获得新客户固然很好，但留住新客户才是王道。
如果您将所有的时间和金钱都投入到获取新客户中，那么就会面临一个残酷的事实：您可能会错失利润。
留住客户比获取客户成本更低。忠诚的客户往往会消费更多，推荐更多，并且留存时间更长。根据 生物电阻抗的研究表明，回头客的消费金额可能比初次光顾的顾客高出 67%。而仅需将留存率提高 5%，就能使利润增加高达 95%。
在这篇文章中，我们将向您介绍提供客户保留折扣所需了解的一切，这些折扣确实有效、个性化，并能在您的 Shopify 商店中激发长期忠诚度。
为什么你首先要关心保留率？
因为留住一个老客户比获得一个新客户利润高得多。当然，销售成功固然让人欣喜，但如何让老客户回头再买呢？这才是魔力（和利润）的真正所在。
可以这样想：当你在广告、SEO 和网红上投入巨资来吸引新用户关注你的产品时，你的现有客户已经了解你了。他们已经尝试过你的产品。如果他们获得了良好的体验，他们就会准备再次购买，甚至可能一次又一次地购买。
保留是为了加深这种关系，而明智的折扣可以帮助您做到这一点。
客户保留折扣实际上就是向现有客户提供的折扣，以鼓励他们回来再次购物。
不像 首次购买者折扣 或全站假日促销，这些都是有针对性的优惠，旨在奖励忠诚度、建立关系并让客户感到被重视。
一些常见类型包括：
关键在于？这些奖励并非泛泛而谈。它们意义非凡、时机恰当，而且往往个性化，让人感觉像是一种奖励，而非营销策略。
我们要明确一点：并非每个回头客都需要折扣。如果有人经常在你这里购物，而且没有任何优惠，那就让他们享受折扣吧！
但在某些特定时刻，适时的折扣可能会起到决定性作用。以下是一些例子：
使用 Shopify 的客户标签和订单历史记录来追踪这些里程碑并自动触发优惠。目标是让每一次折扣都感觉像是体贴入微的举动，而不是孤注一掷的促销。
现在，让我们来看看一些有趣的内容，以及你可以参考的想法。以下是一些 Shopify 商家喜爱且行之有效的客户保留折扣：
如果您还没有会员计划，现在正是考虑的好时机。像 Smile.io 这样的应用可以轻松通过购物、推荐、评论等方式奖励客户积分。
这些积分可以兑换折扣、免费产品或运费优惠，让购物者有理由继续回来。
鼓励复购最简单的方法之一就是在结账后立即提供折扣。例如：“感谢您的订购！下次购物时使用优惠码 THANKYOU10 可享 10% 折扣。”
时机很重要。你要抓住他们还在为订单兴奋不已的时候。
个性化就是留存黄金。在客户生日或首次下单周年纪念日发送特别优惠。像 Happy Birthday 这样的 Shopify 应用可以帮你自动完成这项任务。
即使是免费送货或 $5 折扣这样的小举动，只要体现出个人特色，就会产生很大的作用。
根据顾客的消费金额或购买频率，将他们划分为不同的等级。顶级顾客可享受 20% 折扣、抢先体验促销活动或专属商品。
让他们感觉自己是内部人员——他们就会留下来。
超过 60 天没见到客户？给他们发送折扣，让他们回头看看。
保持信息温暖随意：“嘿，[姓名]，我们想你了！15% 来给你带来好心情吧。”
这些重新参与活动可以产生奇效，尤其是时机把握得当的话。
想一想 会员折扣 成为您自己的 VIP 俱乐部。会员只需支付少量月费或年费，即可享受各种福利，例如每笔订单立减 20%、免费加急配送或独家产品特惠。您可以获得可预测的收入；会员也会感到格外特别。
在推出之前，先规划好价格与价值：测试每月 $5 和 $10 的会员数量，并列出各自的福利。在 Shopify 上，像 Bold Memberships 这样的应用让设置变得轻而易举。利用首页横幅和电子邮件邀请进行推广，让好奇的购物者不会错过。
每个人都喜欢玩得开心，尤其是在有客户留存折扣的时候。在您的网站上添加“旋转赢奖”转盘，或者根据购买、评论或推荐获得的积分创建徽章等级。这种充满乐趣、类似游戏的机制可以吸引客户点击，并让他们成为回头客，不断升级。
从简单的开始：选择一种机制（例如弹出式转盘），并提供小额即时奖励（5-10，% 折扣）。使用 Gleam 或 Lucky Wheel 等应用程序来处理技术问题。追踪哪些游戏的兑换率最高，然后调整中奖概率，以平衡乐趣和盈利能力。
紧迫感是你的朋友。 Shopify 闪购 或者“仅限48小时”的代码会促使浏览者在计时器耗尽之前点击“购买”。产品页面上清晰的倒计时钟可以增强用户的兴奋感，并提高转化率。
规划你的购物计划：或许可以安排一个周中惊喜的“促销”或周末的“欢乐时光”折扣。Shopify 内置的折扣工具和倒计时应用可以快速完成设置。但要注意不要过度使用，否则顾客会习惯性地等待下一次“闪购”。
偶尔的善举就能快速建立顾客忠诚度。在顾客订单中放入免费样品、手写感谢信或“神秘”折扣卡——无需任何场合。这份意外的惊喜能让一次普通的购物体验成为一次难忘的体验。
确定您的预算（例如，5% 的订单可获得 $5 个试用装），并使用 Shopify Flow 或简单的手动标签来触发这些惊喜。然后，静静地看着满意的顾客在社交媒体上分享开箱照片（以及您的品牌！）。
