Shopifyの顧客維持：段階割引でリピート購入を促す方法

毎年ホリデーシーズンには同じことが起こります。店舗はプロモーションの準備を開始し、競合他社はより大きなオファーを発表し、顧客はお金の使い方をより慎重になるようになります。

今年は特にそのプレッシャーが顕著だ。 National Retail Federation の 2026 年 10 月の年末商戦に関する調査 調査によると、消費者の 56% は経済状況が年末商戦の支出計画に影響を与えると予想しており、そのうち 43% はセールのためにもっと頻繁に買い物をする予定であると回答しています。

そのため、販売業者は不快な立場に置かれます。

顧客に購入する説得力のある理由を提供する必要がありますが、全員に 20% または 30% オフを提供すると、すぐに高価になってしまう可能性があります。そして、顧客が全店割引に慣れてしまうと、別の問題が生じます。それは、顧客が再度購入する理由は何でしょうか?

このような場合に段階割引が役立ちます。

「誰でも 20% オフ」と言う代わりに、次のように進行を作成できます。

50 ドル購入 → 5% 割引
100 ドル購入 → 10% 割引
150 ドル購入 → 15% 割引

または、数量ベースのオファーの場合:

2 点購入 → 5% 割引
4 個購入 → 10% 割引
6 個購入 → 15% 割引

顧客は次のレベルに到達することで明確なメリットが得られますが、販売者はいつどのくらいの割引を与えるかをより詳細に制御できます。

しかし、第 4 四半期中の本当のチャンスは、注文を 1 件増やすよりも大きいです。

適切に設計された段階割引は、維持戦略の一部となる可能性があります。

重要なのは、段階割引を単に顧客にもっとお金を使わせる方法として考えるのをやめるということです。これらは、さまざまな顧客に次の価値ある行動を起こす理由を与える方法と考えてください。

段階割引が年末商戦の一律割引と異なる働きをする理由

一律の年末商戦割引は、すべての人に同じメッセージを与えます。

今日は20％オフです。

それはシンプルですが、時にはシンプルこそがプロモーションに必要なことです。

しかし、それは顧客に大きな努力を与えるものではありません。誰かが 40 ドルを費やしても、140 ドルを費やしても、割引率はまったく同じままである可​​能性があります。

段階的なオファーはその関係を変えます。

プロモーションでは次のように言う場合があります。

70 ドルで停止する場合と、100 ドルに達する場合とでは、目に見える違いが生じます。

最近の研究は、 消費者研究ジャーナル トリガーしきい値が低い場合、しきい値プロモーションは、同等の上限付きプロモーションよりも高い購入意欲とコンバージョン率を生み出すことができることがわかりました。この研究では、実地調査を含む、事前に登録された 7 件の研究が調査されました。

それは、すべての店舗が積極的なしきい値を設定する必要があるという意味ではありません。

それは、オファーの構造が重要であることを意味します。

階層は、意味のある取引を受けるために顧客が飛び越えなければならないハードルのようなものではなく、達成可能で有用であると感じられるべきです。

第4四半期の顧客維持の課題：値引きを増やすだけではファンは増えない

多くの年末商戦割引戦略が軌道から外れるのはここです。

販売者が早めのホリデー セールを開催します。

その後、BFCMが到着します。

続いてはクリスマスキャンペーンです。

続いて新春セール。

1 月までに、顧客は非常に多くの割引コードを目にするようになり、別の「20% オフ」メールが特別なものであるとはほとんど感じなくなりました。

問題は必ずしも昇進の数ではありません。それは、それらの間に進歩と関連性が欠如していることです。

何を購入したか、購入頻度、次の注文の価値に関係なく、すべての顧客が同じオファーを受け取った場合、販売者は有益な情報をテーブルに残したことになります。

維持を重視した段階的戦略では、次のようなさまざまな疑問が生じます。

• 初めてのお客様は何を受け取ればよいですか？

• 戻ってきた顧客は何を受け取る必要がありますか?

• より価値の高い顧客がより良い報酬を受けるに値するのはどのような場合でしょうか?

• 報酬は数量、注文金額、または顧客のステータスに依存する必要がありますか?

• 次のオファーは、別の衝動買いではなく、有意義な 2 回目の購入を促すことができるでしょうか?

