Treueprogramm oder gezielte Angebote nach BFCM?

Es ist der Montag nach dem Cyber ​​Monday. Sie haben 900 Neukunden, drei Demos für eine Kundenbindungs-App in Ihrem Posteingang und jemand aus Ihrem Team sagt: „Wir brauchen vor Januar ein Punktesystem.“

In diesem Moment wägen die meisten Geschäfte zwischen einem Treueprogramm und gezielten Angeboten ab, und die Entscheidung für die attraktivere Option fällt leicht. Ein Treueprogramm ist eine langfristige Verpflichtung: eine monatliche App-Gebühr, ein Prämienbudget für jede qualifizierte Bestellung und eine zuständige Person für die Verwaltung. Es belohnt hauptsächlich Stammkunden. Ihre größte Lücke besteht jedoch aktuell darin, Erstkäufer zu gewinnen, die nie wieder bestellen.

Diese Kluft ist groß. Ometrias Analyse seiner EinzelhandelskundenNur 4 % der Neukunden vom Black Friday 2024 tätigten innerhalb von 12 Monaten einen erneuten Kauf.

Hier die Kurzfassung: Die meisten Geschäfte sollten nach dem Black Friday und Cyber ​​Monday (BFCM) mit gezielten Angeboten für bestimmte Kundengruppen beginnen und ein Treueprogramm erst später einführen, wenn genügend Wiederkäufe generiert werden, um sich zu lohnen. Dieser Leitfaden vergleicht beide Ansätze, bietet einen Test mit fünf Fragen zur Entscheidungsfindung und stellt einen 90-Tage-Plan vor.

Kurze Antwort: Die meisten Shopify-Shops benötigen direkt nach dem Black Friday/Cyber ​​Monday kein umfassendes Treueprogramm. Sie brauchen gezielte Angebote, die bestimmten Kundengruppen – wie Erstkäufern, Stammkunden und ehemaligen Kunden – einen klaren Anreiz für ihre nächste Bestellung bieten. Ein Treueprogramm ist sinnvoll, sobald Kunden regelmäßig einkaufen, eine solide Basis an Stammkunden vorhanden ist und Prämien für jeden Einkauf finanziert und verwaltet werden können.

TL;DR

• Ein Treueprogramm belohnt das fortlaufende Verhalten aller Teilnehmer, während ein gezieltes Angebot einer ausgewählten Gruppe einen Anreiz zum Handeln gibt.

• Nach dem Black Friday und Monday (BFCM) ist die größte Lücke die zweite Bestellung, und die Punkte aus einer Bestellung reichen normalerweise nicht aus, um etwas einzulösen.

• Treueprogramme eignen sich für Geschäfte, in denen Kunden häufig einkaufen, in denen es eine echte Basis von Stammkunden gibt und in denen das Team die Prämien finanzieren und verwalten kann.

• Gezielte Angebote eignen sich für die meisten Geschäfte im ersten Quartal, da sie nur dann Kosten verursachen, wenn die ausgewählte Gruppe einkauft, und sie an einem festgelegten Datum enden.

• Shopify bietet kein integriertes Punktesystem an, aber Kundensegmente, Tags, kundenspezifische Codes und Shop-Guthaben decken viele gezielte Angebote ab.

• Am sichersten ist es, jetzt Angebote zu starten und später ein Programm zu entwickeln: Führen Sie Segmentangebote für 60 bis 90 Tage durch und entscheiden Sie dann anhand Ihrer eigenen wiederkehrenden Daten.

Treueprogramm und gezielte Angebote: Was ist der Unterschied?

Ein Treueprogramm ist ein System, das Kunden für ihr regelmäßiges Verhalten belohnt, üblicherweise durch Punkte pro Einkauf, VIP-Stufen basierend auf dem Umsatz, kostenpflichtige Mitgliedschaften oder Empfehlungsprämien. Es steht jedem offen, der beitritt, und läuft das ganze Jahr über, unabhängig davon, ob der jeweilige Kunde die Belohnung benötigt oder nicht.

