Einen neuen Kunden zu gewinnen ist großartig, aber einen Kunden zu behalten ist Gold wert.
Wenn Sie Ihre ganze Zeit und Ihr ganzes Geld in die Gewinnung neuer Kunden stecken, müssen Sie sich einer harten Wahrheit stellen: Sie lassen wahrscheinlich Gewinne liegen.
Kundenbindung ist günstiger als Kundengewinnung. Treue Kunden geben tendenziell mehr aus, empfehlen mehr weiter und bleiben länger. Laut BIALaut einer Studie geben Stammkunden wahrscheinlich bis zu 671 TP3T mehr aus als Erstkunden. Und eine Erhöhung der Kundenbindung um nur 51 TP3T kann den Gewinn um bis zu 951 TP3T steigern.
In diesem Beitrag erklären wir Ihnen alles, was Sie über das Anbieten von Kundenbindungsrabatten wissen müssen – solche, die wirklich funktionieren, persönlich wirken und die langfristige Treue in Ihrem Shopify-Shop fördern.
Warum sollte Ihnen die Kundenbindung überhaupt wichtig sein?
Weil es deutlich profitabler ist, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Klar, ein Verkauf ist ein tolles Gefühl, aber einen Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen und erneut zu kaufen? Darin liegt die wahre Magie (und das Geld).
Stellen Sie sich das so vor: Während Sie in Werbung, SEO und Influencer investieren, um neue Aufmerksamkeit auf Ihre Produkte zu lenken, kennen Ihre bestehenden Kunden Sie bereits. Sie haben Ihre Produkte ausprobiert. Wenn sie gute Erfahrungen gemacht haben, sind sie bereit, wieder und vielleicht sogar immer wieder zu kaufen.
Bei der Kundenbindung geht es darum, die Beziehung zu vertiefen, und clevere Rabatte helfen Ihnen dabei.
Kundenbindungsrabatte sind genau das, wonach sie sich anhören: Rabatte, die Sie bestehenden Kunden anbieten, um sie zu ermutigen, wiederzukommen und erneut einzukaufen.
Im Gegensatz zu Erstkäuferrabatte oder seitenweite Feiertagsaktionen. Dabei handelt es sich um gezielte Angebote, die Treue belohnen, Beziehungen aufbauen und den Kunden das Gefühl geben sollen, geschätzt zu werden.
Zu den gängigen Typen gehören:
Der Schlüssel hier? Diese sind nicht generisch. Sie sind sinnvoll, kommen zum richtigen Zeitpunkt und sind oft personalisiert, sodass sie sich wie eine Belohnung anfühlen und nicht nur wie ein Marketingtrick.
Um es klar zu sagen: Nicht jeder Stammkunde braucht einen Rabatt. Wenn jemand regelmäßig und ohne Anreiz bei Ihnen einkauft, lassen Sie ihn!
Es gibt jedoch bestimmte Momente, in denen ein gut getimter Rabatt den Ausschlag geben kann. Hier sind einige davon:
Nutzen Sie die Kunden-Tags und den Bestellverlauf von Shopify, um diese Meilensteine zu verfolgen und Angebote automatisch auszulösen. Ziel ist es, dass sich jeder Rabatt wie eine aufmerksame Geste anfühlt und nicht wie ein verzweifelter Verkauf.
Kommen wir nun zu den spannenden Ideen, die Sie nutzen können. Hier sind einige bewährte Kundenbindungsrabatte, die Shopify-Händler lieben:
Wenn Sie noch kein Treueprogramm haben, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, darüber nachzudenken. Apps wie Smile.io machen es einfach, Kunden mit Punkten für Einkäufe, Empfehlungen, Bewertungen und mehr zu belohnen.
Diese Punkte können dann gegen Rabatte, kostenlose Produkte oder Versandvergünstigungen eingelöst werden, was den Käufern einen Grund gibt, immer wieder zurückzukommen.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, einen Wiederholungskauf zu fördern, ist das Anbieten eines Rabatts direkt nach dem Bezahlvorgang. Zum Beispiel: „Vielen Dank für Ihre Bestellung! Mit dem Code THANKYOU10 erhalten Sie 10% Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf.“
Hier kommt es auf das Timing an. Sie erreichen sie, wenn sie noch von ihrer Bestellung begeistert sind.
Personalisierung = Kundenbindung. Senden Sie Kunden zum Geburtstag oder zum Jahrestag ihrer ersten Bestellung ein Sonderangebot. Shopify-Apps wie Happy Birthday können dies für Sie automatisieren.