これは、第 4 四半期のプロモーションについて考えるのに非常に役立つ方法です。

第 4 四半期の顧客維持に段階割引を使用する 10 の方法 

1. 第4四半期の初回購入を次の購入につなげる

BFCM または別のホリデー プロモーション中の最初の購入に、自動的に別の包括的な割引が適用されるべきではありません。

代わりに、最初の命令が何を伝えるかを考えてください。

単一のスキンケア製品を購入した顧客には、後で補完的なアイテムを購入する自然な理由があるかもしれません。

いくつかのギフトを購入した人は、異なる反応を示すかもしれません。

高額な製品を購入した顧客には、少額の試し購入をした顧客とはまったく異なるインセンティブが必要になる場合があります。

維持の機会は、次のオファーを顧客の以前の行動に結びつけることで生まれます。

たとえば、次の代わりに:

次回のご注文は 20% オフ

より具体的な進行を作成できます。

75 ドルを使う → 10% 割引
125 ドルを使う → 15% 割引
175 ドルを使う → 20% 割引

このオファーにより、顧客はすぐに最大の割引を提供することなく、より大量の購入またはより完全な購入を検討する理由が得られます。

重要なのはパーセンテージではありません。

それがしきい値の背後にある理由です。

2. 自然な購買パターンに合わせて割引段階を設計する

すべてのストアが注文額階層を使用する必要があるわけではありません。

一部のビジネスでは、量がより自然なきっかけとなります。

コーヒーのブランドを考えてみましょう。 1 つのバッグを購入する顧客は、単に新製品を試しているだけかもしれません。 4 袋買う人は、その月の買いだめか、ギフトを買うつもりかもしれません。

適切なプロモーションは次のとおりです。

2袋→5％オフ
4袋→10％オフ
6袋→15％オフ

ただし、ファッション ストアの場合は、カートの値の構造の方が理にかなっている場合があります。

100ドル→5％オフ
$175 → 10%オフ
$250 → 15%オフ

最高の階層は、最大の割引が適用される階層ではありません。

それは、顧客があなたの製品を自然に購入する方法に適合するものです。

これは、顧客がギフト、季節のニーズ、または年末のイベント用にすでにいくつかの商品を購入している可能性がある第 4 四半期に特に重要です。

3. リピーター向けに別の特典を用意する

既存の顧客が他の顧客と同じところから始める必要がなくなると、維持はさらに興味深いものになります。

12 月のプロモーション中に 2 人の顧客がストアを訪れたと想像してください。

顧客A BFCM中に初めて購入しました。

顧客B 今年はあなたから4回購入しました。

両方の顧客にまったく同じオファーを提供するのは簡単かもしれませんが、ブランドとの関係の違いが認識されません。

リピート顧客は、より限定的な階層を受け取ることができます。

リピート顧客:
$100 を使う → 15% オフ

新規顧客:
$100 を使う → 10% オフ

重要なのは、新規顧客を罰しないことです。

既存の顧客に、以前の購入が重要であると感じる理由を与えることです。

ここで、段階割引が単純なボリューム価格設定を超えて、より広範な顧客維持戦略の一部となる可能性があります。

4. 購入金額だけでなく継続的な利用にも報いる

誰かにもっと支出するよう奨励することと、あなたのビジネスにとって価値のある人に対して報酬を与えることの間には、微妙な違いがあります。

年間に数回購入した顧客は、すでにコミットメントを示しています。

したがって、販売者は、次のような顧客グループ向けにターゲットを絞ったオファーを作成する場合があります。

• リピート客

• VIPのお客様

• メンバー

• ホールセールアカウント

• 特定のタグをお持ちのお客様

オファーには独自の価格体系を持たせることができます。

例えば：

VIPホリデーオファー

$75+ → 10% オフ
$125+ → 15% オフ
$200+ → 20% オフ

これは、店舗全体で同じ 20% 割引を行うのとは異なります。

また、販売者は誰が最も強力なインセンティブを受け取るかをより詳細に制御できるようになります。

DiscountRay は、顧客タグによる顧客グループのターゲティングに加え、Pro プランでのより高度な顧客および B2B のターゲティングをサポートしています。

