10 errori più comuni relativi agli sconti su Shopify e le relative soluzioni 

SimplyCodes riporta Oltre 3 americani su 5 cercano attivamente promozioni, sconti e codici coupon quando fanno acquisti online. Ecco perché gli errori nella gestione degli sconti su Shopify possono influire negativamente sia sulle vendite che sui profitti. Uno sconto può attirare i clienti, ma una configurazione errata può ridurre rapidamente i margini di profitto. 

Molti commercianti utilizzano la stessa offerta per tutti i clienti, permettono che gli sconti si sommino o ignorano i margini di profitto dei prodotti. Questi errori fanno sembrare gli sconti efficaci, mentre in realtà i profitti diminuiscono lentamente. In questa guida, analizzeremo i 10 errori più comuni relativi agli sconti e le relative soluzioni.

Continua a leggere per scoprire come creare una strategia di sconti più efficace per il tuo negozio Shopify.

Riepilogo

• Gli errori nella gestione degli sconti su Shopify possono ridurre i profitti quando le offerte vengono applicate senza regole chiare.
• Tra i problemi più comuni si annoverano l'accumulo di sconti, uno scarso controllo dei margini e offerte standardizzate.
• La segmentazione della clientela aiuta i commercianti a offrire lo sconto giusto all'acquirente giusto.
• Gli sconti per volume, B2B, a livelli e "compra uno, prendi due" necessitano di limiti adeguati per proteggere i margini.
• La logica degli sconti condizionali aiuta i negozi Shopify a gestire gli sconti in modo più intelligente con meno lavoro manuale.

Capire perché si commettono errori di sconto

Le funzionalità native di Shopify per gli sconti funzionano per i casi semplici:

• Un solo codice sconto utilizzabile.
• Massimo una promozione automatica.
• Un solo intervallo di volume per prodotto.

I negozi reali necessitano di diversi livelli di logica, come la segmentazione della clientela, le regole di esclusione e la protezione dei margini. Le funzionalità integrate di Shopify gestiscono forse solo il 20% di ciò di cui i negozi redditizi hanno effettivamente bisogno.

L'altro 80% richiede lavoro manuale, codice personalizzato o un'app dedicata creata appositamente per le strategie di sconto. Ecco perché i commercianti perdono denaro con gli sconti anche quando la loro strategia è valida. Lo strumento semplicemente non è in grado di gestire la complessità che una reale redditività richiede.

I 10 errori più comuni relativi agli sconti su Shopify

Errore 1: Applicare lo stesso sconto a tutti

Questo è l'errore più comune nella pratica con gli sconti su Shopify. Si crea una promozione "Sconto 20%" e la si applica a tutti: nuovi visitatori, clienti abituali, utenti attenti al prezzo e acquirenti all'ingrosso.

Tutti ricevono esattamente lo stesso trattamento. Il problema?

• I clienti abituali avrebbero comunque acquistato. Non c'era bisogno di alcun incentivo.
• Stai sovvenzionando acquisti che avresti comunque effettuato a prezzo pieno.
• Il cliente fedele $200/anno ora riceve uno sconto di 20% su ogni acquisto.
• Si tratta di $40 per cliente perso per qualcuno che non aveva bisogno di nulla.

Un utente che naviga per la prima volta è sensibile al prezzo e ha bisogno di quello sconto 20% per convertirsi. Hai concluso una vendita che altrimenti non avresti avuto. Ma per i clienti abituali, quello sconto rappresenta una pura perdita di margine.

La soluzione è la segmentazione. Offri ai nuovi clienti uno sconto di 20% per incentivarli ad acquistare. In alternativa, offri ai clienti abituali uno sconto di 10% o la spedizione gratuita. Ai clienti VIP all'ingrosso, offri uno sconto di 25% in base al volume di acquisto.

Ogni segmento riceve uno sconto calibrato sulla sua effettiva sensibilità al prezzo e sul suo comportamento d'acquisto. Questo approccio richiede una logica di sconto condizionale che le funzionalità native di Shopify non gestiscono bene, motivo per cui molti commercianti pagano sconti eccessivi o insufficienti a seconda dei gruppi di clienti.

Errore 2: consentire la cumulabilità degli sconti senza limiti chiari

L'accumulo di sconti potrebbe essere l'errore più redditizio che stai commettendo involontariamente per i tuoi clienti. Un cliente trova online il codice 25%. Shopify ha anche un'offerta automatica per acquisti multipli attiva: acquista 3 articoli e risparmia 15%.

