Los cupones y las promociones son excelentes medios para aumentar las ventas. Mientras tanto, el abuso de los descuentos puede causar problemas a un comerciante de Shopify como tú. El uso indebido de promociones en los distintos mercados ha aumentado en un 17%, según la Encuesta sobre fraude y pagos de 2024 de Ravelin. La encuesta recopiló información de 1457 expertos en fraude y pagos de todo el mundo. Eso significa que las cosas están empeorando.
Algunos clientes abusan de los códigos de descuento al canjearlos varias veces o combinar ofertas ilegalmente. Para evitar este fraude en el comercio electrónico, establezca claramente las políticas de descuento. Realice un seguimiento de los canjes de descuentos y cambie los parámetros de la campaña en caso de detectar un uso indebido. Lea esta página para obtener más información sobre el abuso de los descuentos y cómo estar preparado para detenerlo.
En el comercio electrónico, el abuso de descuentos para clientes implica el uso ilegal y poco ético de campañas de descuento. En ocasiones, puede dar lugar a beneficios o pérdidas injustificadas. Este tipo de abuso es una forma de fraude en el comercio electrónico. Puede comprometer las políticas de venta justas y reducir la rentabilidad del minorista. A continuación, se indican formas comunes de abuso de descuentos:
Los clientes utilizan varios códigos promocionales o los comparten ampliamente. La intención es obtener más descuentos de los previstos. Esto incluye el uso de códigos vencidos o no autorizados.
Utilizar más de un descuento u oferta para el mismo producto al mismo tiempo. Por ejemplo, ofreciste un descuento para todo el sitio y también un descuento específico para un producto en particular. Si los clientes usan ambas ofertas de descuento, se obtendrán descuentos masivos.
Los clientes pueden reclamar que un producto está defectuoso o dañado para recibir un descuento o un reembolso completo, incluso cuando el producto está bien.
Los clientes compran artículos con descuento y los devuelven una vez finalizado el período de descuento. A veces, devuelven repetidamente los productos con descuento y conservan los beneficios del descuento.
Algunos clientes pueden escribir reseñas falsas o exageradas para reclamar recompensas u ofertas futuras por dejar reseñas.
Creación de cuentas falsas o múltiples para reclamar beneficios o acceso para compradores primerizos descuentos por tiempo limitado repetidamente.
Abusar de los puntos de recompensa manipulando el sistema, como registrarse en un Programa de fidelización solo para canjear las recompensas y abandonar inmediatamente.
Las estafas de descuentos pueden ser un problema importante para los propietarios de tiendas Shopify, lo que puede provocar pérdida de ingresos y agotamiento del inventario.
Los estafadores pueden compartir ampliamente códigos de descuento genéricos, lo que genera abusos.
Códigos únicos para particulares: Genere códigos de descuento personalizados para clientes o campañas específicas.
Uso límite: Configure el código de descuento para que se utilice solo una vez por cliente o por dirección de correo electrónico.
Fechas de caducidad: Incluya fechas de vencimiento para limitar la validez de los códigos.
Los estafadores pueden crear cuentas falsas para aprovecharse de los descuentos repetidamente.
Verificación del cliente: Requiere la creación de una cuenta o el inicio de sesión para aplicar un descuento. Será más fácil llegar a una base de clientes específica. aplicación de descuento de Shopify La tienda puede facilitar las cosas.
Requisitos del historial de compras: Crear descuentos personalizados. Ofrecer descuentos sólo a clientes recurrentes o con un historial de compras mínimo.
Excluir lugares de alto riesgo: Restringir los descuentos para regiones propensas al fraude a menos que el cliente esté verificado.
Los estafadores pueden aprovechar descuentos de alto valor en productos de bajo costo para maximizar las ganancias.
Monto mínimo de compra: Poner Restricciones de productos y variantes. Exigir un valor mínimo en el carrito para aplicar un descuento (por ejemplo, “10% de descuento en pedidos superiores a $50”). Puede utilizar la aplicación de pedidos al por mayor desde la tienda de aplicaciones de Shopify.
Exclusiones: Excluir artículos o categorías específicos, como artículos en oferta, de descuentos adicionales.