Ein gezieltes Kundenbindungsangebot ist ein zeitlich begrenzter Anreiz für eine bestimmte Kundengruppe, die anhand ihrer Bestellhistorie, Tags oder ihres Verhaltens definiert wird. Es hat ein einziges Ziel, wie beispielsweise eine zweite Bestellung zu generieren, einen inaktiven Kunden zurückzugewinnen oder einem umsatzstarken Kunden zu danken, und endet zu einem festgelegten Datum.

Vereinfacht gesagt, ist das Programm ein System, das Angebot hingegen eine Maßnahme. Ein Programm verändert das Kaufgefühl über Monate hinweg. Ein Angebot beeinflusst das Verhalten einer bestimmten Zielgruppe. Beide sind nützlich und können kombiniert werden, lösen aber unterschiedliche Probleme. Punkte, Stufen und Empfehlungsprämien sind allesamt Bestandteile eines solchen Systems. Arten von Treuerabatten, die innerhalb eines Programms existieren, während das Angebot „10 $ Rabatt auf Ihre zweite Bestellung“ im Januar für BFCM-Neukunden ein gezieltes Angebot ist.

Treueprogramm oder gezielte Angebote: der direkte Vergleich

Ein Treueprogramm eignet sich besser, um die Kaufhäufigkeit von Bestandskunden zu steigern. Gezielte Angebote hingegen sind besser geeignet, um eine konkrete Folgebestellung einer ausgewählten Zielgruppe auszulösen. Hier ist ein Vergleich der beiden Programme hinsichtlich der für kleine Teams relevanten Kriterien.

Treueprogramm oder Rabatte: Warum der übliche Vergleich zu kurz greift

Die meisten Seiten, die Treueprogramme mit Rabatten vergleichen, stellen ein Punktesystem allgemeinen Rabatten gegenüber. Das ist ein fairer Vergleich, denn pauschale Rabatte sind das schwächste Instrument zur Kundenbindung. Gezielte Angebote hingegen sind etwas anderes: Sie richten sich an eine definierte Gruppe, für eine bestimmte Aufgabe und mit einem festgelegten Enddatum – und genau so funktioniert es. Anreize nach dem BFCM, die pauschale Rabatte ersetzen Sie sind so konzipiert, dass sie funktionieren.

Die von den Konsumenten angegebenen Wertvorstellungen sprechen für einen gemischten Ansatz. Shopifys globaler Weihnachts-Einzelhandelsbericht 2025Laut einer Umfrage von Sapio Research unter 18.000 Konsumenten in neun Ländern gaben 49 % an, dass Rabatte ihre Loyalität fördern würden, 41 % nannten kostenlosen Versand und Rückversand und 29 % Treueprogramme. Diese Programme sind für die Nutzer nach wie vor wichtig. 2026 Bond Loyalty Report Eine Studie ergab, dass 85 % der 20.591 befragten US-amerikanischen Mitglieder von Treueprogrammen eher bei Marken einkaufen, die ein solches Programm anbieten. Zu beachten ist jedoch, wer befragt wurde. Es handelt sich um Personen, die bereits an solchen Programmen teilnehmen. Die Ergebnisse zeigen also, dass Programme für engagierte Mitglieder funktionieren, nicht aber, dass jedes Geschäft ein solches Programm einführen sollte.

Warum sich die Entscheidung nach BFCM ändert

Der Black Friday und Cyber ​​Monday (BFCM) füllen Ihre Kundenliste mit Personen, die einmalig und vergünstigt eingekauft haben und noch keine Gewohnheiten mit Ihrer Marke entwickelt haben. Ein Treueprogramm ist darauf ausgelegt, Gewohnheiten zu belohnen. Gezielte Angebote sollen diese Gewohnheiten etablieren, weshalb nach dem BFCM meist zuerst Angebote im Vordergrund stehen.

Die Daten von Ometria belegen das Problem. Kunden, die am Black Friday gewonnen wurden, kehrten laut ihrer Analyse sechsmal seltener zurück als typische Neukunden. Das heißt nicht, dass BFCM-Käufer wertlos sind. Es bedeutet, dass die zweite Bestellung nicht von allein erfolgt und dass Ihre Maßnahmen im Januar diesen Kunden einen konkreten Grund zur Rückkehr liefern müssen.