Sogar eine kleine Geste wie kostenloser Versand oder $5 Rabatt bewirkt viel, wenn sie persönlich wirkt.
Segmentieren Sie Ihre Kunden in Kategorien, basierend auf ihren Ausgaben oder ihrer Kaufhäufigkeit. Ihre Top-Käufer erhalten möglicherweise 20% Rabatt, frühzeitigen Zugang zu Sonderangeboten oder exklusive Artikel.
Geben Sie ihnen das Gefühl, Insider zu sein – und sie werden bleiben.
Sie haben einen Kunden seit über 60 Tagen nicht gesehen? Geben Sie ihm einen kleinen Anstoß mit einem Rabatt, um ihn zurückzugewinnen.
Formulieren Sie die Nachricht herzlich und locker: „Hey [Name], wir vermissen dich! Hier ist 15%, um die gute Stimmung zurückzubringen.“
Diese Kampagnen zur erneuten Einbindung können Wunder bewirken, insbesondere wenn sie zum richtigen Zeitpunkt erfolgen.
Denken Sie an eine Mitgliederrabatt Als Ihr eigener VIP-Club. Mitglieder zahlen eine geringe monatliche oder jährliche Gebühr für Vergünstigungen wie 20% Rabatt auf jede Bestellung, kostenlosen Expressversand oder exklusive Produktangebote. Sie erzielen planbare Einnahmen und fühlen sich als etwas ganz Besonderes.
Vergleichen Sie vor dem Start das Preis-Leistungs-Verhältnis: Testen Sie $5 vs. $10 pro Monat und listen Sie die Vorteile auf. Auf Shopify machen Apps wie Bold Memberships die Einrichtung kinderleicht. Bewerben Sie es mit einem Homepage-Banner und einer E-Mail-Einladung, damit neugierige Käufer nichts verpassen.
Jeder liebt ein bisschen Spielspaß, besonders wenn es einen Kundenbindungsrabatt zu gewinnen gibt. Integrieren Sie ein Glücksrad auf Ihrer Website oder erstellen Sie Abzeichenstufen basierend auf Punkten, die Sie für Käufe, Bewertungen oder Empfehlungen erhalten. Dieser unterhaltsame, spielerische Ansatz sorgt dafür, dass Kunden weiterklicken und wiederkommen, um ein höheres Level zu erreichen.
Fangen Sie einfach an: Wählen Sie eine Spielmechanik (z. B. ein Pop-up-Rad) und bieten Sie kleine Sofortgewinne (5–10 TP3T Rabatt). Nutzen Sie Apps wie Gleam oder Lucky Wheel für die Technik. Beobachten Sie, welche Spiele die meisten Auszahlungen erzielen, und passen Sie die Gewinnchancen an, um Spaß und Profitabilität in Einklang zu bringen.
Dringlichkeit ist Ihr Freund. Shopify-Blitzverkäufe oder Codes mit der Aufschrift „Nur 48 Stunden gültig“ regen den Browser dazu an, auf „Kaufen“ zu klicken, bevor der Timer abläuft. Ein deutlich sichtbarer Countdown auf Ihren Produktseiten steigert die Spannung und steigert die Conversion-Raten.
Planen Sie Ihren Zeitplan: Vielleicht ein Überraschungs-Sofortverkauf unter der Woche oder ein „Happy Hour“-Rabatt am Wochenende. Das integrierte Rabatt-Tool von Shopify und die Countdown-Timer-App ermöglichen eine schnelle Einrichtung. Übertreiben Sie es aber nicht, sonst warten Kunden auf den nächsten Blitz.
Mit spontanen Freundlichkeiten wächst die Kundentreue. Legen Sie Ihrer Bestellung eine Gratisprobe, eine handgeschriebene Dankeskarte oder eine Überraschungsrabattkarte bei – ganz ohne Anlass. Diese unerwartete Aufmerksamkeit macht aus einem Routinekauf ein unvergessliches Erlebnis.
Legen Sie Ihr Budget fest (z. B. erhalten Sie für 51 TP3T Bestellungen ein 1 TP4T5-Muster) und nutzen Sie Shopify Flow oder ein einfaches manuelles Tag, um diese Überraschungen auszulösen. Lehnen Sie sich dann zurück und beobachten Sie, wie zufriedene Kunden Unboxing-Fotos (und Ihre Marke!) in den sozialen Medien teilen.
