新規顧客を獲得するのは素晴らしいことですが、既存の顧客を維持することはさらに重要です。
新規顧客の獲得に時間と資金をすべて注ぎ込んでいるとしたら、厳しい現実があります。おそらく利益を逃していることになるのです。
顧客維持は新規顧客獲得よりも費用がかかりません。ロイヤルティの高い顧客は、より多くのお金を費やし、より多くの紹介をし、より長く顧客と付き合ってくれる傾向があります。 BIAの調査によると、リピーターは初回購入者よりも最大67%多く支出する傾向があります。また、リテンション率をわずか5%向上させるだけで、利益を最大95%増加させる可能性があります。
この記事では、Shopify ストアで実際に効果があり、個人的な感覚で長期的な顧客ロイヤルティを促進できるような顧客維持割引を提供するために必要なすべての手順を説明します。
そもそもなぜ保持を気にする必要があるのでしょうか?
新規顧客を獲得するよりも、既存顧客を維持する方がはるかに収益性が高いからです。確かに売上を上げるのは素晴らしいことですが、顧客にまた戻ってきてもらい、また購入してもらうにはどうすればいいのでしょうか？そこにこそ魔法（そしてお金）があるのです。
こう考えてみてください。広告やSEO、インフルエンサーに投資して新たな顧客を獲得しようと努力する一方で、既存の顧客は既にあなたのことを知っています。彼らはあなたの商品を試したことがあり、良い体験をすれば、再び購入し、ひょっとすると何度も繰り返し購入するでしょう。
顧客維持とは関係を深めることであり、賢い割引はまさにそれを実現するのに役立ちます。
顧客維持割引はまさにその名の通り、既存の顧客に提供して、再度来店して買い物をしてもらえるように促す割引です。
とは異なり 初回購入者割引 またはサイト全体のホリデー プロモーションなど、これらは顧客の忠誠心に報い、関係を構築し、顧客に価値を感じてもらうことを目的としたターゲットを絞ったオファーです。
一般的なタイプには次のようなものがあります:
ここで重要なのは、これらは一般的なものではないということです。意味があり、タイミングが良く、多くの場合パーソナライズされているため、単なるマーケティング戦略ではなく、ご褒美のように感じられるのです。
はっきりさせておきましょう。リピーターの皆さんに割引が必要というわけではありません。もし、特典なしでも定期的に購入してくださっているなら、割引させてあげましょう！
しかし、タイミングの良い割引が勝敗を分ける特定の瞬間があります。以下にいくつか例を挙げます。
Shopifyの顧客タグと注文履歴を活用して、これらのマイルストーンを追跡し、自動的にオファーを発動しましょう。目標は、あらゆる割引が、必死の売り込みではなく、思いやりのある心遣いだと感じてもらうことです。
それでは、実際に使える楽しいアイデアを見ていきましょう。Shopifyマーチャントが愛用している、実績のある顧客維持割引をいくつかご紹介します。
まだロイヤルティプログラムを導入していないなら、今こそ検討する絶好の機会です。Smile.ioのようなアプリを使えば、購入、紹介、レビューなどに応じて顧客にポイントを簡単に付与できます。
これらのポイントは割引、無料商品、配送特典と引き換えることができ、買い物客が繰り返し戻ってくる理由となります。
リピート購入を促す最も簡単な方法の一つは、チェックアウト直後に割引を提供することです。例えば、「ご注文ありがとうございます！コードTHANKYOU10をご利用いただくと、次回の購入時に10%割引になります。」といった具合です。
ここではタイミングが重要です。お客様がまだ注文に興奮している瞬間を捉えることが大切です。
パーソナライゼーションは顧客維持に不可欠です。誕生日や初回注文の記念日に、特別なオファーを送りましょう。Happy BirthdayなどのShopifyアプリを使えば、この作業を自動化できます。
送料無料や $5 オフなどの小さな心遣いでも、個人的なものであると感じられると大きな効果があります。
顧客を、支出額や購入頻度に基づいて階層に分類します。上位層の顧客には、20%の割引、セールへの早期アクセス、限定商品の提供などが考えられます。
彼らにインサイダーであると感じさせれば、彼らは留まるでしょう。
60 日以上も顧客と会っていませんか？ 割引を添えた穏やかなアプローチで、顧客を呼び戻しましょう。
メッセージは温かみのあるカジュアルなものにしましょう。「[名前]さん、会いたかったです！15%が戻ってきて、良い雰囲気を取り戻します。」
こうした再エンゲージメント キャンペーンは、特にタイミングが適切であれば、驚くほどの効果を発揮します。
考えてみてください 会員割引 あなただけのVIPクラブを作りましょう。会員は、毎月または年会費を少額でお支払いいただくことで、ご注文ごとに20%の割引、無料のお急ぎ便、限定商品の入荷などの特典をご利用いただけます。収益は予測可能で、会員は特別な気分を味わえます。
