランドのタグ付け、オンラインでの友人の紹介に対して割引を受けることができます。このアプローチにより、ブランドの認知度が向上し、コミュニティ エンゲージメントが構築され、店舗への自然なトラフィックが促進されます。
初回購入割引は、初回注文時に 1 回限りの割引を提供することで新規顧客を引き付けます。これにより、初めての買い物客が躊躇することが少なくなり、購入を完了しやすくなります。顧客は、初回購入を済ませると、再び購入する可能性が高くなります。この方法は、信頼を築き、顧客ベースを迅速に拡大したいと考えている新しいブランドにとって特に効果的です。
支出額に基づく割引は、特定の支出額のしきい値に達した顧客に報酬を与えます。たとえば、Shopify の販売業者は、「$100 を支出すると、次の注文で $20 オフになります」というオファーを出すことができます。この戦略は、割引を解除するために顧客がカートの値を増やすことを奨励し、ストアの平均注文額を押し上げます。また、顧客が獲得した割引を利用するために戻ってくるため、リピート購入の動機付けにもなります。支出額に基づく割引は、ストアとの継続的なエンゲージメントを確保しながら支出を増やしたいと考えている企業に適しています。
顧客が再び来店してくれる方法をお探しですか? 適切に設計されたロイヤルティ プログラムがまさに必要なものかもしれません。忠実な顧客に報いるだけでなく、売上を伸ばし、エンゲージメントを高めるプログラムを作成する手順を詳しく説明します。
ロイヤルティ プログラムの設計を始める前に、それを作成する理由を理解することが重要です。何を達成したいですか? 少し時間を取って、ストアにとっての成功とはどのようなものかを定義してください。明確な目標を持つことで、ニーズに最適なプログラムを設計しやすくなります。
目標が決まったら、次は特典についてお話ししましょう。ロイヤルティ プログラムを構成する方法はいくつかあります。特典が達成可能で魅力的なものであることを確認してください。顧客が特典を獲得して使用するのが簡単であればあるほど、顧客が関与する可能性が高くなります。
ロイヤルティ プログラムへの参加は簡単である必要があります。顧客に面倒な手続きを強いるのはやめましょう。簡単にする方法は次のとおりです。
サインアップフォーム: 簡潔にまとめましょう。必須の詳細 (名前、メール アドレスなど) のみを尋ねます。
自動登録: 顧客の時間を節約するために、最初の購入後に顧客を自動的に登録することを検討してください。
覚えておいてください。簡単にすればするほど、より多くの顧客が登録し、それは忠誠心の向上を意味します。
プログラムがリリースされたら、そのことを広く知らせる必要があります。顧客がプログラムについて知らなければ、参加してもらえません。ロイヤルティ プログラムを宣伝する方法をいくつかご紹介します。
ウェブサイト上のポップアップ: 顧客がストアにアクセスしたときにポップアップを表示します。顧客にすぐにプログラムについて知らせましょう。
メールニュースレター: 既存の顧客にプログラムを紹介し、そのメリットを強調したメールを送信します。
ソーシャルメディア: より多くのユーザーにリーチするために、ストアのソーシャル メディア アカウントでロイヤルティ プログラムに関する投稿を共有します。
使用 期間限定割引 「今すぐ登録して 50 ポイント追加ゲット！」のように緊急性を持たせます。
顧客は獲得したポイント数とその引き換え方法を知りたがっています。プログラムを透明にして追跡しやすくしてください。顧客はもっと買い物をしようという意欲が湧いてきます。
最も忠実な顧客に特別な特典を贈りましょう。 VIP割引 最上位の会員向けに、新製品やセール品を誰よりも早く購入できるようにします。これらの特典により特別感が生まれ、顧客は大切にされていると感じ、継続利用しやすくなります。
最高のロイヤルティ プログラムは常に進化しています。プログラムをしばらく実行したら、時間を取ってパフォーマンスを分析してください。
このデータを使用してプログラムを調整します。特典を微調整したり、プロモーションを更新したり、顧客がポイントを獲得できる新しい方法を導入したりする必要があるかもしれません。
適切な割引を備えたロイヤルティ プログラムは、驚くべき効果を発揮します。しかし、利益を損なわずに効果的な割引を作成するにはどうすればよいでしょうか。ロイヤルティ プログラムを最大限に活用するのに役立つベスト プラクティスをいくつか見ていきましょう。
シンプルにしましょう: 割引の獲得方法や利用方法を顧客が理解しやすければ、それだけ良い結果が得られます。システムがわかりやすいものであることを確認してください。