Warum die Punkte aus der ersten Bestellung meist nicht reichen

Hier ist der entscheidende Punkt, den die meisten Treueprogramme verschweigen. Nehmen wir ein gängiges Punktesystem: 1 Punkt pro ausgegebenem Dollar, und 100 Punkte entsprechen einer Prämie von 5 Dollar. Ein Kunde, der am Black Friday und Monday (BFCM) 64 Dollar ausgegeben hat, besitzt 64 Punkte. Das reicht nicht für eine Prämie, daher bietet das Programm ihm keine Möglichkeit, diese einzulösen. Um seine erste Prämie zu erhalten, müsste er weitere 36 Dollar zum vollen Preis ausgeben, was die meisten nicht tun werden.

Alle hier genannten Zahlen dienen lediglich der Veranschaulichung. Sie können die Lücke mit einem Anmeldebonus oder einer niedrigeren ersten Auszahlungsgrenze schließen, aber dann betreiben Sie ein zielgerichtetes Angebot innerhalb des Programms, zu dem noch die Programmgebühren und der laufende Aufwand hinzukommen.

BFCM-Käufer sind keine einheitliche Gruppe

Ihre BFCM-Liste enthält verschiedene Kundentypen mit unterschiedlichen Bedürfnissen. Erstkäufer benötigen einen Anreiz für eine zweite Bestellung. Käufer, die Geschenke für andere erworben haben, können aufgrund ihrer Bestellhistorie irreführend sein. Geschenkkäufe, die nicht dem eigenen Geschmack des Käufers entsprechen Sie benötigen ihren eigenen Weg. Kunden, die etwas zurückgeschickt haben, benötigen Eine Rücksendung wird so abgewickelt, dass sie dennoch zu einer zweiten Bestellung führen kann.Kunden, deren Paket verspätet oder beschädigt ankam, benötigen zunächst eine Lösung, bevor sie sich darum kümmern können. die richtige Geste nach einer verspäteten oder beschädigten UrlaubsbestellungIhre bestehenden Stammkunden und VIPs müssen das Gefühl haben, dass sich Loyalität mehr auszahlt als die bloße Anwesenheit am Black Friday.

Ein einziges Treueprogramm behandelt alle Kunden gleich. Gezielte Angebote ermöglichen es Ihnen, jede Gruppe individuell anzusprechen.

Starten Sie kein Treueprogramm in der Hochsaison

Der Dezember ist der denkbar ungünstigste Zeitpunkt für den Start eines Treueprogramms. Der Support ist stark ausgelastet, die Regeln wurden noch nicht an realen Bestellungen getestet, und das Programm geht schnell unter im Wettbewerb. Wenn Sie sich dennoch für ein Treueprogramm entscheiden, planen Sie es im ersten Quartal und starten Sie es, wenn die Saison ruhig genug ist, um es gut erklären zu können.

Wann sich ein Treueprogramm lohnt

Ein Treueprogramm lohnt sich, wenn Kunden bereits regelmäßig bei Ihnen einkaufen, genügend von ihnen wiederkommen, um die Prämien sinnvoll zu gestalten, und Sie es sich leisten können, jede qualifizierte Bestellung zu belohnen. Trifft dies zu, kann ein solches Programm die Kaufhäufigkeit deutlich steigern – anders als einmalige Angebote.

Dies sind die Zeichen:

Kunden kaufen in kurzen Zyklen. Kaffee, Nahrungsergänzungsmittel, Tierfutter, Nachfüllpackungen für Hautpflegeprodukte und andere Artikel, die man regelmäßig benötigt, kommen meist alle ein bis drei Monate wieder. Man sammelt schnell Punkte, erhält häufig Prämien und das Programm wird zum festen Bestandteil des Alltags.

Sie verfügen über einen soliden Stamm an Stammkunden. Als Faustregel gilt: mehrere hundert Kunden mit mindestens zwei Bestellungen im letzten Jahr. Dies ist kein Branchenmaßstab, sondern lediglich eine Anhaltspunkt: Ein Programm benötigt genügend aktive Mitglieder, um Gebühren und Aufwand zu rechtfertigen.

