Les 10 erreurs les plus fréquentes concernant les remises Shopify et leurs solutions 

Rapports SimplyCodes Plus de trois Américains sur cinq recherchent activement les promotions, les réductions et les codes de réduction lorsqu'ils font leurs achats en ligne. C'est pourquoi des erreurs de configuration des remises sur Shopify peuvent impacter négativement les ventes et les bénéfices. Une remise peut attirer les clients, mais une configuration inadéquate peut rapidement réduire les marges. 

De nombreux commerçants appliquent la même offre à tous leurs clients, autorisent le cumul des remises ou négligent les marges sur les produits. Ces erreurs donnent l'illusion de remises avantageuses alors que les profits diminuent progressivement. Ce guide aborde les 10 erreurs les plus fréquentes en matière de remises et propose des solutions.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment élaborer une stratégie de réduction plus intelligente pour votre boutique Shopify.

Résumé

• Les erreurs de mise en place des remises Shopify peuvent réduire les profits lorsque les offres sont appliquées sans règles claires.
• Les problèmes courants incluent le cumul des remises, un contrôle insuffisant des marges et des offres standardisées.
• La segmentation de la clientèle aide les commerçants à accorder la bonne réduction au bon acheteur.
• Les remises sur volume, B2B, à paliers et BOGO nécessitent des limites appropriées pour protéger les marges.
• La logique des remises conditionnelles permet aux boutiques Shopify de proposer des remises plus intelligentes avec moins de travail manuel.

Comprendre pourquoi des erreurs se produisent lors de l'établissement de remises

Les fonctionnalités de réduction natives de Shopify fonctionnent dans les cas simples :

• Un seul code de réduction.
• Une seule promotion automatique maximum.
• Une pause volume par produit.

Les véritables boutiques en ligne ont besoin de plusieurs niveaux de logique, comme la segmentation client, les règles d'exclusion et la protection des marges. Les fonctionnalités intégrées de Shopify couvrent environ 20 % des besoins réels des boutiques rentables.

L'autre version, la 80%, nécessite une intervention manuelle, du code personnalisé ou une application dédiée aux stratégies de réduction. C'est pourquoi les commerçants perdent de l'argent avec les remises, même lorsque leur stratégie est pertinente. Cet outil ne peut tout simplement pas gérer la complexité qu'exige une rentabilité réelle.

Les 10 erreurs les plus fréquentes concernant les remises Shopify

Erreur n° 1 : Accorder la même réduction à tout le monde

Voici l'erreur la plus fréquente concernant les remises Shopify : vous créez une promotion « 20% de réduction » et vous l'appliquez à tout le monde : nouveaux visiteurs, clients fidèles, personnes sensibles aux prix et acheteurs en gros.

Tout le monde bénéficie exactement du même traitement. Le problème ?

• Les clients fidèles auraient acheté de toute façon. Aucune incitation n'était nécessaire.
• Vous subventionnez des achats que vous auriez effectués à plein tarif.
• Les clients fidèles qui paient $200/an bénéficient désormais d'une réduction de 20% sur chaque achat.
• Cela représente $40 par client perdu pour quelqu'un qui n'avait besoin de rien.

Un nouveau client est sensible au prix et a besoin de cette offre 20% pour conclure une vente. Vous avez ainsi réalisé une vente que vous n'auriez pas conclue autrement. Mais pour les clients fidèles, cette réduction représente une perte de marge pure et simple.

La solution réside dans la segmentation. Offrez une réduction de 20% aux nouveaux clients pour les fidéliser. Proposez une réduction de 10% ou la livraison gratuite aux clients réguliers. Offrez une réduction de 25% aux clients VIP grossistes, avec des paliers de volume.

Chaque segment bénéficie d'une remise adaptée à sa sensibilité réelle aux prix et à son comportement d'achat. Cette approche nécessite une logique de remise conditionnelle que les fonctionnalités natives de Shopify ne gèrent pas correctement, ce qui explique pourquoi de nombreux marchands surpaient ou sous-paient différents groupes de clients.

Erreur n° 2 : Autoriser le cumul des remises sans limites claires

Cumuler les remises est peut-être l'erreur la plus profitable que vous commettez involontairement pour vos clients. Un client trouve un code promo 25% en ligne. Shopify propose également une réduction automatique sur volume : achetez-en 3 et économisez 15%.