Zwei Marken sind besser als eine. Gehen Sie eine Partnerschaft mit einem nicht konkurrierenden Shopify-Shop ein – beispielsweise mit einem Teehändler und einem Tassenhersteller – und bieten Sie einen Paketrabatt an: „Kaufen Sie unseren losen Tee und erhalten Sie 151 TP3T Rabatt auf die handgefertigte Tasse.“ So erreichen Sie neue Zielgruppen und bieten gleichzeitig einen Mehrwert.
Beginnen Sie mit der Bewerbung bei zwei bis drei komplementären Händlern, einigen Sie sich auf einen gemeinsamen Rabattcode und bewerben Sie gemeinsam per E-Mail und Instagram. Beobachten Sie, welcher Kanal die meisten Verkäufe generiert, und optimieren Sie dann Ihre nächste Zusammenarbeit für noch größere Erfolge.
Mit Shopify ist der Einstieg überraschend einfach. So geht's:
Sie können Shopify Email auch verwenden, um personalisierte Rabattaktionen mit dem Namen und den Bestelldetails Ihres Kunden zu versenden.
Für mehr Automatisierung und Segmentierung verwenden Sie erweiterte Rabatt-Apps von Shopify App Store. Mit diesen Tools können Sie mit weniger manuellem Aufwand intelligentere Rabatte zur Kundenbindung erstellen.
Und genau hier liegt der Fehler, den die meisten Geschäfte machen: Sie behandeln Rabatte wie Einheitspflaster.
Aber für die Kundenbindung ist Personalisierung das A und O.
Beispiel:
„Alles Gute zum Geburtstag, Sarah! Hier ist eine Überraschung von uns 🎉“
„Es ist schon eine Weile her! Wir haben 15% extra für dich aufgehoben.“
„Sie haben den VIP-Status erreicht – Ihr exklusiver Rabattcode 20% ist hier.“
Wenn Kunden das Gefühl haben, gesehen zu werden, kommen sie wieder – nicht nur wegen des Geschäfts, sondern auch wegen der Verbindung.
Jede Kundenbindungsstrategie verleiht Ihrem Marketingkonzept Tiefe und Innovation. So sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden wiederkommen, mehr ausgeben und von Ihrem Geschäft schwärmen.
Es gibt nichts Besseres, als die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden direkt nach dem Kauf zu gewinnen. Integrieren Sie ein kurzes, interaktives Video auf Ihrer Bestellbestätigungsseite oder in Ihrer Dankes-E-Mail, das Pflegetipps gibt oder ergänzende Produkte zeigt – und fügen Sie am Ende einen exklusiven 10%-Rabattcode ein.
Dadurch bleiben die Kunden an Ihrer Marke interessiert, es werden zusätzliche Artikel angezeigt, die ihnen gefallen könnten, und sie werden zurück in Ihr Geschäft gelockt, bevor ihnen überhaupt bewusst wird, dass sie nicht mehr zur Kasse gehen.
Behandeln Sie nicht alle Produkte gleich. Teilen Sie Ihren Katalog in Gruppen ein: Verbrauchsgüter (Kaffee, Hautpflege), Gebrauchsgüter (Elektronik, Bekleidung) und Sondereditionen. Richten Sie dann Rabattauslöser basierend auf typischen Nachbestell- oder Upgrade-Intervallen ein.
Senden Sie beispielsweise vier Wochen nach dem Kauf einen Nachfüllcoupon für Abonnements, halten Sie aber sechs Monate später ein Upgrade-Angebot für langlebige Güter bereit. Diese hohe Relevanz maximiert die Einlösungsquote und wirkt zeitlich optimal auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt.
Eine E-Mail allein reicht oft nicht aus, wenn ein Kunde abwandert. Deshalb sollten Sie Ihre Kommunikation stufenweise gestalten. Beginnen Sie mit einer E-Mail, die den Kunden an das erinnert, was ihm gefallen hat, senden Sie anschließend eine SMS mit dem Angebot zum kostenlosen Versand und sprechen Sie ihn dann in den sozialen Medien erneut an – mit einer dynamischen Anzeige, die das zuletzt angesehene Produkt und den Code 15% enthält.
Durch die Koordination von E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und bezahlten sozialen Medien wird sichergestellt, dass Ihre Rückgewinnungsnachricht dort ankommt, wo die Kunden am aktivsten sind – und Ihre Marke bleibt im Gedächtnis, bis sie auf „Kaufen“ klicken.
Machen Sie Ihre besten Kunden zu Fürsprechern, indem Sie sie in einen privaten Bereich einladen – sei es ein Slack-Kanal, eine Facebook-Gruppe oder ein Markenforum. Belohnen Sie die Teilnahme (Bewertungen, Styling-Tipps, Unboxing-Fotos) mit Frühzugangs-Rabattcodes oder Treuepunkten.