Sie haben Spielraum für eine dauerhafte Belohnung. Ein Programm, das 1 Punkt pro 1 US-Dollar und 5 US-Dollar pro 100 Punkte vergibt, erstattet etwa 5 % des Umsatzes durch eingelöste Punkte – und zwar bei jeder berechtigten Bestellung und für jedes Mitglied. Wenn Sie das als zu hoch empfinden, sollten Sie misstrauisch werden.

Du hast außer Geld noch etwas anderes zu geben. Früher Zugang, exklusive Produkte für Mitglieder, Events oder eine Community heben ein Programm von einem einfachen Rabatt ab. Wenn die einzige Belohnung ein Preisnachlass ist, erzielt ein gezieltes Angebot meist denselben Effekt mit geringerem Aufwand.

Jemand wird es leiten. Programme benötigen eine Prämienseite, E-Mails, Antworten auf die Frage „Wo sind meine Punkte?“ und regelmäßige Anpassungen. Wenn sich niemand darum kümmert, funktioniert es still und leise nicht mehr.

Wenn Sie zu einem Programm tendieren, beginnen Sie mit Ihren wertvollsten Kunden. VIP-Vorteile für Ihre wertvollsten Kunden sind oft ein besserer erster Schritt als Punkte für alle.

Wann gezielte Angebote ausreichen

Gezielte Angebote reichen für die meisten Geschäfte nach dem Black Friday und für viele sogar das ganze Jahr über aus. Sie sind besonders effektiv, wenn Kunden seltener einkaufen, der Stammkundenkreis noch klein ist, die Margen gering sind oder wenn es um ein bestimmtes Ziel geht, wie beispielsweise die zweite Bestellung oder einen inaktiven Kunden.

Möbel, Geschenke, Schmuck und andere gelegentliche Einkäufe bringen selten genügend Punkte ein, um wirklich ins Gewicht zu fallen. Ein kleines Geschäft mit 150 Stammkunden kann sich persönlich mit einem passenden Angebot bedanken, anstatt für ein Programm zu bezahlen, das sie kaum nutzen werden. Und ein Geschäft mit einem klaren Problem zweiter Ordnung kann sein gesamtes Budget darauf konzentrieren.

Gezielte Angebote bergen ein echtes Risiko: Sie können Kunden dazu verleiten, auf einen Code zu warten. Dem lässt sich entgegenwirken. Geben Sie jedem Angebot ein Enddatum, sperren Sie die Codes für den jeweiligen Kunden, verschenken Sie nicht an jede Gruppe Geld (kostenloser Versand, ein Gratisgeschenk oder frühzeitiger Zugriff sind ebenso effektiv) und senden Sie nicht jeden Monat dasselbe Angebot an dieselbe Gruppe. Kundenspezifische Codes verhindern außerdem einen weiteren häufigen Fehler: Weitergabe und Missbrauch von RabattcodesDadurch kann ein gezieltes Angebot in ein öffentliches umgewandelt werden.

Treueprogramm-Check: 5 Fragen vor der Entscheidung

Der Loyalty Readiness Check ist eine schnelle Möglichkeit, anhand Ihrer Shopify-Daten zwischen einem Treueprogramm und personalisierten Angeboten zu entscheiden. Beantworten Sie jede Frage ehrlich und zählen Sie, in welcher Spalte Sie landen.

So liest man es: - Vier oder fünf Programmantworten: Ein Treueprogramm ist einen Test wert. Fangen Sie einfach an, idealerweise mit Ihren Stammkunden. Zwei oder drei: Beginnen Sie mit gezielten Angeboten und führen Sie die Überprüfung am Ende des ersten Quartals erneut durch. Null oder eins: Gezielte Angebote sind das richtige Instrument. Ein Programm würde mehr kosten, als es einbringt.

Die Fragen 1 und 2 können Sie direkt in Shopify beantworten. Kundensegmente lassen sich nach Anzahl der Bestellungen, Ausgabenbetrag sowie Datum der ersten und letzten Bestellung filtern. Ein Segment wie „zwei oder mehr Bestellungen, letzte Bestellung in den letzten 12 Monaten“ zeigt Ihnen beispielsweise mit wenigen Klicks die Größe Ihres Stammkundenkreises an.