過度な割引を避ける: 割引は素晴らしいですが、持続可能である必要があります。あまりに頻繁に割引をすると、利益が減る場合があります。常に割引と利益率のバランスをとってください。
顧客からのフィードバックを収集する: 顧客からのフィードバックは、何がうまくいっていて、何がうまくいっていないかを理解するための優れた方法です。顧客の反応を利用して改善を行うことができます。
価値ある報酬を提供する: 顧客がロイヤルティ プログラムから利益を得ていることを確認してください。そうでない場合、顧客は頻繁に関与しない可能性があります。
体験をパーソナライズ: 今日の顧客はパーソナライズを期待しています。顧客データを活用して、割引、体験、特典をパーソナライズします。誕生日の簡単な特典や製品の推奨が大きな効果をもたらすこともあります。
これらの間違いを避ければ、ロイヤルティ プログラムの割引によってリピート ビジネスと顧客満足度が向上します。
顧客が特典の獲得方法や引き換え方法を理解できない場合、興味を失ってしまいます。「$1 の支出ごとに 1 ポイント獲得」などの明確な獲得ルールでシンプルにしてください。
明確なコミュニケーションの欠如もよくある問題です。ロイヤルティ プログラムを開始する前に、そのメリットを顧客に伝えるための明確な計画を立ててください。電子メール、アプリ通知、専用の Web ページ、SMS、店内の看板など、複数のコミュニケーション チャネルを使用してください。
顧客エンゲージメントと償還率を定期的に分析して、何が効果的かを確認します。データに基づいてプログラムを調整し、その効果を最大化します。
ロイヤルティ プログラムはコストがかかる可能性があり、慎重に管理しないと、コストがメリットを上回る可能性があります。これを回避するには、ROI に注意を払い、定期的に計算する必要があります。
顧客をリピートさせることは、Shopify マーチャントにとって最大の課題の 1 つです。ここで役立つのがロイヤルティ割引です。ロイヤルティ割引はリピーターに報酬を与え、関係を強化し、最終的には売上を伸ばすのに役立ちます。しかし、ロイヤルティ プログラム割引に投資する必要があるのはなぜでしょうか。詳しく見ていきましょう。
初め、 ロイヤルティプログラムは顧客維持率を高めるリピーターは新規顧客よりもはるかに価値があります。調査によると、リピーターは支出額が多く、コンバージョンしやすいことが分かっています。特典を提供することで、リピーターが他のブランドを探すのではなく、ブランドに忠実であり続ける理由を与えることができます。
2番、 注文額が増加する顧客がポイントを獲得したり割引を受けられるとわかれば、1 回の注文あたりの支出が増える可能性が高くなります。これは、顧客満足度を維持しながら収益に直接影響します。
第三に、ロイヤルティプログラムは競合他社との差別化を図る顧客が特典を提供する店舗と提供しない店舗のどちらかを選択できる場合、顧客は追加の価値を提供する店舗を選択する可能性が高くなります。
ついに、 貴重な顧客洞察が得られます顧客がプログラムとどのようにやり取りしているかを追跡すると、オファーをパーソナライズし、マーケティング戦略を改善するのに役立ちます。
ロイヤルティ プログラムは、e コマース ブランドがパーソナライゼーション、エンゲージメント、長期的な顧客維持に重点を置くにつれて進化しています。未来を形作る最大のトレンドは次のとおりです。
ブランドが月額または年額の料金で独占特典を提供しているため、サブスクリプションベースのロイヤルティ プログラムの人気が高まっています。従来のプログラムとは異なり、これらのプログラムでは、送料無料、製品への早期アクセス、メンバー限定の割引などの特典が保証されます。このモデルは、継続的な収益とより深いブランド コミットメントを促進します。Amazon Prime は完璧な例で、サブスクリプション料金で迅速な配送とストリーミング サービスを提供しています。Shopify マーチャントは、このトレンドを利用して VIP メンバーシップを作成し、長期的な顧客ロイヤルティと生涯価値の向上を実現できます。
ゲーミフィケーションは、ロイヤルティ プログラムにインタラクティブで楽しい要素を追加し、顧客が特典を利用して継続して参加するように促します。ユーザーは、単にポイントを獲得するだけでなく、チャレンジを完了したり、実績を解除したり、デジタル ホイールを回して割引を獲得したりできます。このアプローチは、競争と特典に対する顧客の自然な欲求を利用し、参加を促進します。たとえば、ブランドはレビューを書いたり、ソーシャル メディアで製品を共有したりすることでボーナス ポイントを提供できます。ロイヤルティ プログラムをゲームのようにすることで、企業はエンゲージメントを高め、リピート購入を促進します。