Le client passe à la caisse et constate parfois que les deux réductions s'appliquent. Vous pensez : « C'est impossible. Aucun client sensé ne s'attend à cela. »

Les consommateurs avisés exploitent immédiatement le système :

• Le client trouve le code 25% en ligne. Ce code est cumulable avec une promotion automatique 20%.
• Livraison gratuite offerte. Prix final : 45% de réduction sur le prix de détail.
• Votre marge nette sur cette transaction disparaît complètement.
• Cela se produit car Shopify n'empêche pas automatiquement le cumul des articles.

Cette erreur de gestion des remises Shopify est due au fait que les règles de remise natives de Shopify n'empêchent pas efficacement leur cumul. Vous configurez des remises automatiques, des codes promotionnels et des remises sur volume. Cependant, il n'existe aucun moyen simple d'interdire l'application de certaines offres sans rédiger des règles d'exclusion pour chaque combinaison.

La solution consiste à définir clairement et rapidement les règles d'exclusion des remises :

• Les codes A et B ne peuvent jamais fonctionner simultanément.
• Les promotions automatiques ne sont absolument pas cumulables avec les remises sur volume.
• Vous fixez à l'avance la remise totale maximale par commande.
• Vous l'appliquez systématiquement à la caisse, sans exception.

Erreur n° 3 : Ne pas protéger les marges bénéficiaires sur les remises Shopify

La plupart des magasins ne calculent pas l'impact de leurs remises sur leurs marges avant leur lancement. Vous décidez : « Appliquons la réduction 25% cette semaine. » Vous ne calculez pas ce que cela représente réellement pour le profit.

Voici les véritables calculs qui détruisent la rentabilité :

• Produit A : Marge brute 40%. Coût $60. Prix de vente $100.
• À 25% de réduction, le client paie $75. Vous conservez $15 de marge.
• Frais d'expédition $8. Exécution $3. Frais de plateforme $2.
• Le bénéfice net n'est que de $2 sur un ordre de $75. Cela représente une marge nette de 2,6%.

La plupart des commerçants pensent à l'ampleur des remises. Les commerçants avisés pensent au seuil de marge : « Nous n'accorderons jamais de remise inférieure à une marge brute de 20% sur aucun produit, point final. »

La solution consiste à moduler les remises en fonction de la marge du produit :

• Les articles à marge élevée (50%+) peuvent supporter 30% en toute sécurité.
• Les articles à marge moyenne (35-40%) ne devraient voir qu'une réduction maximale de 15%.
• Les articles à faible marge ne devraient bénéficier que de remises plus faibles (5-10%).
• Préservez votre rentabilité en comprenant votre structure de coûts par produit.

Erreur n°4 : Proposer une seule réduction B2B à tous les clients

Les entreprises B2B sont confrontées à un problème de remises spécifique que les commerces B2C n'ont jamais à gérer. Un client grossiste s'attend à une tarification dégressive : 10 unités au prix X, 50 au prix Y, 100 au prix Z.

Mais ils veulent aussi :

• Remises sur volume appliquées à leurs achats groupés.
• Des conditions de commande minimale sont automatiquement appliquées lors du paiement.
• Des modalités de paiement flexibles sont proposées au lieu du paiement immédiat exigé.
• Tarification personnalisée réservée à leur compte, et non tarifée publiquement.

De nombreux commerçants B2B tentent de gérer cela avec des tableurs et des devis manuels. Ils envoient des devis personnalisés à leurs clients et calculent les remises manuellement pour chaque commande. Cette méthode n'est pas viable au-delà d'un chiffre d'affaires annuel de 14 000 €.

L'erreur fréquente consiste à appliquer une seule remise à tous. « Achetez-en 10, économisez 5%. Achetez-en 50, économisez 15%. » Or, les clients grossistes ont besoin de remises totalement différentes de celles des clients particuliers.

La vente en gros pour 10 unités devrait permettre d'économiser 25% (car les coûts de traitement sont réduits pour les achats en gros). La vente au détail pour 10 unités devrait permettre d'économiser 5% (car il s'agit d'un petit acheteur). Une seule remise n'est pas avantageuse dans les deux cas sans impacter négativement les marges ou entraîner une perte de clientèle.

La solution consiste à segmenter par type de client :

• Les clients grossistes bénéficient d'un seul niveau de tarification avec des remises plus importantes.
• Les clients particuliers bénéficient d'un autre niveau de service avec des conditions totalement différentes.
• Des minimums de commande sont appliqués automatiquement. Les remises sont calculées en fonction des coûts réels de traitement.
• Les deux groupes bénéficient d'une automatisation appropriée sans intervention manuelle sur les commandes.