两个品牌胜过一个。与一家非竞争性的 Shopify 商店合作——比如一家茶叶销售商与一家马克杯制造商合作——并创建捆绑折扣：“购买我们的散叶茶，即可享受其手工马克杯 15% 的折扣。” 你们双方都能在提供全新价值的同时，接触到新的受众。
首先向 2-3 家互补商家推介，商定共享折扣码，然后通过电子邮件和 Instagram 进行联合推广。追踪哪个渠道的销量最高，然后优化下一次合作，争取更大的成功。
Shopify 的入门非常简单。操作方法如下：
您还可以使用 Shopify Email 发送包含客户姓名和订单详细信息的个性化折扣活动。
为了实现更高的自动化和细分，请使用 Shopify App Store。这些工具可以帮助您以更少的手动工作创建更智能的客户保留折扣。
大多数商店都犯了这样的错误：他们把折扣当作一种万能的创可贴。
但对于留住客户而言，个性化才是最重要的。
例子：
“莎拉，生日快乐！这是我们的礼物🎉”
“好久不见！我们特意为你存了15%。”
“您已达到 VIP 身份——您的专属 20% 关闭代码就在这里。”
当顾客感到被重视时，他们就会回来——不仅仅是为了交易，而是为了联系。
每种客户保留策略都能为您的营销框架增添深度和创新性。这样，您就可以吸引顾客再次光临，增加消费，并对您的商店赞不绝口。
没有什么比在顾客购买后立即吸引他们的注意力更有效的了。在订单确认页面或“感谢”邮件中嵌入一段简短的互动视频，向他们讲解保养技巧或展示配套产品——最后再附上一个专属的 10% 优惠码。
这样可以让顾客与您的品牌保持互动，放置他们可能喜欢的其他商品，并在他们意识到自己已经退出结账模式之前将他们带回您的商店。
不要对所有产品一视同仁。将您的产品目录按类别划分——消耗品（咖啡、护肤品）、耐用品（电子产品、服装）和特别版。然后根据典型的再订购或升级间隔设置折扣触发条件。
例如，订阅式商品购买四周后可获赠“续费”优惠券，耐用品购买六个月后可获赠“捆绑升级”优惠。这种高度相关的优惠活动可以最大限度地提高兑换率，并根据客户需求进行周到的安排。
当客户流失时，单单一封电子邮件可能不够有效，所以要分层拓展你的联系渠道。首先，发送一封提醒他们喜爱的产品的电子邮件，然后发送一条提供免费送货服务的短信，最后在社交媒体上重新定位他们，发送动态广告，展示他们最近浏览的产品以及 15% 优惠码。
通过电子邮件、短信、推送通知和付费社交媒体进行协调，确保您的挽回信息到达他们最活跃的地方，并让您的品牌始终占据首要位置，直到他们点击“购买”。
邀请优质客户加入私密空间，无论是 Slack 频道、Facebook 群组还是品牌论坛，都能让他们成为忠实拥护者。您可以用抢先体验折扣码或会员积分来奖励参与活动（例如评论、造型技巧、开箱照片）。
这种以社区为先的模式不仅能加强关系，还能生成真实的用户原创内容，吸引新的购物者。你最忠实的粉丝会成为你最大的支持者——这种口碑的力量是无价的。
利用数据领先一步，避免顾客流失。实施简单的预测模型，评估高风险购物者。例如，追踪购买间隔或电子邮件互动量下降的情况。然后在顾客流失前自动触发有针对性的挽回折扣（例如，顾客最喜欢的产品可享20%折扣）。
通过个性化优惠预先阻止客户流失，您可以挽回那些可能流失的客户，无需您费力就能将潜在的损失转化为重复销售。
如果您没有跟踪客户保留折扣绩效，那么您就是在浪费精力。
值得庆幸的是，Shopify 内置了分析功能，方便您查看折扣的执行情况。您可以使用折扣报告来查看使用情况、销售额和订单金额。
跟踪重复购买率： 您的顾客回头率是多少以及回头频率如何。
监控客户生命周期价值（CLV）： 忠诚的购物者是否会随着时间的推移而花费更多？
流失率： 一段时间内失去客户，凸显需要改进的地方。
净推荐值 (NPS)： 顾客推荐的意愿，体现了对折扣的满意度。
使用电子邮件工具查看折扣活动的打开率和转化率。
尝试 A/B 测试不同的优惠活动（例如 10% 折扣 vs. 免运费），看看哪个最能引起你的受众共鸣。别忘了对客户进行细分，你可能会发现，某个群体对某些优惠的反应比其他群体更强烈。
让我们快速列出一个不该做的事情的清单：
❌过度折扣
如果你经常打折，顾客就会等着下次打折。这会让他们养成期待折扣而不是原价购买的习惯。
❌ 向所有人发送相同的优惠
您的 VIP 和偶尔光顾的顾客不应享受同等待遇。根据顾客的行为和订单历史记录，提供个性化优惠。
❌ 忽略时间
生日优惠券晚寄了一周？哎呀。确保你的时间安排符合生日的场合。
❌ 缺乏测试或跟踪
如果你不分析哪些方法有效，最终只会浪费金钱。根据真实数据进行测试、调整和优化。
❌ 让折扣感觉像广告
留存折扣应该感觉像奖励，而不是促销。保持友好的语气，不要像推销员那样。
归根结底，客户保留折扣并非为了诱使人们再次购买，而是为了表达感激、加深关系并奖励忠诚度。
最好的保留折扣不会大声喊出“促销！”，而是低声说“感谢您的支持。”
因此，无论您是刚刚起步还是已经扩展您的 Shopify 商店，都请花一些时间制定周到的个性化折扣策略，将一次性购买者转变为终身粉丝。
开始使用我们的免费计划或通过 14 天免费试用解锁高级功能。
30 天退款保证！
简体中文 
English 
日本語 
Français 
Deutsch 
Español 
Italiano