Gezielte Rückgewinnungsangebote, die nach BFCM funktionieren

Die besten Rückgewinnungsangebote richten sich an genau eine Kundengruppe, verfolgen ein klares Ziel und enden zu einem festen Termin. Die folgende Übersicht ist ein Startpunkt für die 90 Tage nach BFCM. Beträge und Zeitpunkte sind anpassbare Beispiele, keine festen Regeln.

Für Angebote zur zweiten Bestellung sind feste Beträge meist besser als Prozente. „10 $ Rabatt“ ist leicht verständlich und planbar, während „20 % Rabatt“ mit dem Warenkorbwert teurer wird. Wenn Sie zusätzlich saisonale Kampagnen planen, Neujahrsangebote für das 1. Quartal halten Sie den Kontakt zu diesen Kundengruppen bis in den Februar, ohne einen shopweiten Sale zu starten.

So setzen Sie gezielte Angebote in Shopify um

Shopify bietet kein integriertes Punkte- oder VIP-Programm an. Händler, die ein solches Programm wünschen, können es über eine App hinzufügen. Anders verhält es sich mit gezielten Angeboten: Shopify deckt viele davon mit Tools ab, die Sie bereits kennen.

Kundensegmente. Segmente gruppieren Kunden nach Bestellanzahl, Umsatz, Datum der ersten und letzten Bestellung, Kundentags und Shopifys RFM-Gruppen. Über Shopify Messaging können Sie ein Segment anschreiben und es für die Rabattberechtigung verwenden. Segmentbasierte Rabatte gelten nur für bestehende Kunden – hier passt das, denn jeder BFCM-Käufer hat bereits eine Bestellung.

Rabattcodes sind nur für bestimmte Kundengruppen gültig. Ein Code kann auf bestimmte Kunden beschränkt, pro Kunde einmal nutzbar und mit einem Enddatum versehen werden. Pro Code sind insgesamt höchstens 100 bestimmte Kunden, Produkte und Varianten möglich. Für größere Gruppen eignen sich bestimmte Kunden oder Kundensegmente mit sorgfältig gewählten Kriterien besser.

Kundentags und Shopify Flow. Kunden beim Kauf markieren, zum Beispiel bfcm-2026-first Für die erste Bestellung während Ihres BFCM-Zeitraums können Sie Tags verwenden, um später Segmente und Angebote zu erstellen. Shopify Flow kann Tags automatisch hinzufügen, sobald eine Bestellung Ihren Bedingungen entspricht.

Gutschrift für den Kunden. Als Dankeschön fühlt sich ein Guthaben im Shop wie Geld auf dem Kundenkonto an. Kunden müssen sich mit einem neuen Kundenkonto oder Shop Pay anmelden, um es zu nutzen, den vollen Betrag an der Kasse einlösen, und Shops, die am oder nach dem 12. Mai 2025 erstellt wurden, zahlen Gebühren von Drittanbietern für Transaktionen mit dem Guthaben. Die Regeln für Kundengutschriften finden Sie im Hilfezentrum. Führen Sie die aktuellen Grenzwerte auf.

Native Tools stoßen an ihre Grenzen. Die meisten Angebote werden manuell eingerichtet, Kampagne für Kampagne, und die Rabatt-Einstellungen von Shopify kombinieren Bestellhistorie, Kunden-Tags und Warenkorbbedingungen nicht zu einer einzigen „Wenn-dann“-Regel. Hier kann eine Rabatt-App Abhilfe schaffen.

Was DiscountRay kann – und was nicht

DiscountRay, eine Shopify-Rabatt-App von EFOLI, bietet bedingte, gezielte Angebote. Es handelt sich nicht um ein Treueprogramm und es gibt auch nicht vor, eines zu sein.