Erreur n° 5 : Cannibalisation des réductions

Voici notre cinquième erreur courante en matière de remises sur Shopify. Le phénomène de cannibalisation des remises se produit lorsque vous proposez une promotion sur le produit A et que les clients achètent ce même produit au lieu du produit B, à marge plus élevée, qu'ils auraient de toute façon acheté.

Exemple: Vous vendez des coffrets de soins et des flacons individuels.

• Un coffret de soins a une marge de 60%. Les flacons individuels ont une marge de 40%.
• Vous appliquez une réduction de 25% sur les bouteilles individuelles pour écouler les stocks.
• Les clients qui comptaient acheter des coffrets achètent maintenant des bouteilles à prix réduit.
• Le chiffre d'affaires semble bon sur le papier. En réalité, les bénéfices sont en baisse.

Vous ne tenez pas compte de l'impact inter-produits. Vous optimisez un seul produit de manière isolée, sans considérer les comportements des clients.

La solution consiste à appliquer des remises uniquement aux articles à faible marge, ou à regrouper les remises de manière stratégique :

• « Achetez des bouteilles individuelles à 25% avec une réduction uniquement si elles font partie d'un ensemble. »
• Prix réduit pour les couleurs à faible rotation. Conservez le prix plein pour les couleurs populaires.
• Protégez d'abord vos meilleures marges. Ensuite, appliquez des remises stratégiques autour de celles-ci.

Erreur n°6 : Stratégie de remise sur volume qui protège en réalité les marges

Remises sur volume Il faudrait encourager les achats en gros, et non les pénaliser. Pourtant, de nombreux magasins les conçoivent à l'envers, sans comprendre leurs coûts réels.

« Achetez-en 1, au prix fort. Achetez-en 5, 5% de réduction. Achetez-en 20, 10% de réduction. » Cela semble raisonnable jusqu'à ce qu'on calcule la marge réelle par unité.

Si quelqu'un achète 20 unités, vous économisez de l'argent :

• Les frais de livraison par unité sont moins élevés. Les frais d'emballage par unité sont moins élevés.
• Le coût de la main-d'œuvre pour l'exécution des commandes par unité est moindre. Généralement, des économies de 3 à 5 tonnes sont réalisées en interne.
• Mais si vous ne prenez en compte que l'offre 10%, vous gagnez plus d'argent.
• De nombreux magasins pratiquent des remises trop importantes sans comprendre les économies qu'elles permettent de réaliser.

La solution :

• Calculez d'abord vos économies de volume interne avant de définir les niveaux.
• « Si un client achète 20 unités, nos coûts diminuent de 4%. »
• Restituez 2% de cette somme sous forme de remise. Conservez le reste comme marge.
• Testez différents seuils. Suivez lesquels génèrent le plus de profit, et pas seulement de chiffre d'affaires.

Erreur n° 7 : Automatisation des remises à paliers (sans codes complexes)

De nombreuses boutiques Shopify tentent de gérer manuellement les remises progressives à l'aide de codes distincts. Les réductions sur volume existent, mais elles sont créées via l'interface de gestion des remises, et non dans un système de tarification logique.

Vous créez 10 codes de réduction différents pour différents seuils de quantité :

• Le client achète 5 unités : le code de réduction A s'applique.
• Le client achète 15 unités : le code de réduction B s'applique.
• Le client achète 50 unités : le code de réduction C s'applique.

Mais les clients ne savent pas quel code s'applique à leur situation. Ils sont perdus. Certains n'utilisent aucun code. Vous perdez ainsi des revenus. Ou bien ils essaient plusieurs codes, et vous vous retrouvez face au même problème de cumul.

La solution consiste en des remises progressives, transparentes et automatiques, grâce à un système de [nom du système manquant]. application de réduction à paliers sans codes :

• Les prix sont mis à jour en temps réel lorsque les clients modifient les quantités.
• « Vous achetez 23 unités. Votre remise est de 12%. »
• Appliqué automatiquement, sans aucune intervention du client.
• Cela fluidifie le processus de paiement et augmente considérablement le taux de conversion.