Dieser Community-First-Ansatz stärkt nicht nur die Beziehungen, sondern generiert auch authentische, nutzergenerierte Inhalte, die neue Käufer anlocken. Ihre engagiertesten Fans werden zu Ihren größten Unterstützern – und diese Mundpropaganda ist unbezahlbar.
Nutzen Sie Daten, um Kundenabwanderungen immer einen Schritt voraus zu sein. Implementieren Sie einfache Vorhersagemodelle, um gefährdete Käufer zu identifizieren. Verfolgen Sie beispielsweise Lücken zwischen Käufen oder sinkende E-Mail-Interaktionen. Lösen Sie dann automatisch einen gezielten Rückgewinnungsrabatt aus (z. B. 20% auf ihr Lieblingsprodukt), bevor die Kunden verschwinden.
Indem Sie der Kundenabwanderung mit personalisierten Angeboten zuvorkommen, retten Sie Kunden, die Ihnen sonst möglicherweise entwischt wären, und verwandeln potenzielle Verluste in Folgekäufe, ohne dass Sie dafür einen Finger rühren müssen.
Wenn Sie die Leistung Ihrer Kundenbindungsrabatte nicht verfolgen, verschwenden Sie Ihre Bemühungen.
Dank Shopify erhalten Sie integrierte Analysen, mit denen Sie die Leistung Ihrer Rabatte überprüfen können. Nutzen Sie den Rabattbericht, um Nutzung, Verkäufe und Bestellwert zu überprüfen.
Verfolgen Sie die Wiederholungskaufrate: wie viele Ihrer Kunden wiederkommen und wie oft.
Überwachen Sie den Customer Lifetime Value (CLV): Geben treue Käufer im Laufe der Zeit mehr aus?
Abwanderungsrate: Über einen bestimmten Zeitraum verlorene Kunden, wodurch Bereiche mit Verbesserungsbedarf aufgezeigt werden.
Net Promoter Score (NPS): Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden, die die Zufriedenheit mit Rabatten widerspiegelt.
Verwenden Sie E-Mail-Tools, um Öffnungsraten und Konvertierungen bei Rabattaktionen anzuzeigen.
Testen Sie verschiedene Angebote (z. B. 10 % Rabatt vs. kostenloser Versand) im A/B-Test, um herauszufinden, was bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommt. Vergessen Sie nicht, Ihre Kunden zu segmentieren. Möglicherweise stellen Sie fest, dass eine Gruppe auf bestimmte Vorteile besser reagiert als andere.
Zum Abschluss noch eine kurze Liste mit Dingen, die Sie nicht tun sollten:
❌ Übermäßige Rabatte
Wenn Sie ständig Sonderangebote anbieten, warten Ihre Kunden einfach auf das nächste. Dadurch werden sie darauf trainiert, Rabatte zu erwarten, anstatt zum vollen Preis zu kaufen.
❌ Senden Sie allen das gleiche Angebot
Ihre VIPs und Gelegenheitskäufer sollten nicht die gleiche Behandlung erfahren. Personalisieren Sie Angebote basierend auf Verhalten und Bestellverlauf.
❌ Ignorieren des Timings
Geburtstagsgutschein eine Woche zu spät verschicken? Ups. Passen Sie den Zeitpunkt dem Anlass an.
❌ Fehlende Tests oder Nachverfolgung
Wenn Sie nicht analysieren, was funktioniert, verschwenden Sie letztendlich Geld. Testen, optimieren und optimieren Sie auf der Grundlage realer Daten.
❌ Rabatte wirken wie Werbung
Treuerabatte sollten sich wie Belohnungen anfühlen, nicht wie Werbeaktionen. Bleiben Sie freundlich, nicht aufdringlich.
Letztendlich geht es bei Kundenbindungsrabatten nicht darum, Kunden zu einem erneuten Kauf zu verleiten. Es geht darum, Wertschätzung zu zeigen, Beziehungen zu vertiefen und Treue zu belohnen.
Die besten Treuerabatte schreien nicht „ANGEBOT!“, sondern flüstern „Danke, dass Sie uns treu bleiben.“
Egal, ob Sie gerade erst anfangen oder Ihren Shopify-Shop bereits ausbauen, nehmen Sie sich etwas Zeit, um durchdachte, personalisierte Rabattstrategien zu entwickeln, die einmalige Käufer in lebenslange Fans verwandeln.
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