5. 最上位の条件を達成可能にする

当たり前のように聞こえますが、最も犯しやすい間違いの 1 つです。

平均注文額が 65 ドルで、階層が次のようになっているとします。

75ドル → 5%オフ
$150 → 10%オフ
$300 → 20%オフ

最初の段階が現実的かもしれません。

2 番目の場合は、大幅な支出の増加が必要になる可能性があります。

3 番目は、ほとんどの顧客にとってはまったく無関係かもしれません。

段階的なオファーは、顧客が次のレベルに到達していると現実的に認識できる場合にのみ、進歩として機能します。

しきい値を選択する前に、既存の注文データを確認してください。

ほとんどの顧客がすでに 80 ドルを費やしている場合、100 ドルのしきい値は理にかなっている可能性があります。

150 ドルを超える注文がほとんどない場合、300 ドルをメインの「ベストバリュー」層にすると、実際の行動に影響を与えることなく、オファーが魅力的に見えるだけになる可能性があります。

段階は、より大きな購入を促すのに十分な野心的であると同時に、達成可能であると感じられるほど現実的である必要があります。

6. 次に受けられる特典を明確に示す

段階的なプロモーションは、顧客が自分でルールを理解する必要がある場合、その価値の多くを失います。

これら 2 つのメッセージを比較してください。

「対象商品を購入すると最大 20% 割引になります。」

そして：

「さらに 18 ドルお支払いいただくと 15% オフになります。」

2 つ目は、現時点で何が重要かを顧客に伝えます。

彼らは自分の立ち位置と次の報酬が何であるかを知っています。

これが、段階割引の提示が割引自体と同じくらい注目に値する理由です。

明確な表には次のことが表示されます。

顧客はプロモーション ページを検索したり、クーポン コードを覚えたりする必要はありません。

DiscountRay には、店頭で数量ベースのオファーを提示するための、すぐに使用できる割引表テンプレートが含まれています。

第 4 四半期中に、顧客が複数のオファーを比較する場合、そのオファーが注目されるか無視されるかの違いは、明確さによって決まります。

7. 商品ごとに異なる割引段階を設定する

よくある間違いは、すべての製品が同じ割引構造をサポートできると想定することです。

それはできません。

60% の粗利益率を持つ製品は、それよりはるかに狭い利益率の製品とは異なるプロモーションを許容する可能性があります。

年末商戦の在庫により、異なる優先順位が作成される場合もあります。

顧客に次のものをもっと購入してもらいたいと考えるかもしれません。

• ギフト対応商品

• 季節限定商品

• 高利益率商品

• 補完的な製品

• 在庫が健全な商品

同時に、すでに売れている商品のマージンを保護したい場合もあります。

つまり、店舗全体の 1 つの層が最適な答えではない可能性があります。

DiscountRayは、 段階割引アプリ これにより、すべての製品、特定のコレクション、または特定の製品に数量割引を適用できますが、選択したタグを付けている製品または顧客には除外が適用されます。

これにより、販売者は商業的に意味のある商品を中心にプロモーションを構築する余地が広がります。さらに見つけることができます 段階割引戦略はこちら この機能を最大限に活用するために。 