Il cliente effettua il pagamento e a volte vede che entrambi gli sconti vengono applicati. Tu pensi: "È impossibile. Nessun cliente ragionevole si aspetterebbe una cosa del genere."

I clienti più astuti sfruttano subito il sistema:

• Il cliente trova online il codice 25%. Questo si combina con la promozione automatica 20%.
• Aggiunge l'offerta di spedizione gratuita. Il prezzo finale è di 45% in meno rispetto al prezzo di listino.
• Il tuo margine netto su quella transazione svanisce completamente.
• Questo accade perché Shopify non impedisce automaticamente l'impilamento.

Questo errore relativo agli sconti su Shopify si verifica perché le regole native di Shopify non impediscono efficacemente la cumulabilità degli sconti. È possibile impostare sconti automatici, codici sconto e sconti in base al volume di acquisto. Tuttavia, non esiste un modo semplice per dire "non applicare questo sconto insieme a quello" senza dover scrivere regole di esclusione per ogni singola combinazione.

La soluzione consiste nel definire regole chiare e tempestive per l'esclusione degli sconti:

• Il codice A e il codice B non possono mai essere eseguiti contemporaneamente.
• Le promozioni automatiche non sono cumulabili con le riduzioni di volume.
• Puoi decidere in anticipo l'importo massimo dello sconto totale per ordine.
• Lo applichi in modo coerente e senza eccezioni al momento del pagamento.

Errore 3: Non proteggere i margini di profitto sugli sconti di Shopify

La maggior parte dei negozi non calcola in anticipo l'impatto dei propri sconti sul margine di profitto prima del lancio. Decidi: "Proponiamo lo sconto 25% questa settimana". Non calcoli cosa significhi effettivamente per il profitto.

Ecco i veri calcoli che distruggono la redditività:

• Prodotto A: margine lordo 40%. Costo $60. Prezzo al dettaglio $100.
• Con uno sconto di 25%, il cliente paga $75. Tu mantieni $15 di margine.
• Costi di spedizione $8. Evasione ordini $3. Commissioni di piattaforma $2.
• L'utile netto è di soli $2 su un ordine di $75. Ciò corrisponde a un margine netto di 2,6%.

La maggior parte dei commercianti pensa all'entità dello sconto. I commercianti più avveduti pensano al margine minimo: "Non applicheremo mai sconti inferiori al margine lordo di 20% su nessun prodotto, punto e basta."

La soluzione consiste nell'applicare sconti differenziati in base al margine di profitto del prodotto:

• Gli articoli ad alto margine (50%+) possono mantenere il 30% spento in sicurezza.
• Gli articoli a margine medio (35-40%) dovrebbero avere uno scarto massimo di soli 15%.
• Gli articoli a basso margine dovrebbero beneficiare solo di sconti minori (5-10%).
• Tutela la redditività comprendendo la struttura dei costi per prodotto.

Errore 4: Applicare un unico sconto B2B per tutti

I commercianti B2B si trovano ad affrontare un problema specifico relativo agli sconti, che i negozi B2C non incontrano mai. Un cliente all'ingrosso si aspetta prezzi differenziati: acquista 10 unità a prezzo X, acquista 50 a prezzo Y, acquista 100 a prezzo Z.

Ma vogliono anche:

• Sconti sul volume per acquisti all'ingrosso cumulativi.
• I requisiti di ordine minimo vengono applicati automaticamente al momento del pagamento.
• Opzioni di pagamento rateale alternative al pagamento immediato.
• Prezzi personalizzati validi solo per il loro account, non prezzi pubblici.

Molti commercianti B2B cercano di gestire la situazione con fogli di calcolo e preventivi manuali. Inviano ai clienti preventivi personalizzati e calcolano gli sconti manualmente per ogni ordine. Questo approccio non è sostenibile oltre i 1.000.000-500.000 euro di fatturato annuo.

L'errore più comune è quello di applicare un unico scaglione di sconti per tutti. "Acquista 10, risparmia 5%. Acquista 50, risparmia 15%." Ma i clienti all'ingrosso necessitano di scaglioni di sconti completamente diversi rispetto ai clienti al dettaglio.

Un ordine all'ingrosso di 10 unità dovrebbe far risparmiare 25% (perché l'acquisto in grandi quantità ha costi di evasione inferiori). Un ordine al dettaglio di 10 unità dovrebbe far risparmiare 5% (perché si tratta di un piccolo acquirente). Un unico sconto non è sufficiente per entrambi senza compromettere i margini o perdere clienti.