Los estafadores a menudo realizan múltiples pedidos pequeños para aprovechar lagunas en las políticas de descuento.
Marcar actividad sospechosa: Utilice las aplicaciones de Shopify para monitorear patrones inusuales (por ejemplo, muchos pedidos desde la misma IP o dirección de correo electrónico).
Revisa los grandes descuentos: Revise manualmente los pedidos con descuentos significativos o cantidades inusualmente altas.
Los bots pueden explotar formularios de descuento disponibles públicamente para generar pedidos falsos.
Verificación Captcha: Utilice Google reCAPTCHA o herramientas similares en los formularios de descuento para garantizar que solo los humanos puedan acceder a ellos.
Límites de acceso: Restringir el acceso a las páginas de códigos de descuento a los clientes que hayan iniciado sesión.
Los estafadores podrían reutilizar o compartir códigos de un solo uso.
Configuración de Shopify: Utilice la configuración del código de descuento para permitir solo un uso por cliente.
Restricciones de IP/cuenta: bloquea usos múltiples desde la misma dirección IP o cuenta de cliente.
Con el tiempo, los códigos de descuento obsoletos u olvidados pueden permanecer activos y ser vulnerables a un uso indebido.
Desactivar códigos antiguos: Revise y desactive periódicamente los códigos de descuento vencidos o no utilizados.
Efectividad de la campaña de auditoría: Evalúe qué campañas de descuento generan una participación genuina del cliente frente a aquellas que son propensas al abuso.
El abuso de los descuentos puede provocar pérdidas significativas. Es posible que ofrezcas productos a un precio mucho más bajo del previsto, lo que reduce los márgenes de beneficio y perjudica económicamente a la empresa.
Crea un entorno de compras injusto para los clientes que respetan las normas, lo que puede generar frustración y una sensación de injusticia.
El uso excesivo de descuentos y códigos puede hacer que las ventas sean impredecibles. Prever los ingresos y establecer estrategias de precios sostenibles puede resultar más complicado.
Las actividades fraudulentas pueden abrumar a los equipos de atención al cliente. Necesitará recursos adicionales para abordar los reembolsos, las devoluciones y las disputas de los clientes.
Si los clientes saben que pueden abusar fácilmente de los descuentos, esto puede reducir el valor percibido de los productos y de la propia marca. Será más difícil vender artículos a precio completo más adelante.
El abuso frecuente de descuentos podría dar lugar a actividades más maliciosas, como piratería u otras acciones fraudulentas, que pasan desapercibidas hasta que es demasiado tarde.
Cómo administrar un Shopify descuentos por pedidos al por mayor La campaña no es fácil. Si bien los descuentos ayudan a atraer clientes, también se pueden usar de manera indebida. El abuso de los descuentos puede parecer algo insignificante, pero con el tiempo puede reducir sus ganancias y perjudicar su negocio. ¿La buena noticia? Puede detenerlo con pasos simples: establezca reglas claras, esté atento a patrones inusuales, use herramientas de protección contra el fraude, etc. Al final del día, sus descuentos deberían funcionar a su favor, no en su contra. Un poco de precaución ahora puede ahorrarle mucho dinero más adelante. Así que sea inteligente, proteja su tienda y mantenga sus ganancias donde deben estar.
Puedes evitarlos simplemente estableciendo algunas reglas.
Implementar códigos de descuento únicos
Utilice los criterios de elegibilidad para descuentos
Establecer pedidos mínimos
Monitorizar patrones de pedidos
Agregue Captcha para acceder al descuento
Aplicar políticas de uso único
Auditar periódicamente las campañas de descuento
El fraude en el comercio electrónico se produce cuando los estafadores engañan a las tiendas en línea para obtener productos, dinero o descuentos gratuitos. Puede tratarse de tarjetas de crédito robadas, devoluciones falsas o el uso indebido de códigos promocionales. Si no tienes cuidado, te puede costar caro.
El abuso de descuentos no siempre es un delito, pero es poco ético. Algunos casos, como el uso de cuentas falsas o cupones robados, podrían ser fraude. De cualquier manera, perjudica a tu negocio. Establecer reglas claras y realizar un seguimiento de los abusos puede ayudar a proteger tu tienda Shopify de pérdidas.
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