ローンチ前に、価格と価値を比較検討しましょう。月額$5と$10を比較し、特典をリストアップしましょう。Shopifyでは、Bold Membershipsなどのアプリを使えば簡単に設定できます。ホームページのバナーや招待メールでプロモーションすれば、興味を持った買い物客が見逃すことはありません。
ちょっとした遊びは誰にでも楽しいものです。特に、顧客維持のための割引が当たるチャンスがあればなおさらです。サイトに「スピンで当たる」ホイールを追加したり、購入、レビュー、紹介などで獲得したポイントに応じてバッジのランクを設定したりしてみましょう。ゲーム感覚で楽しめる工夫で、顧客はクリックし続け、レベルアップのためにまた戻ってきてくれるでしょう。
まずはシンプルに始めましょう。ポップアップホイールなど、1つの仕組みを選び、少額のインスタントウィン（5～10%オフ）を提供します。GleamやLucky Wheelなどのアプリを使って、技術的な面も管理しましょう。どのゲームが最も多くの換金率を上げているかを把握し、賞金のオッズを調整することで、楽しさと収益性のバランスを取ります。
緊急性はあなたの味方です。 Shopify フラッシュセール あるいは「48時間限定」などのコードは、タイマーが切れる前にブラウザで「購入」をクリックするよう促します。商品ページに明確なカウントダウンクロックを表示することで、期待感を高め、コンバージョン率を向上させることができます。
スケジュールを計画しましょう。例えば、平日の「ポップセール」や週末の「ハッピーアワー」といったサプライズセールなど。Shopifyに標準装備されている割引ツールとカウントダウンタイマーアプリを使えば、設定は簡単です。ただし、使いすぎると顧客は次のセールを待つようになってしまうので注意が必要です。
ちょっとした親切は、顧客ロイヤルティを素早く築きます。無料サンプル、手書きのお礼状、あるいは「ミステリー」割引カードを注文に添えるだけで、特別な機会は不要です。思いがけない贈り物が、いつものお買い物を思い出深い体験へと変えます。
予算を決め（例：5%の注文で$5のサンプルをプレゼント）、Shopify Flowまたはシンプルな手動タグを使ってサプライズをトリガーしましょう。あとは、お客様が開封写真（そしてあなたのブランドも！）をソーシャルメディアで共有するのをただ眺めるだけです。
ブランドは2つある方が1つより効果的です。競合しないShopifyストアと提携しましょう。例えば、お茶を販売するお店がマグカップメーカーと提携するなどです。そして、セット割引を設定しましょう。「当社の茶葉をご購入いただくと、職人技が光るマグカップが15%オフ」といった具合です。それぞれが新しい顧客層にリーチし、新たな価値を提供できます。
まずは、互いに補完し合う2～3社の販売店に提案を行い、共通の割引コードで合意し、メールとInstagramで共同プロモーションを実施しましょう。どのチャネルが最も売上を伸ばしているかを把握し、次のコラボレーションをさらに強化することで、より大きな成果につながります。
Shopifyを使えば、驚くほど簡単に始めることができます。その方法をご紹介します。
Shopify メールを使用して、顧客の名前と注文の詳細が記載されたパーソナライズされた割引キャンペーンを送信することもできます。
さらなる自動化とセグメンテーションのために、 ショッピファイ App Store。これらのツールは、手作業を減らしながら、よりスマートな顧客維持割引を作成するのに役立ちます。
ここでほとんどの店が間違っているのは、割引を万人向けのバンドエイドのように扱うことです。
しかし、顧客維持のためには、パーソナライゼーションがすべてです。
例：
「サラ、お誕生日おめでとう！私たちからのプレゼントだよ🎉」
「お久しぶりです！15%をあなたのために取っておきました。」
「あなたは VIP ステータスに達しました。あなた専用の 20% 割引コードがここにあります。」
顧客は、自分たちが大切にされていると感じれば、取引のためだけでなく、つながりを求めて戻ってきます。
顧客維持戦略はそれぞれ、マーケティングフレームワークに深みと革新性をもたらします。これにより、顧客が再び来店し、より多くのお金を費やし、店舗を高く評価し続けることが可能になります。
購入直後にお客様の注目を集めることに勝るものはありません。注文確認ページや「サンキュー」メールに、お手入れのヒントや関連商品を紹介する短いインタラクティブ動画を埋め込み、最後に限定の10%オフコードを添えましょう。
これにより、顧客はあなたのブランドに引き続き関心を持ち、彼らが気に入るかもしれない追加のアイテムを配置し、顧客がチェックアウトの考えから離れていることに気付く前に、彼らをあなたの店舗に呼び戻すことができます。