La soluzione consiste nel segmentare per tipologia di cliente:

• I clienti all'ingrosso beneficiano di un unico livello di prezzi con sconti maggiori.
• I clienti al dettaglio hanno accesso a un livello superiore con condizioni completamente diverse.
• I minimi di spesa vengono applicati automaticamente. Gli sconti sono calcolati in base ai costi effettivi di evasione degli ordini.
• Entrambi i gruppi ottengono un'automazione adeguata senza necessità di interventi manuali.

Errore 5: Cannibalizzazione degli sconti

Siamo al quinto errore comune relativo agli sconti su Shopify. La cannibalizzazione degli sconti si verifica quando si lancia una promozione per il Prodotto A e i clienti acquistano il Prodotto A invece del Prodotto B, che ha un margine di profitto più elevato e che avrebbero comunque acquistato.

Esempio: Vendi set per la cura della pelle e flaconi singoli.

• Un set per la cura della pelle ha un margine di 60%. Le singole bottiglie hanno un margine di 40%.
• Applica lo sconto 25% sulle singole bottiglie per smaltire le scorte.
• I clienti che avevano intenzione di acquistare dei set ora comprano bottiglie scontate.
• Sulla carta i ricavi sembrano buoni, ma in realtà gli utili sono in calo.

Non stai considerando l'impatto trasversale sui prodotti. Stai ottimizzando un singolo prodotto in modo isolato, senza tenere conto dei modelli di comportamento dei clienti.

La soluzione consiste nell'applicare sconti solo agli articoli a basso margine o nel raggruppare strategicamente gli sconti:

• “Acquista le singole bottiglie con lo sconto 25% solo se incluse in un set.”
• Scontare le bottiglie dei colori meno richiesti. Mantenere il prezzo pieno per i colori più popolari.
• Prima di tutto, proteggi i margini di profitto più elevati. Poi, applica sconti strategici in base a questi.

Errore 6: una strategia di sconti sul volume che protegge effettivamente i margini.

Sconti sul volume L'acquisto all'ingrosso dovrebbe essere premiato, non penalizzato. Eppure molti negozi lo strutturano in modo errato, senza comprenderne i costi reali.

“Acquista 1, prezzo pieno. Acquista 5, sconto di 5%. Acquista 20, sconto di 10%.” Sembra ragionevole finché non si calcola il margine effettivo per unità.

Se qualcuno acquista 20 unità, tu risparmi denaro:

• La spedizione per unità costa meno. L'imballaggio per unità costa meno.
• I costi di manodopera per unità di evasione degli ordini sono inferiori. Solitamente si ottengono risparmi interni pari a 3-5%.
• Ma se si applica lo sconto solo al codice 10%, si guadagna di più.
• Molti negozi applicano sconti troppo aggressivi senza comprendere i risparmi sui costi.

La soluzione:

• Calcola innanzitutto il risparmio derivante dal volume interno prima di impostare le fasce tariffarie.
• "Se un cliente acquista 20 unità, i nostri costi diminuiscono di 4%."
• Restituisci 2% di tale importo a titolo di sconto. Trattieni il resto come margine.
• Sperimenta diverse soglie. Monitora quali generano maggiori profitti, non solo maggiori ricavi.

Errore 7: Automazione degli sconti a livelli (senza codici confusionari)

Molti negozi Shopify cercano di applicare sconti a scaglioni manualmente, utilizzando codici separati. Gli sconti per quantità esistono, ma vengono creati tramite l'interfaccia degli sconti, non in un sistema di prezzi logico.

Puoi creare 10 codici sconto diversi per diverse soglie di quantità:

• Il cliente acquista 5 unità: si applica il codice sconto A.
• Il cliente acquista 15 unità: si applica il codice sconto B.
• Il cliente acquista 50 unità: si applica il codice sconto C.

Ma i clienti non sanno quale codice si applichi alla loro situazione. Si confondono. Alcuni non usano alcun codice. Si perdono entrate. Oppure provano più codici, e si ripresenta il problema dell'accumulo.

La soluzione è trasparente, sconti automatici a livelli utilizzando un app con sconti a livelli senza codici:

• I prezzi vengono aggiornati in tempo reale man mano che i clienti modificano la quantità.
• "Stai acquistando 23 unità. Il tuo sconto è 12%."
• Applicazione automatica senza necessità di alcuna azione da parte del cliente.
• Questo elimina gli ostacoli al processo di pagamento e aumenta drasticamente il tasso di conversione.

Errore 8: Sconti personalizzati senza perdita di profitto

Gli sconti personalizzati sono una leva di crescita che funziona davvero. I clienti fedeli dovrebbero ottenere offerte migliori rispetto ai nuovi utenti sensibili al prezzo. Ma la personalizzazione su larga scala richiede automazione basata su regole, non lavoro manuale.