ブロックチェーン技術と NFT はロイヤルティ プログラムに登場し、安全で透明性が高く、ユニークな報酬を提供しています。従来のポイント システムとは異なり、ブロックチェーン ベースの報酬はデジタル資産として保存できるため、所有権と譲渡性が保証されます。顧客は、限定割引、限定版製品へのアクセス、VIP 体験などを提供する NFT を受け取ることができます。これにより、標準的な割引を超えた価値が付加され、技術に精通した消費者の関心を引くことができます。デジタル資産の人気が高まるにつれて、Shopify マーチャントはブロックチェーン報酬を統合して現代の買い物客を引き付け、競争の激しい市場で自社のブランドを差別化することができます。
現代の消費者は、オンライン ストア、モバイル アプリ、実店舗など、複数のチャネルで買い物をします。将来のロイヤルティ プログラムは、すべてのプラットフォームでシームレスに統合され、顧客がどこで買い物をしても特典を獲得して引き換えられるようにする必要があります。店舗で購入する顧客は、オンライン購入で獲得した特典と同じ特典を使用できる必要があります。これにより、統一されたショッピング エクスペリエンスが確保され、クロス チャネル エンゲージメントが促進されます。Shopify マーチャントは、オムニチャネル特典を実装して、顧客満足度と顧客維持率を向上させる、摩擦のない顧客中心のロイヤルティ プログラムを作成できます。
持続可能性は消費者の購買決定における重要な要素になりつつあり、ブランドは環境に優しい特典をロイヤルティ プログラムに組み入れています。企業は単に割引を提供するだけでなく、顧客がポイントを慈善寄付、植樹、またはカーボン オフセット イニシアチブに交換できるようにしています。これは、購入がより大きな目的に貢献することを望む社会意識の高い消費者の共感を得ています。Shopify マーチャントは、このトレンドを利用して、特典プログラムを持続可能性と企業の社会的責任の取り組みと連携させながら、ポジティブなブランド イメージを構築できます。
顧客は利便性を期待しており、将来のロイヤルティ プログラムは即時かつ柔軟な交換オプションに重点を置くことになります。ポイントが貯まるまで待つのではなく、買い物客はチェックアウト時にすぐに特典を利用できる必要があります。一部のブランドは、リアルタイムのポイント更新と部分的な交換を導入し、顧客がポイントを獲得すると割引を適用できるようにしています。これにより、シームレスで満足のいく体験が生まれ、参加率が向上します。Shopify マーチャントは、即時交換機能を実装して顧客の関心を維持し、特典が価値があり簡単に利用できると感じられるようにすることができます。
成功するロイヤルティ割引戦略を構築するには、顧客に再来店する理由を与えるだけでなく、長期的な成長を促す永続的な関係を築くことが重要です。効果的なロイヤルティ プログラム割引を設計し、ベスト プラクティスに従い、新たなトレンドを先取りすることで、たまにしか買い物に来ない顧客を生涯の顧客に変えることができます。
重要なのは、プログラムをシンプルにし、あなたと顧客の両方にとってやりがいのある価値あるものにすることです。エンゲージメントを高め、売上を伸ばすロイヤルティ プログラムを導入する準備はできていますか? 小規模から始めて、結果を追跡し、成長に合わせてアプローチを改良してください。今日、よく計画された戦略は、明日の Shopify ストアの繁栄につながる可能性があります。
ロイヤルティ割引は、顧客を引き付け、維持するためのビジネス戦略です。あなたのような商人は、リピート客を奨励する方法として、特典、割引、その他の特別なインセンティブを提供しています。
安定した顧客基盤があり、リピート購入を増やしたい場合は、ロイヤルティ プログラムを追加する必要があります。ブランドのトラフィックと売上が安定しているときに導入するのが最適です。
ロイヤルティ プログラムの割引は、繰り返し購入する顧客に特典を与え、顧客に価値を感じさせます。顧客は、このプログラムによってお金を節約し、限定セールにアクセスし、特別な特典を楽しむことができます。時間の経過とともに、これらの特典によって顧客のショッピング体験が向上し、信頼が築かれ、競合他社に乗り換えるのではなく、自社のブランドに忠実であり続けるよう促されます。
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