Was es für gezielte Kundenbindungsangebote leisten kann: - Kundengruppen nach customer tag ansprechen und bulk or single-use codes, wobei ein personalisierter Einmalcode an die E-Mail-Adresse eines Kunden gebunden ist und nicht erneut verwendet werden kann (Growth plan). - Schedule für Angebote mit Start- und Enddatum verwenden und milestone offers die eine höhere nächste Bestellung belohnen (Growth plan). - personalized discounts mit „when, then“-Regeln, die Kundenliste, Kundentag, Warenkorbwert, Produkte und order historykombinieren und prozentuale oder feste Rabatte, Gratisgeschenke oder kostenlosen Versand gewähren (Pro plan).

Die Details zum Plan finden Sie auf der DiscountRay-PreisseitePrüfen Sie Ihren Plan, bevor Sie sich auf eine bestimmte Prämienart verlassen.

Was es nicht leistet: Punkte, Punktestände, von Kunden verfolgte Mitgliedschaftsstufen, Empfehlungs-Tracking, eine Prämienseite oder Prämien-E-Mails. Wenn der Loyalitäts-Check Sie auf ein Programm hinweist, benötigen Sie eine Loyalitäts-App. DiscountRay kann parallel dazu verwendet werden. Wenn Ihre Loyalitäts-App Shopify-Kundentags schreibt (prüfen Sie, ob Ihre das tut), kann DiscountRay diese Tags mit Angeboten gezielt ansprechen.

Beispiel: Angebot für die zweite Bestellung von BFCM-Erstkäufern 1. Kennzeichnen Sie Kunden, deren erste Bestellung während Ihres BFCM-Zeitraums aufgegeben wurde, zum Beispiel bfcm-2026-first, manuell oder mit Shopify Flow. 2. Erstellen Sie in DiscountRay einen personalisierten Rabatt. 3. Legen Sie als Bedingung fest: Kundentag ist bfcm-2026-first. 4. Legen Sie die Prämie fest: 10 $ fester Rabatt, bei Bedarf mit einem Mindestbestellwert, der zu Ihrer Marge passt. 5. Legen Sie den Aktionszeitraum fest, etwa 5. bis 31. Januar, und entscheiden Sie, ob der Rabatt mit anderen Rabatten kombinierbar ist.

Weil das Angebot auf Personalisierte Rabatte nach Schlagwort, Liste oder BestellhistorieNur die markierte Gruppe sieht es, und es stoppt von selbst.

Was beide Optionen wirklich kosten

Der ehrliche Vergleich von Treueprogrammen und gezielten Angeboten erfolgt anhand der Kosten pro zusätzlicher Folgebestellung, nicht anhand der Einlösungen. Beide Optionen belohnen Kunden, die ohnehin gekauft hätten, daher wirken die Einlösungen allein für beide Programme vorteilhaft.

Hier ein Beispiel: 1.000 BFCM-Kunden, 800 davon Erstkunden, ein durchschnittlicher Bestellwert von 64 US-Dollar und eine Bruttomarge von 55 %, sodass jede Bestellung einen Bruttogewinn von etwa 35 US-Dollar erzielt.

Gezieltes Angebot. Sie gewähren 800 Neukunden einen Rabatt von 10 $ auf ihre zweite Bestellung. Bei einer Einlösungsquote von 10 % ergeben sich 80 Bestellungen und 800 $ Rabatt. Wären ohnehin 4 % der 800 Neukunden wiedergekommen (wie in Ometrias Beispiel), wären etwa 32 dieser Bestellungen auch ohne den Rabattcode erfolgt. Ihr Angebot generierte also rund 48 zusätzliche Bestellungen, was Kosten von etwa 17 $ pro Bestellung gegenüber einem Bruttogewinn von rund 35 $ pro Bestellung bedeutet.