Erreur n° 8 : Offrir des remises personnalisées sans perdre de bénéfices

Les remises personnalisées constituent un levier de croissance efficace. Les clients fidèles devraient bénéficier d'offres plus avantageuses que les nouveaux clients sensibles aux prix. Toutefois, la personnalisation à grande échelle exige une automatisation basée sur des règles, et non une intervention manuelle.

De nombreux magasins tentent de personnaliser manuellement leur expérience. Ils repèrent un client régulier et lui envoient une offre spéciale par e-mail. Cela fonctionne pour 10 clients par jour, mais pas pour 100. Et encore moins pour 1 000 clients par jour à grande échelle.

Le processus doit être automatisé et intelligent. L'erreur de Shopify concernant les remises est de vouloir personnaliser les offres sans infrastructure adéquate.

La solution consiste à laisser les règles conditionnelles gérer automatiquement la personnalisation :

• Les nouveaux clients bénéficient de remises importantes pour les acquérir.
• Les clients fidèles bénéficient de remises moins importantes. Le taux de conversion est déjà élevé.
• Les clients à forte valeur ajoutée bénéficient d'avantages exclusifs au lieu de réductions.
• La livraison gratuite, l'accès anticipé et les échantillons gratuits contribuent en réalité davantage à fidéliser la clientèle.

Erreur n°9 : La stratégie BOGO qui protège réellement les marges

Les promotions BOGO (un acheté, un offert) sont plus complexes à rentabiliser qu'il n'y paraît. En apparence : le client achète un article et en reçoit un gratuitement. Vous réalisez un bénéfice sur le premier article et offrez le second.

Mais voici l'erreur que commettent la plupart des magasins : ils proposent des offres « un acheté, un offert » sur leurs articles les plus rentables sans contrôler les choix des clients.

« Achetez un t-shirt à $50, le deuxième est gratuit. » Le coût de fabrication du t-shirt est de $15. La marge est de 70%. Cette offre « un acheté, un offert » semble rentable.

Mais ils ne suivent pas les produits que les clients choisissent réellement en échange de l'article gratuit. Les clients avisés exploitent le système :

• Achetez votre chemise la moins chère. Recevez gratuitement votre chemise à marge plus élevée.
• Vous pensez perdre une marge de 50% sur une seule chemise.
• En réalité, vous perdez 70% de marge sur une chemise plus chère.
• La perte totale est bien plus élevée que ce que vous aviez initialement calculé.

La solution consiste à limiter l'offre BOGO à certains produits :

• « Pour tout achat d'un t-shirt, recevez-en un gratuit d'une valeur maximale de $30. »
• Empêche les clients de vous duper tout en offrant une valeur perçue.
• Offrez l'offre « un acheté, un offert » uniquement sur les articles à faible marge. Protégez les articles à forte marge.

Erreur n° 10 : Hiérarchie des remises (lorsque plusieurs remises se chevauchent)

Nous voici arrivés à notre dernière erreur courante concernant les remises Shopify. Votre boutique propose trois types de remises : saisonnières (20% de réduction), fidélité (10% de réduction) et sur quantité (5% de réduction supplémentaire par tranche de 5 unités achetées). Un client, bénéficiant du statut fidélité, commande 15 unités pendant les soldes.

Combien paient-ils exactement ? Shopify ne fournit pas de réponse claire. Des remises peuvent s'appliquer, se cumuler ou entrer en conflit. Cela dépend de l'ordre des règles, qui n'est documenté par personne.

Cette erreur de réduction Shopify sème le chaos :

• Les clients paient des montants différents selon un ordre de passage implicite.
• Certains se plaignent d'incohérence. D'autres ne la remarquent pas.
• Vous perdez de l'argent sur chaque transaction sans le savoir.
• Vous ne pouvez pas prévoir vos revenus car vous ne comprenez pas la logique.

La solution consiste à documenter et à appliquer une hiérarchie claire des remises :

• La fidélité est toujours la première priorité pour chaque commande client.
• La réduction saisonnière s'applique uniquement si elle est supérieure à la réduction fidélité.
• Les remises sur quantité ne s'appliquent qu'aux articles à prix plein, jamais aux articles soldés.
• Une règle claire. Un vainqueur incontestable. La constance engendre la confiance et des revenus prévisibles.