すべての商品を同じように扱うのはやめましょう。カタログを消耗品（コーヒー、スキンケア）、耐久財（家電、アパレル）、特別版といったグループに分け、典型的な再注文やアップグレードの頻度に基づいて割引のトリガーを設定しましょう。
例えば、サブスクリプション型商品の「詰め替え」クーポンは購入から4週間後に送信し、耐久財の「バンドルアップグレード」オファーは6ヶ月後に予約しておくといった具合です。このような高い関連性により、クーポン利用率を最大化し、顧客のニーズに合わせたタイミングが適切に設定されていると感じられます。
顧客が離れてしまった場合、1通のメールだけでは不十分な場合があります。そのため、アプローチを段階的に進めましょう。まずは、気に入った商品を思い出させるメールを送信し、その後、送料無料をオファーするSMSでフォローアップします。その後、ソーシャルメディアで、最後に閲覧した商品と15%コードを組み合わせたダイナミック広告でリターゲティングしましょう。
メール、SMS、プッシュ通知、有料ソーシャルを連携させることで、顧客が最もアクティブな場所に再訪メッセージを確実に届け、顧客が「購入」をクリックするまでブランドを常に意識させることができます。
Slackチャンネル、Facebookグループ、ブランドフォーラムなど、プライベートスペースに招待することで、優良顧客をファンに変えましょう。参加特典（レビュー、スタイリングのヒント、開封写真など）には、早期アクセス割引コードやロイヤルティポイントを進呈します。
コミュニティ重視のアプローチは、関係性を強化するだけでなく、真に価値のあるユーザー生成コンテンツを生み出し、新規顧客を獲得することにもつながります。最も熱心なファンは、あなたの最大の応援者となり、その口コミの力は計り知れません。
データを活用して、離脱顧客の一歩先を行くことができます。シンプルな予測モデルを導入し、リスクの高い買い物客を評価します。例えば、購入間隔やメールエンゲージメントの低下を追跡し、顧客が離脱する前に、ターゲットを絞ったリピート割引（例：お気に入り商品の20%割引）を自動的に実施します。
パーソナライズされたオファーで顧客離れを予防することで、逃げていってしまったかもしれない顧客を救い出し、手を煩わせることなく潜在的な損失を再購入に変えることができます。
顧客維持割引のパフォーマンスを追跡していない場合は、努力が無駄になります。
ありがたいことに、Shopifyには割引の状況を確認できる分析機能が組み込まれています。割引レポートを使えば、利用状況、売上、注文額を確認できます。
リピート購入率を追跡: どのくらいの数の顧客がどのくらいの頻度で戻ってくるか。
顧客生涯価値 (CLV) を監視する: 忠実な買い物客は時間の経過とともに支出を増やしているでしょうか?
解約率: 一定期間内に顧客を失ったため、改善が必要な領域が明らかになりました。
ネットプロモータースコア（NPS）： 割引に対する満足度を反映した、顧客の推奨意欲。
メール ツールを使用して、割引キャンペーンの開封率とコンバージョンを確認します。
様々なオファー（10%割引 vs. 送料無料など）をA/Bテストで試し、オーディエンスに最も響くものを見つけましょう。また、顧客をセグメント化することも忘れずに。特定の特典に対して、あるグループが他のグループよりも反応が良いことがわかるかもしれません。
最後に、してはいけないことの簡単なリストを挙げて終わりましょう。
❌ 過剰な割引
常にセールを実施していると、顧客は次のセールを待つだけになります。こうすることで、顧客は定価で購入するのではなく、割引を期待するようになります。
❌ 全員に同じオファーを送信する
VIP顧客とたまにしか買い物に来ない顧客に、同じ対応はすべきではありません。顧客の行動や注文履歴に基づいて、オファーをパーソナライズしましょう。
❌ タイミングを無視する
誕生日クーポンを1週間遅れて送ってしまった？おっと。タイミングをきちんと合わせましょう。
❌ 検査や追跡の欠如
何が効果的かを分析しなければ、結局は無駄な費用を費やすことになります。実際のデータに基づいてテスト、調整、最適化を行いましょう。
❌ 割引を広告のように感じる
リテンション割引はプロモーションではなく、特典として提供しましょう。セールスっぽくなく、親しみやすい口調で伝えましょう。
結局のところ、顧客維持割引は、顧客を騙して再び購入させるためではありません。感謝の気持ちを表し、関係を深め、忠誠心を高めるためのものなのです。
最高の顧客維持割引は「セール！」と叫ぶのではなく、「私たちをご利用いただきありがとうございます」とささやきます。
したがって、Shopify ストアを始めたばかりでも、すでに規模を拡大している場合でも、時間をかけて、一度だけ購入した顧客を生涯のファンに変えるための、思慮深くパーソナライズされた割引戦略を構築してください。
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