Treueprogramm. Angenommen, 200 Stammkunden bestellen dreimal jährlich für jeweils 64 $. Das entspricht einem Umsatz von 38.400 $. Bei einer Rückvergütung von ca. 5 % auf eingelöste Punkte könnten die Prämienkosten bei vollständiger Nutzung aller Punkte zuzüglich einer App-Gebühr bis zu 1.920 $ pro Jahr betragen. Die Treueprogramm-Apps im Shopify App Store reichen von kostenlosen Tarifen mit einer monatlichen Bestellbegrenzung bis hin zu Tarifen der mittleren Preisklasse für ca. 199 $ pro Monat (Stand: November 2026). Bei einem Tarif für 79 $ pro Monat kostet das Programm ca. 2.870 $ im Jahr. Bei einem Bruttogewinn von 35 $ pro Bestellung muss das Programm ca. 82 zusätzliche Bestellungen pro Jahr von dieser Kundengruppe generieren – also etwa eine zusätzliche Bestellung für je sieben bereits getätigte Bestellungen –, um die Gewinnschwelle zu erreichen.

Keine der beiden Zahlen ist ein Urteil. Es geht darum, die Berechnungen mit Ihren eigenen Daten durchzuführen und das Ergebnis herauszufinden. Gewinnspanne nach Abzug des Rabatts bevor Sie sich für eines von beiden entscheiden.

Erst Angebote, später ein Programm: Ihr 90-Tage-Plan nach BFCM

Für die meisten Geschäfte ist es am sichersten, in den ersten 90 Tagen nach dem Black Friday/Cyber ​​Monday gezielte Angebote zu schalten, die Ergebnisse zu analysieren und erst Ende des ersten Quartals anhand realer Daten über ein Kundenbindungsprogramm zu entscheiden. Dies passt zur Phase von Januar bis zum ersten Quartal. ein Kundenbindungsprogramm für die Feiertage, wobei das Ziel der nächste Kauf ist, nicht ein weiterer Verkauf.

Verfolgen Sie durchgehend dieselben wenigen Kennzahlen: den Anteil jeder Gruppe, der innerhalb von 90 Tagen erneut bestellt, die Zeit bis zur zweiten Bestellung, die Bruttomarge dieser Bestellungen und wie viele potenzielle Stammkunden Sie mit einer Gruppe vergleichen können, die kein Angebot erhalten hat.

Häufige Fehler

Einführung eines Punktesystems zur Behebung eines Problems zweiter Ordnung. Wie die Punktedifferenz bei Erstbestellungen zeigt, bringen Punkte aus einer einzigen Bestellung nur selten einen neuen Kunden zurück.

Wir senden jedem einen Januar-Code. Ein einziger Code, der im gesamten Shop gilt, gibt Kunden Geld zurück, die sowieso gekauft hätten, und bringt den Rest dazu, zu warten.

Stammkunden werden schlechter behandelt als Neukunden im Rahmen des Black Friday/Cyber ​​Monday. Wenn ein Neukunde 10 Dollar Rabatt erhält und ein Kunde, der bereits zum fünften Mal bestellt hat, leer ausgeht, merken das Ihre treuesten Kunden.

Beurteilung eines Angebots anhand der Einlösungen. Eine hohe Einlösungsquote kann dennoch zu Verlusten führen, wenn die meisten Einlöser ohnehin bestellt hätten.

Ein Programm beibehalten, das niemand benutzt. Wenn die Nutzung nach zwei Quartalen gering ist, vereinfachen Sie das Angebot oder ersetzen Sie es durch gezielte Angebote für die Kunden, die es genutzt haben.

Laufende Angebote ohne Enddatum. Ein offener Code wird zu einer dauerhaften Preissenkung.

Fazit

Welche Option passt, hängt vom heutigen Kaufverhalten Ihrer Kunden ab. Ein Treueprogramm belohnt eine bestehende Gewohnheit und lohnt sich, wenn Kunden häufig bestellen, eine belastbare Stammkundenbasis vorhanden ist und Sie Prämien finanzieren und betreuen können. Nach BFCM fehlt den meisten Shops jedoch vor allem die zweite Bestellung. Dafür gibt ein gezieltes Angebot einer klar definierten Gruppe den passenden nächsten Anreiz.

Beginnen Sie mit gezielten Angeboten für Ihre BFCM-Gruppen, messen Sie die Ergebnisse im ersten Quartal und führen Sie den Loyalitätsbereitschaftscheck im März erneut durch. Wenn die Antworten auf ein Programm hindeuten, starten Sie es datenbasiert statt auf Basis einer Vermutung.