Exemple concret : Comment les supports d’impression vierges ont amélioré les remises Shopify grâce à DiscountRay

Supports d'impression viergesCette entreprise sud-africaine de fournitures d'impression vend des produits tels que des mugs à sublimation, des porte-clés, des rouleaux de vinyle, des tissus pour bannières, des emballages et des accessoires d'impression. Avec l'expansion de son catalogue Shopify, la gestion des remises est devenue plus complexe, car de nombreux produits présentaient des tailles, des finitions et des tarifs différents selon leurs variantes.

Leur principal défi n'était pas le manque de remises. Le problème résidait dans la difficulté à gérer et à afficher clairement ces remises. Le système de tarification natif de Shopify rendait complexe l'affichage des prix réduits spécifiques à chaque variante, la promotion des offres d'achat en gros directement sur la page produit et la mise à jour manuelle de centaines de variantes de produits.

Pour un magasin desservant les acheteurs en gros et les entreprises d'impression, cela a créé trois problèmes majeurs :

• Les prix des variantes étaient plus difficiles à contrôler avec précision.
• Les remises sur les achats en gros n'étaient pas suffisamment visibles avant le passage en caisse.
• La mise à jour manuelle des prix augmentait le risque d'erreurs de tarification.

Pour remédier à cela, Blank Print Media a opté pour le forfait Croissance de DiscountRay. Grâce à DiscountRay, ils peuvent gérer les remises par variante et les remises sur quantité depuis un tableau de bord unique, sans dupliquer les produits ni écrire de code personnalisé.

Voici ce qui a changé :

• La tarification dégressive par variante leur a permis d'afficher des prix précis pour différentes variantes de produits, comme les rouleaux de ruban adhésif de 6 mm, 10 mm ou 40 mm.
• Les remises en fonction de la quantité en temps réel ont rendu les offres groupées plus faciles à comprendre, comme par exemple « Achetez-en 5 ou plus et économisez 5,00 Rands par article ».
• La mise à jour des prix en temps réel permettait aux prix de changer instantanément lorsque les clients changeaient de variante ou augmentaient les quantités.

Cela a permis aux clients de voir la réduction applicable avant de passer en caisse, de comparer plus facilement les offres et d'acheter en gros en toute confiance. Cela a également permis à l'équipe de Blank Print Media de réduire le travail manuel de tarification et d'harmoniser les règles de réduction dans tout le magasin.

Il en a résulté une expérience de remise plus fluide, une confiance accrue des acheteurs en gros lors de leurs commandes, des opérations simplifiées, moins d'erreurs de tarification et une confiance client renforcée. 

Leur propre analyse reflétait l'impact : « Application fantastique qui améliore considérablement les conversions. Je recommande cette application à tout le monde ! »

Voilà le type de promotions que les marchands Shopify devraient privilégier. L'objectif n'est pas de proposer des remises importantes partout, mais d'afficher la bonne remise, sur le bon produit, pour le bon client, au bon moment.

La véritable solution : la logique des remises conditionnelles

Les erreurs de réduction sur Shopify proviennent d'une cause fondamentale : l'absence de logique conditionnelle. On ne peut pas écrire : « SI le client est un client régulier, ALORS appliquer la réduction 10%, SINON appliquer la réduction 20%. » Shopify ne propose pas de règles conditionnelles natives.

Voici pourquoi les commerçants perdent de l'argent avec les remises :

• Non pas parce que les remises sont une mauvaise chose, mais parce qu'ils sont incapables de mettre en œuvre une stratégie intelligente.
• Ils manquent de logique conditionnelle. Ils manquent d'automatisation de la segmentation client.
• Elles ne comportent aucune protection des marges. Elles ne comportent aucune règle d'exclusion des remises.
• Ils ne disposent pas d'une hiérarchie des remises. Ils ne disposent pas d'une automatisation des prix en temps réel.

Avec une bonne Application de réduction tierce Shopify L'association de ces stratégies permet de transformer les remises en un avantage plutôt qu'en un inconvénient. La logique des remises conditionnelles est le fondement de toute opération de remise rentable à grande échelle.

Conclusion

Nous espérons que vous avez tiré des leçons de ces 10 erreurs courantes liées aux remises Shopify. Vous savez désormais ce qu'il faut éviter et comment l'éviter lorsque vous proposez des remises sur votre boutique Shopify. Ne commettez pas les mêmes erreurs et n'en subissez pas les conséquences. 

Apprenez des autres et, bien sûr, de nos blogs, pour réussir votre aventure Shopify. Consultez les autres articles de notre blog pour découvrir d'autres conseils et astuces Shopify.   

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