Molti negozi cercano di personalizzare l'esperienza manualmente. Vedono un cliente abituale e gli inviano un'email con un'offerta speciale. Funziona per 10 clienti al giorno. Non per 100 al giorno. Non per 1.000 al giorno su larga scala.

Il processo deve essere automatico e intelligente. L'errore commesso da Shopify in questo caso è stato quello di cercare di personalizzare l'esperienza senza un'infrastruttura adeguata.

La soluzione consiste nel lasciare che le regole condizionali gestiscano automaticamente la personalizzazione:

• Ai nuovi clienti vengono offerti sconti vantaggiosi per incentivarli ad acquisirli.
• I clienti abituali ricevono sconti minori. Il tasso di conversione è già elevato.
• I clienti di alto valore ricevono vantaggi esclusivi anziché sconti.
• Spedizione gratuita, accesso anticipato e campioni gratuiti in realtà aumentano maggiormente la fidelizzazione.

Errore 9: una strategia BOGO che protegge davvero i margini

Le promozioni BOGO (Compra uno, prendi uno gratis) sono ingannevolmente complesse da gestire in modo redditizio. In apparenza: il cliente acquista un articolo e ne riceve un altro in omaggio. Si guadagna sul primo articolo e si regala il secondo.

Ma ecco l'errore che commettono la maggior parte dei negozi: propongono offerte "compra uno, prendi il secondo gratis" sugli articoli con il margine di profitto più alto, senza però controllare le scelte dei clienti.

"Acquista una maglietta a $50 e ricevine un'altra gratis." La maglietta costa $15 da produrre. Il margine di profitto è di 70%. Proporre l'offerta "compra uno, prendi uno gratis" su questo articolo sembra redditizio.

Ma non tengono traccia di quali prodotti i clienti scelgono effettivamente per ottenere l'articolo gratuito. I clienti più furbi aggirano il sistema:

• Acquista la camicia a basso costo e ricevi in omaggio quella con un margine di profitto più elevato.
• Pensi di perdere un margine di 50% su una sola maglietta.
• In realtà stai perdendo il margine 70% su una maglietta più costosa.
• La perdita totale è molto più elevata di quanto avevi calcolato inizialmente.

La soluzione consiste nel limitare l'offerta "compra uno, prendi uno gratis" a prodotti specifici:

• "Acquista una qualsiasi maglietta e ricevine un'altra in omaggio del valore massimo di $30."
• Impedisce ai clienti di approfittarsi della situazione, offrendo al contempo un valore percepito.
• Offri la promozione "compra uno, prendi il secondo gratis" solo sugli articoli a basso margine. Proteggi gli articoli ad alto margine.

Errore 10: Gerarchia degli sconti (quando più sconti si sovrappongono)

Siamo giunti all'ultimo errore comune relativo agli sconti su Shopify. Il tuo negozio offre tre tipi di sconti: stagionale (20% di sconto), fedeltà (10% di sconto) e quantità (5% di sconto aggiuntivo ogni 5 unità acquistate). Un cliente effettua un ordine durante i saldi, ha lo status di cliente fedele e ordina 15 unità.

Quanto pagano effettivamente? Shopify non fornisce una risposta chiara predefinita. Gli sconti potrebbero essere applicati. Potrebbero essere cumulabili. Potrebbero essere in conflitto. Dipende dall'ordine delle regole, che nessuno documenta.

Questo errore di Shopify relativo agli sconti crea il caos:

• I clienti pagano importi diversi in base a una regola di ordinamento invisibile.
• Alcuni si lamentano dell'incoerenza. Altri non la notano.
• Perdi denaro su ogni transazione senza nemmeno accorgertene.
• Non puoi prevedere le tue entrate perché non capisci la logica.

La soluzione consiste nel documentare e far rispettare una chiara gerarchia degli sconti:

• La fedeltà del cliente è sempre al primo posto in ogni ordine.
• Lo sconto stagionale si applica solo se superiore allo sconto fedeltà.
• Gli sconti quantità si applicano solo agli articoli a prezzo pieno, mai a quelli scontati.
• Una regola chiara. Un vincitore indiscusso. La coerenza genera fiducia e garantisce entrate prevedibili.

Esempio concreto: come DiscountRay ha migliorato gli sconti su Shopify grazie ai supporti di stampa vuoti.