8. 顧客との関係に合わせて特典を変える

維持とは、誰かに別の注文をしてもらうことだけではありません。

それは、次のオファーがその顧客にとって適切であると感じさせることです。

例えば：

初めての年末商戦のお客様

75 ドル購入 → 10% オフ

目的は、2 回目の購入をする理由を与えることです。

リピート客

75 ドル購入 → 15% オフ

より強力な報酬は、ストアとの以前の関係を認識します。

価値の高い顧客

100ドル購入 → 15%オフ
$150 購入 → 20% オフ

目的は、顧客に認識されていると感じさせながら、価値のある購入をさらに促進することです。

ここでは、顧客の条件と段階的な価格設定を連携させることができます。

「全員が受けられる割引は何ですか?」と尋ねるのではなく、

聞く：

「顧客についてすでにわかっていることを考慮すると、この顧客に対する適切な報酬は何でしょうか?」

9. 値引き待ちを習慣化させずに段階割引を活用する

維持割引には正当な懸念があります。

顧客が来店するたびに大幅な割引を受けると、正規価格を本当の価格として認識しなくなる可能性があります。

それはあなたが望む関係ではありません。

より良い戦略は、報酬を条件付きかつ目的のあるものにすることです。

例えば：

• バスケットが大きいほど、より良い価格が得られます。

• リピート顧客には特別なランクが与えられます。

• 特定の製品の組み合わせにより、特典が獲得できます。

• 顧客グループは季節限定のオファーを受け取ります。

• 高額な注文には、より強力なインセンティブが与えられます。

これにより、割引が自動的に期待されるのではなく、アクションと関連付けられた状態になります。

そして、場合によっては、最高の維持特典は、さらなる割引率ではないこともあります。

それは、送料無料、ギフト、早期アクセス、またはマージンと顧客ベースにとって合理的なその他の特典である可能性があります。

DiscountRay は、割引設定に応じて、割合割引、固定割引、無料ギフト、送料無料などの特典をサポートします。

10. 第4四半期の時期に応じて段階割引を使い分ける

第 4 四半期は 1 つのショッピング イベントではありません。

10 月に購入する理由は、BFCM または 12 月に購入する理由とは異なる可能性があります。

これにより、販売者はシーズンを通じて段階的オファーの役割を変更する機会が得られます。

10月と11月上旬: 習慣を身につける

最大のホリデー イベントが始まる前に、顧客がより大きなバスケットを探索するよう促すには、控えめな階層を使用します。

例：

75ドル → 5%オフ
$125 → 10%オフ

目標は、最も強力なオファーを早期に提供することではありません。

プロモーションを管理しやすい状態に保ちながら、さらに購入するインセンティブを生み出すことです。

BFCM: オファーを理解しやすくする

BFCMはプロモーションで賑わっています。

構造はシンプルにしてください。

2個購入 → 10%オフ
4個購入 → 15%オフ
6個購入 → 20%オフ

顧客はオファーをすぐに理解するはずです。

12 月: ショッピングのミッションに合わせたオファーを作成する

12 月の購入には、ギフト、補充、直前の買い物が含まれる可能性があります。

バンドルまたは数量段階は、店舗全体での広範な割引よりも合理的である可能性があります。

例えば：

2個プレゼント → 10%オフ
ギフト3個 → 15%オフ
ギフト5個 → 20%オフ

12 月下旬と第 1 四半期前半: 次回の購入に特典を与える

主要なホリデーラッシュが過ぎれば、最大の BFCM 割引を繰り返すことなく、貴重な顧客を呼び戻すことに目標を移すことができます。

例えば：

リピート客:
75ドル → 10%オフ
$125 → 15%オフ

このプロモーションは、全店でのセールというよりも、再来店の特典のように感じられます。

段階割引による顧客維持でDiscountRayが担う役割

リテンション戦略は決して割引アプリに完全に依存すべきではありません。

製品、顧客サービス、配送エクスペリエンス、ロイヤルティ プログラム、電子メール マーケティング、購入後のコミュニケーションはすべて重要です。

DiscountRay の役割はより具体的です。これにより、販売者は、誰が割引を受けるのか、何がトリガーされるのか、どのようにオファーが提示されるのかをより詳細に制御できるようになります。

数量割引機能を使用すると、販売者は最小数量と割合または固定割引のいずれかを使用して複数の階層を作成し、それらの階層をすべての製品、選択したコレクション、または選択した製品に適用できます。

より高度な顧客維持戦略の場合、DiscountRay の Pro プランでは、顧客、顧客リスト、B2B 企業、製品、カート金額、カート項目、注文履歴、国、通貨、ドメインなどの条件を AND/OR ロジックで使用して、パーソナライズされた割引をサポートしています。

これにより、次のようなオファーを構築できるようになります。

リピーター + カート $100 → 15% オフ

または：

VIP顧客 + 選択された製品 → 限定割引

または：

対象となる注文履歴を持つ顧客 + 5 製品 → 段階割引

重要なのは、割引には理由があるということです。

第4四半期の実践例

ホームフレグランス店がホリデーシーズンの準備をしているところを想像してみてください。

平均注文額は約70ドルです。第4四半期には、全商品を値引きせずに注文金額を増やしたいと考えています。

実行する代わりに:

全店20%オフ

販売者は以下を作成します。

75 ドルを使う → 5% オフ
$125 を使う → 10% オフ
$175 を使う → 15% オフ

次に、ストアはリピート顧客向けに別のオファーを作成します。

リピート客:
$75 を使う → 10% オフ
$125 を使う → 15% オフ

最初のプロモーションは、より大きなホリデー バスケットを奨励します。

2 つ目は、既存の顧客にリピートする理由を与えます。

マーチャントは、マージンが合理的であれば、選択した製品にオファーを制限することもできます。

現在、プロモーションは複数のジョブを同時に実行しています。

• 大量注文の促進

• 顧客に次の明確な報酬を与える

• リピート顧客の認識

• 選択した商品を不必要な割引から保護する

• 第 4 四半期中に購入するための強力な理由を作成する

これは、単純に全店割引を 15% から 20% に増やすよりもはるかに戦略的です。

顧客維持につながる第4四半期の段階割引を設計する方法

プロモーションを開始する前に、5 つの質問をしてください。

1. どのような行動を奨励しようとしていますか?