Supporti di stampa vuoti, un'azienda sudafricana di forniture per la stampa, vende prodotti come tazze per sublimazione, portachiavi, rotoli di vinile, tessuti per striscioni, materiali per imballaggio e accessori per la stampa. Con la crescita del loro catalogo Shopify, la gestione degli sconti è diventata più complessa perché molti prodotti avevano dimensioni, finiture e requisiti di prezzo diversi a seconda della variante.

La loro principale difficoltà non era la mancanza di sconti. Il problema era che gli sconti non erano facili da gestire o da visualizzare in modo chiaro. Il sistema di prezzi nativo di Shopify rendeva difficile mostrare prezzi scontati specifici per le varianti, promuovere offerte per acquisti in blocco direttamente sulla pagina del prodotto e mantenere aggiornate centinaia di varianti di prodotto senza intervento manuale.

Per un negozio che rifornisce acquirenti all'ingrosso e aziende di stampa, questo ha creato tre problemi principali:

• I prezzi delle varianti erano più difficili da controllare con precisione.
• Gli sconti per acquisti all'ingrosso non erano sufficientemente visibili prima del pagamento.
• L'aggiornamento manuale dei prezzi aumentava la probabilità di errori di prezzo.

Per risolvere questo problema, Blank Print Media ha iniziato a utilizzare il piano Growth di DiscountRay. Con DiscountRay, potevano gestire sconti a livello di variante e sconti basati sulla quantità da un'unica dashboard, senza duplicare i prodotti o scrivere codice personalizzato.

Ecco cosa è cambiato:

• L'applicazione di prezzi scontati specifici per variante ha permesso loro di mostrare prezzi accurati per le diverse varianti di prodotto, come i rotoli di nastro da 6 mm, 10 mm o 40 mm.
• Gli sconti in tempo reale sulla quantità hanno reso più facili da comprendere le offerte per acquisti all'ingrosso, come ad esempio "Acquista 5 o più articoli e risparmia R5,00 ciascuno".
• L'aggiornamento dei prezzi in tempo reale consentiva di modificare i prezzi istantaneamente quando i clienti cambiavano variante o aumentavano le quantità.

Questo ha permesso ai clienti di visualizzare lo sconto corretto prima del pagamento, confrontare le offerte in modo più chiaro e acquistare all'ingrosso con maggiore sicurezza. Ha inoltre consentito al team di Blank Print Media di ridurre il lavoro manuale di determinazione dei prezzi e di mantenere le regole di sconto più coerenti in tutto il negozio.

Il risultato è stato un'esperienza di sconto più trasparente, una maggiore fiducia negli ordini da parte degli acquirenti all'ingrosso, operazioni semplificate, meno errori di prezzo e una maggiore fiducia da parte dei clienti. 

La loro stessa analisi ha rispecchiato l'impatto: "Un'app fantastica che aiuta davvero ad aumentare le conversioni. La consiglio a chiunque!"

Questo è il tipo di gestione degli sconti a cui i venditori Shopify dovrebbero puntare. L'obiettivo non è offrire sconti maggiori ovunque, ma mostrare lo sconto giusto, sul prodotto giusto, per l'acquirente giusto, al momento giusto.

La vera soluzione: la logica dello sconto condizionale

Gli errori relativi agli sconti su Shopify derivano da un'unica causa principale: la mancanza di logica condizionale. Non è possibile affermare "SE il cliente è un cliente abituale ALLORA applica lo sconto 10%, ALTRIMENTI applica lo sconto 20%". Shopify non dispone di regole condizionali "se-allora" native.

Ecco perché i commercianti perdono denaro con gli sconti:

• Non perché gli sconti siano una cosa negativa. Perché non sono in grado di attuare una strategia intelligente.
• Mancano di logica condizionale. Mancano di automazione per la segmentazione della clientela.
• Mancano di protezione dei margini. Mancano di regole di esclusione degli sconti.
• Mancano di una gerarchia di sconti. Mancano di un sistema di prezzi automatizzato in tempo reale.

Con un adeguato App di sconti di terze parti di Shopify Combinando strategia e metodi, gli sconti diventano redditizi anziché dannosi. La logica degli sconti condizionali è alla base di tutte le operazioni di sconto redditizie su larga scala.

Conclusione

Ci auguriamo che abbiate appreso e compreso questi 10 errori più comuni relativi agli sconti su Shopify. Ora sapete cosa evitare e come evitarlo quando offrite sconti sul vostro negozio Shopify. Non commettete gli stessi errori e non subite perdite. 

Impara dagli altri e, naturalmente, dai nostri blog, per rendere il tuo percorso su Shopify un successo. Dai un'occhiata agli altri articoli del nostro sito web per ulteriori suggerimenti e trucchi su Shopify.   

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