顧客にさらに多くのユニットを購入してもらいたいですか、注文額を増やしてもらいたいですか、2 回目の購入で返品してもらいたいですか、それとも特定の製品を購入してもらいたいですか?

主な目標を 1 つ選択してください。

2. 誰がオファーを受け取るべきですか?

リピート顧客、VIP、会員、卸売購入者、または特定の顧客グループなど、誰でも利用できるようにすべきでしょうか?

3. 現実的な最初のしきい値はどれくらいですか?

既存の注文または数量データを確認してください。

数字が魅力的に見えるという理由だけでしきい値を選択しないでください。

4. 次の階層に到達する価値があるものは何ですか?

顧客は、ある階層から別の階層に移行することがなぜ利益をもたらすのかを理解できる必要があります。

5. あなたのマージンは最高層をサポートできますか?

プロモーションを公開する前に経済性を計算します。

最上位層は、最良の顧客を収益性の低い注文に変えることなく、顧客にとって魅力的なものでなければなりません。

第4四半期の段階割引でよくある失敗

すべての層を寛大にしすぎている

最終的な割引額が大きいからといって、プロモーションがより良くなるわけではありません。最初の層ですでに多すぎるマージンが与えられている場合、上位層には役に立つ場所がありません。

作成する階層が多すぎる

通常、7 層よりも 3 層の方が理解しやすいです。

顧客はオプションをすぐに比較できる必要があります。

推測に基づいてしきい値を設定する

可能な場合は、実際の注文金額と購入数量を使用してください。ほとんど誰も到達しないしきい値は、有用な顧客維持メカニズムではありません。

オファーを非表示にする

技術的に優れたプロモーションも、顧客が見つけられなければ効果がありません。

購入決定が行われる段階を表示します。

すべての顧客に同じ報酬を与える

初めての顧客と常連顧客は、必ずしも同じインセンティブを必要とするわけではありません。

顧客のコンテキストにより、オファーをより関連性のあるものにすることができます。

第 4 四半期を通じて同じティアを実行

10 月、BFCM、12 月はショッピングの時期が異なります。

あなたのプロモーションも彼らとともに進化することができます。

第4四半期の段階割引チェックリスト

起動する前に、次のことを確認してください。

• ゴール： プロモーションによって顧客のどのような行動を変える必要があるでしょうか?

• 観客： 誰が適格ですか?

• しきい値: 階層は現実的ですか?

• 余白: 最上位層は利益を上げ続けることができるでしょうか?

• 製品： どの製品が対象となるのでしょうか?

• プレゼンテーション： 顧客は階層をすぐに理解できますか?

• タイミング： このオファーは第 4 四半期のこの段階に適合しますか?

• テスト: 発売前にすべての層をテストしましたか?

• 顧客維持： プロモーションはリピ​​ートする理由を生み出しますか、それとも今日購入する理由だけを生み出しますか?

最後の質問は、戻ってくる価値のある質問です。

最適な段階割引が最大の値引きとは限らない

ホリデーシーズンの競争が激しくなると、より大きな割合で対応したくなります。

しかし、顧客は必ずしも大きな割引を必要としているわけではありません。

場合によっては、購入するにはもっと良い理由が必要です。

段階割引では、アクションに比例した報酬を提供することで、その理由を提供できます。少し多めに購入すると、より良い価格で購入できます。戻ってきて、より関連性の高いオファーを受け取ります。意味のある閾値に達すると、価値のあるものを受け取ります。

これにより、プロモーションは値下げではなく、構造化された特典のように感じられます。

そして、その区別は顧客維持にとって重要です。

すべての商品が 20% オフになった顧客は、その割引を覚えている可能性があります。

なぜより良いオファーを受け取ったのか、そして次にどのような特典を利用できるのかを理解している顧客は、プロモーションに対して異なる種類の関係を持ちます。

第4四半期を計画しているShopify販売者にとって、それは段階割引による本当のチャンスです。割引を顧客が戻ってくる唯一の理由にすることなく、オファーの構造を利用して次回の購入を促進します。

DiscountRay は、数量ベースの階層、顧客ターゲティング、パーソナライズされた条件、および店頭割引表を使用して、その構造を実践するのに役立ちます。

目標は、これ以上値引きすることではありません。

それは、それぞれの割引をより効果的にするためです。

よくある質問